以客户为中心的文章

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页以客户为中心的文章共迎绚丽明天

各位领导，各位同事，大家好：

我叫

**

，来自物资设备部的一名新员工。我的演讲题目是《喜爱

中工

共迎绚丽明天》今日我很感动，因为我将代表物资部，向各位

领导以及同事表达他们对中工喜爱之情，表达他们奉献中工的决心。

因为喜爱，所以奉献。因为奉献所以立足于服务。

作为年轻一代的中工一员，我感到无比的骄傲，因为在物资部，

在我的四周、

一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长，

他们

敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，致力服务。用自己的实际行动谱写

着一曲曲动人的中工服务之歌。

为了项目工程的顺当进行。

他们牺牲

了多少个节假日；为了协作领导完成工作任务，他们白天埋头伏案，

晚上挑灯夜战；因为物资部每一个人都怀揣着一颗对中工的喜爱之

心，秉承着无私的奉献的精神，毫无怨言的服务每一个人，每一个项

目。很多次我看到我的同事

***

劳碌的背影，很多次倾听到她急促奔

跑着完成工作任务的脚步身，很多次看到她就算生病也坚持着工作，

这一切都因为她把服务放在了内心深处。

因为有一颗服务的心，

我的

同事

***

常常奋战到深夜，为的是完成一个个简单繁琐的合同文件。

因为喜爱中工这个大集体，

物资部的每一个人都决心奉献自己的一颗

赤诚之心。

工是漂亮的，

服务者者是欢乐的。

服务既是中工人一种高尚

也是中工人一种平凡的精神。

更加蕴涵了我们青年一代在本

职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。

各位敬重的领导、各位同事们：大家好!

我的演讲主题是：《专心服务制造满足一百》。我们××家电以“专心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“专心服务”放在首位。“专心服务”是营业员的基本要求。任何时候“专心服务”都是衡量一个营业员的标准。专心服务是指要从心里把顾客当作自己的伴侣，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务暖和顾客的心，用我们真诚的服务制造顾客的“满足一百”。

当然我们是一般的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批判，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作打算我们是服务于顾客的，顾客永久是对的，顾客就是上帝，只有顾客满足了才是对我们工作的确定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满足。那么，如何才能做到“专心服务，让顾客满足”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客专心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热忱，细致，周到，对顾客提出的疑问不埋怨，急躁解答，做正确的导购，“专心服务”就应当做到让顾客没有疑虑，满足地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于专心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满足的商品，而且还需要享受到优质的服务。专心为顾客供应专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“专心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着心情上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提示自己要牢记“专心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我四周有许多工作干得很精彩的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我确定会以他们为榜样，努力工作，努力专心为顾客制造感动、制造我们自己的“100满足服务”。

最终，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是××家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何专心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客制造满足的服务，为“诚信××、满足××”添砖加瓦。我的演讲完了，感谢大家!

关于微笑服务的演讲稿

各位敬重的领导，同事们，大家好！

我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普一般通的一名员工，我今日的演讲题目是：用微笑服务专心制造满足100百分。

自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我始终感到无比的傲慢和骄傲，这是一个布满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的一般员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的进展壮大，20221年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素养和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务学问不断提高自己的业务水平，用微笑服务，专心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务专心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和伴侣，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提示自己要用微笑服务，专心经营来暖和客户的心，只有这样才能感动身边的客户和伴侣，只有用我的真诚和微笑服务来制造让客户满足的100分，当然我也是一名一般的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批判，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作打算是我服务于客户的，客户永久是对的，客户就是上帝，只有客户的满足才是对我工作的确定，我每天仔细工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能熬炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从今让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。

‘山林追求高俊，大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满足，我每天面对的客户大多都不熟悉，这里面有着许多潜在的消费人群，虽然和他们很生疏，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，究竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去制造去感动客户是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说‘可是我不是买茶叶的，也能进来吗’我微笑着说‘没有关系，你请进’先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说‘先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的’当时那位先生就特别感动，对我说，姑娘，现在社会上有许多的公司有许多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今日虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今日就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满足，才能打开客户的心。

在今后的工作中，我要树立更高的目标，做公司中最好的销售员工，最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚品德，富有诚意，爱心和责任心，在工作中要戒骄戒躁，向身边的同事虚心学习，取长补短，我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑服务来制造更多客户的满足，为公司制造更多的利益，我信任在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下，我们公司的明天会更加辉煌，肯定是行业中领跑者，肯定是行业中精英。

我的演讲讲完了，感谢大家，感谢大家的支持。

马云：胜利始于口碑，服务打算将来2022年07月08日“做企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好自己的口碑，这才是真谛。”

让顾客一眼认定你

中国的企业家为什么越做越累？当竞争对手提出什么主见的时候，你就跟着竞争对手玩嬉戏。竞争对手说，买一送一，你就跟着买一送一；竞争对手涨价，你就跟着涨价；竞争对手降价，你就跟着降价。

假如是这样的话，你确定越来越累，只会跟着竞争对手的嬉戏规章玩，所以，拿出自己的价值主见特别重要。价值主见一旦明确，你答应给顾客的，你就给顾客；你没有答应给顾客的，就不必给。

例如我是达美乐比萨，我答应顾客，我的事情会办得很快，但是，我没有答应顾客说，我的价格很廉价、我的口味多元化、我这个产品超级好吃。我答应顾客的是速度快，我的主见就是比别人快。假如你想在最短的时间内吃到比萨，就来找我；你的其他要求，就不要来找我。

你到沙县小吃，就很廉价，十几元钱就可以吃得饱饱的。假如要吃高档的饭菜，你要吃最好的猪心炖出来的汤，就不要来这儿。

顾客不行能什么都要，当顾客打算要什么的时候，假如我们能把自己的价值主见说清晰，让顾客明白，就是因为这一点来找我们的，不是因为别的缘由来找我们，那么，我们就能轻松地做企业。所以，要自己制订商业模式和嬉戏规章，不要照别人的嬉戏规章玩。

达美乐强调快，针对这种价值主见，还要做到四个字：配套服务。

达美乐刚开头进台湾时，对顾客说，打电话来订我的比萨，假如30分钟之内，比萨无法送到的话，那么，比萨是免费的。

这种广告一打出来，大家会不会订比萨？确定会。

假如在北京，我们可能会专挑下班高峰塞车的时候订，专挑雨雪天气路滑的时候订。达美乐预想到顾客的这种想法，因此，它不只在市中心开一家比萨店，同时在许多小区开了比萨店，用电动车送比萨，这样，才能保证成本低，速度快。

假如顾客完全记得达美乐，达美乐的钱就挣不完。

我的儿子今年23岁，在他6岁的某一天，他打电话给达美乐。那天，下大雨，又堵车，我平常回到家，只需10分钟，那天却用了一个多小时。

一进门，我儿子说：“爸爸，我请你吃比萨。”

我说：“怎么这么好？你今日请爸爸吃比萨，谁出钱呢？”

儿子说，他出钱。

我问他为什么要订比萨。

他说：“报告爸爸，我看到外面下大雨，又堵车，就立即打电话给达美乐。”

我很兴奋，问道：“你打多久了？”

“打了28分钟。”

我开头跟他一起兴奋，因为达美乐承诺，30分钟内无法送到，比萨就是免费的。哪里知道，到了29分半，我家的门铃响了，一打开门，就是送上门的达美乐比萨。我儿子说：“爸爸，我还是请你吃比萨，不过，你出钱。”

所以，顾客心里有你就有你，顾客心里没你就没你。

每次，我一回到台湾地区，就会去吃一种面线，就是我们所说的米线，里面放一些海鲜。我开着车，一路上，至少经过三十几家不同的面线店，本人视若无睹，勇往直前，只去那家我常去的面线店。

假如顾客一眼就认定你，那么，你胜利没有？确定是胜利了。要让顾客看到你，让顾客心里有你。当他需要时，就会来找你。

“服务不是你想做，想做就能做。”服务业总是布满艰辛和委屈的。

没有难缠的客户

广袤的非洲草原上，野牛是最常见也是数量最多的动物之一，与水牛、黄牛那些已被驯服的表兄表妹们不同，非洲野牛以脾气暴烈著称，像个火药桶，一点就爆，“俯首甘为孺子牛”这样的赞誉明显不是献给它的。

从经营的角度说，这种客户是最难服侍的：挑剔、不讲理、难以沟通、有暴力倾向。但是就是有人不信这个邪，俗话说：没有难缠的客户，只有不到位的服务。究竟是不是这样呢？还真是。

非洲野牛群落长期接受牛椋鸟集团公司供应的休闲放松服务，由于态度和气、服务周到、收费合理，竟然让喜怒无常的野牛们也心服口服，双方建立了长期而友好的合作。

只要有野牛出没的地方，就能看到这种红嘴小鸟劳碌不停的身影，它们站在野牛背上，啄食野牛身上的昆虫、虱子和皮屑，为野牛驱逐蚊虫、清洁卫生。而平素里动辄便要怒发冲冠的野牛，此时则像一个敦厚的长者，任由一帮唧唧喳喳的孩子在自己的身边跑来跑去。用服务感动顾客，牛椋鸟做到了。

它的经营模式，完全是可以借鉴的。

做服务业就要：一不怕苦二不怕死

为大型哺乳类动物供应休闲放松服务，由来已久，要是深究