商务礼仪（中等职业）全套教学课件

商务礼仪概述商务人员的形象礼仪商务人员的交往礼仪商务仪式与专题活动礼仪商务宴请礼仪涉外商务礼仪全套可编辑PPT课件礼仪的含义礼仪社会交往中表示尊重、友好的行为规范和准则对他人的敬意与尊重人们自觉遵守社会公共道德，自觉尊重他人和尊重自己，自觉平等待人，自觉真诚守信，自觉注重仪表、谈吐等。礼仪的表现礼貌、礼节、仪表、仪式礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼；礼节是指人们在交往过程中，相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的规则和形式，如握手、送礼物等；仪表是指人的外表，包括容貌、服饰、姿态等方面；仪式是指在特定场合举行的具有特定程序的活动，如开业典礼等。礼仪的起源和发展1.礼仪的起源中华民族自古以来就是礼仪之邦。礼仪的起源于原始社会中晚期的原始宗教活动和祭祀活动。2.礼仪的发展原始社会中晚期至公元前21世纪。这个时期内，人类逐渐开化，并在群体生活中逐步积累和约定出一系列秩序（具体表现为宗教礼仪、祭祀礼仪等），进而促进了原始礼仪雏形的形成。萌芽与草创时期礼仪的起源和发展例如：尊卑有序、男女有别2.礼仪的发展夏、商、周时期（公元前21世纪至公元前771年）。这个时期内，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表着礼仪的基本形成。形成时期礼仪的起源和发展周朝五礼吉礼是指祭祀的典礼；凶礼是指丧葬礼仪；军礼是指阅兵、出师等仪式；宾礼是指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；嘉礼是指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。2.礼仪的发展春秋与战国时期（公元前771年至公元前221年）。这个时期内，周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新。发展与变革时期礼仪的起源和发展强化与衰落时期从秦、汉朝至清朝末年（公元前221年至1911年）。这个时期的前期，尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人的礼仪得到了强化；后期，随着清王朝政府的腐败和西方礼仪的传入，古代礼仪盛极而衰。故事：张良圯桥进履因“礼”而获兵书2.礼仪的发展礼仪的起源和发展从辛亥革命以后至新中国成立（1911年至1949年）。这个时期内，旧礼破新礼立，现代礼仪的帷幕被正式拉开，握手礼在中国逐渐流行。现代礼仪时期当代礼仪时期新中国成立至今。这个时期内，我国的礼仪得到了全新的发展，各种现代礼仪逐渐规范并趋于完善。商务礼仪的含义商务礼仪是指人们在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，以及表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则。商务礼仪的特点普遍认同性商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。商务礼仪的特点形式规范性商务礼仪对人们在商务活动中的言行举止确立了相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得得体恰当、彬彬有礼。商务礼仪的特点时代变化性商务礼仪不是一成不变的，它会随着时代的发展而不断地被赋予新的内容。例如，在快节奏的经济生活环境下，现代商务礼仪便向简洁、务实的方向发展。商务礼仪的特点地域差异性不同国家或地区的人，其问候致意的形式不同，有的脱帽点头致意，有的手抚胸口致意，有的握手致意等。商务礼仪的特点效益性商务礼仪能够协调个人或组织与其商务对象之间的关系，促进双方的顺利合作，从而利于经济效益的提升。商务礼仪的作用1．规范行为商务礼仪中一系列行为准则和活动程序能够规范个人和组织在商务活动中的行为，使商务活动以更加体面和友好的方式进行。在签字仪式上，按照商务礼仪程序进行操作，能够体现仪式的正规和隆重。统一企业标志、服装、色彩等统一的企业形象；组织开业庆典、周年纪念、表彰大会等企业仪式。商务礼仪的作用2．塑造形象正确规范地运用商务礼仪能够为商务人员塑造良好的个人形象，建立良好的商务关系，塑造良好的企业形象，从而利于提升企业的经济效益和社会影响力。人们通过面带微笑地与对方握手来传递“你好”或“很高兴见到你”的信息。商务礼仪的作用3．沟通信息语言行动表情赠礼商务礼仪能够表达不同的信息，人们可以通过言语、行动、表情、礼品馈赠等礼仪形式向商务伙伴表达感情、传递信息。恰如其分的商务礼仪的运用，易于在商务人士之间架起一座沟通的桥梁，从而为建立友好合作的商务关系，为取得商务交往的成功提供保障；反之，不合时宜地运用商务礼仪，则很容易产生感情排斥，最终影响到商务活动的顺利发展。商务礼仪的作用4．联络感情商务礼仪的基本原则基本原则注重形象原则1在商务交往中，第一印象非常重要。商务人员在商务活动中一定要注重塑造良好的个人形象，以体现自我尊重和对交往对象的重视，给对方留下美好的印象。尊重原则2尊重是商务礼仪的灵魂。在商务交往中，商务人员应将对交往对象的尊重放在首位，自己的言行举止千万不可伤害对方的尊严和人格。商务礼仪的基本原则真诚原则3在商务活动中，商务人员要以诚待人、言行一致、表里如一，发自内心地表达对交往对象的尊重和友好。平等原则4商务人员在运用礼仪时，切不可因交往对象的年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的亲疏远近关系等而厚此薄彼、区别对待，而应该对任何交往对象都一视同仁，给予同等的礼遇。适度原则5商务人员在与他人交往时，应做到既彬彬有礼又不低三下四、既热情大方又不轻浮、既坦诚又不粗鲁、既老练稳重又不圆滑世故等。商务礼仪的基本原则入乡随俗原则6在涉外商务活动中，商务人员一定要做到入乡随俗，充分尊重当地的礼仪习俗，按照东道主的礼仪习惯来完成商务活动。自律原则7自律要求人们要时时处处用礼仪准则规范自己的言行举止，无须别人的提示或监督。仪容的概述头部颈部肢体毛发可感的体味在商务活动中，交往对象最先关注的就是仪容。仪容的概述仪容修饰的原则商务人员要保持整齐、洁净、清爽，要做到勤洗澡、勤换衣、勤洗脸，脖颈、手都要保持干干净净，身体无异味，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，牙齿洁白，口无异味。在应酬前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的食物。仪容的修饰应保持简练、庄重、大方，给人以美感，赢得他人的信任。整洁原则卫生原则端庄原则面部修饰女士化妆步骤清洁面部护肤打粉底定妆修饰眉毛修饰眼部（涂眼影+画眼线）修饰睫毛打腮红涂唇色检查修正面部修饰化妆的礼节化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合应化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜。不能在公共场所里化妆。如需要化妆或补妆，应在卧室或化妆间里进行。工作时间不能化妆。不允许在同事面前化妆；不要非议他人的化妆。不要借用他人的化妆品，这样做既不卫生又不礼貌。面部修饰男士面部修饰清洁面部。勤洗脸，可以使用男士专用护肤品使皮肤清爽、健康、自然。每天上班前要养成剃胡须的习惯，可留有型的胡须。定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。定期洁牙，保持牙齿清洁，不要有牙垢，口腔中不要有异味。发型修饰头发的养护头发的清洗油性发质：两至三天清洗一次；干性发质：洗头间隔时间可稍长一些。水温：选用40摄氏度左右的温水洗涤头发；洗发水：选用适合自己发质的洗发水；清洗手法：用双手的指腹在头皮上按摩打圈，而不要用指甲揉搓或抓挠头皮。冲洗：洗发后，应当用清水将头发上的洗发水冲洗干净，以免头皮过敏。干发方法：用干毛巾包裹湿发，吸干水分。自然晾干或用吹风机吹干。发型修饰头发的护理使用护发剂：洗头后，使用发乳、发蜡、发油等护发剂护理头发，以便为头发补充营养。注意饮食：如欲减少头皮屑，应少吃油性大的食物，多吃含碘丰富的食物。欲使头发乌黑亮丽，应多吃蛋白质和维生素丰富的食物，尤其要多吃坚果（如核桃）和黑芝麻、黑豆等“黑色食品”。发型修饰头发的梳理梳理工具：应选用专用的头梳、头刷等工具梳理头发，而不宜用尼龙梳子梳头。梳理方法：将梳子与头发形成一定角度，然后用适度的力量朝某一个方向做重复运动。每次梳头25～50下。梳理场合：梳头应在私人场合进行，切勿当众进行，以免残发或头屑等纷纷飘落影响他人。发型修饰头发的修剪每隔半个月修剪一次，不宜超过一个月。剪、洗、染、焗、吹、烫等。商务人员一般不宜染彩发。商务人员不宜剪成光头，也不易留过长的头发。修剪频率修剪方式修剪长度男士修剪头发应做到前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领。女士修剪头发应做到刘海勿遮脸、短发不过肩或将长发盘起来。发型修饰发型的选择发型发质身材脸型根据脸型选择发型根据身材选择发型根据发质选择发型不同脸型，不同发型：圆脸型的人宜选择侧分头缝、垂直向下的发型；长脸型的人宜选择保留发帘、增加两侧发容量的发型；方脸可采用不对称的发缝、翻翘的发帘来增加发式变化；三角形脸应上厚下薄，顶发丰隆。倒三角形脸适宜将头发烫成波浪形的长发，或选择短发型，并突出前额。六角型脸应挡住太阳穴。长发以“波浪式”为主。手部护理手的清洁与护理。勤洗手，洗手后及时涂抹护手霜，保持双手的润泽。商务人员还应定期去除指甲周围的死皮，使手看起来更加美观。指甲的修剪与修饰。指甲的长度不应超过指尖。女士可适当地涂抹指甲油。TPO的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代TPO原则着装的基本原则着装的基本原则无论是商务场合的正装或是休闲场合的便装，均应以整齐、洁净为原则，如衣服不能沾有污渍，尤其要注意衣领和袖口处；衣服不能有脱线的地方，更不能有破洞；衣服的扣子等配件应齐全。整洁原则男士着装西装西装

的选择面料力求高档。纯羊毛以及高比例羊毛化纤混纺等毛料是西装面料的首选。颜色单色、深色调为主。日常商务活动场合，一般选用藏蓝色西装或深灰色西装；在极其庄严、肃穆的场合选用黑色西装。男士着装西装西装

的选择款式单排扣西装。双排扣西装。尺寸西装必须合身。西装衣长应刚好盖过臀部，衣服垫肩应与人体肩膀吻合，衣袖长达腕部，裤长刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。男士着装西装西装

的选择做工西装的做工必须精良。外观平整；面料拼接自然；缝线平直，针脚均匀。衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装大小合适，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衣领偏高，比西装的领口高出1～2cm；袖长适度，比西装的衣袖长1～2cm；衣扣扣好，系领带时，衣扣必须扣好；如衣袖为双层袖口，可佩戴装饰性袖扣；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。男士着装西装

的搭配衬衫和领带领带的选择面料：最好是真丝，但也可以是涤纶长丝。颜色：应与衬衫、西服的颜色相协调，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等色系的领带均为理想的领带颜色。图案：可以无图案，也可以有条纹、圆点、方格等规则几何形状的图案，但不可过于花哨。质量：优质的领带应平整、美观、无跳丝、无疵点、不易变形、悬垂挺括。男士着装西装

的搭配衬衫和领带领带的结法平结男士着装双环结衬衫和领带男士着装交叉结双交叉结温莎结衬衫和领带领带是男士服装的灵魂长度，外侧的大箭头一端应略长于内侧的一端，且恰好触及皮带扣的上端；位置，位于西装与衬衫之间或羊毛衫与衬衫之间；领带佩饰，可以不佩戴，有时也可以使用领带夹或领带针。男士着装2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节皮带：光面的皮质；颜色应为深色（黑色为首选）、单色；形状简洁的钢质皮带扣。鞋子：光面的真皮，一般以牛皮为首选；与皮带的颜色一致；款式应以系带、薄底的为佳，且无任何图案和装饰；鞋面应上油擦亮，不留灰尘与污迹。袜子：纯棉、纯毛制品；颜色宜为深色、单色，且最好为黑色；长度应及于小腿。西装穿着西装

应注意拆除商标熨烫平整扣好纽扣不挽不卷慎穿毛衫（在天气寒冷难耐时可以穿一件薄型“V”领的单色羊毛衫）少装东西遵循三色原则（整体不超过三色）男士着装2.2仪表（衣着打扮）3.职业男性着装随身物品随身物品

的选用面料：应为真皮，并以牛皮或羊皮制品为佳。颜色：宜为深色（黑色和棕色为首选）、单色，且最好与皮带、皮鞋的颜色一致。造型：应简单大方，且外观上除商标之外，不宜带有过多的图案和文字。公文包造型：简约且时钟标示清楚。表身：平薄，表盘清晰干净，且宜为白色。表壳：材质宜为钢或钛金，外形宜为中规中矩的圆形。表带：可为黑色或深棕色的皮质表带，也可为金属材质表带。男士着装随身物品随身物品

的选用手表商务男士应当根据整体着装、肤色等因素选用合适的眼镜。一般情况下，金丝细框眼镜是亚洲商务人员的首选。眼镜女士着装套裙的选择面料：匀称、平整、光洁、悬垂、挺括、不起皱、不起毛、不起球；颜色：以冷色或暗色为主；点缀：宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁；款式：上装衣领样式有一字领、圆状领、“V”字领、“U”字领、青果领（领面形似青果）等；衣扣形式有明扣式、暗扣式、无扣式等；半身裙则有一步裙、筒式裙、开衩裙、喇叭裙等；尺寸：合身，裙子的长度应以最长到达小腿中部，最短应在坐下时裙子向上缩离膝盖不超过10cm。女士着装套裙的搭配衬衫下摆必须掖入下装之内；除最上端的一粒纽扣以外，其他纽扣必须一一系好，不得随意解开。衬衫不宜直接外穿。衬衫不能外露；不能外透。内衣女士着装套裙的搭配鞋子：面料宜为牛皮或羊皮制品；颜色宜为单色，一般应深于套裙的颜色；款式宜为无带无袢的高跟或半高跟的船型鞋；鞋面应上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子：面料宜为尼龙丝或羊毛制品；袜子款式应为高统型或连裤型；颜色宜为米色；如有破损应立即更换。鞋袜女士着装拆除商标女士着装三注意要举止优雅勿过分暴露女士着装佩饰的选用利用项链的长短和造型来调节视线，从而使自己的形象更加完美。款式应简洁、低调，应根据自己脸型选择。面料多为丝绸、真丝；颜色应与服装颜色为同一色系或对比色；可选择无图案或者简单图案的丝巾；尺寸以边长为60cm左右的小方巾为宜。项链耳环丝巾站姿礼仪双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然双肩放平，略为放松，稍向下沉2双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲3胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上向内收紧4头正肩平躯挺双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60°5腿脚并拢1臂垂站姿男士的站姿适合正式场合时适合工作时背手式叉手式站姿礼仪双手交叉于腹前，右手握住左手，两脚分开（不超过20cm），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换。双手交叉于背后，右手靠紧左手外并自然贴于背部，双脚分开（不超过肩宽），脚尖分开60°。女士的站姿适合工作时适合正式场合时交流式礼节式站姿礼仪双手虎口交叠于腹前，并顶到肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步。双手轻握放在腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一只脚的内侧，并保持两脚的脚跟在同一直线上。双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶胯站立。注意事项不可抖腿和晃动身体。不可倚靠在墙上或椅子上。站姿礼仪不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后。坐姿礼仪头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放2在座时，宜坐满椅子的1/2～2/3，而不宜坐满椅面3与邻座交谈时，可以侧坐，此时上体与腿应同时转向一侧4上身平直四肢摆好侧坐交谈1椅面不满坐姿男士的坐姿正位式重叠式坐姿礼仪双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。正位式重叠式女士的坐姿正位式测点式坐姿礼仪上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于左腿上。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。交叉式重叠式上身坐直，双腿上下交叠得无任何空隙，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于大腿上。交叉式坐姿与侧点式坐姿相似，不同之处在于双脚在脚踝处交叉。正位式测点式交叉式重叠式不可双臂交叉抱胸，或者双手有多余的动作。注意事项不可把小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动。不可一腿弯曲、一腿伸直，或者双腿伸直。坐姿礼仪不可将头倚靠在座位背上，或者低头注视地面。双腿不可叉得过开，也不可大腿并拢而小腿分开。走姿礼仪头部端正、双目平视、下颚内收、表情平和、双肩平稳、胸挺腹收脚尖朝正前方伸出，脚跟先着地，脚掌后着地，身体重心前倾不断前行2跨步均匀，男士的步幅为50cm左右，女士的步幅为30cm左右3双臂自然摆动，摆幅一般为30～40cm，摆动节奏适当4上身挺直迈步正确摆幅恰当1步幅适中走姿男士的两脚行走的路线为两条平行线，女士的两脚行走的路线应尽可能为一条直线5路线平直男士步伐矫健有力，展现阳刚之美，女士步伐轻盈娴雅，展现阴柔之美6步态风格有别不可拖沓前行，使脚与地面摩擦或碰撞而发出噪声。注意事项应注意方便与照顾他人，切勿与他人抢道或撞到他人。走姿礼仪不可左右摇摆肩膀，或者扭腰摆臀。双手不可背于背后，给人傲慢之感。双脚不可呈内八字或外八字。不可低头或仰头行走，也不可摇头晃肩或左顾右盼。行走速度不可过快，以免显得急躁、慌张，但也不可过慢，以免显得毫无活力。蹲姿礼仪蹲姿高低式下蹲时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚则脚掌着地、脚跟提起；右膝低于左膝，且其内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。蹲姿礼仪交叉式下蹲时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地、脚跟提起；右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合力支撑身体，上身略微前倾，左、右腿互换姿势亦可。通常适用于女性。注意事项蹲姿礼仪下蹲时，不可露出内衣。不要在公共场合蹲着休息。不可突然下蹲、面对他人下蹲或者蹲得离人过近。下蹲时，不要弯腰撅臀，也不要两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲（此姿势又称“洗手间姿势”，极其不雅）。表情礼仪专注的目光：尊重角度正确。宜平视或仰视对方，以表示平等或尊重。部位恰当。目光注视的部位一般为对方的额头和眼睛之间的区域。时间适宜。目光注视对方的时间宜占与之相处时间的30%～60%，以表示友好和重视。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果表情礼仪目光的运用在与人见面时：应当用专注的目光正视对方片刻；初次见面时应在行注目礼的同时微微点一下头，以表示尊重。在谈话过程中：用柔和、友善的目光正视对方，当对方说错话时，应当用理解的目光继续注视对方。在交谈结束时：应稍稍抬起目光，以表示谈话结束。在送客时：应当用惜别的目光目送客人走远，以表示尊敬和友好。在集会场合发言时：应先扫视全场，以表示发言即将开始；发言过程中，还应不断地将目光投向听众，以便与听众建立持续不断的联系。笑容传递快乐与友好、打破交际障碍，缩短彼此之间的心理距离微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。表情礼仪含笑。表示友善或接受对方。微笑。表示自信、乐观、友好。轻笑。表示欣喜、快乐，多用于会见客人或招呼熟人。表情礼仪笑容的种类笑容要用眼神、眉毛、嘴巴和面部肌肉协调完成，且必须是发自内心的，要显得自然、大方、和谐、优雅。一、称呼礼仪称呼礼仪是指称呼他人时所应遵循的行为规则。王董事长，您好！小李，你好！一、称呼礼仪称呼的方式仅称职务，如“局长”“经理”等。在职务前加上姓氏，如“刘经理”“王董事长”等。在职务前加上姓名，如胡锦涛主席、吴邦国委员长等（这种称呼仅适用于比较正式的场合）。仅称职称，如“医师”等。在职称前加上姓氏，如“甘教授”“周工程师”等。在职称前加上姓名，如“李丽教授”“周波工程师”等（这种称呼也只适用于比较正式的场合）。如将警察称为“警官”、将医师称为“医生”、将会计师称为“会计”等。一般情况下，可在此类称呼前加上被称呼者的姓氏或姓名。职务性称呼职称性称呼行业性称呼刘经理，您好！一、称呼礼仪称呼的方式直呼对方姓名，常用于平级的同事之间。只称其姓，不呼其名，且往往在姓的前面加上“老”“大”或“小”。只呼其名，不称其姓，这种称呼方式通常限于同性之间，且常用于上级称呼下级。即称男性为“先生”，称女性为“小姐”或“女士”。其中，对于未婚女性应称“小姐”，对于不了解其婚否的女性则称“女士”。在国际交往中，通常还可称已婚女性为“夫人”。姓名性称呼性别性称呼称呼的基本原则称呼他人应当按照一定的顺序进行，通常的顺序是先职位高者后职位低者、先长辈后同辈、先陌生人后熟人。由于称谓可能会因国情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，称呼他人时应当照顾被称呼者所在地的习俗。例如，对于德国人，初次见面一定要称呼其职衔等。有礼有序入乡随俗一、称呼礼仪称呼的注意事项不要在公共场合使用爱称或者念错他人的姓名。不要错误地判断他人的年龄、辈分、婚否及其与他人的关系。不要使用庸俗的称谓，如伙计、哥们儿、姐们儿等。不要使用不通行的称谓。例如，北方人常称工人为“师傅”，而南方人往往称出家人为“师傅”，因此，若对南方人称“师傅”，则可能会引起对方的误解。一、称呼礼仪二、打招呼礼仪打招呼也叫致意，是与熟人相遇的一种简单礼节。见人打招呼是有礼貌、有教养的表现，在路上、车上或其他公共场合遇到熟人，应主动向对方打招呼。打招呼的方式二、打招呼礼仪稍作寒暄常用的寒暄语有以下几种：第一，与生活中的吃喝睡有关“你吃了吗”第二，与对方正在进行的活动有关“你正在打球啊”第三，与想了解对方将要进行的活动有关“你准备干什么去”第四，与夸耀对方有关“你今天这身衣服好漂亮啊”第五，没有任何具体内容，常以天气作为话题“今天的天气不错啊”打招呼的方式二、打招呼礼仪行点头礼行招手礼双方距离稍远且无须停步寒暄时，则行点头礼。目视对方面带微笑轻轻地点一点头双方距离较远，或不便寒暄、点头时，可以行招手礼。右臂伸直掌心朝向对方轻轻地摆一下手不要反复摇动打招呼的注意事项在公共场合远距离遇到熟悉的人，一般举手打招呼并点头致意，不要大声喊对方名字问候或横穿马路去握手。在人多而不方便的场合，可以只用动作、表情致意而免去言语问候。如在会场上、在拥挤的电梯里、对方距离较远时，用行为致意比用语言恰当。二、打招呼礼仪握手是商务场合的一种重要礼节，它可以传达理解、信任、尊敬、祝贺、鼓励、感谢、致歉、惜别等感情。三、握手礼仪握手的场合迎接客人到来时；送别客人时；久别重逢时；遇见熟人时；被相互介绍时；拜访告辞时；别人向自己祝贺、赠礼时；拜托别人帮助自己时；对别人表示理解、支持或安慰某人时；表示感谢、恭喜、祝贺时。三、握手礼仪握手的顺序女士优先长者优先职位高者优先迎送客时分先后先到者优先三、握手礼仪握手的场合距离对方约一步（75cm左右）双足立正上身略微前倾向对方伸出右手四指并拢、拇指张开与对方的手相握礼毕后松开可轻轻摇晃几下以表真诚和热烈三、握手礼仪握手的要领握手时应面带微笑地注视对方的眼睛。力度过小会让对方感觉自己被敷衍；力度过大会让对方感受到粗鲁。时间过短表明双方完全出于应酬或没有进一步加深交往的意向；时间过长（尤其是第一次见面时），则会令自己显得不懂礼仪。三、握手礼仪要领补充：要领神态时间力度力度适中，坚定、有力以3～5秒为宜，不可过短或过长专注、热情、友好而自然握手的注意事项不可用不洁净的手与人握手，也不可在握手后有意无意地擦手。不可用左手握手，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思。握手时应先摘下帽子和手套。男士与女士握手时，一般只宜轻握女士的手指部分。不可交叉握手，即当两人握手时，第三者将胳膊从二者的胳膊上方伸过去与其他人握手。与多人同时握手时应按照一定顺序挨个进行，切勿顾此失彼。不可跨门槛握手，即一脚在门内、一脚在门外的状态下与人握手。只要对方伸出手，在任何情况下都不能拒绝与他人握手。三、握手礼仪四、介绍礼仪介绍是指向交谈的对象说明自己或他人的情况，使原本不认识的人相互认识。自我介绍为他人介绍自我介绍若是对方正忙于工作，或是正与他人交谈，或大家的精力集中在某人或某件事情上的时候，作自我介绍有可能打断对方，效果一定不会太好。若发现对方心情欠佳或疲惫不堪时，也不要上前打搅。如果对方正在一个人独处或在轻松愉快的情况下，把自己介绍给对方，肯定会获得良好的效果。四、介绍礼仪自我介绍的时机自我介绍四、介绍礼仪自我介绍的方式工作式礼仪式适用于工作场合，内容包括：本人姓名供职的单位及其部门担负的职务或从事的具体工作等一般适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，内容主要包括：姓名单位职务谦辞、敬语自我介绍四、介绍礼仪自我介绍的方式问答式应酬式一般适用于应试、应聘和公务交往，有问必答。用于某些公共场合和一般性的社交场合，往往只包括姓名。交流式主要适用于社交活动，是一种刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。姓名、工作、籍贯兴趣爱好与交往对象的某些熟人的关系等自我介绍四、介绍礼仪自我介绍的注意事项自我介绍的时间不可过长，一般不超过一分钟；内容不可太繁琐。在正式场合，介绍用语要规范、准确，简练地把自己的情况向大家说明。自我介绍时措辞要注意适度，切忌夸夸其谈、华而不实、大吹大擂。注意自己的仪态和表情。介绍他人四、介绍礼仪介绍的顺序为双方介绍的顺序先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将职位低者介绍给职位高者；先将后到者介绍给先到者。为集体介绍的顺序若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍贵宾，按照座位顺序、顺时针或逆时针顺序依次介绍没有明显的职位高低之分或长幼之分的人。介绍他人四、介绍礼仪介绍的基本姿势介绍人应站在被介绍双方的中间面带微笑抬起右臂掌心向上四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方眼睛注视另一方然后开始介绍介绍他人四、介绍礼仪介绍的方式简介式简介式适用于一般社交场合，内容只有双方姓名一项，有时只提到双方姓氏。标准式标准式介绍适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。强调式强调式介绍除了介绍被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起对方的重视。引见式介绍适用于普通的场合，介绍者所要做的是将被介绍的双方引到一起即可。引见式介绍他人四、介绍礼仪介绍的方式推荐式推荐式介绍适用于比较正规的场合，介绍者是经过精心准备而来的，目的是将某人举荐给他人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。介绍他人四、介绍礼仪介绍他人的注意事项介绍人应当清晰、准确、完整地表述被介绍人的身份和姓名，而不可含糊其词。为他人介绍的时间应当控制在两分钟以内，切勿滔滔不绝。介绍人在做介绍时应当热情友好，不要给人一种敷衍了事的感觉。介绍人做介绍的时间和态度应当平等、均衡，不可厚此薄彼。被介绍时，被介绍人一般都应起立，以示尊重。介绍完毕后，被介绍双方应礼貌握手，并使用“您好”“很高兴认识您”“等语句相互问候。五、名片礼仪名片的样式一是本人所属单位及具体部门，印在名片的上方；二是本人的姓名、职务或职称，印在名片的中间；三是与本人联系的方法，包括单位所在地址、电话号码和邮政编码等，印在名片的下方。一张标准的名片应包括三方面的内容：五、名片礼仪名片的用途名片具有介绍自己和充当联络簿、礼单、介绍函、留言单等多种用途。名片是自我介绍时的重要辅助工具。与交往对象初次见面时，除可以进行口头自我介绍外，还可以用名片向对方作自我介绍。大多数名片都记录了联络方式，通过这个联络方式就可以与名片所代表的人取得并保持联系。向他人赠送礼品时，可以将自己的名片置于礼品包装之内，或者装入一个不封口的信封中。若要向相识的人介绍某人，则可以在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后附上被介绍人的名片，再将两张名片一并邮寄给对方或者由被介绍人交给对方。介绍自己充当联络簿充当礼单充当介绍函当拜访某人而遇其不在时，可以在自己的名片左下角写上“n.b.”并简单地附上拜访事项，然后委托他人转交，以便对方见到名片时“如见其人”，从而避免误事。充当介绍函五、名片礼仪名片的使用准备名片商务人员应有意识地准备一定数量的名片（必须干净、平整、有序），并将其放在专用的名片夹内，装入上衣口袋或随身携带的公文包中，以便拿取。五、名片礼仪名片的使用递送名片把握时机。通常，在与他人刚见面时、相谈甚欢时或交谈结束时递送名片最为合适。态度恭敬。递送名片时，应主动起身并走近对方，面带微笑，注视对方，将名片正面朝上、字迹正对着对方，用双手的拇指和食指握持名片上端的两角，举至胸前，上身略微前倾，递送给对方，并略道谦恭之语。五、名片礼仪接受名片接受他人的名片时，应放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角，并略道恭谦之语。接过名片后，应将名片上的内容从头到尾默读一遍，并记住对方的姓名。阅读了他人的名片之后，应将名片谨慎地放入名片夹、上衣口袋或公文包内，以示尊重和珍视。态度恭谦认真阅读妥善存放在接受了他人的名片后，应当立即向对方回递一张自己的名片。若尚无名片、忘带名片或名片用完了，则应向对方作出解释，并致以歉意或告知改日补上。回递名片五、名片礼仪索取名片在商务场合，如果他人没有向自己递送名片，而自己又特别想得到对方的名片，应如何索取名片呢？向尊长者索取名片时，可恭谦地进行，如“张董事长，以后我该如何向您请教呢？”向平辈或晚辈索取名片时，可暗示性地进行，如“陈小姐，以后如何与你联系呢？”或者直接发问，如“陈小姐，这是我的名片，能否有幸与您交换一下名片，以便日后联系？”六、社交中其他礼仪鞠躬礼鞠躬礼的类型15°左右的鞠躬礼又称为“点头礼”，适用于一般工作环境中、路遇熟人、社交场合等情况。30°左右的鞠躬礼表示郑重、谦恭、尊重之意，一般用于正式社交环境和工作环境。90°左右的鞠躬礼主要用于特殊的环境，如婚礼、悼念和谢幕等。六、社交中其他礼仪鞠躬礼伸直腰脚跟靠拢双脚尖处微微分开目视对方以髋关节为轴，上体带动头部自然前倾男性双手放在身体两侧女性双手下垂或合起放在身体前面弯腰速度适中，之后抬头直腰鞠躬礼的动作要领六、社交中其他礼仪拱手礼起身站立上身挺直两臂前伸双手在胸前高举抱拳自上而下，或者自内而外有节奏地晃动两三下拱手礼也称作揖礼，是我国传统的见面礼。拜访是指商务人员以客人的身份有目的地访问或拜见其他单位或个人的一种交往方式。合乎礼仪的拜访有利于商务伙伴关系的建立和发展。一、拜访礼仪一、拜访礼仪受访单位的基础信息，如单位名称、所属行业、发展规模、业务情况等。受访单位的特殊信息，如该单位引以为荣的事件、曾经获得的荣誉、发展业务时的深层次顾虑等。主要受访人员的基本信息和特点，如性别、年龄、性格、兴趣、生日、健康状况、个人嗜好、个人荣誉、家庭状况，以及别人对他的评价等。了解拜访对象拜访准备一、拜访礼仪预约拜访可以通过电话、书信或当面告知的方式进行。预约时，应使用商量的语气，而不能使用命令的语气。约定的时间和地点应以对方的决定为准。事先预约拜访准备一、拜访礼仪产品介绍宣传单样品价格表名片合同书发票小礼品等准备拜访材料拜访准备一、拜访礼仪整理仪表选择与自己的职业相称的服装，以便向拜访对象展示良好的个人形象和企业形象。拜访准备一、拜访礼仪若因特殊情况而不能按时赴约，则一定要尽早通知对方，诚恳地说明原因并表示歉意。准时赴约拜访准备一、拜访礼仪拜访过程

若有人迎候，简单地自我介绍，请其代为转告。

若无人迎候，按门铃或轻轻敲门。按门铃时，不能让门铃响个不停；

敲门时，应力度适中、间隔有序地敲三下。

敲门后，应耐心等待回音。

待主人邀请进入时，方可进门。进门后，首先应向主人问好，并热情地与其握手。若是初次见面，应稍作自我介绍。若主人的同事或其他客人也在场，则还应主动向他们打招呼。问候完毕后，应等待主人安排座位，再与其一同落座，而不可自己找座位坐下，更不可主动坐上尊位。举止得体以礼还礼言谈合理讲究卫生非请勿动礼貌登门问候与介绍应邀入座举止与言谈得体一、拜访礼仪拜访结束提出告辞的时机最好是在双方的对话告一段落，且没有新的话题之前。辞别时，应向主人道谢（如“多谢您的盛情款待”等），并主动伸手与其握别。当主人起身相送时，应对其说“请留步”“您请回吧”或“不必远送”，并适时回头挥手致意。择机告辞不忘辞谢二、接待礼仪接待准备客人的个人简况（如姓名、性别、单位、职务、年龄等）来访人数抵达时间和地点必要时，还应了解客人的民族、宗教信仰、学历、偏好、健康状况、婚姻状况等信息。了解客人信息二、接待礼仪接待准备接待重心接待规格接待日程接待人员接待费用饮食住宿交通工具安保宣传制订接待方案二、接待礼仪迎客礼仪接站时的礼仪见面时的礼仪客人到达时，主人应主动上前去与客人握手，以表示热情、友好和欢迎。若客人人数较多，则主人应当与所有客人依次握手，切勿厚此薄彼。握手的同时，主人应当亲切地向客人问好。若客人带有大件行礼，主人应当主动帮忙提携，但不要帮客人拿手提包、公文包或其他贴身物品。对于年纪较大或身体不太好的客人，主人还应上前搀扶，以示关心。接站前，主人应当再次确认客人到达的具体时间，并准备好接站牌。接站时，主人应带上接站牌提前到车站或机场等候，且最好有专车前往。若来访客人中有外宾，则还应安排翻译陪同。二、接待礼仪迎客礼仪引导礼仪并行时的礼仪宾主双方有两人并行时，主人应遵循以右为尊的原则，让客人行走右侧；若有三人并行，则应遵循中间为尊的原则，让身份最尊贵者位于中间，身份次之者位于右侧，再次者位于左侧。行走时，主人应配合客人的步伐，走在客人左前方1～1.5m处，并为其引路。引路时，应以左手指示方向，同时向客人发出语言提示，如“请您这边走”或“请您注意脚下”等。二、接待礼仪迎客礼仪引导礼仪上下楼梯的礼仪上楼时，主人应走在后面，并让客人走在前面；下楼时，主人应走在前面，并让客人走在后面。行走时，主人应注意保护客人的安全。二、接待礼仪迎客礼仪引导礼仪乘坐电梯的礼仪进入电梯时，主人应先进入电梯，用手按住“开门”按钮，并挡住电梯侧门，礼貌地请客人进入，客人安全进入后方可关门；出电梯时，主人应用手按住“开门”按钮，并礼貌地请客人先出，待客人全部走出电梯后，再迅速走出电梯为客人指引方向。进入有人控制的电梯时，主人应让客人先进、后出，以示尊重。二、接待礼仪迎客礼仪引导礼仪出入房门的礼仪引领客人到达会客厅时，主人应主动为客人开门或关门；做到“门朝内开己先入，门朝外开客先入”；待客人进入室内后，再轻掩房门跟上客人，用手势指引客人入座。二、接待礼仪待客礼仪主宾双方“相对式”就座，面对正门的座位为上座，应让于客人；背对正门的座位为卑位，适合主人就座。待客座次礼仪客人主人正门面门为尊以右为尊二、接待礼仪待客礼仪主宾双方“并列式”就座时，以面对正门方向的视角为准，右侧为尊位，左侧为卑位；主宾双方相对而坐，且双方都不面向正门时，则以进门方向的视角为准，右侧为尊位，左侧为卑位。客人主人正门客人主人正门客方随员主方随员居中为尊二、接待礼仪待客礼仪当客人较少而主人一方参与会见者较多时，可由主人一方的人员以一定的方式围绕在客人的两侧或四周，让客人坐在中央，呈现出“众星捧月”的姿态。客人主人正门主方随员主人主方随员二、接待礼仪待客礼仪奉茶礼仪奉茶人员在商务场合，通常应由秘书、接待人员、专职人员为客人奉茶；但在接待特别重要的客人时，则应由在场的职位最高者亲自奉茶。二、接待礼仪待客礼仪奉茶礼仪奉茶次序先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先职位高者，后职位低者。二、接待礼仪待客礼仪奉茶礼仪奉茶原则茶勿斟满。左下右上：奉茶时，应以左手托住茶盘底部，右手扶住茶杯，恭敬地将茶端给客人。右侧递上：应将茶从客人的右侧奉上，放在客人的右前方，并向客人礼貌地道一声“这是您的茶，请慢用”。二、接待礼仪待客礼仪奉茶礼仪注意事项茶具不要有缺口或裂痕，更不要不洁净。不要用旧茶待客，茶叶品种的选择应征求客人的意见。奉茶时的茶水温度不宜太高。为多位客人奉茶时，应用茶盘端出茶杯，各杯茶水的颜色应均匀。客人饮尽杯中茶时，应及时为其续茶。茶壶中的茶叶浸泡3～4次后，通常应更换新茶。客人散去后，才可以收茶。二、接待礼仪送客礼仪热情挽留礼貌相送一、馈赠礼品的目的促进交际联络感情酬谢帮助二、礼品的选择对方家贫者，以实惠型礼品为佳；对方家富裕者，以精巧型礼品为佳；对方是朋友，以趣味性型礼品为佳；对方是老人，以实用型礼品为佳；对方是外宾，以特色型礼品为佳。一般来说，赠送给西方人士的礼品可选择：玉饰、真丝服饰、景泰蓝、瓷器、绣品等。在选择礼品时应当考虑以下事项：三、礼品的馈赠重要节日（如春节、中秋节等）对方的纪念日（如公司成立纪念日等）喜庆日（如结婚、晋升等日）拜访、探病、送别时选择合适的馈赠时机三、礼品的馈赠赠送具有象征意义的特殊礼品（如锦旗、牌匾等）适合在大庭广众之下进行，而其他礼品则不适合当众赠送。选择合适的馈赠场合赠送礼品最好当着受赠者的面进行。若不能亲自送上礼品，则可以邮寄赠送或托人赠送。选择合适的馈赠方式三、礼品的馈赠包装前，应先去掉礼品上的价格标签；包装材料的颜色、图案和包装后的形状不可触犯受赠者的风俗禁忌。选择合适的礼品包装先女士后男士先年长后年轻先职位高者后职位低者讲究一定的馈赠顺序三、礼品的馈赠起身站立面带微笑目视受赠者双手将礼物递送给对方说一些礼节性的话说明送礼的原因注意赠礼时的言行举止四、礼品的受赠礼貌受礼视情拆封回赠礼品接受婉言相告直言缘由事后退还拒绝电话礼仪，是指商务人员在拨打、接听电话（此处特指固定电话）和使用手机时所应遵守的礼仪规范。一、拨打电话的礼仪通常，商务电话应在受话人的工作日拨打，且拨打电话的具体时间应尽量控制在

9：00～11：00和14：00～16：00期间。不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨、午休、用餐和公休假时间打，除非有特别紧急的事情。若给国外的客户打电话，则还应注意其所在地与国内的时差。选择拨打时间一、拨打电话的礼仪明确的通话要点；理出要点的通话顺序；备齐与通话内容有关的文件或资料；准备好纸和笔，以便通话时记录重要信息；事先想好如何回答通话对象可能问到的问题。做好通话准备应选择安静的通话环境；若通话谈论到机密或敏感的商业问题，则还应确保通话环境的保密性。选择通话环境一、拨打电话的礼仪拨通电话后，首先问好，并作自我介绍，接着主动告知接听人来电事由。若电话是由秘书代接的，则应在礼节性的问候之后，使用礼貌用语请其代为转接。与受话人通话时，应当语气亲切、声调柔和、语速适中、吐字清晰、语言简洁。若拨错了电话号码，则应礼貌地向被打扰者道歉。礼貌通话一、拨打电话的礼仪一、拨打电话的礼仪一般而言，商务电话的每次通话时间应当控制在3分钟之内。控制通话时间男士与女士通话时，由女士先挂断，男士后挂断；同级别的人通话时，原则上由打电话者先挂断，接电话者后挂断；上司与下属通话时，由上司先挂断，下属后挂断。有序挂断在电话铃响2～3声时接听最佳。若电话铃响了3声以上才接听电话，则接听人首先应向发话人致歉，如“对不起，让您久等了”。及时接听，礼貌应答二、接听电话的礼仪仔细倾听，做好记录二、接听电话的礼仪结束通话，礼貌挂断置放到位三、使用手机的礼仪保持畅通男士的手机应放在公文包或西裤侧袋中；女士的手机应放在手袋内，切忌将手机总放在手里或挂在脖子上。商务人员应准确无误地将手机号码告知交往对象；并尽量保证手机的话费和电池电量充足。若更换了手机号码，则应及时通报各交往对象，以免联系就此中断。铃声恰当三、使用手机的礼仪注重场合商务人员应尽量选用相对传统的手机铃声，勿选用过分怪异、夸张或个性的铃声。铃声的音量不可过大，以免手机铃声响起时影响他人。在商务会议、庆典或签约仪式、宴会等场合，应将手机调成振动或静音状态。必要时，可暂时将手机关机或者委托他人代为保管，以示对在场交往对象的尊重或对有关活动的重视。慎用短信三、使用手机的礼仪重视私密在必要的时候，商务人员可以使用手机短信向交往对象预约重要电话、发送节日祝福或善意的工作提醒；但切忌向交往对象发送低级趣味性或欺骗性短信，更不可利用短信传递商业秘密。商务人员不宜将手机号码随意告知他人；随便打探他人的手机号码或者未经他人同意而将其手机号码转告其他人。一、开业典礼的筹备工作开业典礼礼仪是指在举办和参加开业典礼的过程中所应遵守的礼仪规范。舆论宣传在单位建筑物周围设置醒目的条幅、广告语、宣传画等进行宣传；向公众散发广告单页进行宣传；利用报纸、杂志及网络等媒介进行传播；运用广播、电视等媒体进行传播。一、开业典礼的筹备工作来宾邀请上级领导社会名流合作伙伴媒体记者社会公众单位员工电话传真发邀请函，通常采取发邀请函的方式以表明诚意与尊重。邀请的人员邀请的方式邀请工作应至少提前一周完成，以便被邀请者早做安排。邀请的时间一、开业典礼的筹备工作××先生（女士）：

兹定于×月×日（星期×）×时在××处举行××开业典礼。敬请光临，谢谢。

×××公司

×年×月×日邀请函的书写格式一、开业典礼的筹备工作接待服务在接待贵宾时，须由本单位的主要负责人亲自出面，主要负责来宾的迎送、引导、陪同、招待等。搞好接待服务工作，可以使来宾感受到主人真挚的尊重和敬意，会给来宾留下深刻的印象。一、开业典礼的筹备工作场地布置为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“××商场开业典礼”或“××公司隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。来宾签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等应提前准备好。场地装饰资料准备对于仪式要用的音响、照明设备等也要事先认真检查、调试，以确保开业典礼的顺利进行。需要注意的是，开业典礼的现场不能妨碍交通，音响设备的调试以不制造噪声为宜。仪器调试一、开业典礼的筹备工作礼品准备宣传性价值性即礼品应具有开业单位的鲜明特色。即礼品应具有纪念意义，能使受赠者对其倍加珍惜。实用性即礼品应具有实际使用价值，为受赠者带来生活或工作上的便利。一、开业典礼的筹备工作程序拟定为使开业典礼顺利进行，在筹备之时，必须要认真拟定具体的程序，并选定好称职的仪式主持人。拟定典礼程序应坚持以下两条原则：时间宜短不宜长。一般来说，应以1个小时为宜。程序宜少不宜多。一、开业典礼的筹备工作迎宾二、开业典礼的程序典礼开始致贺词致答谢词揭幕或剪彩参观迎接首批顾客主办方礼仪三、开业典礼的礼仪要求在举行开业典礼之前，主办单位应该对本单位的全体员工进行必要的礼仪教育，应严格遵守以下几点：仪容要整洁服饰要规范准备要周到要遵守时间态度要友好行为要自律宾客礼仪三、开业典礼的礼仪要求准时参加开业典礼。宾客可送些贺礼，如花篮、镜匾等。见到主人应向其表示祝贺。入座后应礼貌地与邻座打招呼，可通过自我介绍、互换名片等方式结识更多的朋友。在典礼上致贺词时，一定要在规定的时间内结束，言语要简短精练，不要随意发挥，拖延时间，而且要表现得沉着冷静、心平气和，注意文明用语。在典礼过程中，宾客要根据典礼的进展情况，做一些礼节性的附和，如鼓掌、跟随参观、写留言等。典礼结束后，宾客离开时应与主办方人员握手告别，并致谢意。剪彩仪式是指开业单位邀请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色缎带，以示开业的庆祝活动。一、剪彩的筹备工作确定剪彩人员剪彩者通常由举办单位的上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表担任。剪彩者可以是1人，也可以是数人，但一般不多于5人。必要时，将剪彩者集中在一起，告知其有关的注意事项并稍加排练。一、剪彩的筹备工作确定剪彩人员助剪者即在剪彩仪式上为来宾和剪彩者提供服务的礼仪小姐。迎宾者：负责在仪式现场迎送宾客。引导者：负责在剪彩时带领剪彩者登场或退场。拉彩者：负责在剪彩时展开或拉直红色缎带。捧花者：负责在剪彩时手托花团。托盘者：负责为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。一、剪彩的筹备工作准备剪彩用具红色缎带一、剪彩的筹备工作新剪刀白色薄纱手套准备剪彩用具一、剪彩的筹备工作托盘红色地毯剪彩者的着装礼仪按照常规，剪彩者应着套装或职业制服出席剪彩仪式，以给人留下稳健、干练的好印象；助剪者则应穿款式、面料、色彩统一的旗袍，并配以肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋参加剪彩仪式。二、剪彩仪式的礼仪要求剪彩者的位次礼仪主剪者（通常为身份地位最高的剪彩者）居中；其他剪彩者则根据身份地位的高低，按照右侧尊于左侧（以仪式台面向全体到场者的视角为基准）的原则在主剪者两侧由近及远地依次排开。如果剪彩仪式无外宾参加，则按照我国“左侧尊于右侧”的传统做法来排列剪彩者的位次。二、剪彩仪式的礼仪要求若剪彩者仅为一人，则剪彩者在指定之处面向全体到场者居中而立即可。若剪彩者为多人，则举办单位应对剪彩者的位次进行排序。剪彩的过程礼仪登场时，通常应排成一行从仪式台的右侧（以全体到场者面向仪式台的视角为基准）进场。登场后，捧花者均双手捧1朵花团站成一排面向全体到场者，托盘者则站在捧花者身后约1m处，并自成一行。二、剪彩仪式的礼仪要求主持人宣布剪彩后，助剪的捧花者和托盘者应立即率先登场。托盘者托盘者托盘者托盘者托盘者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者捧花者约1m从右侧登场1剪彩的过程礼仪若剪彩者不止一人，则众多剪彩者在登场时应自成一列行进，并使主剪者行进在前面。当主持人向全体到场者介绍剪彩者时，被介绍者应面含微笑向全体到场者欠身或点头致意。二、剪彩仪式的礼仪要求引导者走在剪彩者的左前方，引导其从仪式台右侧登场，在捧花者和托盘者之间站成一排，面向全体到场者。剪彩者到达既定的位置后，应向捧花者含笑致意。此时，托盘者应前行一步，到达剪彩者的右后侧，以便为其递剪刀和手套。当托盘者递上剪刀、手套时，剪彩者应向其道谢。23剪彩的过程礼仪若有多人同时剪彩，则各剪彩者应留意其他剪彩者的动作，以使彼此的剪彩动作协调一致，从

而同时剪断红色缎带。二、剪彩仪式的礼仪要求待拉彩者和捧花者有所准备后，剪彩者即可集中精力，右手持剪刀，庄重地将红色缎带一刀剪断。剪彩后，剪彩者将剪刀和手套放回托盘，并举手鼓掌。之后，应依次与举办单位负责人握手道喜，并在引导者的引导下从右侧（以全体到场者面向仪

式台的视角为基准）退场。54剪彩的过程礼仪不论是剪彩者还是主剪者，在登场和退场时都应步履稳健、

神态自然、举止优雅，并保证现场井然有序。二、剪彩仪式的礼仪要求待剪彩者退场后，捧花者和托盘者方可列队从右侧（以全体到场者面向仪式台的视角为基准）退场。6签字仪式礼仪是指各方人员在举行签字仪式时应遵守的礼仪程序和规范。一、签字仪式的准备准备待签文本在正式签署合同时，就应当拟定好合同的最终文本，并不要再进行任何更改。双边签约的签字文本应同时使用双方法定的官方语言文字撰写，必要时还可以使用国际通行的第三方文字，如英文、法文。多边签约的签字文本应使用经各方协商确定的语言文字撰写。待签文本应用大八开规格的高档白纸印刷并装订成册，再配以高档材料的封皮，以示郑重。一、签字仪式的准备安排好签字人员一、签字仪式的准备主签人是签字仪式上的主要角色，可由各签约方参与谈判或洽谈的主谈人担任，也可由各方更高级别的领导人担任。需要注意的是，双方主签人的身份应大体相当。主签人助签人是指在签字仪式过程中帮助主签人翻揭待签文本、指明签字之处的人。助签人必须了解签约各方的谈判或洽谈过程，清楚待签文本的整理、起草和制作情况，熟悉助签业务。助签人出席签字仪式的陪同人员，主要是参加谈判的全体人员，人数以相等为宜。陪同人员选择签字场地一、签字仪式的准备选择原则选择范围签字场地通常应根据参加签字仪式的人员人数和合同内容的重要程度来确定；签字场地的选择应当由签约各方共同协商确定，任何一方自行决定后再通知其他各方的行为都属于失礼行为。庄重严肃、宽敞明亮的专用的签字大厅；客方所住的宾馆、饭店或主方的会客厅、洽谈室。签字场地布置一、签字仪式的准备布置签字厅的总原则是：庄重、整洁。我国举行签字仪式时，一般在签字厅内设置一张长方形桌，作为签字桌，场地布置如下图所示：职位较低者职位较高者职位较低者门正签字桌客方国旗主方国旗合同文本合同文本客方主签人主方主签人主方助签人客方助签人客方随席人员主方随席人员职位较低者职位较高者职位较低者仪式开始签约各方的全体出席人员进入签字厅，按照礼仪顺序在指定的座位入座。二、签字仪式的基本程序签署文本开始签字时，助签人应站在相应位置协助翻揭文本并指明签字之处。由主签人在己方保存的文本上签字，然后由助签人员合上文本，在签字人的身后相互交换文本，双方主签人员分别在对方保存的文本上签字。交换文本各方签字人员起立，相互交换文本并握手致意。此时，全场出席人员应热烈地鼓掌，以表祝贺。二、签字仪式的基本程序举杯庆贺签约各方的相关人员，尤其是各方主签人应接过一杯由礼宾小姐端上来的香槟酒，与他方的主签人及相关人员一一碰杯并当场饮用，然后高举（以齐于眼部为宜）酒杯示意，相互道贺。合影留念合影位次的排列规则如下：按照以右为尊（以面向摄影师的视角为基准）的原则，客方人员居于右侧，并按身份高低自左向右依次排列，主方人员居于左侧，并按身份的高低自右向左依次排列。二、签字仪式的基本程序退场签字仪式结束后，主方应先请签约各方的最高领导人退场，然后请客方人员退场，最后主方人员退场。整个仪式所用的时间以半小时为宜。新闻发布会又称为记者招待会，是政府、企业、社会团体或个人把各类新闻机构记者召集在一起，发布有关组织信息，并接受记者提问的一种特殊形式的会议。树立或维护组织形象协调公共关系引导舆论倾向一、会前准备确定新闻发布会的主题一、会前准备确定新闻发布会的主题就是要明确为什么举行新闻发布会，想要达到何种目的。发布会的主题应集中、单一，以做到有的放矢。具体来说，组织开业、扩建、合并或者关闭，组织的首脑或高级管理人员发生变动，组织遭遇重大事故并遭到社会的误解或批评，通常都是新闻发布会的常规主题。选择新闻发布会举行的时间一、会前准备通常认为，举行发布会的最佳时间是周二至周四的上午10点至12点，或是下午的3点至5点左右。避开节日与假日避开本地的重大政治事件和社会事件避免与新闻宣传报道的重点“撞车”确定新闻发布会举行的地点一、会前准备发布会的地点一般可在本单位或较有名气的宾馆、会议厅等举行。交通是否方便采访条件是否优越扩音、录音、录像设备是否完好座位是否够用等确定邀请记者的范围一、会前准备记者是新闻发布会的主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质决定。如果是为了扩大单位的影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加；如果只是在一定范围内进行宣传、解释，邀请新闻单位的面则不宜过于宽泛。邀请的记者名单确定后，要提前一周送请柬，发布会前一天可通过电话做适当的提醒。选定新闻发布会的主持人和发言人一、会前准备主持人发言人新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任。仪表堂堂反应灵活善于把握大局具有丰富的主持会议的经验等新闻发言人一般由企业高级领导人来担任。学识渊博思维敏捷能言善辩等准备会议材料一、会前准备发言稿既要紧扣主题，又必须全面、准确、生动、真实。预测记者可能提出的问题，并准备好答案，以确保发言人心中有数，必要时予以参考。主办单位可事先精心准备好一份以有关数据、图片、资料为主的宣传数据。在宣传提纲上，通常应列出本单位名称及联系电话、传真号码。发言稿回答提纲宣传提纲可在新闻发布会的举办现场预备一些与会议主题有关的图片、实物、影像等辅助资料，以增强发言人的讲话效果。辅助材料的内容应简洁明了、重点突出。辅助材料会议签到二、会议程序礼仪要求在新闻发布会的入口设立签到处，安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。接待人员要热情、大方、举止文雅。会议开始主持人宣布会议开始，并将召开新闻发布会的目的、将要发布的消息或要公布的事情经过、真相等作简要介绍。主持人应根据会议主题调节好会议气氛。切实把握好会议的进程和时间（一般为2个小时）。领导人发言二、会议程序礼仪要求简明扼要、突出重点，不要卖弄口才、口若悬河。语言要生动、自然，吐字要清晰。各位发言人在重大问题上要统一口径，切忌说法不一。回答记者提问在回答记者提问时要准确、自如，不要随便打断记者的提问；对于不愿透露或不好回答的事情，不应吞吞吐吐，要婉转、幽默地向记者做出解释；遇到不友好的提问，应该保持冷静，礼貌地阐明自己的看法。不能激动或发怒，以免引出负面报道。会议结束二、会议程序礼仪要求新闻发布会结束后，主办人员要向参加者一一道别，并感谢他们的光临。新闻发布会后，主办单位还应整理保存相关资料，并及时收集与会记者做出的报道，检查是否达到了举办新闻发布会的目的，如有不利于本单位的报道，要采取适当方式予以更正说明。一、宴请的种类与形式宴请是一种重要的社交活动，是人们在交往中表示欢迎、庆祝、答谢、饯行等以增进友谊和融洽气氛的重要手段。宴会一、宴请的种类与形式国宴是规格最高的宴会，盛大隆重，礼仪严格。国宴便宴正式宴会在规格和标准上都低于国宴，通常是政府和团体有关部门为欢迎应邀来访的宾客，或来访的宾客答谢主人而举行的宴会。正式宴会便宴指非正式宴会。宴会形式简便，不明确排列席位，对菜肴的数量、上菜程序、餐具的使用等都没有严格的礼仪要求。家宴是指在家中以私人名义举行的宴请仪式，气氛轻松，不讲究严格的礼仪。家宴冷餐会冷餐会又称自助餐，是一种由客人自行挑选、自取自食的就餐形式。一、宴请的种类与形式方便灵活不设固定的座位不排列席位冷餐会一般安排在中午12点到下午2点，或者下午5点到7点。酒会一、宴请的种类与形式酒会是以酒水为主招待客人的一种宴请形式。酒会提供的酒品除一些中外名酒、地方名酒、特色酒外，还有许多用酒和软饮料调制而成的鸡尾酒，所以酒会有时也称为鸡尾酒会。茶会一、宴请的种类与形式茶会通常在较为宽敞的厅堂、会客室举行。茶会以茶品为主，对茶叶和茶具的选择颇为讲究。茶叶品牌知名茶具高雅、卫生工作餐工作餐是现代交往常用的一种非正式宴请形式。，主要是利用进餐的时间，围绕工作中的问题，边吃边谈，讨论交流。一、宴请的种类与形式通常在中午举行，一般不请家人和与工作无关的人加入。宴会准备礼仪根据宴请目的，事先确定宴请哪些人、宴请多少人，以及被宴请人的姓名、国籍、职务、称呼、习惯、爱好等，并列出详细的宴请清单，以便确定宴请的规格、形式及主陪人等。根据宴请目的和对象，确定宴请的举办形式，如中式宴请形式、西式宴请形式、自助餐形式等。其中，中式宴请形式在商务社交活动中最常用。确定宴请的对象确定宴请的形式二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪宴会准备礼仪根据主客双方的具体情况确定宴请的时间。宴请的时间应避开重大节假日和双方的禁忌日，并应便于主客双方的出席。需要注意的是，宴请的时间应与客方的主宾协商确定，否则是极其失礼的。根据宴请规格和形式事先确定宴请的地点。一般而言，宴请的地点应交通便利、环境幽雅、服务周全，宴请的场所应能容纳出席宴会的全体人员。确定宴请的时间确定宴请的地点二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪宴会准备礼仪根据宴请的形式，以及被宴请宾客的年龄、性别、风俗习惯、健康状况、喜好和禁忌等确定宴请的菜谱。菜谱中的菜肴应赏心悦目、富有特色并搭配合理。邀请的方式分为口头邀请（如口头告知或电话邀请）和书面邀请。通常，邀请宾客出席商务宴会应采取书面邀请方式，其具体形式为发送请柬。确定菜谱邀请宾客二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪赴宴礼仪二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪及时回复注重仪表准时赴宴按位落座文雅进餐宴后致谢一、中式宴请的桌次和座次礼仪桌次礼仪1主桌正门2次桌两桌的小型宴会两桌横排时，桌次以右为尊，以左为卑（以从室内面向宴会厅正门的视角为基准）当宴请现场只有两张餐桌时，两张桌既可以横排，也可以竖排。一、中式宴请的桌次和座次礼仪桌次礼仪两桌的小型宴会1主桌正门2次桌两桌竖排时，桌次以距离正门远的位置为上，以距离正门近的位置为下。一、中式宴请的桌次和座次礼仪桌次礼仪三桌或三桌以上的宴会2正门4351主桌距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。一、中式宴请的桌次和座次礼仪桌次礼仪三桌或三桌以上的宴会距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，桌次越低。6正门813主桌7459211131012座次礼仪一、剪彩的筹备工作即在每一张餐桌上，以面对宴会厅正门的中间座位为尊位。即在每一张餐桌上，以面向宴会厅正门的视角或该桌主人座位的朝向为基准，右侧的座位尊于左侧的座位。即在每张餐桌上，距离该桌主人较近的座位尊于较远的座位。面门为尊右尊左卑近尊远卑座次礼仪一、剪彩的筹备工作具体来说，每张餐桌位次的安排可分为以下两种情况。每桌一个主位的排列方法主人的位置确定在面门居中的主位上。第一主宾在主人右边就座，第二主宾在主人左侧就座。然后按先右后左的顺序依次排列其他座位。按照右座尊于左座的原则，在宾位之间依次排列主方其他陪同人员的位置，并做到主客相间。座次顺序原则座次礼仪一、剪彩的筹备工作每桌两个主位的排列方法将第一主人的位置确定在面门居中的主位上，第二主人的位置确定在第一主人的正对面；将第一主人右侧和左侧的第一个位置分别确定为第一主宾位和第三主宾位，第二主人右侧和左侧的第一个位置分别确定为第二主宾位和第四主宾位；按照右座尊于左座的原则，在宾位之间依对角线顺序安排主方其他陪同人员的位置，并做到主客相间。座次顺序原则座次礼仪一、剪彩的筹备工作门代表客方代表主方主人23456客1客2客3客4客5客6正门代表客方代表主方男主人3564

女主人客1客3客2客4正上菜的顺序二、中餐上菜礼仪冷盘热炒主菜汤点心果盘上菜时的注意事项二、中餐上菜礼仪向多张餐桌上菜时，应保证向各桌同时上菜，且第一道菜宜在开席前5分钟端上。每上一道菜，都应将其移至第一主人和第一主宾的面前。上菜和撤盘应分别从就餐者的左侧和右侧进行。上菜节奏应根据宾客的要求和进餐速度进行灵活把握，以防菜品堆积或空盘现象。筷子的使用三、中餐餐具的使用礼仪用餐时，一定要将筷子的两端对齐，切忌出现一长一短的情况。夹菜时，筷子上不能残留着食物，更不能舔食残留食物或把筷子含在嘴里；不能举着筷子犹豫不决地在菜盘上巡探、用筷子在菜盘里翻找挑拣或一次性夹过多的菜；夹菜途中，不能让菜汁一路滴落；若遇到其他客人夹菜，则应注意避让。在用餐过程中进行交谈时，应暂时放下筷子，而不能举着筷子在餐桌上挥舞，或者拿着筷子像要迫不及待地去夹菜。不能把筷子放在碗上，否则有祭奠或上香之嫌。不能用筷子敲打碗、盘或茶杯。勺子的使用三、中餐餐具的使用礼仪用勺子取食时不可取得过满，以免菜肴或汤汁溢出来弄脏餐桌或衣服；舀取食物后，应在原处停留片刻，待菜汁不再往下流时再取回来享用；若取用的食物过烫，应先将食物放到碗里，待其稍凉后再吃，不能用勺子在食物中舀来荡去，不能用嘴来回吹取回的食物；食用勺子里的食物时，不要将勺子和食物全部塞入口中，或者反复吮吸、舔食勺子；暂时不用勺子时，应将其放在自己的碟子上，而不可放在餐桌上或插在食物中。碗、碟的使用三、中餐餐具的使用礼仪不要用双手端