前台接待岗位职责

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办公室前台接待工作职责：

2022-07-0511:41

办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣扬栏、文件报纸收发）工作职责：

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣扬专栏的组稿。

9.根据公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.

直属部门：店内各部门

直属上级：各部门经理或主管

适用范围：店内各部门文员、一般工作人员

工作职责：

1．打字处理工作

2．信息的上传下达

3．文件归档、保管

4．工作记录

5．来访客人通报及接待

6．本工作区域清洁

主要工作：

1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果准时汇报

2．完成日常的正常管辖范围内的工作

3．接听电话做留言记录、讯息处理

4．工作资料的保存、分类、归档、保管

前台接待礼仪

1前台人员必需对客人讲一般话

2妆容干净，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”

4电话在三声内接听，必需使用规范应答语

5接外线电话“您好，xxxx”

接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”

6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热忱、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，急躁倾听客人的来意，并依据客人的需求乐观予以关心

7做好来访者的登记工作（依据公司规定执行）。

8电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，随时预备记录客人提出的要求和关心解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并准时转达有关部门和责任人。

9在接到投诉电话的时，要留意礼貌语用和说话口气，乐观的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，准时的反应给领导或者领班10任何状况下不能和客人起冲突

前台接待礼仪培训

一、规范自己的职业形象

1、职场仪态礼仪

许多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，细心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从微小出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！

①站姿

古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严厉 ！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出严厉和轻快，丁字步站立。

谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

②坐姿

③行走

靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。

2、体态语

①目光

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

PAC规律：

P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人沟通，视线是从上到下，端详对方，试图找出差错。

A—ADULT，指用成人的眼光与人沟通，相互之间的关系是公平的，视线从上到下。

C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示恳求或撒娇。

作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人沟通，所以要精确     定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感惊诧的。

三角定律：依据沟通对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或凝视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！

时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。沟通过程中用60%-70%的时间与对方进行目光沟通是最相宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感爱好；多与70%，则表示你对对方本人的爱好要多于他所说的话。②手势运用

通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势肯定要严厉，但也不能拖泥带水。

3、定位你的职业形象

“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加漂亮，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

①职业着装的基本原则

着装TPO原则

TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应当与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参与正式会议等，衣着应庄重讲究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在伴侣聚会、郊游等场合，着装应轻巧舒适。试想一下，假如大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，假如以便装出席正式