能力素质定义

能力素质,定义,关键构成维度

成就导向,是指具有成功大道目标、完成任务的强烈渴望，为达到成功，能够不断克服障碍，排除干扰，追求卓越，高度关注成功的结果。,1、成就的意愿或欲望的强烈程度；2、行动的强度和完整性，以及最终对个人与组织工作的影响度；3、对结果的关注。

信息收集能力,能过及时、全面、有效地获取、整理所需要的信息、资料的能力。,1、搜索信息的主动性；2、信息的搜集的渠道和机制的建立；3、对信息的分析和挖掘深度。

主动性,在没人要求的情况下，做事不拖延不推诿，超乎工作预期和原有需要的努力，这些措施可以改善及增加效益、避免问题发生或者创造新的机会。,1、行动准备或采取行动的时间提前；2、自我驱动而无需外在监督；3、工作付出、成果超过要求或超越预期。

沟通能力,通过口头语言、面部表情、肢体动作等来清楚表达自己的思想、观点和情感，令自己的观点、建议或倡导的行动获得别人的理解、支持的能力。,1、表述技巧；2、倾听技巧；3、对听众心态和行为的影响与改变。

客户服务导向,随时了解并针对客户特定的需要，以追求客户满意为目标，全心全意服务于客户，为其解决问题。,1、对客户需求的深入了解；2、以客户为尊、持续服务客户的心态；3、关注服务的结果满意。

感召能力,为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同并采取行动的能力。,1、目的是为获取支持和跟随；2、影响他人的非强制性；3、影响别人的思想与行动的程度。

人际交往能力,敏锐准确地体会到他人没有表达出来或是说明不完整的想法、感觉及情绪，能够站在对方的角度上理解当事人的内心感受且能够财务合理的措施解决当事人的问题或者与其达成共识的能力。,1、对他人了解的敏锐性；2、对他人了解的深度；3、对他人做出及时、合理的回应。

教练能力,基于具体任务的特点，通过提供恰当的发问、倾听、分析、辅导和激励手段，促进他人发挥主观能动性和内在潜能以成功完成任务的能力。,1、分析需求后在因材施教；2、教练方法立体多样；3、立足于教练对象的个人成长与发展。

工作推动能力,通过搜集相关的信息，做出合理的假设和构想，识别不同信息间的联系，据以寻根溯源来解决问题的能力。,1、准确界定问题；2、找寻事物信息之间的联系严谨合理；3、探究问题的全面性与深入度。

团队合作能力,作为团队的一员，采取合作的态度和他人一道而非独立开展工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标与利益，避免与团队成员展开竞争。,1、与人合作的意识和意愿度；2、促成团队成功的行为强度；3、为共同目标而努力但不计较人得失

组织能力,运用一定方法和技巧，把不同的人聚合在一个团队之中，明确分工、各司其职，是大家朝着一个共同的方向和目标开展工作的能力,1、围绕实现明确的目标而展开；2、对人的影响、聚合与分工合理；3、对成员间的分歧和矛盾的解决。

坚韧性,是指在非常艰苦、不利或者受到挫折、他人反对的情况下，控制自己的不良情绪、客服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。,1、面对逆境的心态；2、不放弃且保持稳定状态的努力；3、对成功充满渴望与信心。

诚信正直,待人处事真诚、守信，言必信、行必果，不能隐瞒欺诈，不弄虚作假，且为人可靠正派，值得信赖。,1、保持人格观念与行为的一致性；2、自我控制而非外人监督下的表现；3、强调认得可信赖程度。

自信心,一种对自己内在和外在形象的认可程度以及对自己做事能力和达到目的可能性的评价水平,1、对自我的总体认可程度；2、从观念表现为行为的自我肯定；3、影响自我与他人的范围和程度。

责任心,主动承担自己应尽的全部职责，做事有始有终，尽心尽力，敢于对自己行动过程和结果负责。,1、承担责任的主动心态；2、对本职及本职以外的问题处理都尽力而为；3、对过程和结果负责到底。

分析能力,能够有效组织各类资源，通过说服、协调、催促、强制等方式使所做的计划顺利推行下去的能力。,1、有明确的目标感；2、坚持不懈的按照计划推行；3、应对抗拒与阻力的方法和技巧。

思维能力,使用逻辑的、系统的、连续性的思维方法，对问题进行分析、归纳总结、推理和判断的能力。,1、对信息的全面评估；2、严格的逻辑性；3、体现创新性或者新颖的认知角度。

学习能力,通过获取和准确理解新的知识、信息、技术以及相应的加工与转化，从而形成自己的知识、观点与技能的能力。,1、学习的方法；2、学习的效率；3、学习后转化为知识和技能的程度。

创新能力,勇于探索、不墨守成规，能够提出妇幼新意和想象力的意见和方案来分析问题，最终找到崭新的、不同寻常的、有效解决问题和方法的能力。,1、创新的理念和意愿强度；2、创新的思维方法；3、创新体现在成果中。

纪律性,自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为及工作行为与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿。,1、遵守制度；2、个人行为与制度、原则相符合。

原则性,能够严格按照法律法规、规章制度、工作标准的要求约束自己和他人的行为，而且在面临阻力和抵抗时也从不放弃。,1、清晰并严格遵从规定；2、自我约束并影响他人；3、面对阻力不屈服。

影响力,相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或者领导某一具体行为的能力。,1、表达能力；2、人或事的改变程度。

亲和力,个人通过自身的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。,1、举止得体；2、表现和善。

执行力,在工作中迅速领悟上级的意图，进而形成目标并制定出具体的可行的行动方案，通过各类资源的合理应用，保证方案的高效顺利实施，并努力达成工作目标的能力。,1、悟性高；2、结果导向；3、善于整合资源

应变能力,是指相关人员采取行动迎接即将来临的挑战，或者提前思考以适应未来机遇和挑战的能力。,1、充分了解工作环境对人和事的影响；2、清楚自己可以调动的资源；3、适时调整自己的团队适应环境的变化。

自控能力,面对他人的反对、敌意或者在长期重复性工作及压力环境时，保持冷静、控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。,1、受挫时的正能量的反应；2、工作任务完成。

计划管理能力,通过合理配置各种资源，使自己或者他人按时完成任务的能力。,1、有能力制定可行的计划；2、能够指导他人按计划行事；3、事先预测可能出现的问题。

敬业精神,个人不断调整自己的行为以使其符合组织要求和利益的愿望和能力。,1、踏实稳定的工作作风；2、能够调整自己的行为符合企业利益及整体和谐性。

全局观念,个人在开展工作或者决策时，能够考虑他人、其他部门和企业整体的情况，从组织的整体或者长远利益出发，顾全大局，为整体利益能够牺牲局部或者个人利益。,1、能够求同存异，积极开展工作；2、清晰企业各部门的职责和关联性；3、不计较个人得失，服从整体。

风险防范意识,对风险的防范和防御能力，它来源与个人的知识面、平常心和敏感性。,1、宽广的知识面；2、平常心、敏感性。

成本意识,保证在正常的工作状态和质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等节约手段，是利润最大化的意识。,1、保证工作状态和产品质量；2、控制成本的渠道多。

判断能力,相关人员利用自身掌握的知识，通过对他人的观点或外界环境的变化进行正确的分析，进而做出准确判断的能力。,1、通过分析确定确定对未来的判断；2、丰富的行业知识。

商务谈判能力,双方或多方在谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力。,1、谈判目标明确；2、能掌握重点和要害；3、熟悉个体心理学。

逻辑分析能力,利用既有信息，经过多角度、多层次的分析，找出其关键点和其他信息之间相关性的能力。,1、熟悉归纳和演绎等推理方法；2、对收集到的信息能够做准确的判断。

解决问题能力,通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作中存在问题的能力。,1、通过分析，找到解决问题的途径；2、结果导向。

决策能力,依据对形式的分析，作出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动的能力。,1、通过问题的表面现象，对存在的问题进行合理的判断；2、能够借助信息和分析工具，准确判断出各种方案的不足和优势。

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