2024院线机构美容仪器白皮书-美博会

2024院线机构美容仪器白皮书在瞬息万变的时代中抓住机遇发布单位：CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链指导单位：全国工商联美容化妆品业商会2024/3美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport前言在当今社会，不确定性充斥着我们的生活，整体环境复杂多变。过去的三年里，经济波动、科技革新等层出不穷的事件，不仅给各行各业带来了挑战，同时也孕育着新的机遇。2024年的当下，经济形势整体好转、消费者信心逐渐回暖，对美的追求也重焕生机。在这样的背景下，院线机构美容仪器所在的医美器械市场也在经历了2020年的下跌后，恢复了正向的发展。对于经营或运营着美容仪器的从事生美、医美、科美等领域的商家来说，如何在充满不确定性的环境下，应对挑战、把握机遇、持续发展，是需要不断思考的问题。本报告将深度分析包含院线机构美容仪器在内的医美器械行业的概况，以及院线机构美容仪器市场的状况，包括美容仪器的品项情况、商家的营销情况、员工管理、顾客管理、挑战应对措施等多个方面。同时，我们也将探讨医美器械行业的未来发展机遇，以期在瞬息万变的时代中，找到抓住机遇的关键。2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3研究对象与报告结构说明医美器械的定义医美器械指直接或者间接用于人体的仪器、设备、器具、体外诊断试剂及校准物、材料以及其他类似或者相关的物品，对人的容貌和人体各部位形态进行修复与再塑的医疗器械。医美器械属于医疗器械，与其他医疗器械相比，医美器械的核心功能为需要对患者具有美容功能。医美器械的分类医美器械可以分为非手术类和手术类。•

非手术类医美器械包括：注射类、光电类器械、其他等•

手术类包括：医疗手术器具、假体填充物其中，光电类医美器械包括激光器械、强脉冲光器械、射频器械等。院线机构美容仪器主要指光电类医美器械本报告中重点研究的对象为院线机构美容仪器，指的是像生活美容门店、轻医美诊所、医美机构、科技美容中心等商家所用的美容仪器，主要为光电类的医美器械。关于报告结构本报告会从第一部分的宏观经济、消费信心等宏观概况入手，接着分析医美消费市场和医美器械行业的概况；然后在第二部分聚焦到院线机构美容仪器（主要是光电类的医美器械），分析当下的情况，重点剖析目前院线机构美容仪器的商家、品项、营销情况，同时解析商家的员工管理、顾客管理和挑战应对措施等方面；最后在第三部分，展望未来，从跨品类、新人群、新营销、新技术的角度分析整个医美器械行业的发展机遇。美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport42024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3报告数据来源问卷调研深度访谈其他数据美博会美容仪器商家问卷调研N=1040（2023年9月）由美博会访谈4位行业专家，涵盖各类美容企业业态国家统计局、网络公开数据等由美业颜究院整理美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport52024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3行业专家背景1234QYTHEMEDSPA卡普丽颜悦莱美金豪漾医疗美容+轻医美医疗美容+生活美容（轻医美品牌：普玥）（生活美容品牌：悦泊莱）企业定位专家职位科技美容创始人科技美容创始人董事长创始人美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport6目录宏观概览：医美器械行业概况洞察当下：院线机构美容仪器市场展望未来：医美器械发展机遇01宏观概览医美器械行业概况第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3经济形势整体向好，人们生活水平提升宏观经济整体经济总量持续提高人均可支配收入稳步提升2018-2023年中国国内生产总值及年增长率2018-2023年中国居民人均可支配收入中国国内生产总值（万亿元）年增长率中国居民人均可支配收入（元）消费概况20%13.3%1401201008010.5%91.9126.14.2%7.4%121.05.3%10%39,2182.7%114.936,88335,12832,18930,73398.70%101.428,228医美器械行业概况-10%-20%-30%60402018年2019年2020年2021年2022年2023年2018年2019年2020年2021年2022年2023年数据来源：国家统计局，美业颜究院整理美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport9第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3消费者对个人生活消费的信心回暖宏观经济中国消费者信心指数未来个人生活消费支出态度服务业增长，线下消费市场复苏49%34%2023年，服务业对经济增长的支撑作用进一步增强，服务业增加值为688238亿元，比上年增长5.8%，其中：•

住宿和餐饮业增加值比上年增长14.5%•

批发和零售业增加值比上年增长6.2%服务业增加值对国民经济增长的贡献率为60.2%。服务业增加值占国内生产总值比重为54.6%，高出上年1.2个百分点。77.340%38%40%35%消费概况73.672.872.124%69.721%17%医美器械行业概况2022.022022.122023.012023.022023.032021.122022.052023.02保持整体支出水平，对未来有信心维持稳定整体支出会有所减少，以应对未来的不确实性整体支出会有所增加，更注重提高生活质量——北晚在线（北京晚报官方账号）数据来源：益普索全球消费者信心指数；益普索新冠疫情消费者在线调研第三期（2021.12），第四期（2022.5），第五期（2023.2）美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport10第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3消费者对美的追求复苏化妆品市场零售总额在经历了2022年的下跌之后，2023年又再次恢复了增长，且超越了2021年达到了新的高峰。人们开始恢复对美的消费追求。宏观经济2016-2023年中国化妆品市场零售总额及增速零售总额（亿元）增长率（%）消费概况50004000300020001000014%14%402613%41425%3936-5%10%10%8%340029922619医美器械行业概况2514222220162017201820192020202120222023数据来源：国家统计局，美业颜究院整理美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport11第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3医美消费市场预计将稳步发展，非手术类轻医美比重持续上升宏观经济2018-2025年中国医疗美容市场规模2018-2025年不同类型医疗美容市场规模占比中国医疗美容市场规模（亿元）增速（%）非手术类手术类75%74%7,0006,0005,0004,0003,0002,0001,000050%25%0%70%消费概况65%28.8%60%40%21.8%18.5%19.1%55%45%55%45%17.5%13.8%2,47950%12.4%2,1799.9%4,1083,45035%2,91230%26%医美器械行业概况25%1,7641,9391,448-25%-50%20182019202020212022e2023e2024e2025e20182019202020212022e2023e2024e2025e数据来源：艾瑞咨询《2022中国医疗美容行业研究报告》美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport12第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3女性白领是医美主力军，25岁以上为主要消费群体宏观经济医美人群性别分布医美人群年龄分布医美人群职业分布男性女性企业白领60.3%总计：79.5%27.6%消费概况个体户/自由职业医生11.6%9.1%6.0%5.2%27.4%24.5%27%15.0%在读学生教师医美器械行业概况5.5%73%政府及事业单位人员3.9%服务业人员2.1%工人0.9%18岁以下18-24岁25-34岁35-44岁45岁以上其他0.8%数据来源：Mob研究院《2023医美人群洞察报告》2023.8美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport13第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3医美器械行业经历下跌后复苏，预计规模将持续扩大医美器械行业的市场规模经历了2020年的下跌之后，近几年来恢复持续增长的态势；医美器械可分为非手术类和手术类，非手术类医美器械主要用于轻医美类项目，手术类医美器械主要用于重整类医美项目。宏观经济医美器械分类2017-2026年中国医美器械行业市场规模及预测注射类激光脉冲光射频市场规模（亿元）增长率1,40040%30%20%10%0%消费概况1,194.511.6%28.0%1,2001,000800600400200022.6%1,070.313.7%非手术类（轻医美）21.5%941.4光电类器械20.5%774.827.8%18.0%18.3%643.2-1.3%425.4543.7超声刀医美器械行业概况其他（如检测类等）365.1430.8医美器械-10%-20%-30%297.9假体填充物201720182019202020212022e2023e2024e2025e2026e手术类（重整类）医疗手术器具数据来源：艾媒咨询《2022-2023年中国医美器械产业运行及投资决策分析报告》；亿渡数据《2021年医美器械行业白皮书》；艾瑞咨询《2022中国医疗美容行业研究报告》美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport14第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3光电医美是轻医美中的第一大类型，光电类器械重要性不容小觑宏观经济2019-2022年各类型轻医美项目GMV（交易总额）占比光电类注射类其他46.1%44.9%43.6%40.9%消费概况38.2%32.2%29.6%28.4%28.5%26.6%25.6%医美器械行业概况15.5%2019年2020年2021年2022年数据来源：新氧数据研究院《2022年光电医美行业消费趋势报告》美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport15第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3各类光电器械由于技术原理各异，其功效及应用也各不相同光电器械分类技术原理功效光电医美主流项目应用举例宏观经济通过特定介质，形成具有方向性、具有特定能量密度的激光，通过紧致嫩肤、去除皮肤暗沉及光热作用达到消除皮肤组织中特定成分的效果皮秒激光点阵激光激光脱毛激光器械杂质、脱毛以强脉冲光作用于皮肤组织，使皮肤组织中的胶原纤维和弹性纤维重新排列，产生新的胶原蛋白消费概况嫩肤、祛斑、减小细纹、缩小毛孔强脉冲光光子嫩肤脉冲光器械利用蓝光或红光直接杀灭痤疮丙酸杆菌等细菌，控制细菌造成的炎症脉冲光（红蓝光）祛痤疮紧肤、去皱提拉紧致红蓝光治疗项目医美器械行业概况通过电磁波对真皮层的胶原纤维进行一定温度范围的加热，使胶原纤维收缩，起到紧肤、提升皮肤弹性的效果热玛吉热提拉深蓝射频射频器械通过电磁带动刀头震动，产生携带能量的超声波，刺激胶原纤维增生或形变超声刀/超声波器械超声刀数据来源：亿渡数据《2021年医美器械行业白皮书》；新氧数据研究院《2022年光电医美行业消费趋势报告》美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport16第一章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3政策鼓励医美器械行业国产化、规范化、智能化宏观经济政策鼓励医疗器械国产替代进口医美器械作为其分支同样受用政策加大医美器械监管力度进一步规范细分器械市场政策促进医疗器械技术创新人工智能推动医美器械智能化•

2021.06公布的《关于开展国家组织高值医用耗材集中带量采购和使用的指导意见》明确，重点将部分临床用量较大、采购金额较高、临床使用较成熟、市场竞争较充分、同质化水平较高的高值医用耗材纳入采购范围。•

《医疗乱象专项整治行动的通知》旨在打击医美行业出现的违规执业、医疗诈骗、虚假宣称、乱收费行为。•

《进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》要求未获得批准或未达到法定条件时，药品和医疗器械不得上市，单位和个人不得开展医疗美容服务。•

《关于征求《医疗器械分类目录》调整意见的通知》明确将水光针纳入三类医疗器械管理，将射频治疗仪、射频皮肤治疗仪，按照风险较高的III类医疗器械管理。•

《关于深化审评审批制度改革鼓励药品医疗器械创新的意见》旨在促进药品医疗器械产业结构调整和技术创新，提高产业竞争力。•

《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》鼓励使用互联网及人工智能技术赋能医疗设备，优化医疗服务。消费概况医美器械行业概况•2021.05发布的《政府采购进口产品审核指导标准》要求政府采购的医疗器械中，137种要求100%采购国产；12种要求75%采购国产；24种要求50%采购国产；5种要求25%采购国产。数据来源：艾瑞咨询《2022中国医疗美容行业研究报告》；艾媒咨询《2022-2023年中国医美器械产业运行及投资决策分析报告》；公开的政策相关资料美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport1702洞察当下院线机构美容仪器市场第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3美容仪器商家类型多样，主要以生活美容门店和轻医美诊所为主商家分析仪器分析营销分析员工管理美容仪器商家的主营业务定位生活美容门店示例30%26%20%18%11%顾客管生活美容门店轻医美诊所皮肤管理中心医美机构科技美肤中心挑战应对悦泊莱皮肤修复中心数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040；图片来源：美业风口研究社公众号美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport19第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3美容仪器商家普遍经营年限较短，门店连锁规模较小根据调研数据显示，美容仪器商家中，有44%的门店经营时长在2-5年，占最大比例，还有27%的门店经营时长仅在1年内；超过半数的商家门店连锁规模不超过3家。商家分析仪器分析营销分析员工管理美容仪器商家的门店经营时长美容仪器商家的门店连锁规模5%7%51家及以上13%21-50家27%23%28%4-20家52%3家及以下顾客管44%挑战应对1年内2-5年6-10年11年以上门店规模数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport20第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3商家引入仪器的种类多样，激光类光电器械在门店的渗透最高美容仪器商家引入最多的光电器械是皮秒仪，点阵激光和超声刀紧随其后。门店引入仪器设备（光电器械）的种类商家分析仪器分析营销分析员工管理44%28%27%22%20%19%9%8%顾客管皮秒仪点阵激光激光器械超声刀热玛吉射频仪红蓝光半岛超声炮超声波器械其他挑战应对激光器械超声波器械射频器械射频器械脉冲光器械其他数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport21第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3引入仪器目的在于拓客增收、升级门店定位商家引入仪器的最主要目的在于拓宽客群，其次是升级门店业务定位和拓大营收。约42%的商家表示仪器项目在门店的总体营收占比达到11%-30%，另有40%的商家表示仪器项目在门店的总体营收占比更高，达到三成以上。商家分析仪器分析营销分析员工管理仪器类品项落地作用仪器类品项的门店营收占比9%59%18%40%31%35%顾客管42%9%挑战应对10%以下11%-30%31%-50%50%以上拓宽客群升级门店业务定位拓大营收其他数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport22第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3商家更倾向于为用户提供综合美容解决方案而非单一仪器品项商家分析仪器分析营销分析员工管理比起直接提供仪器品项，商家更倾向于提供综合性的美容解决方案根据仪器的功效来看，目前最流行的还是与抗衰紧致、祛斑相关的美容解决方案商家倾向于提供综合性解决方案的原因：•

设备的本质是作用效果，每台仪器都有特定的某些效果商家引进仪器的功效板块49%•皮肤问题是多元化的，所以提供综合性的解决方案，结合多台仪器甚至是其他产品，才能有更丰富的效果，更完善的解决皮肤问题42%40%38%26%26%23%23%23%“我们是习惯性地卖解决方案，了解金豪漾的会知道金豪漾很少单卖一台设备。我们从创业初期开始做系统化解决方案，比方说做祛斑，我们是叫光电360祛斑系统，我卖的是一个祛斑及问题性皮肤的解决方案。”6%顾客管——金豪漾“今年的王牌品项，我们会做一些联合治疗方案。抗衰的联合治疗方案，是我们王医生的一个专业技术，加上我们一个产品的复配，我们都是做联合治疗方案。以解决方案为主，里面会附带手术加产品之类的，加仪器都有。对，基本上都是以这种方式去做。”——悦莱美挑战应对数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040；文字来源于行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport23第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3实施分层管理，将美容项目/解决方案划分为引流类和升单类商家分析仪器分析营销分析员工管理引流类（定价低）：•

仪器本身成本不高，且市面上多数美容机构都会配备的项目——像水光项目、超皮秒、光子项目等•

需要顾客进行多次（频次高）才能达到美容效果的项目商家会对美容项目/解决方案进行分层管理，根据目的划分为引流类和升单类。升单类（定价高）：•

仪器本身成本较高或者市面上只有少数美容机构配备的项目——像黄金超声炮等•

顾客做一次（频次低）就会效果显著的项目•

一些比较复杂的联合治疗方案（需要专业医生参与）“像水光、超皮秒、光子这些都是很常规的引流了，引流进来之后的升单就是联合治疗方案，到店之后由专业的医生提供联合治疗方案，我们也会有一些定向的、确定的方案在这里。”——悦莱美顾客管“我们基本上会从进价和品项的频率来定价，因为进价的性价比如果够高的话，那价格就是可以定的优惠一点，那这样一来客户的面积也会广，频次也会高；有些项目它需要达到效果就必须有一定的频次要求，那我们定价就会稍微低一些，那有些项目它可能做了一次效果就非常显著，然后效果非常直接，加上进价又比较贵，所以价格就会定的高一些，就是引流盘跟这个利润盘了。”挑战应对——QYTHEMEDSPA“像光子这些价格说不了太高，然后这个超声炮，其实我们价格还是蛮高的，因为超声炮我们是买的最新的黄金超声炮，它本身市场有一个定价和控价，这种产品市面上现在也比较少。”——卡普丽颜文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport24第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3美容仪器主要来源于外部采购：工厂采购居多、展会采购次之商家分析仪器分析营销分析员工管理商家仪器来源渠道39%关于仪器租赁：对于“仪器租赁”的方式，商家会考虑并测算其（对比“仪器采购”）性价比，然后决定是否采用。21%17%12%“我算了一下，租赁的成本跟我们一年下来的自己项目的预估可能会耗掉多少的频次，我算了一下还是自己购买比较划算，所以我基本上是选择购买的。因为如果是对于可能零基础的门店的话（用户数量和消费力没有那么好的话），它可能购买就不划算（租赁更划算）。”6%5%顾客管工厂采购展会采购，如美自或

朋厂商仪国外进口己工厂生产线

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器下店——QYTHEMEDSPA挑战应对出数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040；文字来源于行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport25第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3仪器引入过程的主要难点：专业人员缺乏、仪器成本过高商家分析仪器分析营销分析员工管理仪器引入过程中的困难专家声音专业操作人员缺乏仪器成本过高采购渠道不通仪器信息不透明其他59%专业人员缺乏早期的话可能在专业的培训上相对比较迷茫，因为你要做到像仪器设备的这种培训，然后要让每个美容师不仅仅能够做客户，还能够咨询，给客户解答问题，这是一个过45%程。。。——QYTHEMEDSPA22%仪器成本过高有些仪器设备确实是比较昂贵。顾客管——QYTHEMEDSPA15%仪器它的迭代速度是很快的，像你买了一台这个超声炮，两年前很火，那可是过了两年之后，黄金超声炮就火起来了，原来的基础版的超声炮就不值钱了。所以的话像一台仪器你投入的费用跟资金，对吧？你需要投入很大的一个成本。那我们投入进去之后，我们就要测算我们大概多少时间可以进行回挑战应对13%本。——卡普丽颜数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040；文字来源于行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport26第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3对策：培训提升人员专业度、预售应对仪器高成本商家分析仪器分析营销分析员工管理通过培训，提升人员专业度发起预售，应对仪器高成本•

生美/医美商家自己对人员进行专业培训•

仪器供应商提供培训给生美/医美商家“早期的话可能在专业的培训上相对比较迷茫，因为你要做到像仪器设备的这种培训，然后要让每个美容师不仅仅能够做客户，还能够咨询，给客户解答问题，这是一个过程。。。我们当时运气也比较好，仪器商也是比较爱学习仪器，所以他们带着我们一起去学习。”顾客管“有些仪器设备确实是比较昂贵，但我们会做一些预售的方案，可能这个设备的钱已经预售好了（通过预售获得购买设备的钱款），我们再会去购买这样的设备，这尤其是对于现在后疫情时代是相对来说比较安全的一个做法。”——QYTHEMEDSPA——QYTHEMEDSPA“我们有一些对医生、护士等专业人员的培训教育。我们还有一个商学院，商学院的课程内容会涵盖很多个板块，比如说会讲到性格色彩的内容，让你更加快速的洞见自己的性格，快速的去跟客户拉近关系。那里面还有觉醒计划的一些课程，因为人都是会有惰性的，那在你惰性的时候怎么样去激活你自己？那还有就是一些专业品项的课程，还有就是一些思维提升的一些课程，还有演讲力的课程。”挑战应对——卡普丽颜文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport27第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3渠道营销线上营销：布局公域和私域，各平台作用有差异商家倾向于布局多个线上平台，各平台的定位及作用不一：布局美团、大众点评等公域O2O平台，上线店铺和美容项目，作为基础引流的入口；布局抖音、小红书等社交种草平台，通过品牌宣传或个人IP种草的方式吸引用户；布局微信、企微等私域平台，一方面通过公众号、视频号等方式建设品牌形象，另一方面，也将其作为高效的销售工具，为员工与用户间的沟通赋能。商家分析仪器分析营销分析员工管理美团、大众点评等公域O2O平台•

上线店铺和美容项目，作为基础引流入口抖音、小红书等公域社交种草平台•

通过品宣引流•

打造个人IP吸引用户微信（公众号、视频号）、企微等私域平台•

品牌形象建设•

作为一个销售工具，赋能员工与用户的沟通“小红书的话，可能更多的是我的个人IP。然后抖音我觉得更多的是一个品宣，因为像抖音大家都知道是未来大流量的一个入口，那我现在目前在搭建的是一个，主要是把这个直播常态化。”“微信视频号的话，我们现在在做。私域流量这个版块的话我们也在看，就是在看跟企微怎么样去更好的服务到客户。”“点评一直是基础的（流量）入口。”——QYTHEMEDSPA顾客管——悦莱美“美团，（普玥大部分门店）都上了。”——卡普丽颜——QYTHEMEDSPA“我们私域，其实微信公众号、视频号是一直有在做的。比如说我们公众微信号会出一种活动的文章，然后它作为一个销售工具去让员工去使用，是跟客户沟通的一个工具。”——QYTHEMEDSPA“抖音小红书基本上我们的渠道自己在做个人IP。普玥的话，在抖音，我们总部有做直播。”——卡普丽颜挑战应对文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport28第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3线渠道营上销的客户满意度评价至关重要，对线下门店的流量有一定影响商家分析仪器分析营销分析员工管理满意度评价商家案例：QYthemedspa大众点评上所有上海门店评分均高于4.5颗星专家声音所有门店好评如潮，且不乏图文并茂的优质评价客户满意度如果做的不好，会影响线下门店流量那就是要把客户的满意度给做好，如果你做的不好，那可能会影响（线下门店），那我们在这一块还是保持不错的。13年开店，然后几千条评价，目前全网6条差评；因为你开店没办法，差评肯定是会出现的，只能说这个比率控制在千分之几、万分之几。——QYTHEMEDSPA顾客管挑战应对文字来源：行业专家访谈;图片来源于大众点评的QYthemedspa美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport29第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3渠道营销线下营销：形式多样，目的包括拓客、维护客群、刺激消费等商家线下营销的方式多种多样，如：不定期举行线下活动（周年庆，大促活动，线下主题沙龙等），主要用于维护现有客群商家分析仪器分析营销分析员工管理并刺激消费，由于客户时间有限，此类活动频次不宜太高；举办老带新活动，以及异业合作、品牌联名等活动，旨在拓宽客群。•

不定期线下活动维护客群，刺激消费•

老带新活动，推动新客增长•

异业合作拓客、与知名品牌联名“门店可能不定期有线下活动，比如说我们之前做了四周年的这个大富翁，有客户就扔骰子然后走地图的，然后有这种大乐透抽奖的等等，就是线下的活动会刺激客户的消费。”“（频次）基本上就是一年下来4月份的周年庆，还有11月份的双十一，是活动力度比较大的，还有就是想做每月一次的线下创业分享会，（频次）我觉得不太需要“就是那个老带新，就是姐妹成团之类的这种做法。”——QYTHEMEDSPA“我们品牌合作的一些代理商，然后他们基本上就全部都是自己先体验的做的项目，然后也会带客户朋友过来，这样子，就一直做二次转化。”“比如说我们楼下有洛克公园，主要是做打球的、运动的、高尔夫的。那我们门店可以（跟他们合作）做运动后的一个修复放松。”——QYTHEMEDSPA顾客管“(异业合作)一般都是形体，就是跟美业有关的。”——悦莱美“我们有跟保时捷、LV这些，都有做过联名。”——卡普丽颜——卡普丽颜挑战应对太多的，客户没那么多时间。”——QYTHEMEDSPA文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport30第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3营渠道营销销案例：悦莱美线上线下全渠道布局，构建生美体系引流医美商家分析仪器分析营销分析员工管理通过构建生美体系引流至医美板块：悦泊莱品牌的生美用户或者线上生美板块引流来的用户，尝试逐渐转化到医美板块。打造双美体系：悦莱美（医疗美容）品牌定位于医美，悦泊莱（皮肤技术中心）定位于生美。“那抖音的引流其实是非常不错的，就是看你内部的承接能力。内部承接能力不强的情况下，你没有必要去引流这么多，你肯定要搭建承接体系了过后，然后再来做。所以基本上我们现在就是从线上的生美端引流到医美端过后，我们在医美里面又要去构建一个生美的体系，因为它的转换如果从生美过来的客户直接转到医美，它是有一定难度的。但是生美体系不是我们的强项，我们构建生美的体系来去承接流量，然后再来转到医美，所以他需要一个阶段。”线上线下“悦泊莱它是一个生美品牌，生美品牌我们专门赋能一些店，线下的话就会选择一些我们优秀的联盟商家，我们就会让他换门头，就相当于他所有的导流是我们在给他做，包括整个品项的设计是我们在做，然后最终会导流到我们的（医美）医院。”•

公域布局抖音、美团、小红书（线上主要布局的是生美相关内容，且抖音是重点布局的平台，引流效果很不错）•

针对B端和C端的线下活动、沙龙•

商家联盟（和其他的一些医美/生美的商家进行合作）•

异业合作（与美业有关的异业合作，比如形体类）顾客管•

私域未来计划布局微信视频号挑战应对“我们也是遵循了，就是一个1+5+n的体系，就是一院五十店（一个医美诊所周边可能50家悦泊来的生美店），五院一中心（五家轻医美诊所对应一家门诊中心，这个门诊中心目前还没完成）。”——悦莱美文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport31第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3关于仪器营销案例：QY主推品牌科技感，重视仪器名称和产地的宣称科技美容品牌，定位“科商家分析仪器分析营销分析员工管理QY主要以英国BTL、美国海菲秀、华东医药酷雪等设备为主，主打非侵入式特色。QY在大众点评、美团等线上店铺推广美容项目时，会注重仪器名称和仪器产地的强调，也借此吸引消费者。QY在微信公众号做推广的时候，也会做与美技美肤塑形”赛道线下门店充满科技感和高级感容项目和仪器品项相关的推广（见下图）。QY在抖音和小红书上，则主要还是进行品牌本身的宣传和个人IP种草的建设。品牌理念：SurprisingyouWithbeauty+technology我们的“起心动念”，在于坦诚地分享高科技研究经验，帮助每个个体，用科技勾勒自然之美。以科技的治愈力，经肌肤循环的精妙转化，使肌肤得以焕新，肌理得以舒展，见微知，丝丝缕缕蕴活肌肤。以科技的塑造力，经身体雕琢的完美融合，使身形曲线流畅，轻盈得以呈现，体曼妙，点点滴滴蕴含活力。顾客管挑战应对信息来源：QY优质青春公众号；QYthemedspa大众点评店铺美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport32第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3营关于仪销器案例：卡普丽颜强调高端品质服务，进口仪器是优质的一部分商家分析仪器分析营销分析员工管理定位医疗美容，卡普丽颜医疗致力于为爱美人士提供最安全、最自然、最健康、最具有品质的高端定制服务1、医疗团队体系卡普丽颜汇聚国内临床经验丰富的医生组成，技术精湛、服务周到，根据顾客的个人特点定制个性化方案。2、材料安全体系卡普丽颜医疗整形机构，建立了一套严格严谨的选材标准，聚集顶级专家团队，坚决使用正规产品，严格遵守医疗专业规范，不遗余力地为消费者打造诚信、安全、放心的医美消费环境。3、设备安全体系卡普丽颜优选设备，斥巨资引进国际认证机构生产的顶尖设备，每一件设备都经国家相关权威部门的认可和批准，通过严格的采购渠道管理，为求美者的美丽保驾护航。4、手术安全体系对于不同手术，卡普丽颜严格按照国际医疗手术安全标准，配置了国际先进的千级层流无菌手术室、无菌注射室等，有效保障手术的安全和良好的效果。5、术后管理体系手术后有专业的医护人员坚持24小时贴心的陪护监护，提供专业医疗营养师定制的术后恢复营养餐。6、档案保密体系普丽颜会为您建立一个个人私密档案，严格按照国家卫生局的标准要求，专人存档管理，术前术后对比反馈，保护客户的消费权益，让您安心无忧。7、手术设备体系顾客管挑战应对卡普丽颜引进顶尖医疗设备给客户提供最优质的医疗，德国爱克曼多功能电子内窥镜：除了具有观察镜的功能外，在同一镜身，还具有至少一个以上的工作通道，具有照明、手术、冲洗及吸引等多种功能；德国蛇牌双极电凝器：具有普凝、料精凝和自动精凝三种功能模式，适用各种精细手术，可储存40个手术习惯，根据医生的使用习惯和手术效果保存在内存中。德国进^MAGIC分层精雕吸脂仪：自动避开血管，神经等组织，针对人体的任何部位进行精确多方位的定位吸脂、定向溶脂，吸脂后的肌肤更加嫩滑平整。荷兰进口24小时PICCO监护仪：可以实时显示心电、呼吸及氧合脉搏容积波形，并同屏显示心率、体温、呼吸率、血氧饱和度血压等。信息来源：卡普丽颜集团公众号美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport33第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3人员管理难题主要是人才缺乏，其次是体系化培训难商家分析仪器分析营销分析员工管理重视员工自身的学习能力和接受挑战的意愿：员工管理方面的难点我觉得对于开美容院的商家来讲的话，有设备是更好的，一个是员工不再就是简单的人工手工去做了，（需要学习设备操作）会比较累。然后可能我觉得可能会遇到不爱学习的美容师，这种不是我们的目标美容师的。48%42%（未来在人员管理这块）最看重的是员工的学习能力。然后喜欢（愿意接受）挑战的美容师。35%——QYTHEMEDSPA22%15%重视人才培训管理中的专业人才基因筛选环节：9%因为人才体系的培训，里面它有筛选到基因的问题，就是有能力的人，你不是说一个小白给你了过后你就能把他培养成高手，是他有一定的基因。对于一些专业性的像咨询，其实最主要的就是从咨询跟一些术后的跟进人员上面，这两个岗位上面你要去做匹配的时候，做教育的时候，你就你会发现跟这个人的悟性很有关系，怎么样去整合到一些市场上比较优秀的，就是领悟性比较高的人员，整合进来我们继续往下打，那我们从筛选的基因上面就要高。顾客管人体规范化操作人员流动大培其他才缺失系化培训管理难训时长不够挑战应对——悦莱美数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040；文字来源于行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport34第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3人员管理对策：提供丰富多元的内部培训、给予广阔的发展空间商家分析仪器分析营销分析员工管理内部培训多方面多角度鼓励创造给予发展机会仪器品项培训、客户案例培训、沟通演讲力培训等等：“我们的培训都是统一的，所有的员工参与某个项目的培训都是统一的，然后每三个月有一次报考升职加薪的机会，然后加薪的话就是你通过的项目越多，然后会操作的项目越多，一个是底薪上去了，一个是你可以操作更多东西了，那你的提成也会上去。”“培训也是不定期的，比如讲出了好的案例了，我们就会统一进行（案例）培训。如果是仪器方的老师最近他们有课了，也会在线上进行培训。”鼓励员工创造、创业，提供多样激励，给予员工更多发展机会：“我们很多的直营分院的话，我们都大概给到了30%多的股份，去给我们内部跟市场的人员去做一些内部创业。对，真的是内部创业，就让大家就是在这里又有自己的薪资可以拿，然后自己有额外的奖励（股份）。我觉得这种方式是给到了大家更多的机会，如果确实他很不错的情况下，我们的分院他也可以去开的。”“对，让他（内部人员）去平台创业，就是你有好的地方，让他去创业，让他去做的。所以说我觉得未来的公司一定是要平台化的。嗯，给到更多人创造的机会，发展的机会。”顾客管挑战应对——QYTHEMEDSPA“我们还有一个商学院，商学院的课程内容会涵盖很多个板块，比如说会讲到性格色彩的内容，让你更加快速的洞见自己的性格，快速的去跟客户拉近关系。那还有就是一些专业品项的课程，还有就是一些思维提升的一些课程，还有演讲力的课程。”——卡普丽颜——悦莱美文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport35第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3了解仪器类项目顾客画像很有必要，消费主力为26-35岁女性商家分析仪器分析营销分析员工管理是否有系统统计过门店仪器客群的画像门店仪器客群的画像(问：门店客源中，仪器品项主要以哪一类客群为主？)有没有67%3%50%42%基本上，19%大部分商家（97%）已对门店仪器客群的画像进行过统计11%10%97%4%3%顾客管岁岁及以上及以上岁岁岁岁岁岁挑战应对女性女性女性男性男性男性女性男性数据来源：美博会2023美容门店仪器板块问卷，N=1040美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport36第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3对顾客进行分类管理有利于服务的精细化和高效化商家分析仪器分析营销分析员工管理“我们有个有赞系统，里面就是自动就有划分的，根据我们的要求我们设置的一些东西（年龄之类的），然后就会把不同的客户分为一个种类，一个级别。”“总部的话肯定是有总的系统，然后我们会对用户去做一些数据的分析，分层管理，然后不同用户应该用怎样的私域工具去去服务，然后这个是精细到门店的。”•

可以依据顾客的基础特征（如年龄、性别等）或者消费习惯（如消费金额、消费频次等）对其进行分类管理。——QYTHEMEDSPA“我们基本上是以消费能力（对客户进行分类的）。”——悦莱美•

顾客的分类管理可以令商家服务更加精细化、使后续美容项目的销售更加高效化（针对不同类别的顾客使用不同的私域服务工具、提供更合适的服务、推荐不同类型的美容项目）。“顾客的话我们现在有分a类、b类、c类，那对于每一个类不同的客户，有专门的客服人员做二次开发转化。因为现在的话其实客户的二开率是很重要的。如果复购率很低，我们一个月接诊如果是七八百个客户，一年其实这个基数也挺大的。所以说对于客户的管理，我觉得更加重要的是要了解到每一个客户的消费频次，还有他消费的习惯，根据消费习惯再去推销我们自己的产品，我觉得是。”顾客管挑战应对——卡普丽颜文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport37第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3冷冻类仪器特色项目引发顾客关注酷雪glacialspa（采用冰息科技）酷拉美形（采用冷却塑形）北极冷疗舱（采用低温液氮）商家分析仪器分析营销分析员工管理“在你们这么多的项目里面，有没有一些好的项目是顾客评分比较高的？（或者评价比较特别的？）”“我们门店品牌还有一个特色，可能很多是机构都是在做热和理疗。其实我们蛮多冷的，比如说酷雪的美白、酷拉美形的冷却塑形、还有冷疗舱的这个冷冻抗衰。是因为冷冻也是酷的意思，我觉得这是我们门店比较酷的一点。”顾客管——QY顾客好评举例：THEMEDSPA挑战应对“#酷雪冷白皮#好奢华的体验，每人每次都会配备一盒酷雪单独套盒，看起来好高级，以及一张芯片和两个探头。整个过程有六个步骤：聚焦冷冻、酸酶焕肤、晨露净透、冰酒修复、动能赋活、双萃焕亮，前三步美白后三步修红。酷雪是通过冰息科技技术抑制底层黑色素，提亮肤色改善暗沉。我的红色痘印有很好的变淡，尤其是第二天开始皮肤状态很清透，感觉整个脸提亮了，很赞。”文字来源：行业专家访谈;图片来源于大众点评的QYthemedspa美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport38第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3顾客认知提高、选择增多，推动商家改善营销方式和服务专业度商家分析仪器分析营销分析员工管理顾客对比前几年的变化（需求、消费等方面）：对仪器类美容项目的认知更全面更追求项目本身的“物有所值”接触的营销方式更加多样通过互联网拥有更多选择空间针对以上顾客的变化，建议商家提升服务和技术的专业度，打造品牌和服务的差异化，从而提升对顾客的吸引力：针对以上顾客的变化，建议商家打造多元的营销方式，重视互联网渠道的营销（比如个人或品牌IP的打造等），借此进行顾客的线上引流：“就是看一下这个信息化有没有被透明化。以前在2016年、2017年那个时候，大家都还是刚需要做（医美）手术，欲望很强的时候，（商家）开价格就什么价格。但是这个说实话最终商业会回归到本质，那你回归到本质的时候可能就会核算，那这个医生成本就这么多，你这个场地成本就这么多，那你给报我这么多钱，我怎么能做？就是他（顾客）信息差已经（变小了、没有了），他哪怕能出个2万、3万的，但是他也不会去付这么多钱，因为他已经很了解这个情况。”“感觉客户（需求量）在降低，其实我觉得市场上的需求量一直都在，只不过说这个客户他找你不找你而已。只是说现在更加多人他会通过互联网的形式去了解到很多的品牌，去找到很多的这种渠道去进行合作。所以的话，现在其实我觉得更加重要还是要从线上去引流。要把自己的个人IP也好，公司的品牌IP也好，在互联网的这个年代去把这些东西做的更巩固一点。嗯，就是要脱离传统。”顾客管挑战应对——卡普丽颜“我觉得还是要从服务跟专业跟技术上去做一些差异化，然后最终从这上面去赚取钱，可能还是可以的。”——悦莱美文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport39第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3顾客对仪器和操作过程的辨别力增强，商家应提升规范性和透明度商家分析仪器分析营销分析员工管理现如今，社交媒体上遍布各种医美器械的扫盲贴、避坑贴、科普贴：•某类仪器（比如热玛吉）各个版本的参数、功能、优劣势、价格对比某类仪器（比如超声炮）的真伪性认证方法（比如通过仪器和探头上的二维码认证以及医生和机构资质的认证）•••仪器操作过程中需要注意的参数（比如能量、波长，光斑大小、治疗发数）……信息差的缩小提升了顾客对仪器本身和操作过程的辨别力，这意味着商家需要完善自身的资质认证，保证仪器的质量，提升仪器操作的规范性，让美容项目的治疗服务对顾客来说更加透明且可靠。顾客管挑战应对图片来源：小红书美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport40第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3提供美容解决方案来应对仪器本身迭代快、易过气的问题美容仪器本身存在迭代速度快、容易过气的问题，针对该问题，商家认为通过提供美容解决方案而非单一仪器品项给消费者，是一种比较有效的应对措施。美容解决方案针对的是消费者的美容需求，是对一台或多台仪器效果的整合，甚至还可以整合手术和其他美容产品的效果，方案中仪器的快速迭代并不会对方案本身的有效性和吸引力带来过多影响。商家分析仪器分析营销分析员工管理“（在引进仪器和使用仪器的过程中）目前比较大的困难就是我看前面所说到的就是设备，像你今天买了一台这个超声炮。它两年前很火，那可是过了两年之后，今天黄金超声炮起来，那可能原有的基础版超声炮它可能变得不值钱了，就是这个仪器它的迭代速度是很快的。”——卡普丽颜“我们是习惯性的卖解决方案，了解金豪漾的会知道金豪漾很少单卖一台设备。我不认为推某台设备，它有多么的厉害。因为一台设备它的生命周期是很容易被概念化的，尤其我们这个行业。但是我说一台设备不管它现在火还是不火，它的效果还是一样的。我不会因为它这台设备火的时候效果就更好，不火效果就不好。火与不火，它还是那台设备还是这个效果。”顾客管挑战应对——金豪漾文字来源：行业专家访谈，图片来源于卡普丽颜集团公众号美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport41第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3加强核心技术研发，提升国产仪器设备的竞争力国内外的美容仪器生产企业的在研发方面存在差异：国外的仪器生产企业更注重技术的深入研究，擅长在技术的垂直领域进行研发，以技术研发为主导去生产设备；国内的仪器生产企业则更重视应用开发，主要基于市场的需求来进行产品开发，在核心技术的深度打磨上对比国外企业还是略逊一筹。建议国内的仪器生产企业深耕核心技术研发，提升国产仪器设备的竞争力。商家分析仪器分析营销分析员工管理“国外的企业他是会垂直去做研发，很多企业他是一辈子就做一个技术做到底。他根据这个技术去延伸产品，在国内不是的，国内是市面当中要什么他就做什么，什么都做。所以就导致现在中国的研发，美容设备板块还是缺少进入到深水区的一些公司。也很少进入到真正技术的深水区。所以这就是为什么到目前为止，国外设备还是为主导的一个很重要的因素。国内机应用，国外机技术。”“（问：在技术研发方面，金豪漾未来有什么推进计划吗？）我们现在深入更加夯实的技术往前推进，包括物联网、AI方向是我们永久推进的一个方向，因为这一块国外人比不过我们。目前在美容仪器的物联网跟AI是中国领先，其实已经是全球领先。这块老外跟不上，他以后也别想着超过我们，只要我们不停。我觉得这个就是我们的一个很重要的优势。其实这个之外我们硬件板块我们没办法什么硬件都能做得了。所以硬件的研发我们依托我们自己的核心竞争力的一些技术之后，我们还是要走国外这种研究的路线，往深度去做技术打磨的。”顾客管挑战应对——金豪漾文字来源：行业专家访谈，图片来源于金豪漾科技控股公众号美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport42第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3企业运营策略示例：抓住新时代风口，赋能传统转型如何在不断变化的大环境下，直面挑战、克服困难，这就需要企业能够积极抓住新时代的风口（如新媒体、线上营销/私域营销、智能科技等等），借用新兴的力量赋能传统产业，促进传统转型，推动产业紧跟时代步伐。商家分析仪器分析营销分析员工管理“其实像科美（科技美容）这个赛道，它其实已经是个刚需了，我觉得它的市场需求是一直在的。然后我觉得企业面临挑战或者是问题就是很正常的一件事情，然后就是在这个时代里面风口我们要抓住，比如说现在抖音的时代，新媒体的时代，我们要转型了。我觉得今年，尤其像今年下半年左右能够把新媒体这一块玩转起来。还有怎么去运用有赞这样类型的私域的这种系统工具，怎么去做到系统性的私域裂变和维护也是很重要的。顾客管然后借用新时代的东西去转型，赋能我们线下的这种比较传统的实业、实体门店这种产业。”——QYTHEMEDSPA挑战应对文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport43第二章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3企业运营策略示例：坚守人才战略抵御时代不确定性企业如何在现今这个充满不确定性的时代中，稳步向前、不断发展，实施并坚守人才战略可以说是一种重要的方法。人才能够为各种各样的挑战提供有效的解决方案，为传统带来变革，为老旧带来创新，推动企业不断前进。商家分析仪器分析营销分析员工管理现在这个社会黑天鹅满天飞的时代，天天不确定性就是对企业最大的挑战。当然我认为（应对挑战的方法）永远都是人才。就是如果能够让金豪漾做得更好，我认为也是基于我们的人才战略。有一群人能够留在金豪漾这个平台当中去奋斗，这是我们的优势（我们还是有一帮人跟着金豪漾跟了十几年，我们的干部大部分都是在公司待了十几年以上的人员）。但是同时，我觉得未来的挑战可能也是这些人才能不能再突破再突围。他们的认知边界能不能打开，能不能吸引和包容更多边界之外的人，来拓宽我们整个的这个市场的视野跟我们技术的壁垒。嗯，我认为真正最大的挑战仍然是在的。顾客管——金豪漾挑战应对文字来源：行业专家访谈美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport4403展望未来医美器械发展机遇第三章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3跨品类机会：家用美容仪蓬勃发展，对医美器械的影响利弊并存家用美容仪的发展对医美器械产生的影响中国家用美容仪市场规模及预测正面影响负面影响零售额(亿)214.9185.4158.7135.2115.4提升消费者对医美器械的认知和接受度：随着家用美容仪的普及，消费者的美容意识不断提高，对仪器类的认知加深，这有助于提升消费者对双美行业和医美器械市场的接受度。家用美容仪对医美器械产生了部分替代作用：尽管家用美容仪效果更加温和，不能完全取代医美器械带来的显著效果，但仍有部分消费者选择购买家用美容仪（基于价格或者其他原因）来替代医美治疗。推动医美器械市场不断创新：家用美容仪不断发展以满足消费者各种各样、层出不穷的美容需求，这推动了包括医美器械在内的整个仪器行业的技术进步和产品升级。家用美容仪产品质量参差不齐损害仪器行业声誉：由于家用美容仪市场的监管还不够严格，导致市场上存在一些质量不过关的产品。这些产品会对消费者的健康造成危害，损害整个仪器行业的声誉，从而影响消费者使用医美器械。97.681.466.250.338.2启发医美器械联合营销、跨界合作：家用美容仪在市场扩展过程中，尝试了与护肤品、化妆品等行业的各种创新的联合营销和跨界合作，这对医美器械在营销和品牌合作方面也具有极大的启发性。期望效果与现实效果的差异引发对医美器械的误解：消费者如果对家用美容仪的效果期望过高，与实际使用效果产生一定差异，则会令消费者对仪器产生误解，相应地认为医美器械同样不能达到他们期望的效果。医美器械品牌可以进行跨品类拓展提高品牌知名度：医美器械品牌本身具有极强的仪器技术，可以推出家用美容仪产品提供消费者渗透率，提升品牌知名度。数据来源：头豹研究院《2022年中国家用美容仪行业发展现状与趋势洞察》；文字来源于美业颜究院对公开信息进行搜集整理美业风口论坛BeautyForum&ReleaseoftheLatestChinaBeautyIndustryReport46第三章2024院线机构美容仪器白皮书|CIBE中国国际美博会×美业颜究院&数美链|2024/3新人群机会：年轻消费者成为医美新力量，敢尝新、重体验25岁以下的年轻医美消费者在医美方面消费意愿增加25岁以下调研人群中，29%计划在2023年增加医美开支或尝试更多项目，高于整体平均（23%）首次医美消费年龄22岁及以下23-25岁26-30岁31-35岁26岁及以上30岁以下的年轻医美消费者敢于尝试新产品；大胆关注手术类项目4.6%10.4%表示愿意第一时间尝试新产品的医美消费者中，30岁以下人群占比89%13.8%27.4%30岁以下的年轻医美消费者不喜欢咨询没针对性/推销感过强、预约不便/等候时间长的医美机构；对比熟龄医美消费者，他们更看重机构的整体环境和治疗体验43.9%30岁以下医美消费者更换机构的主要原因TOP1:咨询没针对性/推销感强TOP2:预约不便/等候时间长TOP3:环境一般/私密性差医美人群年轻化近1/4女性首次医美年龄在25岁以下超四成女性首次医美年龄在26-30岁重视程度远高于熟龄医美消费者TOP4:治疗时缺少沟通/疼痛感过强TOP5:医生不专业数据来源：