驾驶员的服务礼仪

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。下面是我为大家整理的驾驶员的服务礼仪，盼望能够帮到大家哦!

驾驶员的服务礼仪一、形象规范

原则：干净、大方、得体，便于工作

1.容貌

头发

发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。

面容

脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。

口耳

口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。

手部

手部清洁，指甲整齐不长于指尖。

体会

勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清爽感觉。

2.服饰

服装

上班时间必需穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装洁净清洁、无异味。

鞋袜

建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。

配饰

男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉利物。

眼镜

带近视眼镜要留意保持清洁，不阻碍视力;在夏季酷热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避开影响视觉效果。

手套

依据地区实际状况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶平安，并保持手套干净。

二、举止文明

原则：自然、自信、友好、敬重

1、坐、立、行

得体的坐姿

在车内的驾驶座上，姿态要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;

其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。

稳健的站姿

站立时姿态要端正、挺立，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不行驼背弯腰，两脚略微分开。

乐观的走姿

行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摇摆;上身挺立，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。

2.表情

保持微笑

与客户或同事沟通时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松欢乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;

留意目光

应留意目光的凝视部位、凝视角度、凝视时间;不斜视、不反复端详、不挤眉弄眼、不行长期凝视对方眼睛(约3秒时间内)、避开凝视异性的敏感部位。

公务注视;在洽谈、磋商、谈判等严厉 场合，目光要给人一种严厉 、仔细的感觉。凝视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。

社交注视;这是指在各种社交场合使用的凝视方式。凝视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。

三、语言文明

原则：用词得当、语气温柔、语言规范，不说文明忌语

1.招呼用语

“您好\你好\早上好\下午好!我是XX公司的驾驶员/司机”(初次见面或当天第一次见面时使用)

2.应答用语

“是的，我立刻来。”

“是的，请您稍后……”

“不好意思，打搅一下……”(当需要打断他人谈话时使用，要留意语气和音量)

“感谢”或“特别感谢”(对其他人所供应的关心和支持，均应表示感谢)

3.电话用语

“您好，XX公司”;

“早上好/下午好、您好、对不起，打搅您了”等;

“请问”、“请教”、“麻烦您”、“拜托”、“感谢”。

4.其他礼貌用语

请、对不起、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、您好、欢迎、请问、请稍等(候)、愧疚…、没关系、不客气、见到您(你)很兴奋、拜托、特别感谢(感谢)、再见(再会)、……

5.服务忌语

避开语言粗俗，带有攻击污辱性质

他*的;*你;好牛*;……

避开批判性质的语言

“你怎么这么笨，都教过您好多次了，还不知道路怎么走!”

避开不负责任的语言。

“不行(留意语气、声调)!”;“不知道!”“我就这态度，不满足到别处问!”;“干什么，快点/有什么事快说!”;“你问我，我问谁?”;“我解决不了!”;“找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去!”……

四、公共行为规范

1.遵纪守法、尊老爱幼、乐于助人、见义勇为;

2.爱惜公共设施，爱惜公共绿地，不践踏草坪、采摘花朵，不乱刮乱划;

3.留意个人日常行为，咳嗽、吐痰要用纸巾或手帕捂住口鼻，侧向一边，避开发出不雅之声;

4.保持公共洗手间的清洁，顺手冲水、洗手，洗手水不乱甩，顺手关上水龙头和电灯;

5.在公共场所不随便乱扔烟蒂;在禁烟的公共场所留意避开吸烟;

6.在分点部及车辆停放处留意保持宁静，避开大声喧哗、影响当地居民休息生活;

7.在分点部或其他地点驻车、停车时，不阻碍店铺营业、堵塞门口;

8.与客户、同事、周边居民交谈时，要热忱谦逊，不要双手插袋或交叉胸前。

五、工作要求

1.严格遵守工作时间，做到不迟到、不早退;

2.遵守公司各项规章制度，听从上级指挥调度;

3.按期审验驾驶证和从业资格证;

4.保持工作场所干净，轮番值日，留意节水、节电，爱惜公共财物;

5.保持驾驶室清洁卫生，定期洗车，按要求保养等;

6.仔细填写《行车日志》，确保所填写数据准时、精确     、齐全;

7.仔细学习国家道路平安法和公司车管制度等相关学问，每月定期参与平安例会;

8.爱惜车辆，每天做好车辆“三检”、日常维护，保证车辆干净完好，不带故障出车;

9.提高爱车节能意识，节省费用，无法自修的故障准时报上级车管人员视情修理;

10.严格执行车辆、证件交接制度，保管好车辆的各种证件和工具，防止丢失、被盗和损坏;

11.严禁私自开车，不得将车辆交给非专职驾驶员驾驶，未经上级领导批准，不得将车辆交给其他营运司机驾驶;

12下班前，必需整理好所用物品,并在规定位置摆放整齐。

六、禁忌行为

1.不得隔夜醉酒、在正常工作期间喝酒、吃有明显味道的食物;

2.不得在工作期间玩扑克、打麻将、聚众赌博;

3.不得在工作期间穿背心、短裤、睡衣(裤)或者赤膊、袒胸等不文明行为;

4.不得在驾驶室内吸烟、睡觉、将脚放在方向盘或仪表台上;

5.不要当众掏耳、抠鼻、剔牙、咬指甲;

6.不得在车辆停驶处随便吐痰、乱抛废弃物;

7.不拿客户的快件、货件挡雨、遮阳，不得坐或依靠在快件、货件上等。

驾驶员行车礼仪1、上车前的礼仪。检查车辆号牌是否清楚，查看车辆四周有无儿童、老人和障碍物，确认平安后上车发动。

2、启动车辆的礼仪。系好平安带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。

3、停车的礼仪。开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。停车遵守停车八字诀：入位顺向头齐守时，避开阻碍他人正常通行。紧急停车要开启双闪灯提示他人留意。

4、转弯的礼仪。提前开启转向灯，确认平安后减缓车速，驶入导向车道平稳转弯。

5、变道的礼仪。提前开启转向灯提示后车，待后车减速避让后，平稳驶入目标车道。如后车连闪灯光拒绝，不要强行并线。

6、通过路口的礼仪。进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观看确认平安后稳速通过。黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。

7、避让行人的礼仪。遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车让行人先行。遇路侧有行人通行，闪耀大灯提示平安。

8、超车的礼仪。开启转向灯，进入超车道，闪耀大灯告知前车，确认平安后加速超过。在高速大路，超