新网络信息处理话术

新网络信息处理话术针对只是查询商标状态的客户开场白：顾问：X先生/小姐，您好！我是北京超凡公司的知识产权顾问XXX，您在我公司网站留言/在线咨询XXXXX事，请问您是想注册这个商标还是查询注册状态呢？客户：哦，是的，我就是查询一下**商标的状态。顾问：好的，申请在什么产品或者服务上？申请大概多久了？客户：服装，大概3个月吧。顾问：好的，我帮您查询下，稍后回复您。（查询后，告知）顾问：X先生/小姐，是这样的，因为贵公司刚递交申请3个月，商标局暂时还没录入微机系统，现在是查询不到的，查询盲区大概是3-8个月，不过我可以帮您关注着，能在网上查到的时候我再告知您，麻烦您留一下QQ号，便于我们后期联系。客户：没事，你打这个电话就行。顾问：加上您QQ，更便于我们随时在线联系，您放心，我肯定不会打扰到您的。客户：好的，那你记一下吧****。顾问：好的，我记下了，稍后我加您麻烦您验证一下。您当时只注册了第25类服装产品吗？客户：暂时没有，先把这个注册下来再说吧。顾问：好的，那贵公司在专利、版权方面是否有要咨询的问题或者需求呢？客户：暂时没有，有的话我再找你。顾问：好的，以后我就是您一对一的知识产权顾问，我叫***，不管您或您的亲戚朋友有任何商标专利版权问题欢迎随时联系我，麻烦您记一下我电话：，手机：***，感谢您咨询超凡，祝您工作愉快，再见。针对有意向客户顾问：X先生/小姐，您好！我是北京超凡公司的知识产权顾问XXX，您在我公司网站留言/在线咨询XXXXX事，不知道我们有什么可以帮到您么？客户：哦，是的，我想查询一下**商标顾问：您是打算查询一下这个商标的状态还是打算申请这个商标？客户：打算申请。顾问：好的，请问申请在什么产品或者服务上？我帮您查询下。客户：服装，箱包顾问：好的，您稍等，我现在帮您查询，大概20分钟左右告诉您查询结果。1、商标查询有风险顾问：您好，*先生，商标帮您查询好了，很遗憾，因为在先有“**”商标申请，根据商标审查准则来判断，“**商标”和您打算申请的“**”商标可能要判为近似商标，所以申请注册存在风险。客户：哦，这样啊，可是我很喜欢这个名字。顾问：请问您有没有宣传使用呢？客户：暂时没有。顾问：恩，是这样的，如果您非常喜欢这个商标，不愿意改的话可以尝试申请，尝试申请有成功的可能（如果可以，列举一下共存案例），如果只是随便想到的一个名字而且又没投入使用宣传，我还是建议您选择一个更稳妥的商标去申请，您看换成同音不同字可以吗？客户：恩，我考虑一下。顾问：好的，比如把“*”字改成“*”字，这个字的含义也蛮不错的，寓意为。。。客户：好的，谢谢，我考虑下。顾问：恩，*先生，麻烦您留一下QQ号，我加上您便于以后咱们随时沟通，我想到新名字也可以随时告诉您，您有好名字也随时在线发给我帮您查询。客户：好的，****。顾问：恩，我稍后加您，以后我就是您一对一的知识产权顾问，我叫***，不管您或您的亲戚朋友有任何商标专利版权问题欢迎随时联系我，麻烦您记一下我电话：，手机：***，感谢您咨询超凡，祝您工作愉快，再见。2、商标查询不能做顾问：*先生，商标帮您查询好了，很遗憾，您想的名字非常好，但是早就有人注册了。客户：这样啊，那我再想想其它名字吧。顾问：好的，请问您喜欢什么风格的名字？我也可以帮您想一下，比如：是几个字的名字？古典的还是时尚的？客户：没有特别的要求，好听好记就行。顾问：恩，好的，请问有没有特别喜欢哪个字，我可以围绕那个字帮您想。客户：没有顾问：那请问贵公司的全称是什么？客户：***顾问：那有没有想过把贵公司的企业字号作为商标申请注册呢，这样注册，一方面宣传了品牌，另外一方面又宣传了公司，起到一个双重宣传的作用，您觉得呢？客户：好的，我考虑一下。顾问：恩，*先生/女士，麻烦您留一下QQ号，我加上您便于以后咱们随时沟通，我想到新名字也可以随时告诉您，您有好名字也随时在线发给我帮您查询。客户：好的，****。顾问：恩，我稍后加您，以后我就是您一对一的知识产权顾问，我叫***，不管您或您的亲戚朋友有任何商标专利版权问题欢迎随时联系我，麻烦您记一下我电话：，手机：***，感谢您咨询超凡，祝您工作愉快，再见。3、商标查询可以做（1）无执照（跟进不需要特别紧）：顾问：*先生/女士，商标帮您查询好了，恭喜您，可以申请注册，贵公司商标名字显著性很强，很有创意，很多客户想十几个甚至几十个都注册不了，咱们查第一个就能注册。（pmp一下）客户：是吧，谢谢，你确定能注册吗？百分之百没问题吗？顾问：*先生/女士，是这样的，商标注册本身是存在风险的，首先盲区风险。。。，但是盲区中遇到相同或者近似商标的概率很低，几乎可以忽略不计，当下流行的热门词汇可能遇到这种情况的比较多，比如前段时间的莫言，舌尖上的中国等等其次商标审查具有主观性。。。但是经过我公司查询可以申请注册的，成功几率都在90%以上，哪家代理公司都不敢给您承诺百分之百注册成功，有人这样答应您也是在欺骗您。（此时听听客户的反应）客户：哦，那我考虑考虑吧。顾问：您现在有公司执照还是个体户执照？客户：都没办理呢顾问：办理商标注册要么以公司名义申请提供企业法人执照要么以个人名义申请提供个体户执照，否则办理不了。客户：好的，我先办理执照然后顾问要QQ，同上，结束通话。（2）有执照（跟进紧一点）同上商标查询完后，可以注册顾问：您现在有公司执照还是个体户执照？客户：公司执照顾问：好，办理商标注册要提供贵公司营业执照副本复印件，空白处加盖公章，传真或者扫描件都行。请问这个商标您设计好了吗？客户：没有。顾问：因为咱们是做**产品的，商标的风格我认为不需要太复杂，我公司有一个字库，我可以免费帮您做一些字体，您选择一个比较满意的。客户：可以。顾问：麻烦您说一下您的QQ号，稍后我在线传给您。（顺其自然的就要到QQ号了，这时客户也不好意思拒绝）客户：好的，******顾问：*先生/小姐，您打算什么时候办理商标事宜呢？客户：我再考虑考虑吧？顾问：是要考虑什么呢？对名字不满意吗?客户：也不是，注册一个商标多少钱