车险培训课件2017

车险培训课件2017汇报人：XX目录01车险基础知识02车险产品介绍03车险理赔流程04车险销售技巧05车险市场分析06车险法规与政策车险基础知识01车险的定义和分类对机动车辆因自然灾害或意外事故造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的商业保险车险定义分为交强险和商业险，商业险又包括基本险和附加险车险分类车险的主要功能车险可将车辆事故等风险转移给保险公司，降低车主损失。风险转移车辆出险后，保险公司按约定给予经济赔偿，减轻车主负担。经济补偿车险的购买流程对比不同保险公司的信誉、服务及报价，选择适合的保险公司。选择保险公司根据需求确定购买的车险种类及保额，如交强险、商业险等。确定险种与保额车险产品介绍02常见车险产品种类01交强险国家强制购买，赔付事故第三方损失02商业险含车损险、三者险等，按需自由组合各产品特点及适用人群商业险灵活搭配，补充保障，适合按需选择的车主。交强险强制购买，保障第三方，适合所有车主。0102产品选择建议根据车辆价值、使用频率及风险状况，选择适合的车险产品。按需选择对比不同保险公司的报价和服务，选择性价比高的车险。比较报价车险理赔流程03理赔的基本流程事故后48小时内报案，查勘员1日内完成现场查勘。报案与查勘01定损后提交单证，内勤审核无误后交核赔科复核。定损与审核02核赔科审批后，财务确认赔付并划款至车主账户。审批与赔付03理赔所需材料01基础证件类提供车主身份证、驾驶证及车辆行驶证等必要证件。02事故证明类包括交警出具的事故责任认定书或相关事故证明文件。理赔注意事项及时报案事故发生后，应尽快向保险公司报案，避免延误理赔。资料齐全提交理赔时，确保所有相关文件和证据完整，以免影响进度。车险销售技巧04客户沟通技巧01倾听客户需求耐心聆听客户对车险的期望与担忧，精准把握需求点。02清晰表达优势用简洁语言阐述车险保障范围、理赔流程等核心优势。销售策略和方法根据客户需求与车辆情况，精准推荐合适车险产品。精准定位客户清晰阐述车险保障范围与理赔优势，增强客户信心。强调保障优势常见问题解答针对客户对车险保障范围、理赔流程的疑虑，提供清晰、专业的解答。客户疑虑处理01当客户对车险价格提出异议时，解释价格构成，强调性价比与服务优势。价格异议应对02车险市场分析05市场现状和发展趋势车险市场由人保、平安等头部公司主导，中小险企差异化竞争。市场格局集中大数据、AI、区块链等技术优化风险评估与理赔流程，提升效率。技术驱动变革新能源车险保费增长，专属产品推出，但承保亏损问题待解。新能源车险崛起010203竞争对手分析高赔付、高风险、高竞争，生存空间受挤压中小险企挑战人保、平安等巨头品牌强，科技与生态优势显著头部企业优势市场营销策略针对年轻司机推全面保障，企业客户推综合保险，满足差异化需求精准客户定位线上线下结合，与4S店、维修厂合作，扩大车险业务覆盖面多渠道营销简化流程，提高理赔速度，确保客户及时获赔，增强客户忠诚度优质理赔服务车险法规与政策06相关法律法规概述01交强险条例规定强制投保，保障事故受害人权益，明确投保、赔偿及监管要求。02车险综合改革提升交强险责任限额，优化商车险保障，健全费率市场化机制。政策变动对行业的影响新政推动透明化定价，遏制低价恶性竞争，净化市场环境。规范市场秩序0102出险次数与保费挂钩，高风险车主保费提升，低风险车主享受优惠。调整保费结构03新增自然灾害赔付、自家人身伤亡等责任