X橡塑制品公司员工关系管理存在的问题及对策研究

一、绪论（一）研究背景随着改革开放以来，特别是中国加入世界贸易组织以来，中国的经济得到了飞跃式的发展，无数的企业如同雨后春笋般涌现出来。企业也是在激烈的市场竞争中不断地学习发展，它们之间的竞争的重点也逐渐地往人力资源上发展，人力资源上的竞争说到底就是人才的竞争，人才作为第一资源，为企业的持续发展提供稳定而持久的动力，保证了企业的最低市场竞争力。然而人才的竞争，往往需要企业在人才的发掘，培养，管理上做出努力。为了吸引和保留优质的人才，需要企业建立科学、有效的人才管理制度。员工关系管理作为企业管理中非常重要的部分，它旨在维护企业人力资源的稳定，减少员工流失，降低员工不满，解决员工问题。对于提高员工工作积极性，维护企业竞争优势和实现公司与员工的互利共赢有着积极作用。保持企业成员的稳定有助于创造和谐的工作环境，员工之间的联系就能越紧密，员工之间的默契就越持久。但是人力资源管理在中国的发展起步较晚，而其要属的员工关系管理的起步更是人力资源中相对最晚的，其定义，功能结构及实际应用仍需发展和完善，并且在劳动关系管理、企业文化建设、员工绩效管理等等方面存在不足。但是毫无疑问的是员工关系管理在现代企业管理的作用不容忽视。以X企业为对象进行研究，因为X企业是典型的中小型企业，员工管理上存在大部分中小型企业都存在的问题，企业内部结构混乱，人事职责划分不明确，任人唯亲现象严重，奖惩机制不清楚。中小企业的发展需要风险控制，更需要员工关系管理。员工对于中小型企业来说是珍贵的人力资源，只有优化员工关系管理制度，提高员工关系管理效率，才能保证企业的稳定和高效发展。（二）研究意义X企业是典型的中小企业，员工关系管理存在较大的弊端，一方面，员工关系混乱，各部门职责不明确，另一方面，“家族式管理方式”在X企业中比较明显。X企业要在复杂的行业市场环境中获得一席之地，需要从企业各个方面做出改进。本文主要以X企业为研究对象，对其员工关系管理方面进行研究分析，通过研究发现X企业员工关系管理的不合理之处，并针对该不合理之处进行剖析，存在两方面的意义。第一，可以优化X企业内部管理结构，降低X企业人员隐患和风险，提高员工管理效率；第二，为其他企业在员工关系管理方面的发展提供具有实际参考价值的优化思路和方法，促进员工与员工之间，员工与组织之间的有效交流，提供给员工一个舒适，良好的工作环境，增加企业的市场核心竞争力。二、员工关系和员工关系管理定义对于企业而言，员工关系是企业在运营管理过程中，员工和企业之间形成的相互关系[[]BalaMurugan,PreethiFrancifca.Astudyonemployeerelationshipmanagementinretailsectorintrichy[J].SouthAsianJournalofMarketing&ManagementResearch,2019,9(3):234-235]。在现代，员工和企业早已不单是雇佣关系，而是发展为共赢模式。对员工的关系管理与员工的工作态度紧密相关[[]BalaMurugan,PreethiFrancifca.Astudyonemployeerelationshipmanagementinretailsectorintrichy[J].SouthAsianJournalofMarketing&ManagementResearch,2019,9(3):234-235[]PerssonS,WasieleskiD.Theseasonsofthepsychologicalcontract:Overcomingthesilenttransformationsoftheemployer–employeerelationship[J].HumanResourceManagementReview,2015,25(4):368-383.现有的关于员工关系管理的概念研究主要分为两个大方面，从广义的角度上讲，员工关系管理就是企业应用宏观的手段来调控企业与员工之间，企业的各层管理者与其下属员工之间，员工彼此之间的关系相互促进。主要的调控手段是通过制定一系列的与员工关系管理相关的政策制度，并且对于政策的实施过程中进行跟踪管理，形成一个视外界环境的变化，企业内部战略的变动而适时调整的一个动态的管理过程[[]Beyer,S，etal.InterprofessionalCommunicationConcerningWork-RelatedMusculoskeletalDisorders:AQualitativeStudy.Journalofoccupationalrehabilitation,2019,28(4):721-729.]。从狭义的角度上讲，员工关系管理就是企业内部之间的交流管理，随着各个时期的学者不断地钻研该理论，沟通管理已经发展成了专注于员工，强调在沟通的过程中要多站在员工的视角上出发，要考虑采用因人而异的、精神激励的、鼓励和指导员工进行自我管理的方法，以此来实现在企业的发展中企业与员工共同成长，实现企业与员工之间的双赢。在企业的实际发展过程中，根据管理职责的角度划分，员工关系管理可以分为员工劳动关系方面的管理、员工健康方面的管理、企业内部各层级的沟通管理和企业文化方面的建设等多个方面[]Beyer,S，etal.InterprofessionalCommunicationConcerningWork-RelatedMusculoskeletalDisorders:AQualitativeStudy.Journalofoccupationalrehabilitation,2019,28(4):721-729.[]蒋双余,罗光丽,盘家玮.从组织行为学的角度研究员工关系管理的策略创新[J].中国商论,2021(11):135-139.三、X橡塑制品公司概况及员工关系管理现状（一）X橡塑制品公司概况X橡塑制品公司成立于2013年，是一家制造、销售：机车配件、机械配件、汽车配件、摩托车配件、电动车配件、矿山机械配件、油封、密封垫片、密封件、橡胶、橡塑、五金、聚氨酯、尼龙制品的河北省省级科技型中小企业。公司现有员工368人，年产值6000余万元。公司产品现出口东南亚、南亚、中东、尼日利亚和南非等50多个国家和地区，和国外众多汽摩配厂家有着良好的合作关系。其中SUN系列产品在巴基斯坦的市场占有率一直名列前茅，以其品质好价格优的特点深受广大客户的喜爱。截至目前，X企业登记在册的员工共计368人，在这之中男性员工人数与女性员工人数分别为152人，216人，如表3-1所示。分别占据企业登记在册的员工的41.3%和58.7%。其中，处于管理层级人数为40人，处于职能层级的人数为71人，其中人力资源部门的人数为11人，其中没有专门负责企业员工关系管理的员工。工作场所在一线的员工人数为257人，处于该层级的员工人数是最多的，比重达69.84%。在年龄上，X企业的员工以中青年群体为主，青年员工群体所占的比例超过六成，企业的员工总体呈越来越年轻的趋势。在受教育程度上，X企业员工学历情况在初中及以下学历的人数仅为24人，所占比例仅为6.52%。这对于X企业来说是一件好事，员工的受教育程度较高，对于员工素质的提高有着重要的促进作用。综上所述，X企业的人力资源结构主要呈现以下几个特点：在企业员工中，员工年龄呈现年轻化，一线员工的比重大，受教育水平较高。（二）问卷调查与访谈方案设计本文以中小型橡塑制品X公司为例开展调查研究，通过问卷法、访谈法获取X橡塑制品公司的有关员工关系管理的信息。X公司创立至今已经十余年，从最初的几十名员工到现在的368名员工，员工关系管理也在不断地摸索中发展，但离科学有效的员工关系管理还是有着一定的距离。1.调查对象基本情况统计本文主要通过问卷星和电子邮件的方式来回收调查问卷，此次调查总样本是114份，其中有4份废卷，有效问卷数量为110份，去除无效问卷有效率是96.5%。受调查员工情况如下表3-1所示，在性别上，女性员工人数为61人，占调查人数的55.45%；就年龄而言，受调查员工中，年龄在18-29岁、30-40岁和40岁以上的员工人数占受调查总人数比例分别为65.45%、27.27%以及7.27%；在学历水平方面，本科及以上的学历员工、专科学历的员工和高中及以下的员工人数分别为占受调查总人数的比例分别为27.27%、54.55%以及18.18%；从工作岗位的类型来看，管理层的人数为10人，占调查人数的9.09%，职能部门的人数17人，占比15.45%，为一线员工人数为83人，占比75.45%。表3-1受访者基本信息统计结果82.访谈设计访谈目的：为了对企业中的员工关系管理中的不合理之处进行更进一步的解读，除了应用调查问卷的方法后，还应用了对员工进行访谈的方式。访谈对象：访谈对象采用的是随机的方式，主要在职能部门中随机选择7名员工，在生产部门随机选择15名员工，每位员工进行时长为半小时的访谈，来了解相关的信息。访谈内容：主要与问卷调查相呼应，而访谈的内容更为详细，更为开放。经过对X企业员工进行按比例问卷调查和选取部分员工访谈后，对X企业员工关系管理中的问题和缺陷有了初步的认识，为优化管理的有效性提供了指导作用。（三）X橡塑制品公司员工关系管理现状通过以上调查样本基本情况的统计可以看到，参与调查的员工在年龄组成、性别组成、员工学历、岗位结构上的信息和该企业整体员工的基本情况相符合，反应了这次问卷调查抽样具有科学性和有效性。问卷调查的结果分析大致可以反映X企业的总体情况，能够映射出该企业在员工关系管理工作方面的问题。1.劳动关系管理调查问卷主要从劳动争议、薪酬水平和支付、劳动安全防护设施与用品来了解员工对X企业劳动关系管理的满意度。由表3-2可知，X企业员工对于目前企业处理劳动争议的满意度调查中，有一半以上的被调查者反应对企业的劳动争议处理表示不满意甚至非常不满，劳动争议处理满意程度在比较满意及以上的仅占到被调查总人数的4.55%；在企业薪酬水平和薪酬支付方面，员工不满和非常不满的人数总和占据被调查人数的三分之一还要多；在劳动安全防护设施方面，被调查者表示不满意、非常不满意的人数占比之和为43.64%。总而言之，很大一部分员工对该企业的劳动关系管理工作感到不满意，甚至非常不满意。X企业的劳动关系管理水平还有待大力提高。表3-2X企业员工劳动关系管理满意度表2.沟通管理在沟通管理方面主要是从沟通的渠道，沟通过程，工作反馈和评价来衡量。由图3-1可知，对X企业部门是否存在沟通渠道的调查中，有接近半数的员工认为企业不存在沟通的渠道。结合表3-3所示，对于企业沟通渠道的满意度调查中，被调查者表示基本满意及以上的人数占比达到38.19%；对于沟通过程的调查过程中，被调查者表示基本满意及以上的人数占比达到21.80%；对于员工工作反馈与评价的满意度调查的过程中，被调查者表示基本满意及以上的人数占比达到58.18%。图3-1X企业部门是否存在沟通渠道表3-3企业沟通管理方面的调查结果总的来说，X企业的沟通管理上存在的一定的不足，大部分被调查者对于企业的沟通管理方面的管理感到不满意，甚至在沟通过程这一方面，选择非常不满意的选项的被调查者超过了总调查人数的一半。X企业在沟通管理方面的改革已经刻不容缓。3.企业文化建设对于企业文化建设的水平衡量主要从工作环境，学习和培训，企业活动三个方面出发。如表3-4所示，在工作环境方面的调查中，被调查者表示基本不满意、非常不满意的人数占比为46.36%；在企业提供的学习和培训满意度调查的过程中，被调查者表示基本不满意、非常不满意的人数占比为47.28%；对于X企业的企业活动满意度调查中，被调查者表示基本不满意、非常不满意的人数占比为44.54%。表3-4员工对企业文化建设的满意程度由上可得，虽然X企业目前在企业文化建设方面做得还不错，但X企业在企业文化建设方面的工作水平有待进一步提高，尤其是在工作的环境，企业活动，企业针对员工提供的学习与培训方面需要做出改进，让企业文化更深入地影响作用于企业员工。四、X橡塑制品公司员工关系管理存在的问题分析根据对X橡塑制品公司的员工关系管理现状分析的基础上，深刻认识X橡塑制品公司员工关系管理存在的不足和缺陷，具体情况分为以下几个方面。（一）劳动关系管理较为混乱从X企业员工目前对企业处理劳动争议的满意度调查中可知，企业员工对待劳动争议处理非常认可的占比仅为1.82%，对企业薪酬水平方面的调查中，非常满意占比仅为4.55%，对于薪酬支付方面的调查中，非常满意占比仅为5.45%，在劳动安全防护设施的满意度调查中，非常满意占比仅为10.81%，从上述结果，大部分员工对于劳动争议和员工申述方面、薪酬水平和支付、劳动安全防护等方面普遍表示不满意。在劳动争议和员工申诉上，主要的问题是企业处理此类事件时效率低下。X企业对于劳动纠纷的处理采取拖延的战术，能拖则拖，不能拖了就采取各种说法来让员工放弃纠缠。例如，在访谈中，一位职能部门的实习生发现其所签订的劳动合同中企业并没有为其缴纳社保。当该实习生去找企业询问时，企业相关负责人多次以实习生不是正式员工为由拒绝为其缴纳社保。除此之外，企业对于员工的申述也是不予理会。X企业薪酬不符合员工预期，薪酬支付长期存在拖延问题。漠视员工生命安全和健康，一线员工缺乏相应的安全知识教育培训，没有进行过专业的安全培训与学习。同时对于厂区内部安全防护设施的补充和维护缺乏管理。员工反映厂区内安全设施维护的时间不固定，有时甚至是半年时间都未有相应的员工进行维护，对于安全护具例如工业口罩、降噪耳罩的补充也缺乏管理，有时一只口罩要使用2—3天的时间，这对于制造业的一线员工来说是十分的不卫生，有害于员工的健康。综上所述，X企业在劳动关系管理上比较混乱，使得员工的满意度较低。（二）缺乏有效的沟通管理结合调查问卷和员工访谈来看，X企业在沟通管理上主要的问题在于缺乏相应的沟通渠道，上下级沟通缺乏良好的沟通技巧和工作反馈与评价。X企业的各个部门是否存在沟通渠道的调查反映出，接近半数的员工认为企业不存在沟通的渠道。在沟通渠道上，有53%的被调查者反映其所属的部门缺少相应的沟通渠道，X企业的领导也由于自身的工作原因而忽视了倾听下属的意见，同时，由于缺少相应的沟通技巧的培训，员工也因自身的不足难于在合适的机会与领导进行沟通。在上下级的沟通上，员工的不满意度是最高的。从员工访谈的过程中得知，原来是在沟通的过程中领导缺少相应的沟通技巧，也不注重沟通的环境，甚至说不能称之为沟通，主要是领导单方面进行批评，员工难以表达自己的观点，导致员工越来越难以与上级沟通。在工作反馈与评价方面，企业对员工的工作报告不做评估，也没有向员工反馈，以至于员工不清楚自身工作的表现，无法改进自身存在的问题。因此对于X企业来说，优化企业的沟通管理机制已经刻不容缓，需要打通企业的沟通环境，给予员工更多的机会表达自身的建议和想法。（三）企业文化建设不足在工作环境方面的调查中，被调查者非常满意占比仅为9.1%，在企业提供的学习和培训满意度调查的过程中，非常满意占比仅为2.73%，对于X企业的企业活动满意度调查中，非常满意占比仅为2.73%。X企业在企业文化建设方面的问题主要体现在：第一，企业的工作环境较为恶劣，办公区的办公桌的摆放杂乱无章，办公区缺少相应的装饰，一点绿色植物都没有。对于厂区来说，卫生是一个较大的问题，厂区的保洁员工缺少，负责的工作范围大，难以顾及较大的范围，导致相应的卫生没有处理好。第二，企业缺乏与之相适应的企业文化的学习和训练，员工们对于企业文化的认知仅仅是一些简单的口号和标语，或者是编录在册的死板文书，以至于员工不能真正贯彻企业的核心文化，导致员工很难达成一致的目标，也不能形成凝聚力。第三，缺少相应的集体活动、企业团建活动。从员工访谈中得知，企业的活动拘泥于形式化，员工在活动中难以展示自己，总觉得束手束脚。另一方面，企业的活动形式也不够多元化，对员工的工作热情与积极性调动不足，导致企业的集体活动达不到预定的效果。五、X橡塑制品员工关系管理对策为提升X橡塑制品公司的员工关系管理水平，在找出X橡塑制品公司的员工关系管理存在的问题和不足之后，针对这些问题从而提出相对应的管理对策和建议，主要包括以下几个方面。（一）规范劳动关系管理1.及时处理劳动争议对于劳动争议的处理得最好的方法就是减少类似事件的发生，劳动争议的产生往往出现在一些小问题上，随后缺乏相应的管理而上升到纠纷，所以，X企业需要做好劳动争议的源头管理。同时，对于相关的劳动关系部门需要建立规范的企业制度，适当增加违反制度的惩罚。在另一方面，可以将之纳入企业的部门绩效考核，将劳动争议的数量，处理的效率作为考核的指标，这样才可以在很大程度上减少问题的发生，才能使之更为规范。2.提高企业福利待遇提高企业福利待遇，定期为一线员工进行安全培训，同时在合适的时间需要对员工进行安全知识问答，将之纳入企业的正常生产安全管理当中，将之作为绩效考核的一部分；甚至可以设置安全奖金，当无安全事故发生时员工可以获得奖金。其次，对于安全用品要建立相应的规章制度，需要定期对企业的安全用品进行检查和维护，将过期的、损坏的、使用过不得第二次使用的和缺少的安全用品进行相应处理。（二）健全内部沟通体系1.建立多元化的沟通平台实现高效的沟通离不开对多元化的企业沟通平台的依赖。企业内部的沟通系统有正式和非正式之分。具体而言，正式系统是企业的会议系统，包括各种企业各部门的大小会议和座谈会等，建立一个规范的正式沟通系统，可以提高员工的工作积极性；非正式系统指的是没有固定时间和场所的沟通方式，比如电话、茶会等，这些沟通方式较为自由，员工也可以更好地表达自己的看法，根据不同的情况选择最佳的沟通方式可以大大地提高沟通的效率和质量。2.培养企业全体员工的沟通能力与技巧沟通中不同的角色定位选择的沟通技巧和方式是不一样的，面对不同的员工能够选择一个恰当的沟通方法才能实现沟通的作用。对于X企业而言，企业员工的沟通能力与其职位不匹配，这就导致许多的沟通是无效的，无法实现初定的沟通目标。因此，企业需要进行相应的沟通技巧培训，给员工定期“充充电”，特别是对于企业的管理者，他们更为需要进行沟通技巧的培训，不仅要注重增加对管理者的沟通能力培养，更为关键的是需要转变他们的思想，提高他们注重平等的态度意识，以一个平等的态度去进行沟通高效率沟通的催化剂，企业的中高层领导需要改变他们高高在上的思想，多参与到一线员工当中，了解员工的思想状况和对企业的建议。3.搭建沟通平台对于员工工作的评价与反馈，可以在企业内部搭建信息化多样化的员工沟通平台，将员工的工作表现可以分享到其中，增加企业与员工的交流，同时可以使员工之间进行互相评价，给出自身的建议，促使员工之间互相学习，互相促进，共同进步。（三）完善企业文化建设企业文化与员工关系之间相辅相成，密切联系。企业要想留住人才，除了要靠薪酬福利来留住人才，还必须建立起一种良好的员工关系管理环境，而这个环境的塑造需要通过企业文化的建设来实现，企业文化的建设可以从企业文化的三个层级出发。物质文化层面，一个好的工作环境可以使一个人的工作效率变得更高，让人的工作思维变得更加敏捷，同时可以让员工的工作状态变得轻松而不烦躁，对于一份枯燥乏味的和高强度的工作压力是需要通过环境来缓冲和转移注意力，对于X企业而言，在办公区需要划分规定的办公区，合理规划办公桌的摆放，在办公区的周边可以适当装饰一些绿色植物，绿色植物在一定程度上可以缓解工作的疲劳，同时在办公的周边可以装饰企业的价值观宣传标语，让员工时刻能够了解到企业的企业文化。在厂区而言，重新划分保洁员工的工作范围，让每一个工作场所都能掌控，同时对员工进行相应的培训，提升员工的卫生意识，从根源上减少问题的产生。制度文化层面，在制度文化的层次上，制度文化不仅仅是物质文化的载体，也是精神文化的产物，只有在三者形成一个完美的整体的时候，企业文化的作用才能得到充分的体现。所以X企业在制度文化层面上需要不断完善，落实各项文化管理制度，实施人本管理，将企业的物质文化与精神文化联系在一起，实现硬件管理和软件管理的有效结合，不断探索高质量的企业文化建设。精神文化层面，明确企业的核心文化理念，以宣传、带动、影响和习惯为指导，灵活利用互联网，文化墙等加强员工对企业文化理念的认知度和认同感以及文化自信。同时积极开展多元化的企业集体活动，团建活动，员工生日会等丰富多彩的企业文化活动，通过这种方式，既增强了员工和公司的情感纽带，又增强了公司的凝聚力，还形成了一个健康的文化环境。六、结束语本文以X橡塑制品公司为研究对象，利用问卷抽样和调查法对公司现状进行科学分析，并且发现现在企业的员工关系管理存在了一些问题，同时也提出了一些建议和对策。员工关系管理较为复杂，需要更多案例和实践完成验证，本文在研究过程中由于各种原因存在一定的不足，问卷调查没有覆盖X企业的所有员工，员工访谈的人数较少，通过访谈收集的资料有一定的主观性和局限性，可能并不能全面充分地了解X企业员工关系管理工作中存在的现实问题。在以后的研究实践工作中期待可以应用更严谨和更科学的研究方法，提高文章的可信度和可靠度。

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