单位跨部门沟通、协调10大方法与技巧跨部门沟通、协调十项基本原则

目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"01.沟通前先做好准备 3\o"CurrentDocument"02.了解其他部门的语言 3\o"CurrentDocument"03.开诚布公是最好的对策 4\o"CurrentDocument"04.不要害怕冲突 5\o"CurrentDocument"05.呈现事实专注中心议题 5\o"CurrentDocument"06.多提选项保持弹性 6\o"CurrentDocument"07.创造共同目标一起合作 6\o"CurrentDocument"08.尊重沟通对象的权力 7\o"CurrentDocument"09.善用幽默 8\o"CurrentDocument"10.确保沟通信息无误 801.沟通前先做好准备在跟同事讨论事情之前，先把一些基本问题想清楚。不要毫无准备就去，否则很可能得不到你想要的东西。下面的几个问题应该事先想清楚：.你希望对方帮你做什么事？.你认为他会要求你做什么？.如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案？.如果双方没共识，你会有什么后果？.对方又会有什么后果？02.了解其他部门的语言跨部门沟通不良，很多时候都是“语言不通”所引起。例如：营销部人员平常讲的是“相同语言”，他们非常清楚自己部门的规则、目标与期望。同样地，财务、生产、人资等部门，也有自己的语言与观点。因此，想要沟通顺畅，前提就是“听懂对方的语学会换位思考，试着站在对方的立场考虑：a.这么做，对业务部的业绩有帮助吗？b.如果我是他，会接受这种做法吗？c.这个方法真的有用吗？跨部门的换位思考法能将误解或沟通频率不搭的机率降到最低。03.开诚布公是最好的对策你面对的是必须长期共事的同事。因此，凡事以诚实为上策，最忌欺骗、隐瞒事实，破坏信任关系。部门间一旦缺乏信任感，会加重彼此的防御心，沟通时就会有所保留，甚至隐藏一些重要信息。相反的，互信会让双方在沟通时打开心防，他们会明白说出自己的需求与考虑，并且提高合作意愿，共同解决问题。诚信沟通三个要素：a.错的不要解释；b.务必不要争执，不打断对方说话；c.微笑再微笑。频繁的互动有助于建立彼此的熟识度，让你更容易设身处地想问题。因此，时不时的跟其他部门的同事吃吃饭、聊聊天，有好无坏。04.不要害怕冲突在跨部门会议上，每个主管为了维护自己部门的利益，难免会出现一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，为了怕把气氛弄僵，往往会变得沉默寡言，以维持表面的和谐。如果管理团队在议题的讨论上都没有冲突，决策质量就会低落。千万别把“没有冲突”跟“意见一致”混为一谈。有时候，太过和谐反而凸显不了你对议题的重视，而且问题也不会获得真正的解决。因此，经理人态度要柔软，但立场要坚定，别太快或太轻易就顺从认命。记住，你是部门主管，虽然你要和其他部门保持良好关系，但是，捍卫部门及部属的权益，更是你责无旁贷的使命。05.呈现事实专注中心议题让沟通聚焦的最好方式，就是呈现具体事实，引导人们迅速将注意力放在中心议题上，减少不当的臆测。事实（例如目前销量、市占率、研发经费、竞争对手的行为等）可以将沟通过程中“人”的因素降到最低。在缺乏事实的情况下，个人动机可能会遭到猜疑。但“事实就是事实”，它不是出自人的幻想或自私的欲望。因此，可以创造一种强调议题，而非人身攻击的氛围。06.多提选项保持弹性当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项。例如：一次提出3〜5个方案，让其它经理人有更大的选择空间。多元选项能让选择不再“非黑即白”。经理人有较大的弹性调整自己的支持度，也可以轻易变换立场，不觉得有失颜面，因此能够降低沟通时的人际冲突。07.创造共同目标一起合作各部门间一定同时存在合作与竞争关系。部门间若想进行建设性的沟通，一定要强调彼此的合作关系，竞争意味愈淡愈好。合作的关键在于拥有共同目标。因此，尽量去创造一个横跨各部门的共同目标，然后一起努力，就算有争执也没关系。在跨部门沟通中，达成一致的目标需要弄清楚四个问题：.双方的共同目标是什么？.有什么阻碍双方合作？.创造共同目标的资源是什么？.合作的价值是什么？08.尊重沟通对象的权力每个经理人都是各自管辖范围内最有权力的决策者，而他们也期待别人尊重他的这种权力。因此，当你在进行横向沟通时，一定要挑对对象。例如：你们最新的网络营销计划下周就要上路了，但是信息部门的网站建置还未完成。这时，不要心急地马上跑去找负责的工程师，你应该去找他的主管，进行协调，找出解决之道。总之，跨部门沟通时一定要注意彼此位阶的对等关系，以免造成不必要的误会。09.善用幽默幽默可以做为沟通时的缓冲剂，也可视为一种防御机制。当你必须呈现可能会触犯到他人的事实，或是要沟通棘手讯息时，以轻松或幽默的方式来传达，比较能保留对方的面子，也有助于正面的沟通。幽默使用法则的四条禁忌：.不谈论对方家庭；.不以人身攻击；.不涉及组织敏感话题；.幽默有度，点到即止。10.确保沟通信息无误当你针对某件项目或议题，进行完跨部门沟通后，务必要回到自己部门，向部属清楚传达最新进度与讯息。很多时候，跨部门会议中所决定的事项，必须交由各部门的一线人