商场前台工作职责范文（三篇）

第页共页商场前台工作职责范文一、岗位概述商场前台是商场内的重要职位之一，主要负责商场的前台接待工作。作为商场的门面和形象窗口，前台人员在商场中扮演着举足轻重的角色。他们需要热情周到地接待顾客，解答顾客的问题，处理突发事件，同时也需要与各部门的员工保持良好的沟通和协调。下面将详细介绍商场前台的工作职责。二、工作职责1.接待顾客商场前台的首要职责就是接待顾客。他们需要热情地欢迎每一位顾客，主动询问顾客的需求，协助顾客寻找目标店铺或商品。在接待顾客过程中，前台人员需要注意自己的形象和仪态，用亲切的语言和微笑的表情与顾客交流，给顾客留下好的第一印象。2.解答顾客问题顾客在商场购物过程中，难免会遇到各种问题，比如询问店铺的位置、询问特殊商品的购买方法等等。商场前台人员需要耐心倾听顾客的问题，准确回答顾客的疑问。要提供真实有效的信息，并尽量用简洁明了的语言给顾客解释清楚，确保顾客对解答满意。3.管理接待区域商场前台人员需要负责管理接待区域，保持区域的整洁和有序。比如定期整理接待台的文件和资料，妥善保管重要的商场文件和资料，确保顾客来访时能够及时找到相关信息。同时需要保持接待区域的清洁，及时清理桌面上的杂物和垃圾，定期擦洗台面和椅子。4.处理投诉和纠纷商场前台人员在工作中可能会遇到顾客的投诉或商场内部的纠纷。当遇到这种情况时，前台人员需要冷静处理，耐心倾听顾客的诉求，积极理解和沟通。对于一些简单的问题，可以直接给予解决或协调解决；对于一些复杂的问题，需要及时向上级领导汇报，参与相关部门的沟通和处理。5.协调各部门工作商场前台人员需要与商场内的各个部门保持良好的沟通和协调。比如向销售部门了解商品的促销活动和特价商品，向安保部门了解商场的安全信息，向后勤部门提出维修和清洁方面的需求等等。前台人员在与各部门沟通的过程中，需要准确传达信息，正确理解各部门的要求，确保商场各项工作的协调有序。6.处理突发事件商场前台人员在工作中可能会遇到一些突发事件，如火灾、漏水、停电等等。在这些紧急情况下，前台人员需要冷静应对，迅速采取相应的措施。比如及时通知相关部门的工作人员，协助疏散顾客，保护商场内的财产安全。同时需要保持与警察、消防等部门的联系，协助他们的工作。7.完成上级交办的其他工作商场前台人员需要按照上级的安排和指示，完成涉及到前台工作的其他任务。比如做好来访人员的记录和统计工作，协助商场内部的会议和活动安排等等。需要具备较强的沟通能力和组织协调能力，确保各项工作的顺利进行。三、工作要求1.具备良好的服务意识和服务技能商场前台人员需要具备良好的服务意识和服务技能。要能够满足顾客的需求，为顾客提供个性化和专业化的服务。需要与人为善，态度友好，能够热情地面对每一位顾客，协助顾客解决问题。2.熟悉商场的相关信息和服务流程商场前台人员需要熟悉商场的相关信息和服务流程，掌握商场内各个楼层和店铺的分布情况。要了解商场内的促销信息和特色服务，及时向顾客提供相关信息和建议。需要熟悉商场的组织机构和工作流程，了解各个部门的职责和联系方式，能够有效地与各个部门进行协调和沟通。3.具备良好的沟通能力和应变能力商场前台人员需要具备良好的沟通能力和应变能力。要能够清晰地表达自己的意思，耐心倾听他人的意见和建议。在应对突发事件和处理纠纷的过程中，需要冷静应对，迅速做出正确的决策和行动。4.具备较高的工作责任心和敬业精神商场前台人员需要具备较高的工作责任心和敬业精神。要认真对待每一位顾客，细致入微地处理顾客的问题和需求。要保持良好的工作态度和团队合作精神，与同事们共同努力，为商场的发展作出贡献。以上就是商场前台工作的职责范文，商场前台是商场内的重要职位，他们需要热情接待顾客，处理顾客的问题，管理接待区域，协调各部门工作等等。同时需要具备良好的服务意识和服务技能，熟悉商场的相关信息和服务流程，具备良好的沟通能力和应变能力，具备较高的工作责任心和敬业精神。希望以上内容对你有所帮助。商场前台工作职责范文（二）一、工作概述商场前台工作职责是负责商场前台接待工作，包括接待顾客、解答顾客咨询、处理投诉、提供相关服务等。前台工作是商场的门面，直接面对顾客，因此前台工作的效率和服务质量直接影响到商场形象和顾客体验。在工作中，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识，以及熟悉商场的相关业务和流程，以提供高质量的服务。二、具体职责1.接待顾客：负责接待顾客并提供友好、专业的服务，耐心解答顾客咨询，引导顾客进行相应的操作。2.处理投诉：负责处理顾客的投诉，倾听顾客的诉求并及时给予解决方案，协调内部资源解决问题，确保顾客满意度。3.提供信息咨询：熟悉商场的产品、促销活动、服务内容等信息，能够主动向顾客提供相关咨询，提高顾客的购物体验。4.登记记录：负责录入和更新顾客的个人信息，确保信息的准确性和保密性，为商场提供统计和分析基础。5.维护工作区域：保持前台工作区域的整洁和有序，定期清理垃圾，维护前台设备设施的正常运作。6.协调内外部资源：与商场其他部门、个人及相关机构密切合作，协调内外部资源，提高工作效率和顾客满意度。7.完成日常工作任务：按照商场的规定和流程完成日常的工作任务，如巡视商场、核对公告、处理行政文件等。8.转交问题：将难以直接解决的问题及时上级主管，协助处理。9.遵守规章制度：严格遵守商场相关规章制度，维护商场的正常秩序，做好日常安全工作。三、技能要求1.沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，善于倾听顾客需求，并能清晰、准确地表达。2.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。3.服务意识：具备良好的服务意识，善于为顾客提供帮助和解决问题，关注顾客的需求和体验。4.时间管理：能够合理安排工作时间，高效处理多任务，保证工作质量和完成效率。5.计算机操作：熟练运用常用办公软件和商场系统，能够快速准确地操作电脑。6.业务知识：熟悉商场的相关业务和流程，对商场的产品、服务、促销活动等信息有所了解。7.抗压能力：具备良好的心理素质和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持冷静和专注。四、工作要求1.学历要求：大专及以上学历，优秀的专科生也可考虑。2.语言要求：具备良好的普通话和英语口语能力，能够熟练使用普通话和英语进行日常交流。3.经验要求：有相关接待工作经验者优先。4.性格要求：具备良好的职业道德素质，待人友善、热情、细心、耐心，有较强的服务意识和团队合作能力。5.工作时间：能够适应不规律的工作时间，包括轮班、节假日等。六、工作环境商场前台工作主要在商场前台办公区域进行，工作环境相对较为舒适，但由于接待顾客工作的特殊性，可能需要面对大量的人流和噪音。七、职业发展商场前台工作是商场经营中非常重要的环节，具有很大的发展空间。通过不断学习和积累工作经验，前台工作人员可以逐步晋升为前台主管或其他相关职位，甚至有机会从事商场运营、市场营销等更高级别的工作。此外，商场前台工作也是培养沟通能力、服务意识和团队合作能力的重要机会，为个人的职业发展和成长提供了坚实的基础。八、工作总结商场前台工作是商场经营中重要的一环，前台工作人员通过接待顾客、解答顾客咨询、处理投诉等工作，直接影响到商场形象和顾客满意度。为了胜任好前台工作，前台工作人员需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、服务意识和业务知识，能够高效处理多任务，并具备良好的时间管理和抗压能力。通过不断学习和积累工作经验，前台工作人员可以获得更多职业发展和成长的机会，为个人的职业生涯打下坚实的基础。商场前台工作职责范文（三）前言：商场前台是商场的门面，也是商场与顾客之间沟通的桥梁。他们承担着接待客户、解答咨询、提供帮助等重要职责，为商场营造一个友好、舒适的氛围。为了使商场前台工作更加规范、高效，制定了以下商场前台工作职责模板。一、接待顾客1.热情接待每一位到访商场的顾客。2.根据顾客所需，提供准确、及时的信息和帮助。3.协助顾客办理会员注册、取得所需服务。4.提供商场导览和定位服务，帮助顾客快速找到目标商铺。5.协助顾客处理投诉和纠纷，保证顾客权益。二、电话接听1.有效接听商场客户服务热线和其他相关电话。2.积极、耐心听取来电者问题，提供准确、及时的解答或信息。3.协调其他部门，解决顾客问题。三、信息咨询与引导1.掌握商场内每个商铺的基本信息，准确回答顾客咨询。2.根据顾客需求，提供购物指南、商场特卖和促销活动等信息。3.根据顾客需求，引导顾客前往商场各个区域或商铺。四、行李存放1.受理顾客的行李寄存申请，确保背包或箱子的安全。2.管理行李存放区域，确保行李存放的有序和安全。五、安全监控与警示1.定期巡视商场大堂及周边区域，注意安全事项。2.观察商场内外的异常情况，及时上报并采取相应安全措施。3.协助商场安保人员维护秩序，确保商场安全。六、文件处理和报表1.受理顾客的行李寄存申请，确保背包或箱子的安全。2.管理行李存放区域，确保行李存放的有序和安全