员工实习期工作总结

员工实习期工作总结员工实习期工作总结1

时间飞逝，转瞬间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘的日子里，我深化体会到了公司的主动氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人憧憬的学习的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。

一、总结历史

在运维中心工作期间，我工作仔细，具有较强的责任心和进取心，极富工作热忱，的确完成上级交付的工作，擅长与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，协作各部分负责人胜利的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注意自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构学问。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能刚好查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注意公司的种种流程细微环节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。

二、回顾历史

xx月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，始终都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布状况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，xxx的搭建，php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种娴熟的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我打算了各种实战阅历；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件xx监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好便利的管理，我又探讨了xx，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能更清楚的了解网站后台服务器的负载状况。

xx月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对xxx自身的学习有了更大的爱好和向往，为此我探讨基于各种网站类型的发布，包括对xxx，等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事务处理方面做好了充分的打算；为此，我特地独立创建我们部门的.bbs，并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与沟通，以便利我们公司部门员工的共同学习和沟通。十月份，我有幸的见证我们公司xxx新版本的新上线，同时我也参加了公司内部测试，协作公司对新版本的xx，并刚好提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必需迎合而上，协作其他部门主动工作，争取能为公司的发展出一己之力。

三、瞻望将来

在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我须要努力。xx监控系统拥有极其多的困难服务，它是我的核心工作，它的完成状况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，xxx监控设备系统，因为时间的安排，有许多多学问未能刚好巩固，同时也须要紧抓时间实践操纵，并参与实际建设和规划，使自己能更加敏捷应用系统网络学问，并积累处理相关异样阅历。同时，自己也要不断努力与充溢自己，探讨xxx，xxx各种脚本的编写，使自己处理处理突发事务的效率提高，以及xxx和xxx这些常用的服务搭建。

在今后的一年里，也会参与相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习相关学问，搭建各种服务器学问，包括自己学习小型机跟进步英语水平。

员工实习期工作总结2

自20xx年x月以来我很荣幸来到xxx从事金融事业部技术支持中心储备主任工作，转瞬三个月的试用期过去了，在领导的言传身教、关切培育下，在同事们的支持帮助、亲密协作下，我不断加强事业部业务学习，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，个人职业素养和业务工作实力都取得了肯定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将个人工作学习状况总结如下：

一、对公司的相识

从刚到xx对于金融事业部的业务比较生疏，到经过三个月的学习及领导和同事的指导，使我对公司管理结构和事业部等有了较为深刻的相识，对自己所在岗位的`工作内容有了也许的了解。公司业务范围主要划分为金融、司法以及智能化等三大领域，下属分公司主要包括xx分公司、xx分公司、xx分公司、xx分公司、xx分公司、xx分公司以及xx分公司等。我们金融事业部技术支持中心主要对分公司技术进行帮助支持。

二、工作方面

入职不久，xxx分公司农行前段联网项目中标。xx分公司因去年才成立不久，技术力气相对薄弱。我被派过去做技术支持，主要负责农行前端联网前期摸底做方案及预算。我们主要是负责xx和xx两市的前端改造。通过一个月的时间，我前端网点摸底以及同甲方市分行保卫处领导沟通，圆满完成了x个网点以及x个网点的设计方案及预算，共计900多万。

xx月xx农行联网进入到详细实施阶段。我把前期xx联网遇到的问题及讯美联网软件商的要求进行了收集整理，顺当实施了xx城区3个样板网点的联网接入工作。

三、学习生活方面

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素养的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充溢自己，端正看法，改进方法，广泛吸取各种“养分”，主动打算二级建立师的考试。二是向四周的同志学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的看法，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学学问，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

三个月来我在领导和同事们的帮助和支持下取得了肯定的成果，但我深知自己还存在一些缺点和不足，与工作须要和领导要求相比，还有肯定差距。一是做事还不够细心，简单造成一些漏洞。二是工作的预见力和前瞻性还不够强。三是工作的敏捷性还不够。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚决政治信念，加强理论学习，积累阅历教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为单位须要的优秀人才。

员工实习期工作总结3

我知道我自己只是一名普一般通的实习生，不懂的地方还太多，没有见过的市面还有一箩筐在等着自己。所以，我来到公司之后，尽量的让自己以谦卑的姿态来面对我的同事和我的领导。我也知道比起混战了多年江湖的同事。

我须要进步的地方还有太多太多，但是我有一颗肯学习肯吃苦的心。所以，在这整个实习期里，我一刻都没有放松过自己，一刻也没有停止过自己前进的脚步。因为我知道一旦我停止下来，我就会变得懒散起来，我之前所做的努力也都白费了。

所以，我就始终坚持着，始终坚持到了我实习期即将结束的时候。到了现在，比起我刚来到公司时候的状态，简直就是两个模样，不管是在心态方面，还是在实力方面，我都明显的感觉到自己有了很大的改变。

一起先我进入到公司的心态，虽然没有抵触的心情，但是面对一个完全生疏的环境，和自己的`第一份工作，我也不能够做到完全的放松。我还是会有许多的惊慌，会有许多的担心。是到了后面，我渐渐的熟识了这里的环境，我才起先放下自己内心的防备心。

才起先真正把自己的心扉打开，来和同事沟通和交往，而现在的心态就已经是完全放松，主动乐观的心态了。在工作实力上，也是由最起先什么都不了解，到后面，通过我自己的努力，渐渐熟识，渐渐驾驭，渐渐的对工作越来越能够应对自如了，工作实力得到了大大的提升。

面对我在实习期里的进步，面对我在这段时期里的成长，我要感谢公司的同事对我的帮助，也要感谢自己的努力。在接下来的工作里，我也会把努力始终持续下去。

员工实习期工作总结4

至今为止，我已经在xx公司实习了两个月了，在工作之中没能留意时间消逝，以至于突然发觉时间已经不知不觉过去的时候感到特别的惊异，但是惊异之余又觉得天经地义，终归我在这段工作时间里学到了不少的东西，思想也起先摆脱学生的局限性，能够尝试以一个更好的成年人工作人的角度上看待问题，性子也沉稳了不少，不在像学校当中那样冲动了。现在，我将我在公司工作的这两个月的工作进行以下总结，希望能够凭借着总结让我以后的工作能够更好地开展，能够更快的进步。

一、从学生思想到工作思想的转变

在这两个月里，我觉得收获最大的就是将我在学校的单纯思维进行了调整，使其更加适应现在社会上的困难状况，社会上职场上不像学生时代那样友爱和谐，在金钱和利益的刺激下我们会合作会竞争，学会如何与同事相处，保证自己的应有的利益不受到侵害的同时跟各位领导同事处理好关系是我学到的第一课。而这第一课也让我受益良多，学到的内容我须要用一生的时间去完善和深化理解。

二、工作方面从生疏到娴熟的进步

在工作方面，虽然跟我所学的专业是同种岗位，但是详细来说，我在学校学习的都是一些书面上的基本学问和该职业的常识性学问，在学校里实践操作的也是当前市场上早已抛弃不用的老旧型号器械。所以我再来到公司以后，一起先特别的不适应，甚至让我怀疑我学的.究竟是不是这个专业。但是随着时间的推移，我上手的速度越来越快，理清晰工作和学习上阅历的不同点在哪里以后，就能够特别快速的将学来的学问运用在工作上，让这些学问在我的大脑里融会贯穿，使我更加的适应手头上的工作，也让我在众多实习生中脱颖而出，受到了公司领导的赞许。

三、仍旧须要进一步提升的不足

虽说在实习生中，我的表现算是突出，但是人不能总跟下比，但是拿我更其他的正式员工相比的话，我又有着特别多的不足。因此我须要在后面的工作中接着努力，争取早日达到正式员工的工作阅历，并且以此为基础向上攀爬，用我的实力来验证我自己能够在将来走到哪一步。

我信任我不懈努力地话，终究能够让付出获得回报，在工作上在生活上都获得提高，让我能够傲慢的宣称，不管是在学校还是社会职场上，我都是一个优秀的人。

员工实习期工作总结5

进入工厂来实习，也是要结束实习期了，回顾在实习期间的工厂工作，我也是在师傅的带领下对于生产有了更多的理解，自己的工作也是做得还不错，得到了认可，而今也是要转正了，对于过往的一个实习工作，我也是来总结下。

刚来的时候，我对于生产的理解也是只存在于书本上所讲的，但是实际该如何的去做，我并不是那么的清晰，所以也是跟着带我的师傅主动的去学习，看师傅是怎么样的去做好的，在师傅做的过程之中，也是一步步的教我，告知我有哪些流程，又是如何的去做才能够把生产的工作给做好，一起先我也是以为工厂的生产是比较枯燥的，但是在师傅的讲解下，我才知道生产的内容是那么的多，要学，要去懂得的方面是许多的，而且师傅在工厂工作了那么多年了也是没有停下学习的脚步，也是让我知道，我而今还是实习期，更是要努力的去学好，即使以后转正了，也是要多去学，了解更多关于生产的方面，和优秀的同事去沟通，从他们的阅历里得到收获，同时也是要关注行业的状况，了解更多关于生产的学问。通过学习，我也是驾驭了该如何的去做好生产，然后逐步的起先上手来做工作。

而在工作之中，我也是努力的去提升，去改进自己的一个工作方法，去把生产做好，起先做的时候，也是师傅在旁边看着，帮我订正我的错误，对于我生涩的操作，师傅也是予以了激励，让我也是有信念去做好，通过不断的尝试，我也是慢慢的驾驭了技巧，懂得了如何去操作，更加的清晰做好生产的工作并不是那么的简单，学习的时候还觉得自己也是能做好的，但是真的自己来做，也是发觉了生产的艰难，不过我也是不断的去做，通过积累，而今我也是能做好自己本职的工作了，但是我也是知道，想要接着的`去提升，去往上走，那么也是须要我接着的努力，接着的学到更多，来把生产的工作做好。

现在也是要转正成为工厂正式的员工了，对于我来说，是一种激励，同时也是一个挑战，又是新的起先，也是要做的方面有许多，我一些做的还不够好的地方也是要接着的去改进，同时不断地积累工作的阅历，来把生产的工作做的更精彩，作为新人，我也是要抱着虚心的看法多向同事去学习，去沟通。

员工实习期工作总结6

20年的春天，我是在投简历和面试中度过的，用一个词语形容那段时间，就是“忙乱”。最终，最终我遇到了x社区。x于我，是一个主动向上的地方，这里给我的第一个感觉是包涵。来这里面试时，我见到的是综合办公室的王老师，她给了我两份笔试的试卷来摸底。做完试卷后王老师让我等一下杜院长。听到要见院长，我的心情不免有点惊慌。见到杜院长后，他跟我讲了一下院里工作的大致状况，院长特别亲善，更像一个长辈在跟我介绍一个大集体。这使我惊慌的心情也渐渐放松下来。

作为一个参与工作不久的职场新人，我的工作阅历并不算丰富，有许多须要学习的地方。还记得来报道的那天是快到中午的时候，徐主任跟我说，以后是郝大夫带你，随后带我去见了郝大夫，我做完自我介绍以后，郝大夫问我中午要不要跟她们一起在单位吃饭，让我感到特别暖和。而后我又知道医院里许多大夫都在市级以及全国的各种竞赛中成果都是名列前茅，甚至是一等奖、全国冠军，这又让我非常崇敬。

通知我正式上班后的`第一天，我就被大家的工作效率震撼了，后来我跟同事开玩笑说，我们的眼睛比不上带教老师的手的速度啊。说到全科的工作，可能大家首先想到的是社区只看一些小病，但是从我入职的x来，深深地感觉到并不是这样的，全科须要有很扎实的基础才能在许多看似不大的问题上发觉根本问题。我感受很深的是前几天我们科的大夫在慢性病随访时通过听诊发觉有异样的患者，之后我们给患者做心电图，心电图结果是房颤，甚至许多肩膀痛、牙痛的患者，在全科大夫敏锐的视察下，发觉是心梗的状况。这就须要特别扎实的基本功。

这里的每一位大夫对待工作都特别耐性负责，有时候会遇到一些听力不太好或者排队等的时间略微长了一些而埋怨的患者，她们反而会更加耐性的接诊。这里的每一个人都把单位当作自己家，她们会节约每一张纸每一度电。这里有太多须要学习的地方，x于我，是一个新的起点，我须要全力学习，尽早跟上大家的节奏，更加融入集体。

员工实习期工作总结7

作为大二刚毕业的学生，实习工作的机会少之又少。这次炎炎夏日，连着二十多天的高温，对我来说还真是考验呢。抛开法律版块的学问不谈，在这次实习中，每天的上下班对我就是一种熬炼了。我体会的金钱的来之不易，父母每日为生活奔波的辛苦。不由地，我在家中的家务也做得多了起来，时常帮着父母打扫卫生，打算饭菜。我感觉不仅大脑充溢了，身体得到了熬炼，也精神也得到了升华。

刚进事务所，一张张生疏的脸孔着实让我有些恐慌。要让这一张张脸变得熟识起来，让这一张张脸变得和善、可亲，变成会心的欢乐和帮助的善意，而不是伪装的面具，甚至是附上了屏弃、厌恶的表情，对我也是一种熬炼。平常同学之间，由于大家都没有真正踏上过社会，在待人接物、相互交往间，总是略显稚气。我们会为一点小事，一句无意间的话语而争论不休，但一旦遇到困难时，我们又会相互帮助。在学校里，我们展示的是真实的我们。但我知道，在社会里，就是纯粹的勾心斗角了，在一张张面具之下，心灵都是被纱布厚厚的纱布盖上一层又一层的。

当然，这么说可能有所夸张，但人际交往的确是我这次实习中的一大课题。我始终保持面戴微笑，主动地向其他律师们询问是否须要帮助，帮他们倒茶，有机会的话打扫会卫生，没几天，我和他们就打成了一片。他们也放心地把一些手头工作交给我去做。负责知道我的师傅，江律师也带我出去，参与询问、会见托付人、会见当事人、调解、庭审等等。从人际交往而言，我的确获益非浅。

转到工作上，则比较简洁了。律师的工作和背背法律条款的确是两码事。律师的工作重头应当就是见托付人吧，这类事情可不是能给我经手的。我的实际工作是整理文书。江律师细心教育了我格式的写法，然后把他积存的一大堆资料交给了我。内容虽多，但熟能生巧，没几天，这些法律文书就都搞定了。其他律师也把他们积存的档案拿了出来，有的律师可真够邋遢的，尽然夹着自己的律师证的复印件，我差点把它当证据整理起来。

其实作为律师，在事务所呆的时间并不多。来事务所询问的人也是少之又少。他们一般都是到处奔波，"拉生意、谈生意、做生意"一个律师这么说明的。所以纯粹呆在事务所里，能学到的东西还是相当有限的。幸好江律师常常带着我出去走走，让我眼界大开。比如去监狱会见当事人，我就了解到了律师的谈吐技巧，教当事人如何去应对，等等。依据科尔伯格的."道德辨歧"理论，人为了找寻善恶的平衡点，恒久是往善恶两端不断徘徊的过程。世上没有善人和恶人，只是在找寻平衡点时，迷失了方向。使他在恶的一端或善的一端找不到归路。

基于这个已经为世界80%以上的国家作为基础教化课程的理论，我假如作为律师的话，肯定会全力为当事人打拼，给他一条自新之路，一次再次找寻到平衡点的机会。而跟着江律师去询问才叫有意思。这是一个房地产纠纷的案子，他先和当事人打包票说案子肯定能圆满解决，然后就带着我去有关单位询问这样的案子根据规定会怎么处理。

原来他自己都没搞清晰啊，我茅塞顿开。而民事纠纷，基本就像是两个商人在谈生意，相互商议价格，最终达成默契，而法官则像个中介，在一旁默不做声。刑事诉讼是最让人有所感悟的，这和案件聚焦、东方110里的世界真的不太一样。电视里的真的有些志向化，像是给民众看的东西。

而真实的庭审，让人不由对被告有所怜悯。法庭，应当算是社会丑恶面的一部分吧，因为站在被告席上的，大多是对社会没有贡献的那类人。看着他们的哭诉，灵魂不禁得到了净化，但学习法律的人，好像应当把感情因素完全抛开呢，法不容情啊!

员工实习期工作总结8

一、实习时间

20xx年1月6日——20xx年1月31日

二、实习目的

通过实习，巩固和加深理解本专业的专业课程基本理论学问，在实践中达到适当拓宽学问面的目的，为进一步学习专业课程和毕业设计奠定基础;

通过参与详细工程的施工技术与管理工作，在实践中了解土木工程施工管理的全过程，达到理论与实践相结合的目的;

通过随岗工作，培育学生的施工组织实力和作为工程技术人员应当具有的基本素养，达到专业培育目标。

三、实习任务要求：

工地内业

①全面熟识工程施工图，了解设计意图，明确设计要求;

②参加计算工程量、进行工料分析、帮助编制施工图预算及工程量清单;

③参加制定施工方案、施工作业指导书;

④参加编制施工进度安排、劳动力和物质设备调配安排，参加施工平面布置图、施工技术交底图的绘制;

⑤参加整理内业资料。

以上第①条要求独立完成，其余各条在施工单位技术人员指导下完成部分内容。

工地外业

①熟识施工现场;

②参与施工放样测量、标高引测、沉降观测等工作;

③参与原材料检验、试块制作、隐藏工程检查验收以及工程质量检验评定等工作;

④参加施工技术交底及现场施工管理工作;

⑤在可能条件下参加适量的工程操作。

四、实习单位及项目简介

实习单位简介：xxx

项目简介：xxx

五、实习内容

本人在XX项目担当实习资料员的工作，主要负责。帮助资料员进行工程项目资料、图纸等档案的收集、管理。

主要工作内容为：

负责接收上级有关部门，各部、室发送的各种图纸、文件等资料，并登记造册，妥当保管。

负责发放本部门对外发送的各种图纸、文件等资料，并办理登记手续。

规范工程项目开发施工期间的各类图纸变更通知、工程合同及其它工程项目方面文件资料的收发，保管制度。

对各种工程资料进行科学的规范的编号、登记、复印。

负责管理好有关工程技术资料的归档保存和借阅管理，并按有关工程技术资料的重要性进行分类，刚好清理作废资料不被误用。

发放的图纸资料必需留原件一份，连同发放清单一起存档。

负责定期清理工程档案，合同、资质和建设、规划、国土等主管部门审批原件，刚好移交公司档案室存档。

负责视详细状况定期清理资料室档案。

相关部门借阅图纸及工程资料，应报工程主管工程师同意，登记相关借阅内容刚好间，到期归还时，须经双方签名确认。

若因公须借阅公司规定的机密资料，须报总经理同意并填写有关借阅手续后，方准借阅。

六、实习总结与体会

20xx年1月6日——1月31日，我在XX建筑工程有限公司承接的XX项目上担当实习资料员，时间在日复一日的工作中悄然度过，我短暂的实习期就在不知不觉中划上了句号。

这次实习是我们学习理论学问的阶段性考察，更是作为大四毕业生所面临的一项必经的意义重大的考验，这是我们在本科学习中最终一次以学生的身份、带着依旧浓郁的求知欲望详细接触、探究有关土木工程房屋建筑的现场事物的毕业实习，因此，能否将理论学问与实际相结合，突破了书本上的限制，是我们的重要任务以及关键点。

实习对我来说是个既熟识又生疏的字眼，因为整个高校学习生涯我也经验过不少的实习，但这次却又是那么的别出心裁。他将是全面检验我各方面的实力：学习、生活、心理、身体、思想等等的试炼。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论学问用到实践中去，测试我能否胜任将来的专业岗位。

土木工程实习，也就是理论与实践的结合，特殊是对与建筑这种实践性能特别强的一门学科更要强调实际操作技能的培育。应当说在学校学习的专业学问都是理论上的，与实际还是有点差别的。而且教材的更新速度确定比不上技术的发展，尤其是这门学科，在很大程度上与书本有肯定程度的差异，技术方面也有很大的不同，在这次实习中能使我们所驾驭的理论学问得以升华，把理论与实践找到一个最好的切入点，为我所用。所以就要有一个将理论与实践相融合的机会。在实习中可以得到一些只有实践中才能得到的技术，为我们以后参与工作打好基础，这就是这次实习的目的所在。

这次实习的时间虽然不长，但是我却知道这次实习的重要性，因为这次实习是我们的毕业实习，作为我们深刻相识本专业的一个窗口，同时又是择业，社会交往乃至相识社会的第一次机会，所以我一早就确定，在这次实习生活中，要严格的要求自己，并虚心向各位师傅学习请教，让自己通过这次实习，的确学到一些东西，削减自己将来踏入社会的一些盲目性，让自己在今后的工作道路中能够走的更自信。这是关系我将来能否顺当的立足于这个充溢挑战的社会，也是我建立信念的.关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!

我在项目上担当的是资料员工作，主要是协助正式的资料员完成工地上的资料收集整理等等一些工作，我知道，随着行业市场竞争的日益激烈，对资料员各方面素养的要求也越来越高，这势必促使我以更严谨的工作看法和更剧烈的责任心投入到工作中去。资料工作看似轻松，实则比较细碎烦琐，能够真正做好并不简单。

因为在半年前我就已经在这个项目上做过近一个月的实习资料员，所以对整个工程项目施工现场都在肯定程度上有所了解，因而再次回到这个项目这个工地这个办公室，心里颇为感慨，甚至有些小雀跃小激烈，回到这里，大家都表示欢迎，特殊是师傅和资料员姐姐，依旧对我照看有加，给了我许多帮助，教会了我更多的学问，有关于做人做事，于我自身于我将来的道路旅程都是一笔珍贵的不行言喻的财宝。我信任，有了这段时间的熬炼，不管以后从事什么样的工作任职什么样的岗位，都有了一种吃苦耐劳的毅力。

员工实习期工作总结9

我所在的公司是一家从事税务应用软件开发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增值税网上申报系统，国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退税网上申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解决客户在运用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作技术含量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非一件简单的事情，要想让客户对我们的工作看法满足和对我们的解决方式感到满足也不是一件简单的事情。刚来公司的那段日子，由于自己对于公司的软件感到生疏，对一些客户反映的问题不能有效的解决，经过一段时间的培训和学习，慢慢的对于公司软件产品有了一个比较直观的了解，对于客户提出的基本问题能够解决，在解决客户反馈问题的过程中，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到了一些新的生活真谛：只要你专心去对待别人，敬重别人，别人也会理解你和敬重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，或许客户也会抱着不同的看法来询问，我觉得在遵循公司问题处理的流程中，首先要敬重客户，不管遇到客户提出什么样的反馈问题，都应当心平气和去做好说明工作，只有站在客户的立场上去仔细解决问题，才能真正赢得客户的信任。电话服务岗位的工作要求服务人员全神贯注，要求服务人员耐性和细心，在工作过程中，自己曾经因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，现在想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是不应当，另外要成为一名优秀的客服人员，心情的.限制和心态的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，间或客户也会带着心情说一些难听的话来埋怨不满，在此时，肯定要学会限制自己的心情，肯定不能带着心情和客户进行争吵，另外一方面，心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问题。

在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈来电，而在非申报期，在领导的支配下，进行单位的电话回访，刚起先的时候，我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要简单，其实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似简洁，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其实是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能够给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会引起客户的不满，同