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文档简介

管理控制职能华中理工大学管理学院廖建桥第1页本章主要内容控制定义及主要性控制过程控制方式控制方法第2页一.控制主要性控制:管理人员为了确保实际工作与计划一致而采取一切行动控制是计划孪生弟兄没有控制,计划没有确保没有计划,控制没有标准控制比计划更主要控制是管理内涵计划是管理外延第3页二.控制方式(控制三部曲)制订控制标准检验实际工作采取纠正办法第4页1.确定控制标准标准种类惯用定量标准制订标准标准制订标准应考虑原因第5页标准种类实物类标准费用类标准质量类标准管理目标各项方针,政策,规章制度外部标准,政府各种要求第6页企业最惯用定量标准工时定额成本标准质量标准利润标准人事标准第7页制订标准标准标准应该明确定量标准优于定性标准标准应符合实际讨论:是低而达得到标准好,还是高而达不到标准好?第8页制订标准应考虑原因用户需求竞争对手标准手中资源成本讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该买?第9页制订标准应考虑原因标准成本资源限制第10页2.检验实际工作第一手资源蹲点:实际,局部检验:实际,随机错误随机抽样第二手资源书面汇报:准确,系统,怕假,报喜不报忧口头汇报:信息丰富,双向,感情交流,费时,不系统电话与面谈差异第11页第一手资源方法时间空间第12页检验标准经济上要合算检验要及时检验要准确检验要系统检验要有目标第13页3.采取纠正办法有没有纠正必要找出偏差原因有没有纠正条件采取纠正办法第14页有没有纠正必要金无赤足,人无完人区域标准还是中心标准有偏差是正常完全没有偏差是不正常关键问题是偏差是否在可接收范围制订标按时就应该制订可接收范围第15页分析原因(鱼刺图)第16页纠正办法有没有纠正条件落实纠正方法责任与权力标准主要性权威主要性最终一招:降低标准第17页三.控制方式预先控制实时控制反馈控制三个三国人物故事第18页1.预先控制治病不如防病,防病不如讲卫生人力资源预先控制挑选培训材料预先控制:进货检验设备预先控制:设备维修财务预先控制:预算第19页2实时控制电子计算机系统应用摄象设备应用工作隐私问题午夜敲门心不惊上帝有一双眼睛盯着你一举一动第20页3.反馈控制普通人没有先见之明一样错误不犯第二次人最惯用控制方式信息主要性及时主要性善于听不一样意见第21页四.企业惯用控制方法全方面质量管理预算雇员绩效考评审计与管理审计管理信息系统几个定量方法第22页预算预算主要性上级:算了吃,有余积,吃了算,差二分之一下级:花钱正当化案例讨论:多报预算对不对?该不该突击花钱?怎样降低胡子工程?第23页人事考评人事考评作用奖励晋升勉励控制人事考评问题主观原因统一量纲外力影响人事考虑方法打分法对比法判定法目标管理法我经验科龙 华为 华工外事处 第24页本章讨论题在日常工作中,控制与计划到底哪个更主要?企业哪些方面工作无法定标准,这时该怎样控制?怎样使自己不官僚?用鱼刺图分析一个不满意事件原因联络实际谈谈预先控制主要性第

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