销售人员服务基本礼仪

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页销售人员服务基本礼仪当今社会买方市场的特征越来越明显,优秀销售人员对企业的意义也越来越重要。下面是我为大家整理的销售人员服务基本礼仪，盼望能够帮到大家哦!

销售人员服务基本礼仪

说话口齿清楚、音量适中，最好用标准一般话，但若客人讲方言，在可能的范围内应协作客人的便利，以增进相互沟通的效果。

要有先来后到的次序观念。先来的客人应先赐予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。

在营业场所非常劳碌，人手又不够的状况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方赔礼，表示款待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

亲切地款待客人到店内参观，并让他随便自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告知顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

如有必要应主动对顾客供应关心，若客人带着大包小包的东西时，可告知他寄物处或可以临时放置的地方。下雨天可关心客人收伞并代为保管。

顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观看出客人的心态及需要，供应好看法，且能对商品作简短而清晰的介绍，便利以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以关心顾客选择。

不要忽视陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

与顾客交谈的用语宜用询问、商议 的口吻，不应用强迫或威逼的口气要顾客非买不行，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满足的程度，而非只一味赞扬商品的优越性。

营业员在商品成交后也应留意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期盼之意。

即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。或许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!

有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要马上向顾客解释并赔礼，并将留意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的全部杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部留意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的心情。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和推断。

要擅长主动倾听看法。虚心地听取埋怨，不打断他的发言，这样被抑制的心情也就缓解了，使一位难应付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在仔细听取他的看法。

当顾客提出看法时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被留意，而且使他感到你会关心他解决困难。

表情、言谈

接人待物时应留意保持微笑。

接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

与顾客、同事交谈时应全神贯注、专心倾听。

提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

通常状况下员工应讲一般话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

留意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，假如知道姓氏的，应留意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

仪容

留意讲究个人卫生。

头发应修剪、梳理整齐，保持洁净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

进入工作岗位之前应留意检查并准时整理个人仪表。

举止

应保持良好的仪态和精神面貌。

坐姿应端正，不得翘二郎腿。

站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身