举报投诉受理和处理制度范本（二篇）

第页共页举报投诉受理和处理制度范本第一章总则第一条为了加强对举报投诉事项的受理和处理工作，维护社会稳定和公共利益，保护举报投诉人的合法权益，制定本制度。第二条本制度适用于接收和处理对机关、单位、个人职务犯罪、违法违纪或失职渎职等行为的举报和投诉事项。第三条举报投诉受理和处理工作应有严格的程序和操作规范，保证公正、公平、及时。第四条举报投诉的受理和处理应当严守秘密，保护举报投诉人的个人隐私，不得泄露其身份和相关证据。第五条举报投诉事项的受理和处理应当依法依规进行，不得随意披露、泄露或滥用。第六条举报投诉的受理和处理应当遵循实事求是、客观公正的原则，依法保护相关方的权益，对事件调查和处理都应当有充分的证据和依据。第二章举报投诉的受理程序第七条举报投诉可以采取书面、口头或网络等形式，但书面形式应当具备明确的举报事项、举报人身份和联系方式等必要内容。第八条机关、单位应当设立专门的举报投诉受理窗口，明确受理举报投诉事项的部门和人员，并公布相关联系方式。第九条受理窗口应当及时受理举报投诉事项，接听咨询并提供必要的法律援助。对于不能受理的事项，应当及时告知举报投诉人，并说明理由。第十条受理确需进一步调查的举报投诉事项，应当组织专门小组进行调查，并向举报投诉人保持定期联系，及时反馈处理结果。第十一条受理窗口应当妥善管理举报投诉材料，建立档案和文档管理制度，确保材料的安全可靠，并依法保护涉及个人隐私的信息。第十二条受理窗口应当定期公示举报投诉事项受理情况和处理结果，接受社会监督，提高工作透明度和公信力。第三章举报投诉处理的程序第十三条对受理的举报投诉事项，应当进行审查，验证举报事项的真实性、合法性和可行性，并对与其相关的调查材料进行审核。第十四条对受理的举报投诉事项进行初步调查后，有必要进一步调查的，应当组织调查人员进行调查，并出具调查报告。第十五条对调查报告应当进行内部审查，确保其真实、准确和完整，对调查结果进行合理解释和评估，并提出处理建议。第十六条对调查报告内部审查通过后，应当报告上级机关或单位，根据其职权和权限对举报投诉事项进行最后的处理。第十七条最后处理结果应当以书面形式通知举报投诉人，并说明处理理由、相关依据和法律途径，告知其可行使的权利和义务。第十八条处理结果如涉及过错方的处理，应当依法依规进行，确保依法惩处违法者，保护举报投诉人的合法权益。第四章相关责任和权益保障第十九条机关、单位应当建立和健全举报投诉受理和处理相关的责任追究机制，对不认真履行职责、泄露秘密、滥用职权等行为进行严肃处理，并承担相应的法律责任。第二十条举报投诉人享有依法举报和投诉的权利，免于任何形式的威胁、报复或打击。对于对相关事项提供真实、准确且有效证据的举报投诉人，应当予以保护和奖励。第二十一条对于无理取闹、恶意诬告、捏造事实的举报投诉人，应当依法依规进行追究和惩罚，并保护被举报投诉对象的合法权益。第二十二条机关、单位应当加强对相关人员的教育培训，提高其法律意识和职业道德，确保举报投诉工作的公正、透明和高效。第五章附则第二十三条本制度自颁布之日起实施。对于现有举报投诉受理和处理制度存在的不符合本制度规定的部分，应当及时进行改正并适用本制度。第二十四条本制度的解释权归本机关或单位所有。第二十五条本制度经适当程序通过后生效，并在机关、单位内部予以公布。以上所述为举报投诉受理和处理制度的范本，仅供参考，具体制度内容和相关程序可根据实际情况进行调整和完善。举报投诉受理和处理制度范本（二）第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。（二）保守举报投诉人的个人信息和举报内容，严格遵守保密制度。（三）具备较强的调查分析能力和处理纠纷能力，能够客观、公正、公平地处理各类举报投诉。（四）善于沟通和协调，能够妥善处理与举报投诉人的关系。（五）经过专业培训和考核，合格后方可担任举报投诉受理和处理工作。第四章举报投诉受理和处理结果第十条举报投诉受理和处理结果应当采取以下方式予以公示：（一）对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向社会公开处理结果，接受社会监督。（二）对涉及个人隐私和商业秘密等事项的举报投诉，有关机关应当依法予以保密，不得向外界公开。（三）对一般性的举报投诉，有关机关应当通过适当的渠道向举报投诉人反馈处理结果。第十一条举报投诉受理和处理结果应当明确责任追究和问责措施，如果发现举报投诉所涉事实属实，应当依法追究相关人员的责任。第五章保护举报人的权益第十二条举报人在举报投诉受理和处理过程中，有权拒绝泄密、打击报复等不利对待。第十三条对于举报人提供的真实、准确、有效的举报信息，有关机关应当给予奖励或者表彰。第十四条对于恶意进行虚假举报、捏造事实或者其他违法行为的人，有关机关应当依法追究其法律责任。第六章相关保障措施第十五条各级机关应当加强宣传教育，提高公民的法律意识和举报意识，推动形成全社会积极参与举报投诉受理和处理工作的良好氛围。第十六条各级机关应当加强对举报投诉受理和处理工作的监督和检查，定期进行业务培训和能力提升，并加强与相关机构的协作合作。第十七条建立举报投诉