校园IT基础资源运维需求

校园IT基础资源运维需求一、需求概述项目名称：2024年-2025年信息化运维服务项目。服务期限：从合同签订之日起12个月（2024年4月1日至2025年3月31日）。纳入本项目的内容主要有：1.服务器与存储设备：包括各种服务器，磁盘阵列、磁带机等设备。2.网络和信息安全设备：包括各种交换机、路由器、防火墙等设备。3.机房基础设备及环境：包括机房门禁系统、机房监控系统、UPS、空调、消防、配电系统等。4.音视频设备：包括单位内部监控设备，单位内部智能会议室系统及配套软硬件设备等。5.桌面运维服务：包括笔记本电脑、台式电脑主机、电源、打印机、显示器、鼠标、键盘、音箱和移动存储设备等IT设备。6.通信链路租赁服务：包括电信宽带租赁、校区间互连互通专线、教科网租赁。7.其他服务：提供运维资料归档、故障文档整理、项目管理验收服务。二、服务要求项目背景经过多年的建设，学院的数字化建设已初见成效，如建立起学院门户网站和一套基于.Net技术和SQL数据库技术相结合的、功能相对完善的办公平台，该平台目前已经逐步向外推广应用。现在，学院的大部分日常事务都是通过校园门户和自动化办公管理平台来处理。将信息系统运维服务实行外包采购，通过专业运维团队的服务模式，有效降低了核心资源的故障率，保障学校的桌面设备、服务器和存储设备、网络和信息安全设备、多媒体教学设备、机房环境及其设备以及业务系统的高效、稳定运行。运维目标需求建立学校IT运维服务体系，完善学校信息化服务体系，并进一步为学校各系统的正常稳定运行，为学校提供行业技术竞争情报的收集、检索和分析等服务，以提高学校创新效率和战略决策能力。运维服务的范围☑基础设施维护☑服务器存储设备和机房设备运维☑桌面及终端设备运维☑办公自动化设备维护☑网络及信息安全设备运维☑机房环境维护☑软件维护☑操作系统维护☑办公管理软件维护☑工具软件维护☑链路租赁和云平台租赁迁移服务☑链路租赁□云平台租赁迁移服务☑网络安全服务☑其他安全服务运维服务工作要求1、服务器与存储设备维护（1）维护范围此次服务器的维护范围包括各种服务器，磁盘阵列、磁带机等设备约30台。其中包含服务器虚拟化的维护，这些服务器及磁盘阵列等设备大部分已经过维保期。部分的设备列表如下：序号资产分类三级单位数量1EDI-X600存储台12同有NetStor-VTL150G3存储系统台13宝德PR2880N服务器台24iSUM530存储设备台15Windows-Server-2008操作系统套66宝德PR2850N服务器台17金蝶APUSIC-ESB-V7.05中间件套18宝德PS3045服务器台19SOAOFFICE企业版中间件套110EDIX600-ISCSI存储设备台111SYNOLOGY存储器台112SQL2008-SVR-ENTEPRISE-EDTN数据库软件套113HP-DL380-G5服务器台114IBM-X3650服务器台115惠普DL180服务器台216惠普DL180服务器台317DELL-R740服务器台118联想ThinkSystem-SR868服务器台119HP-rolilant-DL580G7服务器台220华为S5500T存储阵列台1（2）服务方式及内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持。目前采购人服务器主要运行有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、配置管理等。主要服务包括以下内容：1）日常运作在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。每周需要对主要的系统服务器设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，确保服务器支撑的业务系统运行正常。2）服务咨询外包单位设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，便于报故障、提供技术咨询、服务投诉等。该服务咨询服务服务热线电话应该7X24小时全天候运行，并配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。3）巡检保养每季度对所列服务器、存储设备设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常。4）故障修复建立备品仓库，储存足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换备件。（3）维护服务需求表序号服务内容维护要求1日常维护1、对服务器、存储设备日常巡检；2、备件库配件扩充、配件质量检测、损坏配件更换服务；3、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，进行资源利用率分析；4、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告；5、整理和归纳服务器、存储日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档；6、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的提令单；7、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案；8、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS预警通报工作；

驻场服务：周1至周5

5X8小时。2日常巡检要求每周一次周巡检；每日4次日巡检(上班前重要应用系统、上班后硬件设备及操作系统、中午上班前重要应用、下班前硬件及操作系统巡检)；驻场服务：周1至周5

5X8小时；3事件处理1、接受服务台申报的PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务；2、接受服务台申报的操作系统及硬件事件进行现场故障支持服务；3、接受服务台申报的数据库事件进行现场故障支持服务；4、接受服务台申报的WAS中间件事件进行现场故障支持服务；

驻场服务：周1至周5

5X8小时；4性能优化1、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器；5服务报告1、日巡检分析报告；2、周巡检分析报告；3、月巡检分析报告；4、事件处理分析、解决方案报告；5、问题管理分析报告；6、半年总结分析报告；7、年度终结分析报告。6体系建设1、完善服务器、存储应急预案；2、实施服务器配置管理服务；3、实施服务器事件管理服务；4、实施服务器变更管理服务；5、实施服务器问题管理服务。7设备故障检测及排除设备故障处理时效要求：响应时间:30分钟；处理时间：2小时内不能解决的，提供规避方案；排除时间：8小时内完成故障处理。8设备维保及备件提供针对运维的设备提供维修服务，维修费用包含在本项目费用中，采购人不再另行付费。服务期内需提供故障率高的部件或设备存放于采购人指定场所，对于无法维修的部件，采用备件更换的，所有权归属我单位。维修时效无法满足采购人业务需求时，服务商应该免费提供备机以保证业务正常运行，备机性能不能低于现有设备。9数据备份每日进行增量备份，每月进行全量备份一次。10人员服务要求提供4人月5*8现场服务，工程师取费标准为普通工程师第一档（最低档）。2、网络和信息安全设备维护（1）维护范围此次运维内容中网络和信息安全设备的维护范围包括各种交换机、路由器、防火墙等设备约63台。这些设备大部分均已经过维保期。（2）服务内容服务方式包括：7*24小时热线支持、5*8小时现场支持。目前采购人网络主要运行有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、配置管理等。主要服务包括以下内容：1）日常运作在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证采购人的网络、电话系统的正常运转。根据需要，对采购人外网点的网络互通线路和接入设备进行维护（包括线路的接入、设置和调试等维护）。根据需要，对大楼内变动的线路进行跳线改动（数据与语音），并记录详细的连接信息。2）服务咨询外包单位设立专门的服务咨询中心，提供免费的服务热线电话，便于报故障、提供技术咨询、服务投诉等。该服务咨询服务服务热线电话应该7X24小时全天候运行，并配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式。3）巡检保养每季度对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常。每季度对大楼内各配线间进行一次清洁和连线整理，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。每半年对网络性能进行一次全面测试，根据测试结果，提出相应的网络规划和配置建议。4）故障修复建立备品仓库，储存足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换备件。5）网络系统监控管理服务利用采购人现有的网络、杀毒、流控软硬件实时监控网络运行状态及性能状态；定期分析网络设备维护报表（内容包括网络设备CPU使用分析，内存使用分析，链路使用分析，网络日志分析，和关键链路监控等）。6）其它维护内容=1\*GB3①完善交换机和防火墙日志管理功能开启交换机的syslog日志功能，配置一台日志接收服务器进行日志收集；=2\*GB3②制订核心网络故障应急方案研究制订网络故障应急方案库，定期演练，不断完善。核心网络、主干网络常见故障必须有预案。=3\*GB3③建立和维护核心网络配置文档规划网络配置管理文档体系、调查和整理并编制配置文档，变更实施后维护更新配置管理文档，对网络拓扑结构、IP地址、子网、路由等进行必要的规划、调整、优化。=4\*GB3④设备资料归档对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单台设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。（3）维护服务需求表序号服务内容维护要求1日常维护1、定期巡检所有产品设备工作状态、记录设备重要工作参数；2、检测网络设备是否存在问题；3、定期对巡检记录和日志进行分析，发现各安全产品中存在的安全问题和隐患并及时处理；4、对完成和正在实施的节点设备及系统安全进行定时巡检；5、对巡检服务进行记录，提交巡检服务记录；6、帮助信息中心技术人员解决网络运维中遇到的各类技术问题；驻场服务：周1至周5

5X8小时；2事件处理1、通知相关人员，交换必要的信息；2、对现场作记录，保护一切可作为证据的记录(包括系统时间、所采取行动、与外界沟通等等)；3、采取措施，尽量限制涉及的范围，决策是否关闭系统、是否断开网络、是否监视系统或网络活动、是否设置陷阱、是否禁止某种服务等；4、解决问题、根除隐患，充分理解导致事故发生的系统脆弱点，并作补救措施，同时对事故进行备档；5、恢复系统，使系统运行正常；6、提交事故处理报告；驻场服务：周1至周5

5X8小时；3性能优化1、硬件及周边设备运行环境优化；2、日常软件运行环境优化；3、使用3年以内硬件的维护性优化；4、超过3年以上硬件的调试性优化；5、日常运维服务方式优化；驻场服务：周1至周5

5X8小时；4性能监控1、全局设备的CPU监控；2、全局设备的MEM监控；3、全局设备的日志检测；4、全局线路流量监控；5、全局线路带宽监控；驻场服务：周1至周5

5X8小时；5分析报告1、运维月报、周报；2、网络维护巡检报告；驻场服务：周1至周5

5X8小时；6配置管理1、协助用户建立配置管理数据库（CMDB）；将配置管理与报障管理系统相结合，实现配置数据的统一管理；2、根据核心网络现状规划配置管理文档体系、调查和整理并编制配置文档；文档的内容应包括：1）组织和人员信息；2）流程和制度规范；3)网络基础设施信息；4)事件处理记录；5)其他服务记录等。3、当的核心网络因需要发生调整等变更时，协助用户的网络管理员做好系统变更实施和相应的配置管理文档维护更新；4、为了使能规范管理核心网络，与做好规划、调整及优化核心网网络拓扑结构、IP地址、子网、路由；并做好文档更新；5、定期备份全局设备配置与日常运维数据；驻场服务：周1至周5

5X8小时；7特征库升级提供WAF\入侵\漏扫\数据库审计\流量审计等设备的一年特征库升级服务；8设备故障检测及排除设备故障处理时效要求：响应时间:30分钟；处理时间：2小时内不能解决的，提供规避方案；排除时间：8小时内完成故障处理；9设备维保及备件提供1、为用户方所要求提供保修的设备提供备件服务；2、准备相关设备备件，在用户方相关设备出现硬件故障时，能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换；3、对可维修的硬件故障采取临时性备件更换，不可维修的硬件故障采取永久性备件更换；4、按用户要求将部分维修量大的设备需存放备件以备用户方应急使用；5、在服务期内，备件服务需在设备故障发生后四小时内完成。针对运维的设备提供维修服务，维修费用包含在本项目费用中，采购人不再另行付费。维修时效无法满足采购人业务需求时，服务商应该免费提供备机以保证业务正常运行，备机性能不能低于现有设备。10现场人员服务要求提供4人月5*8小时现场服务，服务工程师取费标准为普通工程师第一档（最低档）。3、机房基础设备及环境维护（1）维护范围机房设备及环境维护包括机房环境监控系统，UPS、空调、消防、配电系统等约33套。（2）服务内容1) 制定机房年度预防性维护计划2) 提供每季度一次的预防性维护，对各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查。3) UPS维护UPS设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过6小时，对机房供电造成影响时，提供后备电源方案；4) 空调新风系统维护空调新风系统一般检查空调内外机组的工作情况是否良好，制冷效果如何，出风口和过滤网的清洁度，冷凝器是否脏堵，进水管和排水管是否漏水等情况。5) 消防系统维护消防系统主要检查灭火装置的状态，监测点的状态，控制箱有无告警现象。当各种探测器、手动告警按钮和告警控制器，灭火剂及控制装置出现故障时及时进行检查、协助维修及更换故障部件。（3）维护服务需求表序号服务内容维护要求1设备日常维护服务方式7*24小时热线支持、5*8小时现场支持。机房装修机房装修系统主要检查机房内的防虫鼠，防尘，防渗漏等问题；机房内装修材料外观有无变形、破裂等现象。UPS及配电系统配电系统主要是检查四大部分：配电箱/柜、配电回路、用电设备、防雷接地等项目。a)

UPS设备出现故障时，维护方必须立即响应，故障解决时间不得超过6小时，对机房供电造成影响时，提供后备电源方案；b)

根据机房用电情况，为用户制定强、弱电系统出现故障时的应急方案，并提出必要技术支持；c)

每月对机房配电系统进行全面检测，并根据检测情况形成正式报告，根据报告情况对发现的问题进行维修并提出改进建议；d)

每月对UPS或稳压器设备进行巡检，至少包括输入/输出电流、设备电容、线路、电池等主要元器件的检测，形成检测报告并解决问题；e)

对UPS设备定期做电池性能检测和UPS电池实际现场放电测试工作，并提交测试报告。如果发现电池异常必须立即通知信息与信息中心门并出具预警信息单。在维护期间，主要检测各配电箱（柜）的运行情况进行检测，指示灯有无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等。检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源。检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试。对出现问题的设备需要进行及时修复。制冷系统空调系统一般检查空调内外机组的工作情况是否良好，制冷效果如何，出风口和过滤网的清洁度，冷凝器是否脏堵，进水管和排水管是否漏水等情况。机房监控负责解决并保证监控系统完全正常运行，监控系统中所涉及的设备硬件检修和更换，如3日内无法修复，则必须提供同类档次的监控设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用；对现有的机房监控系统所包含的软件和硬件设备、线路和接线端口进行日常检测，定期对接线端口加固检修，并对硬件设备进行除尘清洁，保证监控系统的正常运行。巡检服务制定年度预防性巡检计划，每月1次对系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境检查（如温度、湿度，制冷主机），以及对空调系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。2设备故障检测及排除设备故障处理时效要求：响应时间:10分钟；处理时间：2小时内不能解决的，提供规避方案；排除时间：8小时内完成故障处理；3设备维保及备件提供针对运维的设备提供维修服务，维修费用包含在本项目费用中，采购人不再另行付费。做好机房各设备和部件的维护，建立备件库,对机房设备提供新件、备件服务，备件包括地板、电气开关、精密空调等配件，包括更换前的故障定位、检查、拆卸、更换和调试。维修时效无法满足采购人业务需求时，服务商应该免费提供备机以保证业务正常运行，备机性能不能低于现有设备。4人员服务要求提供6人月5*8小时现场服务，服务工程师取费标准为普通工程师第一档（最低档）。4、音视频设备维护（1）维护范围音视频设备维护主要包括单位内部监控设备，以及单位内部智能会议室系统及配套软硬件设备的日常维护服务，不含维保、零配件更换及耗材服务。（2）维护服务需求表类别相关内容维护要求运维内容说明音视频设备日常维护按需定期检查设备状态，按学校会议要求提前调试好会议设备状态。设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间驻场响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内10分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，6个小时内解决，否则提供备机服务。突发性响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内5分钟内响应，30分钟内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务。设备部署及调试部署或调试之后，达到与原系统性能相同，数据完整。驻场响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内10分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，6个小时内解决，否则提供备机服务。突发性响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内5分钟内响应，30分钟内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务。设备主件维修及备件提供服务期内提供硬件维护服务，提供备机服务备机配置不低于故障设备配置。现场人员服务要求提供4人月5*8小时现场服务，服务工程师取费标准为普通工程师第一档（最低档）。5、桌面设备维护桌面及办公设备运维服务是对已纳入固定资产且在用的桌面及通用办公设备及其周边配套设备，不含维保、零配件更换及耗材服务。桌面运维服务需求表类别相关内容维护要求运维内容说明一、桌面设备办公电脑日常维护按需补丁升级、日志检查、检查设备状态。故障检测及排除响应时间及排除故障时间驻场响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内10分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，6个小时内解决，否则提供备机服务。突发性响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内5分钟内响应，30分钟内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务。系统或相关软件终端的安装、部署及调试安装、部署或调试之后，达到与原系统性能相同，数据完整。驻场响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内10分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，6个小时内解决，否则提供备机服务。突发性响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内5分钟内响应，30分钟内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务。设备主机维修及备件提供服务期内提供硬件维护服务，提供备机服务备机配置不低于故障设备配置。打印机、复印机、扫描仪、传真机等日常维护按需补丁升级、日志检查、定期检查设备状态。系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间驻场响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内10分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，6个小时内解决，否则提供备机服务。突发性响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内5分钟内响应，30分钟内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务。系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试之后，达到与原系统性能相同，数据完整。驻场响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内10分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，6个小时内解决，否则提供备机服务。突发性响应：达到100%的用户响应度。对于服务请求，在工作时间内5分钟内响应，30分钟内解决，否则提供备机服务；非工作时内30分钟内响应，2个小时内解决，否则提供备机服务。设备主机维修及备件提供服务期内提供硬件维护服务，提供备机服务备机配置不低于故障设备配置。服务方式包括：驻场4人，7×24小时热线支持、5×8小时驻场支持、二线应急支持。其他服务内容包括：（1）配合采购人做好资产管理工作；（2）桌面系统硬件故障（PC工作站、笔记本电脑及其他相关外设）排查和处理，例如遇到客户声卡、显卡不能正常运作时能及时查出故障原因，软件问题立刻进行修复，如遇硬件问题及时汇报，并安排维修事宜，以保证客户设备的正常使用；（3）桌面系统（包括电脑、打印机、扫描仪等）搬移、安装与调试，硬件故障检测、处理；

（4）桌面系统耗材更换建议；（5）协助采购人进行设备维修管理；（6）对桌面系统进行病毒防护工作；（7）遇到网络用户不能联上网络的情况，先确认是客户机硬件问题，还是网络设备的问题，如确定是网络设备的问题，则及时到机房解除故障；（8）用户桌面系统使用的培训；（9）每日将维护工作记录更新到维护日志中；（10）桌面系统硬件故障排查和处理，例如遇到声卡、显卡不能正常运作时能及时查出故障原因，软件问题立刻进行修复，如遇硬件问题及时办理更换手续，以保证设备的正常使用；（11）驻场运维人员应该遵守采购人相关管理制度，如：着装、考勤、运维管理等要求，未经采购人同意运维服务商不得随意更换驻场运维人员。6.通信链路租赁通信链路租赁服务费由2024年4月至2025年4月，共12个月。序号通信维护服务名称需求（带宽、流量、数量、时间等）1互联网出口光纤500兆。2教科专线光纤1000兆。4互连互通专线校区间4条互连互通专线。7.其他服务（1）运维资料归档对维护网络与设备的基本情况、维修检测情况等记录建档，并随时跟踪更新。建档的原则是以单个设备为单位建立。档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、当前主要配置参数、运维计划、巡检情况及汇总、售后服务工作单等。（2）故障文档整理对故障维护的全过程做详实的维护记录。故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。（3）项目管理验收服务单位须负责对项目进行管理服务；负责项目验收等。（一）服务要求1.时效性：事件解决的时间符合招标文件及合同要求，包括响应时间、到场时间、完成时间。2.服务内容完成情况：具体服务内容的完成情况符合招标文件及合同要求，成果达到预期。3.服务质量：制定有效的服务质量管理方案和服务保障措施，建立管理文档和生成定期报表，能提出合理化建议，确保常规的、非常规的各项维护活动的完成质量。4.管理成效：采用有效的运行维护管理方法论指导项目运行，树立服务持续改善的理念，不断完善各个管理流程，不断提高人员服务水平和能力，不断完善与维护有关工具和技术。（二）服务方式1.7×24小时电话咨询提供应急响应值班人员，在7×24小时内设置由专人职守的热线电话，接受学校的电话咨询服务请求。2.5×8小时驻场服务在5×8小时工作时间（以学校工作时间为准）内专人职守在学校指定地点，接受学校的现场服务请求。（服务器存储设备维护1人，网络设备维护1人，业务系统维护2人。）3.7×24小时应急服务提供应急响应值班人员，在7×24小时时间内设置由专人职守的热线电话，接受学校的应急响应服务请求。4.二线工程师技术支持服务为一线运维服务工程师提供后台技术支持，要求至少提供3名网络安全工程师，2名服务器存储数据库工程师。（三）项目整体设计、组织及实施方案的总体把关由项目采购人负责该项目的具体实施和把关。（四）质量控制本项目实行三级质量控制，第一级由服务单位对运维质量进行控制，确保驻场运维工程师严格按照相关运维标准和要求对合同范围内的信息系统进行运维保障，同时确保二线技术支持服务到位，定期考核运维绩效；第二级由采购人的具体负责部门对服务单位提供的服务定期进行绩效评定，做好运维服务的协调和管理工作；第三级由采购人单位对服务单位进行质量控制，把服务绩效与合同支付条件互相挂钩，同时预留质量保证金，在合同完成后邀请第三方进行符合性验收，验收通过并提交工信委备案后再支付质保金，促使服务单位提供优良的运维服务。（五）进度控制本项目为信息系统日常性维护性项目，进度控制主要针对日常性运维服务进度、一次性服务工作进度、原厂服务合同签订和执行进度等，具体控制方式可参考“质量控制”，也分为三级控制，与绩效考核及合同支付相互挂钩。（六）项目信息管理供应商应与采购人签订保密协议。供应商应对维护过程中涉及的一切数据进行保密，并承担相应的法律责任。（七）项目文件的管理本项目的文件分为一般性文件，过程文件和验收文件，所有项目文件必须真实有效，部分文件需要留存纸质版本并由采购人归档保管，留存查验和审计。（八）项目安全的管理本项目安全分为合同执行安全、驻场工程师安全和运维安全，项目安全管理由双方共同负责。（九）知识产权的管理运维单位为该项目提供的辅助工具所产生的数据产权属采购人所有，辅助工具产权属运维单位所有。对运维单位的要求（一）对运维机构的管理架构要求运维机构管理架构需要由服务商项目经理以及项目驻场团队、项目二线支持团队和服务质量管理监控组组成。（二）对运维单位的人员要求人员类别数量人员要求项目经理1☑具有信息系统项目