《管理学基础》单凤儒(第三版)-教学课件-计划职能

第三章方案走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图管理职责与实务⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有工作的出发点与归宿；⒉要科学制定目标与方案，就必须认真分析所处的内外部环境，做到心中有数；⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必须首先分析与界定这些问题；⒋无论是制定方案还是解决问题，都必须善于运用创造性思维，形成富有创意的“点子”；⒌在制定方案或解决问题的过程中，最核心的环节是科学决策；⒍要将各种创意与方案编制成完善的方案，以便按照方案有条不紊地开展工作。学习目标⒈分析内外部环境的能力；⒉分析和界定管理问题的能力；⒊创新与运筹的能力；⒋决策能力；⒈了解方案的类型，理解方案职能的程序；⒉掌握环境分析与界定问题的根本模型与方法；⒊掌握创造性思维与创新方法⒋掌握决策的分类、程序与方法。研修与训练方案职能概述单元一环境分析与问题的界定单元二创新与运筹能力单元三决策能力单元四编制方案能力方案职能概述一、方案职能的涵义、地位和重要性广义的方案职能是指管理者制定方案、执行方案和检查方案执行情况的全过程；狭义的方案职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。本章主要是就狭义方案职能而言的。方案职能的地位方案职能在各项管理职能中的地位集中表达在首位性上方案职能的重要性方案职能的重要性(1)方案是实施管理活动的依据。(2)方案可以增强管理的预见性，躲避风险，减少损失。(3)方案有利于在明确的目标下统一员工思想行动。(4)方案有利于合理配置资源，提高效率，取得最正确经济效益。二、方案职能的程序分析环境，预测未来。制定目标。设计与抉择方案反响方案执行情况编制方案单元一环境分析与问题的界初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试管理情景：欧洲迪斯尼乐园欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一游客少而周五游客多，而实际情况那么恰恰相反，致使周一游客多而效劳人员少；周五游客少而效劳人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早餐，游客排起了长长的队伍……开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。学生分析与决策⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。初露锋芒知识研修一、环境分析企业外部经营环境分析企业内部经营环境分析排除企业隐忧，建立竞争优势二、管理问题的分析与界定分析与解决管理问题的程序模型管理问题分析界定的根本内容管理问题分析界定的方法与技术再现锋芒企业外部经营环境分析一般环境分析的根本内容。一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：⑴经济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。任务环境分析的根本内容。任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要指产业环境。任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供给商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。产业环境的分析模型——五力分析法。五种竞争力量就是：⑴新参加者的威胁⑵替代品的接近程度⑶购置者的议价能力⑷供给商的议价能力⑸现有企业的竞争找出时机与危胁。⑴发现并抓住时机。⑵发现并躲避危胁。返回企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析的根本内容。⑴分析经营的各种营运范畴。⑵分析企业制度与组织结构⑶分析企业的文化因素分析模型与方法——价值链分析价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。波特将价值活动区分为两大类：⑴根本活动，主要有采购、生产、储运、营销、效劳等功能或活动，是对创造价值直接做出奉献的活动；⑵支援活动，主要有技术开发、人力资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接奉献的。

价值链分析价值链分析，就是对上述企业各种经营活动〔含根本活动与支援活动〕领域与环节，进行深入地分析。一方面可以对每一项价值活动进行分析，另一方面，是对各项价值活动之间的联系进行分析。通过分析，找出优势与劣势，以提高价值的创造能力。

你认为价值链法是否存在应用上的局限？你能以你了解的一个企业为例，简要指出其价值链吗？思考与质疑返回排除企业隐忧，建立竞争优势建立竞争优势的根底建立竞争优势的策略劣势分析企业劣势的消除返回企业建立竞争优势的根底四个方面：⑴质量⑵效率⑶创新⑷顾客建立竞争优势的策略主要有三个⑴本钱领先策略。⑵产品差异化策略。⑶专一化策略。返回分析与解决管理问题的程序模型管理问题的含义分析与解决管理问题的根本程序分析与解决管理问题的程序模型

返回管理问题分析界定的根本内容确定管理问题的性质与程度。找出原因，挖掘根源。管理问题相关的条件与环境明确解决问题的方向与思路返回管理问题分析界定的方法与技术信息搜集方法观察方法分析方法鱼刺图法“整-分-合”法返回管理情景：损失究竟应由谁来赔偿?

某家具公司向外地一百货商场发运350套办公用桌，并与有关运输部门签订了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货地点——某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于7月5日凭提单验收，发现有100多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电揭发货方。发货方于7月22日找汽车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到1993年3月5日才找铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：“我们不负责任”。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。“我方不负责任，”水运公司声称：“据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。”“我方也不能承担责任，我们成认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的日期已超过铁路部门规定的赔偿时效”，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球”，致使托运方索赔无门。实际情况到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿?。学生分析与决策⑴对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？⑵请按照你设定的步骤与方法进行分析。再现锋芒返回技能训练训练工程社会实践：企业环境分析【实训目标】1．培养分析外部环境的能力；2．培养分析内部环境的能力。【实训内容与方法】1．实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料；2．运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境；3．运用价值链分析法，分析该组织的内部环境；4.以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的根底上，每个人都要认真进行组织外部环境分析和内部环境分析；⒌在课堂上组织一次交流。训练工程3.1.2案例分析：新机器系统运行中出现的问题案例分析：新机器系统运行中出现的问题【实训目标】1.培养分析界定问题的能力；2.培养解决管理问题的能力。【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析以下问题：⑴你认为应该按照什么样的程序或方法分析这位制造经理所面临的问题？⑵请对造成生产率下降的原因进行分析。⑶猜测他将采取怎样的步骤或程序〔有几种可能方案〕？⑷请提出你关于解决这一难题的建议。2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。【标准与评估】1．标准：能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。2．评估：⑴每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；⑵根据在模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。⑴以一家企业为例，说明企业经营环境分析的系统模型；⑵试述分析与解决管理问题的根本程序。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛知识测试的重点内容为：知识测试1.企业经营环境分析的系统模型；2.产业环境的分析模型——五力分析法；3.企业内部经营环境分析的根本内容；4.价值链分析；5.建立竞争优势的根底；6.建立竞争优势的策略；7.分析与解决管理问题的根本程序；8.信息搜集的根本方法；9.对管理问题进行科学分析常用的方法。单元二

创新与运筹能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试管理情景为广告提供创意某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价很高，又一时不为消费者所认识。如果产品销路不畅，将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压力，如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企业的财务陷入危机。经研究一致认为，最为关键的一个环节就是如何打出极富创意的广告。学生分析与决策⑴你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？⑵请提出你的广告创意。初露锋芒知识研修一、创造性思维与创意二、管理方案的科学运筹一、创造性思维与创意创造力的来源创造性思维的形式管理中的创造技法创意及其形成过程创造力的来源创新精神知识、经验与技能创造思维与创造方法勤奋工作环境鼓励创造性思维的形式

发散型思维收束型思维灵感思维管理中的创造技法寻异综合分解择中换元重组移植逆寻创意及其形成过程创意的含义创意是创造性思维的成果，是创新在方案职能中的表达，是决定方案价值的核心要素。创意的形成过程⑴创意的准备。⑵创意的酝酿。⑷创意确实定。⑶创意的闪现。⑸创意的完善。二、管理方案的科学运筹科学安排方案要素合理配置资源巧妙运筹时空与活动弹性与应变科学安排方案要素

目标与环境的互动对策与措施的创新性与可行性标准、时限、责任者与奖惩合理配置资源按目标、任务分配资源正确处理重点与一般的关系资源使用的有效性与经济性巧妙运筹时空与活动活动运筹程序运筹空间运筹弹性与应变弹性。为有效应付各种变化，要在运筹过程中预先保存相应的余地与运作空间，使活动方案具有较大的弹性，增强方案的灵活、适应程度预案。对管理方案实施中遭遇意外或突发事故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故或意外出现时的根本对策或防范、处理措施。有时要准备几套备用方案。训练工程3.2.1模拟管理：创意“对对碰”【实训目标】⒈培养创新能力；2.训练对创意与方案的筹划与论证能力。【实训内容与方法】1．由教师指定或由学生自选题目〔或所要解决的问题〕。在调研的根底上，运用创造性思维，筹划一项活动，形成一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。2.搜集资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。3.每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形成所筹划活动的创意。4.以模拟公司为单位，运用“头脑风暴法”等方法，深入研讨，集思广益，形成公司的创意。5.组织召开创意方案论证会，一家公司提出其筹划创意，其余人可现场质疑、建议、启发与完善。技能训练训练工程6.2.2管理体验：实地交际与沟通【实训目标】1.培养与陌生人交际的能力；2.培养与别人沟通与交涉的能力.【实训内容与方法】1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并发动其与你共同做一件有意义的事。2.应用交际与沟通理论，运用交际与沟通的艺术。3.事先要有精心的筹划；事后要进行简要的小结。4班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会。【标准与评估】1.标准：能够运用人际交往与交涉理论与艺术指导沟通，交际与交涉对象必须是完全陌生人，并能说服其共同做一件有意义的事。2.评估：⑴必须完成表6-1沟通实训卡，计为一次作业；⑵根据在班级的交流表现进行评估。⑴联系身边的事，畅谈创新技法与创意；⑵设定一项工作或难题，对其进行运筹。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛⒈创造力的来源；2.创造性思维的形式；3.管理中的创造技法；4.创意及其形成过程；5.管理方案的科学运筹。知识测试单元三决策能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试管理情景－东山再起面对的抉择

巨人集团在20世纪90年代靠电脑起家，迅速崛起，并大力向房地产和保健品进军。由于战线过长，资金周转困难，不能及时归还贷款，导致破产。经过大起大落，其掌门人史玉柱总结了战线过长的教训，在重整旗鼓，东山再起时，拟采取重点经营战略。可是主攻方向选在哪里？有的主张从老本行电脑做起，但有的人反对，认为电脑行业属于更新极快的高不确定产业，离开这么多年，已经陌生，经营电脑风险太大。还有人建议从脑黄金做起，因为为了搞脑黄金已投入了一个亿，而且保健品处于低不确定性的环境之中。但也有人反对：企业破产时就栽在脑黄金上，再搞脑黄金岂不是“重蹈故辙”吗？史玉柱面临两难抉择……学生分析与决策⑴你认为影响巨人集团决策有哪些因素？⑵应该按照怎样的程序进行他们的决策？⑶请做出你的选择，并说明理由。⑷结合此例，谈谈你对决策的理解。初露锋芒知识研修一、决策分类与程序二、定性决策方法三、定量决策方法一、决策分类与程序决策的涵义与重要性决策的类型决策的程序决策的类型按决策的作用范围分为：(1)战略决策(2)战术决策，(3)业务决策按决策的时间分为：(1)中长期决策(2)短期决策按照制定决策的层次分为：(1)高层决策(2)中层决策(3)基层决策按决策的重复程度分为：(1)程序化决策(2)非程序化决策按决策问题具备的条件和决策结果确实定性程度分为：(1)确定型决策，(2)风险型决策(3)不确定型决策按决策的时态，可分为：(1)静态决策(2)动态决策思考与质疑列举一些你所了解的决策，指出其属程序化决策，还是非程序化决策。决策的程序调查与分析设计备选方案选择方案审查与反馈二、定性决策方法决策的“硬”方法与“软”方法定性决策方法决策的“硬”方法与“软”方法决策“硬”方法。是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题进行定量化分析根底上进行决策的方法。也称定量决策方法。决策“软”方法。决策“软”方法也就是定性决策方法。它是指在决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经验，在系统调查研究分析的根底上，根据掌握的情况与资料，进行决策的方法。定性决策方法

头脑风暴法认知冲突法征询法方案前提分析法电子头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反响，集思广益，而后进行决策的方法。一般邀请五至十二人，时间在一个小时左右。主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲言，形成思想和热情的风暴；最后，形成创意、决策意向，或方案。头脑风暴法主要规那么⑴放开思路，自由鸣放；⑵不相互批评，不要争论；⑶倡导多角度分析，鼓励提多种不同方案；⑷鼓励相互启发、联想、综合与完善。你认为头脑风暴法有何优缺点？出一个题目，以公司为单位组织应用头脑风暴法的研讨。思考与质疑三、定量决策方法确定型决策方法风险决策方法不确定型决策方法训练工程3.3.1模拟决策：产品决策【实训目标】⒈加深对决策有关知识的理解；⒉培养初步的决策能力。【实训内容与方法】⒈阅读下面的案例资料，进行相关的决策分析；⒉分步完成三个决策；⒊采取个人测算、公司决策、班级交流与研讨的方式进行。技能训练⑴以一项决策为例，简述决策的程序；⑵比较分析几种定性决策方法的特点与适用条件。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛知识测试的重点内容为：⒈按决策问题具备的条件和决策结果确实定性程度划分的方法；2.决策的根本程序；3.头脑风暴法、认知冲突法、征询法及电子头脑风暴法；4.盈亏平衡分析的根本模型；5.盈亏平衡点产量(销量)法；6.盈亏平衡点销售额法；7.决策树法；8.不确定型决策的准那么。知识测试单元四编制方案能力初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试管理情景－他会制订方案吗？

王志强毕业于某高职院校。他没想到刚一进入一家企业，他的顶头上司就交给他一项任务：为即将举办的一项大型营销活动制定一份活动草案。虽说是草案，可是怎样提出目标？怎样写出方案文本，在校期间可从来没写过，这可难坏了小王。学生分析与决策⑴需要搜集哪些方面的信息？⑵依据什么确定目标？订立一个还是几个目标？⑶一份简单的方案书包括哪些根本的内容？初露锋芒知识研修一、目标制定二、方案编制一、目标制定目标与目标体系目标制定目标含义目标是表达某种目的要求的具有数量或质量特征的具体化形式。完整的目标概念应包括以下含义：⑴目标既要有目标工程，又要有到达标准，还应有完成时限。如降低本钱是目标工程；降低5%那么是到达的标准。只有工程而无标准的目标不能成为有效的目标。目标=目标工程+到达标准⑵目标是质与量的统一。完整的目标，既有质的规定性，又有量的界限。⑶目标是有时间维的。目标的实现一定要有明确的完成时限。目标体系

⑴组织体系纵向上的目标结构⑶目标多元化与目标次序⑵组织体系横向上的目标结构思考与质疑你认为什么目标都必须既有目标工程又有目标标准吗？试为你所在班级提出一个简要的目标体系。目标制定制定目标的原那么制定目标的依据制定目标的程序获得员工对目标的认同二、方案编制方案的种类方案书内容的根本结构编制方案的要领企业根本方案类型(1)战略方案(2)生产经营方案(3)作业方案方案书根本框架模式一般的方案均采用这种模式，主要用于社会组织及其下属部门的年度及以下时间段的工作方案。其主要内容结构为：⑴内外环境〔背景〕分析；⑵确定工作目标〔任务〕；⑶制定行动〔工作〕方案，包括工作内容、要求、途径、措施等；⑷资源配置方案，包括执行人、资金预算、物资配备、完成时限等。重要的工作方案书最开始的局部通常还要提出工作的指导思想。方案书的根本工程各种方案书的内容结构与具体格式各不相同，甚至有很大的差异。这里只就一般性方案的最根本工程作一个简要归纳：⑴封面〔标题〕；⑵序言；⑶正文，主要包括环境或问题分析、行动目标、工作方案、资源配置等内容；⑷附件，主要有方案指标体系、方案进度表，及其他相关资料。方案书的专案〔问题〕框架模式这是指为解决特定问题或开展某项