2019级社区管理与服务专业三年制人才培养方案

综合

职业23407606018顶岗实习15300300[15]

能力

学习33407606019毕业设计与答辩5100100[5]

领域

小计38760760

合计14224411052138920211919

拓展3500002001

能力1大学生艺术鉴赏4646432学时32学时

学习3500002002

308

领域23500002003中国近现代史纲要2323232学时

大学生交际礼仪与养成

335000020042323232学时

训练

43500002005积极心理学2323232学时

53500002006应用文写作（语文）2323232学时

63500002007大学生健康讲座2323232学时

73500002008大学生安全教育2323232学时

3500002009

8专升本考试辅导课程5969648学时48学时

3500002010

93407605001人力资源管理2323232学时

103407605002物业管理服务心理学2323232学时

113407605003社会保障实务2323232学时

123407605004社区文化建设2.5484848学时

企业营销核心技术创新创业

1334076050052323232学时

教育

小计31.5528528拓展学习领域课程至少修满15学分

课外

学分课外学分认定依据《学分制管理制度》规定执行

总计157学分

注：（1）考试课用下划线标出；核心课程在课名前加*；学习周数用“（周数）”标注；集中上课用“[周数]”标注。

（2）校内实训学时含现场教学学时数。

（3）学分总计＝合计学分+拓展学习领域课程至少达到学分

（4）毕业设计与答辩可根据各专业实际情况安排实施。

（5）第一、二、三、四学期每学期教学周数要表示出理论周数/实习周数。

309

表8社区管理与服务专业创新创业教育融入专业课程一览表

序号创新创业教育内容专业课程名称学时/总学时

1商业物业常用文案设计训练《物业经营》4/72学时

2养老护理员工作流程《老年生活照料》4/88学时

3社区组织管理技能训练《社区管理实务》4/72学时

4针对空巢老年人开展老年服务活动《老年社会工作》4/82学时

5物业管理具体工作流程《物业管理》4/73学时

6社区人民调解技能训练《社区服务》4/88学时

物业客户服务工作具体流程和物业

7《物业客户服务管理》4/60学时

客户关系处理

8设计调查方案《社会调查研究方法》4/79学时

老年大学课程设计训练和老年心理

9《老年心理维护与服务》4/60学时

服务技能训练

10老年人营养食谱制作《老年营养与膳食保健》4/68学时

11老年常见病照护技能训练《老年常见病的预防与照护》4/72学时

12社区工作方法技能训练《社会工作方法》4/72学时

七、毕业要求

毕业要求是学生通过规定年限的学习，须修满的专业人才培养方案所规定的

学时学分，完成规定的教学活动，毕业时应达到的素质、知识和能力等方面要求。

毕业要求应能支撑培养目标的有效达成。

所修课程的成绩合格，应修满必修课程142学分，选修课程15学分，劳育

课2学分，总计应修满159学分，方可毕业。培养适用社会发展需要，能够在物

业公司、城乡社区、公益团体、养老机构等专业领域，从事物业管理与服务、社

区管理与服务、社会工作、养老机构管理与服务等工作，具有较强的人际协调能

力、活动策划与执行能力；同时辅以社会调查能力、口头表达能力、外语和计算

310

机应用能力，具备物业管理、社区管理、养老机构管理的专业知识和专业技能。

要求学生熟悉与社区相关的政策与法规，掌握物业、社区和养老机构管理的基本

知识与技能、同时具有良好的职业态度和职业道德修养，并能够运用社会工作理

论、知识和方法向社区弱势人群及一般居民提供社区管理及专业服务的服务性高

素质的技术技能型人才。能够成为社区管理、社区服务、物业管理、养老机构管

理等公共事业管理工作的核心成员。

八、课程设置及要求

（一）公共基础课程

1.《思想道德修养与法律基础》课程简介

本课程是中宣部、教育部规定的大学生的必修课之一，是各专业的公共基础

课，也是对大学生进行系统的思想政治教育的核心渠道与阵地。本课程是一门融

思想性、政治性、科学性、理论性、实践性于一体的思想政治理论课。课程内容

主要针对大学生成长过程中面临的思想道德和法律问题，开展马克思主义的世界

观、人生观、价值观、道德观、法治观教育，引导大学生提高思想道德素质和法

治素养，成长为自觉担当民族复兴大任的时代新人。《思想道德修养与法律基础》

课程总学时48学时，学分为3学分，在第一学期开设。考核方式采取闭卷统一

考试，同时注重过程考核。

2.《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程简介

本课程以中国化的马克思主义为主题，以马克思主义中国化为主线，以建设

中国特色社会主义为重点。通过学习使学生系统了解马克思主义中国化的理论成

果，提高大学生的马克思主义理论素养；帮助大学生树立正确的政治方向，坚持

正确的政治立场；认清只有在中国共产党领导下坚持社会主义道路，才能救中国

和发展中国。本课程为必修课，是高职院校思想政治理论课的核心课程，《毛泽

东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程总学时64学时，4学分。理论

教学与实践教学相结合，其中实践教学占1学分，8学时。考核方式为闭卷统一

考试。

311

3.《英语》课程简介

本课程教学以培养学生实际运用语言的能力为目标，旨在培养学生掌握必要

的、实用的英语语言知识和语言技能，提高综合素质，使学生具有良好的社会责

任感、创新精神和合作精神。教学主要内容有英语语言基础知识、英语学习策略

和跨文化交际，包括CampusLife、Seeingtheworld、Diet&Health、Preparing

forcareer和Resultsshow几个方面。通过学习，使学生掌握听说读写的技能，

学会用英语进行日常会话和处理涉外业务。

4.《计算机应用基础》课程简介

本课程是高职高专职业院校的一门重要基础课程。是全院各专业必修的公共

基础课程，通过本课程的学习，学生可以掌握计算机相关基本知识；学会Word、

Excel、PowerPoint等办公软件的使用方法；学会文稿制作与编辑、数据的计算

与统计。该课程具有很强的实践性，对于培养学生的实践能力、创新能力、分析

和解决问题的能力都起到非常重要的作用。学生可以通过本门课程的学习进行办

公自动化操作员的技能鉴定认证考试。

5.《体育》课程简介

《体育》是我校体育工作的中心环节，是全校各专业必修的公共基础课程。

通过本课程教学，使学生了解课程发展现状，理解体育运动特点，掌握体育基本

知识、基本技术、基本技能，熟悉体育竞赛组织与裁判法，掌握体育锻炼的科学

方法，培养学生体育运动能力与终身参与体育锻炼的意识，养成体育锻炼的习惯，

为终身体育打下良好基础。

6.《大学生心理健康教育》课程简介

《大学生心理健康教育》课程是必修的公共基础课程。课程内容主要包括了

解心理健康基础知识，了解自我、发展自我，提高自我心理调适能力等三部分。

该课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健和心理危机预

防意识，掌握并应用心理健康知识，引导学生正确认识义和利、群和己、成和败、

得和失，培育学生自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态。本课程总体情况

和师资队伍建设情况完全符合《高等学校学生心理健康教育指导纲要》（2018

312

年7月，中共教育部党组印发）文件要求。

7.《职业生涯规划与就业指导》课程简介

《职业生涯规划与就业指导》课程是必修的公共基础课程。课程内容主要包

括建立生涯与职业意识，职业发展规划，提高就业能力，求职过程指导，职业适

应与发展等五部分。该课程既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的

全面发展和终身发展。通过激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就

业观，促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高

就业能力和生涯管理能力。

8.《国防教育》课程简介

《国防教育》课程是必修的公共基础课程。按照教育部中央军委国防动员

部关于印发《普通高等学校军事课教学大纲》文件相关要求，本课程分为理论课

程、实践课程、在线学习以及社会调查四部分。通过课程的开展，让学生了解掌

握军事基础知识和基本军事技能，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，

弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高学生综合国防素质。理论课学习内容包

括中国国防、国家安全、军事思想、现代战争，信息化装备。军事技能学习内容

包括共同条令教育与训练、射击与战术训练、防卫技能与战时防护训练，战备基

础与应用训练。

9.《形势与政策》课程简介

《形势与政策》课是高校思想政治理论课的重要组成部分,是必修的公共基

础课程。本课程主旨是引导学生正确认识国际国内形势，特别是我国进入中国特

色社会主义新时代以来的现代化建设形势，针对学生的思想实际进行马克思主义

形势观、政策观教育。通过课程的开展，教育和引导大学生正确认识“四情”（即

世情、国情、党情、民情），正确理解党的路线、方针和政策，激发爱国热情和

提高社会主义觉悟。本课程是对学生进行形势与政策教育的主渠道、主阵地，在

大学生思想政治教育中担负着重要使命。

10.《生态文明教育》课程简介

313

《生态文明教育》课程为我校开设的特色公共必修课程。本课程的设立是以

党的十八大和十八届三中全会关于加强生态文明建设的总体部署以及相关精神、

党的十九大对生态文明建设提出的新理念新要求为理论依据，本课程主旨为倡导

环保行为，普及绿色低碳为内容，全方位地开展生态文明教育。通过课程的开展，

让学生进一步了解生态文明的基本内涵、理解生态文明建设的重要性，自觉树立

生态环保意识、人和自然和谐共处理念，把学生培养成为绿色社会、低碳生活、

环境保护和生态文明的宣传者、倡导者和实践者。

11.《创新创业教育》课程简介

《创新创业教育》是以培养高职学生创新创业意识与创新能力、激发学生创

新创业动力为主旨的一门通识课程。本课程主要介绍创新知识，围绕创新、创新

思维等内容，引导学生逐步了解创新的基础知识，同时兼顾创业知识。本课程既

注重考查学生运用知识分析、又注重解决问题的能力；既拓宽了学生的创新创业

视野，又提升了其创新创业兴趣；既强化了其创新思维、又提升了其创业技能。

（二）专业（技能）课程

1.《管理与沟通》课程简介

本课程比较全面系统地介绍了管理沟通的理论体系、应用方法和技巧以及近

年来的发展成果等内容，以使学生较好地掌握管理沟通活动的基本规律和沟通方

法与技巧。本课程主要介绍管理沟通概论、人际沟通、组织沟通、变革中的沟通、

有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危

机沟通管理、跨文化沟通等内容。旨在帮助学生加深对理论知识的理解和认识，

进而了解社会问题，提高分析问题、解决问题的实际工作能力。

2.《社区建设政策与法规》课程简介

本课程是社区方向体系中的一门必修的专业基础课程。通过本课程的学习，

学生能够全面了解社区行业相关的法律基本理论知识，培养学生主动发现问题、

理性分析问题、依法解决问题的能力素养，具备从事社区服务管理工作的基本法

律能力，从而成为一名知法、懂法、守法，具有高度自律性和强烈责任感、综合

314

素质高、业务能力强的社区工作者。

3.《社交礼仪》课程简介

《社交礼仪》是一门重要的素质教育课程，其理论性和实用性都很强。该课

程以基本礼仪知识学习为主，以现场模拟训练为辅，通过教师的系统讲授、示范

及学生的实践技能训练，旨在使学生了解和掌握社会交往及职场工作中的文明礼

仪原则和应用要求，强化文明意识，培养良好行为习惯，从而提高自我礼仪修养

和增强社会交往技能。及至步入社会后，也能够表现出良好的精神风貌和礼仪行

为，能够较为自然和娴熟地进行个人和社会交往，逐步形成良好的气质、风度和

涵养，体现出较高的综合素质，同时增强其适应社会和职业变化的能力，形成和

谐的人际关系与公共关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境，为就

业及个人发展奠定良好的基础。

4.《老年营养与膳食保健》课程简介

《老年人营养与膳食保健》是社区管理与服务专业的一门专业必修课程，本

课程共68学时，4学分。本课以合理营养和平衡膳食的关系为主线，对各类食

品的营养价值进行评定，讲述老年人的营养需要，并融入了老年人食谱编制、老

年人常见病的饮食调养、老年人的膳食指导等内容。通过本课程的学习，能使学

生掌握营养学基础知识，对老年人膳食营养进行调查评价，能够设计营养食谱并

实际指导老年人合理膳食，为未来从事老年人相关工作奠定基础。

5.《社会调查研究方法》课程简介

本课程是社区管理与服务专业的一门专业必修课程，本课融理论与实践与一

体，系统地介绍现代社会调查研究的原理、调查资料的整理分析及社会调查报告

的撰写等一系列内容。将社会调查方法的基本概念、基本内容与实际操作过程紧

密结合，运用大量实例，通俗明了地介绍了各种资料的收集与分析方法，使学生

能够很好地掌握从选择调查题目开始，直到完成调查报告为止的整个社会调查过

程。培养学生实际从事社会调查的操作运用能力，逐渐树立认真、合作、严谨、

求实等与社会调查有关的职业道德观念。

本课程共79课时，其中包括一周校内实训课共28学时，实训教学主要以任

315

务为驱动，其主要内容包括：熟悉社会调查的程序、设计调查方案、制定抽样方

案、设计调查问卷、资料收集、对原始资料的审核与复查、利用SPSS软件进行

数据录入和数据分析等实践任务。通过实训课的学习提高学生对社会调查研究方

法的应用能力。

6.《物业客户服务管理》课程简介

本课程基于工作过程的开发理念为指导，以物业客户服务管理基础知识学习

与能力训练为主，将物业客户服务管理与学生就业岗位实际相结合，培养学生的

职业意识和职业素养。彻底打破学科课程的设计思路，围绕工作任务完成的需要

来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系。本课程以物业客户服务的

工作流程为切入点，以各类物业常见的问题和纠纷为依托，以情景教学为手段，

将物业客户服务所需要的知识、技能传授给学生。在具体设计过程中，以物业服

务的规范化操作流程为载体，使工作任务具体化。

7.《老年心理维护与服务》课程简介

本课程是社区管理与服务专业的一门重要的专业必修课程，以现实情境、理

论依据、后续思考为脉络，通过案例引入、知识链接、技能训练、处理建议的方

式，提炼基础知识、理论分析、政策法规等核心内容，提高学生分析、识别老年

人常见心理问题及常见精神障碍的能力，并训练学生运用基本技能和高级技能来

进行针对老年人的心理维护与服务。通过本课程的实施，社区管理与服务专业的

学生应掌握基本的养老服务能力、具备与老年人沟通的能力、知识综合运用的能

力和协调、沟通和协作能力。

8.《公共关系》课程简介

《公共关系》本课程是社区服务与管理专业的专业必修课，是构成社区服务

与管理专业的知识与实践要素。本课程注重理论与实践相结合，使学生掌握社区、

物业管理公共关系的基本理论、学会初步的公共关系实务操作方法，如利用沟通

技巧和方法，树立社区与物业企业形象、协作处理物业危机事件等。通过课程的

学习增强培养对象的公关意识与的公关素养，使用培养对象在社区、物业管理公

司的公关、物业和管理工作方面，具有较好的思维能力、沟通能力和交往能力。

316

9.《社会工作方法》课程简介

本课程教学坚持“职业导向、能力目标、学生主体、任务训练”和“教师在

做中教，学生在做中学”的基本形式与原则，运用教学做一体的教学方式，帮助

学生掌握社会工作的基本概念、基本知识、基本方法、锻炼社会工作者的品质与

职业道德，培养学生在实际工作中分析问题、解决问题的能力，并能够在社区工

作以及社会工作机构、组织的实际工作岗位中运用社会工作个案、团体、社区、

社会行政等方法，处理与解决相关社会问题、社区矫治等社会工作实务能力；同

时，也为全面提高学生社会工作职业素质，增强适应职业变化的能力和继续学习

的能力，为使其成为合格的专业社区工作者打下坚实的专业基础。

10.《老年常见病的预防与照护》课程简介

《老年疾病预防与护理》主要介绍老年人常见病、多发病的基础知识，根据

养老机构一线养老照护员岗位的需求，设计项目和任务，采用问题导向式的方法，

注重培养学生了解老年人常见病、多发病的临床特点，培养学生具有观察病情变

化并理解老年人不舒适症状的能力、制定恰当的护理方案的能力、遵照医嘱进行

用药护理以及开展健康教育的能力。本课程涵盖了老年疾病预防的新进展、新方

法、新趋势，适应现阶段老年照护教育的需要。

（三）核心专业课程

表9-1《物业管理》核心课程主要内容

课程名称物业管理

实施学期第一学期总学时73学时（理论45学时、实训28学时）

知识目标：

1.了解物业和物业管理的概念和特点；

2.掌握物业管理基本环节；

3.掌握物业服务企业的权利与义务；

教学目标

4.掌握物业档案资料的建立与管理；

5.掌握业主大会,业主委员会的职责；

6.掌握物业公司运营流程。

7.掌握物业管理具体工作流程（创新创业任务）。

317

能力目标：

1.能够提供各类物业管理活动；

2.能够进行房屋设施设备的使用管理；

3.能够进行物业治安综合治理及物业突发事件处置；

4.能够通过相应的措施构建物业管理与社区管理的良性互动机制；

5.能够制定物业管理品牌策划书；

6.能够创建物业工作环境，模拟工作角色。

7.能够根据物业管理具体工作流程实施规范性的工作。

素质目标：

1.培养学生分析和解决问题能力和自主学习能力；

2.培养学生在物业管理工作中具有良好的职业道德与诚信意识；

3.培养学生严谨认真的工作作风。

4.激励个性，体现特色，提高学生综合素质。

项目一：早期介入与前期物业管理

1.早期介入；

2.物业项目的承接查验；

3.前期物业管理；

4.物业项目的入住管理与装修管理。

项目二：物业的日常工作

1.房屋及设施设备管理；

2.物业环境管理；

3.物业公共秩序管理。

项目三：居住型物业的管理

1.居住型物业的含义及特点；

2.居住型物业管理的市场特征；

3.居住型物业管理的原则和要求。

项目四：经营型物业管理

教学内容

1.写字楼的管理与服务；

2.购物中心的管理与服务；

3.别墅的管理与服务。

项目五：物业管理综合经营服务

1.物业管理综合经营服务含义和内容；

2.物业管理综合经营服务的方式；

3.物业综合经营服务的类别和特点。

项目六：物业管理实操（实训）

1.物业的日常工作；

2.居住型物业的管理；

3.经营型物业管理；

4.物业管理综合经营服务；

5.物业岗位认知。

项目七：创新创业任务：物业管理工作流程

318

教学重点

前期物业管理、物业服务企业的权利与义务、物业经营管理

与难点

教学组织课堂组织—任务导入—任务实施—评价与激励—总结与作业布置

教学手段教学手段：分项目进行教学方案设计，利用多媒体、课件和网上资源等

和方法教学方法：任务驱动法、情景模拟法

《物业管理实务》北京大学出版社、《物业管理理论与实务》机械工业出版

教学资料

社、任务书、网上资源、幻灯片。

考核要求采用期末试卷与平时成绩综合考核的形式,平时成绩占40%，期末成绩占60%

表9-2《社区服务》核心课程主要内容

课程名称社区服务

实施学期第三学期总学时88学时（理论60学时、实训28学时）

知识目标：

1.掌握社区服务的基本含义及其特点；

2.掌握社区服务的基本方法；

3.掌握社区便民服务、社区文化服务和社区信息服务的方式；

4.掌握社区特殊群体服务方法；

5.掌握社区人民调解技能（创新创业任务）。

能力目标：

1.能够策划社区服务活动方案，撰写和评估社区服务分析报告；

教学目标

2.能够组建社区便民服务平台，设计社区便民服务方案；

3.能够解决特殊群体的不同问题，凝聚、沟通特殊群体；

4.能够开展社区特殊群体服务活动；

5.能够有效地对社区居民进行适合的调解。

素质目标：

1.培养学生了解社区服务常识；理解社区服务职业；热爱社区