物业管理师实操题库及案例分析含答案

2026年物业管理师实操题库及案例分析含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.某小区物业在暴雨期间发现部分地下车库排水系统堵塞，导致车辆被淹。根据《物业管理条例》，物业企业应如何处理？A.立即自行疏通，费用由全体业主分摊B.等待业主委员会协调处理C.向当地住建部门报告，由政府负责整改D.联合专业疏通公司处理，费用列入物业费2.某住宅小区部分业主反映电梯运行时产生较大噪音，影响休息。物业应优先采取以下哪项措施？A.要求电梯维保单位增加维保频率B.在电梯口张贴降噪提示C.调整电梯运行时段，避开居民休息时间D.直接向业主收取噪音补偿费3.某商业综合体物业发现商铺经营者违规占用消防通道堆放货物，应如何处理？A.口头警告，允许继续堆放B.立即清理货物并罚款C.联合消防部门上门检查，限期整改D.通知商铺负责人，由其自行决定是否清理4.某老旧小区加装电梯涉及业主共有部分改造，但部分业主不同意签字。根据《民法典》，物业应如何协调？A.强制执行加装电梯方案B.委托第三方机构进行调解C.拒绝办理相关手续D.直接拆除部分业主房屋以腾出空间5.某写字楼物业在巡查时发现消防设施过期，应立即采取以下哪项行动？A.暂停该区域商业运营B.联系维保单位更换，并记录存档C.要求商户自行更换消防器材D.向消防部门举报，由其处罚商户6.某小区业主反映绿化带杂草丛生，物业应如何处理？A.委托第三方绿化公司进行修剪B.由保洁人员临时清理，长期依赖人工维护C.将清理费用分摊给附近商户D.要求业主自行负责各自楼前的绿化养护7.某社区物业在组织业主大会时，发现部分业主未参与投票。根据《民法典》，以下哪项做法不合法？A.通知未投票业主补选代表B.以少数服从多数通过决议C.重新召开会议，直至达到法定人数D.拒绝执行未达到法定人数的决议8.某小区物业在疫情期间加强门禁管理，但部分老年人提出不便。物业应如何优化？A.拒绝老年人进入小区B.要求老年人自行购买健康证明C.设置绿色通道，安排专人协助D.禁止老年人进入小区公共区域9.某物业服务合同约定物业费包含公共区域照明费，但部分业主投诉路灯损坏。物业应如何处理？A.以费用已包含为由拒绝维修B.联合业主委员会筹集资金维修C.逐户收取维修费用D.立即安排维修并记录在案10.某小区业主委员会更换物业时，部分原物业人员拒绝配合交接。物业应如何处理？A.暴力清场，阻止交接B.联合公安机关介入C.依法提起诉讼，要求配合D.等待新物业接管后自行解决二、多选题（共5题，每题2分）1.某小区物业在处理业主投诉时，以下哪些做法符合《物业管理条例》要求？A.24小时内响应投诉并记录B.3日内给出处理意见C.对投诉人信息严格保密D.对恶意投诉进行曝光2.某商业物业在制定停车场管理方案时，应考虑以下哪些因素？A.业主车辆与访客车辆的车位比例B.停车收费标准的合理性C.消防安全通道的畅通性D.电动自行车的充电设施布局3.某住宅小区物业在处理房屋漏水纠纷时，以下哪些措施是必要的？A.调解业主与开发商之间的矛盾B.联合专业机构检测漏水原因C.要求业主自行维修防水层D.依法出具维修责任认定书4.某社区物业在组织社区活动时，应遵循以下哪些原则？A.活动方案需经业主委员会批准B.活动经费从物业费中支出C.优先保障老年人需求D.活动场地需向所有业主开放5.某写字楼物业在处理租户纠纷时，以下哪些做法符合职业规范？A.中立调解租户矛盾B.向租户收取调解费C.依法协助租户续签合同D.对违规行为进行处罚三、案例分析题（共4题，每题15分）案例一：老旧小区电梯故障引发纠纷某老旧小区建成于1998年，部分电梯已超期服役。2023年10月，业主张某反映其电梯频繁故障，严重影响出行。物业公司表示已按期维保，但张某坚持要求更换电梯。同时，部分业主认为更换电梯费用高昂，应由物业承担。物业公司多次协调未果，矛盾激化。问题：1.物业公司应如何回应张某的诉求？2.如何解决业主对更换费用的争议？3.物业公司是否应协助业主申请政府补贴？案例二：商业综合体商铺违规占用消防通道某商业综合体共有50家商铺，其中3家商铺为餐饮类，经常在夜间占用消防通道堆放食材或设备。物业公司多次发出警告，但商铺经营者以“经营时间紧张”为由拒绝整改。消防部门曾进行突击检查，但未对商铺进行处罚，仅对物业公司提出整改要求。问题：1.物业公司应采取哪些措施制止商铺违规行为？2.如何避免类似事件再次发生？3.物业公司是否需承担相应的法律责任？案例三：业主大会决议遭部分业主质疑某小区业主委员会计划改造小区门禁系统，召开业主大会进行表决。会议召开前，物业公司向业主发放了《会议通知》，但未明确告知表决事项的具体内容。会议投票结果显示，仅过半业主同意改造，但业主委员会仍决定推进项目。部分业主质疑决议无效，要求重新投票。问题：1.业主委员会的决议是否合法？2.物业公司应如何避免类似争议？3.若业主提起诉讼，物业公司需承担哪些责任？案例四：物业费收缴纠纷某小区物业费标准为每月每平方米1.5元，但收缴率仅为70%。业主李某认为物业服务质量与费用不匹配，拒绝缴纳物业费。物业公司表示已提供多项服务，但李某坚持要求物业公司列出具体服务清单并公示。双方多次协商未果，物业公司考虑提起诉讼。问题：1.物业公司应如何回应业主的质疑？2.如何提高物业费的收缴率？3.若诉讼败诉，物业公司需承担哪些后果？答案及解析一、单选题答案及解析1.D解析：《物业管理条例》规定，物业企业应建立应急预案，并配合政府部门处理突发公共事件。自行疏通需分摊费用，但未明确责任主体；业主委员会协调非首要措施；政府不直接负责物业内部事务。2.C解析：电梯噪音属公共问题，物业应优先协调维保单位采取降噪措施，并调整运行时段。张贴提示效果有限，收费缺乏法律依据。3.C解析：《消防法》规定，占用消防通道属违法行为，物业应联合消防部门执法，限期整改。口头警告无效，罚款需有法律依据。4.B解析：《民法典》规定，加装电梯需2/3以上业主同意，物业可委托第三方调解，但不得强制执行。5.B解析：消防设施过期属安全隐患，物业应立即联系维保单位更换并记录，确保合规性。6.A解析：物业应建立绿化养护制度，委托专业公司长期维护，避免临时性处理。7.A解析：《民法典》规定，业主大会需经2/3以上有表决权业主参与，未投票者不能强制补选。8.C解析：物业应体现人文关怀，设置绿色通道并协助老年人通行，保障其权益。9.D解析：物业费包含公共区域照明费，损坏需立即维修并记录，费用从已收取的物业费中支出。10.B解析：物业应依法依规配合交接，拒绝暴力清场，可联合公安机关保障秩序。二、多选题答案及解析1.A、B、C解析：《物业管理条例》要求物业24小时内响应投诉，3日内处理，并保护投诉人隐私。恶意投诉曝光需谨慎。2.A、B、C、D解析：停车场管理需平衡供需、安全、便利性，合理收费是关键。3.B、D解析：物业应协助检测漏水原因，依法出具责任认定书，调解非其职责范围。4.A、C、D解析：活动方案需合法合规，经费来源需透明，场地开放需公平。5.A、C解析：物业应中立调解，协助续签合同，处罚需有法律依据。三、案例分析题答案及解析案例一：1.回应措施：物业应立即检测电梯安全状况，若确实存在严重隐患，应书面告知业主委员会，并建议更换电梯，同时说明费用分摊方案。2.费用争议：可申请政府老旧小区改造补贴，或分摊比例按受益业主承担。3.政府补贴：物业可协助业主收集资料，申请补贴，减轻业主负担。案例二：1.制止措施：联合消防部门执法，强制清理违规物品，并纳入商铺合同条款。2.预防措施：定期检查，与商铺签订专项协议，明确违规后果。3.法律责任：若监管不力，物业可能承担连带责任。案例三：1.决议合法性：若未明确表决事项，决议无效，需重新召开会议。2.避免争议：会议通知