护士的人际沟通PPT

汇报人：护士的人际沟通一、护士人际沟通的意义二、护患沟通三、医护沟通四、护际沟通五、护士与医院内其他人员的沟通目

录护士人际沟通的意义Thesignificanceofnurses'interpersonalcommunication第一部分护士人际沟通的意义护士的人际沟通受护士工作对象、内容及范畴的制约而具有特别意义，今天我将作简单的分析和说明，以帮助大家更好地了解自己的工作，并通过不断的努力更好地掌控工作中的种种人际沟通艺术，和谐好各方面的关系，以利于我们的工作，提高工作质量和工作效率。护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通。主要包括护患、医护、护护以及与医院内其他工作人员的交际和沟通。护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通。护士人际沟通的意义护士人际沟通的意义处理好护士与各方面人员的关系，对于提高护理质量、改进服务态度、更好地发挥医院的功能以及增强护理队伍内部的凝聚力都有着积极地影响。处理因此，要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识、增强自身的修养程度、在与病人以及其他人员接着交往中，能起到中介、调剂、沟通和润滑的作用，护护之间相互尊重、相互关心、相互帮助，形成一种新型的人际关系。护患沟通第二部分Communicationbetweennurseandpatient护患沟通护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属、陪人之间的沟通。概

念护患沟通技术交流：是指沟通中有关技术方面的交往，是在实际的护理措施中，护士和病人的相互关系。从双方在沟通进程中采取主动还是被动的态度护患沟通中的技术交流护患沟通护患关系分成三种不同类型：护患沟通中的技术交流（1）主动-被动型：护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护士。这种情势在心理上不是一种相互作用，而是建立在一个人对另一个人的作用之上。因此，在病人意识丧失时较为实用，由于他们不能表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，舍弃了他们对护士的配合和监督作用，其主要特点是“给病人做医治”。护患沟通护患关系分成三种不同类型：护患沟通中的技术交流（2）引导-合作型：护士仍旧是主动地，但病人也有一定得主动性。病人是有自己独立的意志和感觉的，他们会摸索自己的疾病并产生各种疑问，寻求说明，这些都是非常正常的。但由于许多病人缺少医疗护理知识，不能对自己疾病的产生、发展及愈后结果有准确的掌控，在医治护理进程中，只要说明清楚，他们会愿意很好地配合。▲这种情势对急性病人和重病人实用，其主要特点是“护士指导病人做医治，”使被作用的人主动起作用。护患沟通护患关系分成三种不同类型：护患沟通中的技术交流（3）相互参与型：▲这是一种以病人为中心，以护患同等关系为基础，护士和病人都具有同等的主动性和权利的情势。护患的作用是双向的，护士能够从病人那里得到主诉，听取病人对护士的公道意见，与病人一起商讨医治护理计划。病人也可从护士那里获取对自己疾病的认识、医治护理内容及有关的医学护理知识，主动接受医治和护理，这样可以有效地加速医治护理进程，加速疾病的康复。▲这种情势几乎实用所用病人的医治护理，特别适用于慢性病人，反应了现代整体护理模式。其主要特点是“积极协助病人医治”。护患沟通美国布朗斯坦（Braunstein）教授对新医学模式下的医患、护患关系提出以下基本观点：护患沟通中的技术交流病人比他的疾病重要很多，看一个病人不能只看他的疾病；病人是一个完全的人，比他的躯体要大很多，要重视病人的心理方面和社会方面；每一个人都有能力来肯定自己并对自己负责，要尊重和发挥病人积极参与医治护理主动权；每个人的身心健康状态和他的过去、现在和将来有着错综复杂的关系；疾病、灾害、创伤、疼痛、老化、频死等种种情形，是对于人们有很大意义的事件，对不同人所具有的价值和影响也可能有很大的差别；对病人的帮助不仅仅依靠技术措施，而且依靠医生、护士的同情心、关心和负责态度。护患沟通护患关系中的情感沟通▲情感是人的需要是否得到满足时的一种内心体验，是人们对客观事物的喜、怒、哀、乐的态度。▲人与人间情绪态度的交换和沟通是社会关系和人际关系活动的重要情势。反应在护患关系上尤为重要。对正常人而言,情绪的变化与各种心理进程相相伴，在人的一切活动中起到十分重要的作用，而喜、怒、忧、思、悲、恐、惊蛰“七情”的变化则更是致病的原因。护患沟通护士与病人的沟通主要通过语言和非语言两种方式进行。护患关系中的情感沟通非语言交流即通过表情、动作和手势来到达沟通的目的。在护士与病人进行言语沟通的进程中，应配合以相应的动作、表情及手势，以强化语言沟通的成效，到达预期的目的。护患沟通护患关系中的情感沟通一切从病人的感受和需要动身，尊重并保证病人的利益，因人而异做好心理护理，以求到达最佳的沟通目的。病人因受病痛的折磨，在交往中，其痛楚、烦躁的情绪有时会引发护士的不愉快、惧怕，乃至厌烦的不良感受，这就需要我们建立良好的职业情感、理智和道德观念，要善于掌控控制自己的情感，做到”忧在心而不形于色，悲在内而不形于声“，体现出护理人员的情操美。对病人予以同情心，乃是护患沟通进程中的最基本的道德准则。护患沟通处理与病人家属的关系护患关系中的情感沟通应做到和蔼、耐心、主动。运用启示、引导的语言，而不能促使、斥责。以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，力求减轻家属的心理负担，使之对护士产生信任感，从而得到陪伴对护士工作地帮助和支持，共同为病人解决思想负担，做好医治和护理，使护理工作起到事半功倍的作用。医护沟通第三部分Medicalcommunication医护沟通医护工作室相互衔接共同完成医伤治病的工作，并以增进病人康复为终究目的，二者相相互成，不可偏废。医疗和护理既有分工又紧密合作，各自发挥自己专业的功能，不能相互替换。从而说明医疗和护理师相互依存、相互影响、相互增进的。医护沟通要运用所学的医疗护理知识实行自己的职责，在护理工作中，主动视察病情变化，实行对病人生理和心理上的全面护理。医护是共同为病人服务，对病人负责。1对医生下的医嘱要采取审慎的态度予以实行，如有问题要及时沟通讯息，不但修改、补充和完善医疗护理进程。2要始终把病人的利益放在首位，在合作中步调一致，做到相互了解、适应和补充、密切合作，以形成和谐的医护关系。3良好的合作医护沟通医护是共同为病人服务，对病人负责。医护之间应互帮互学作为护士，在对本专业知识，如心理学、社会学、伦理学、各项护理理论和技术的学习及提高的同时，要向医生虚心请教，从更深的理论角度掌控疾病的诊疗进程，求得医疗与护理相互渗透、相互启发，开辟更新的疾病诊治护理理论，推动医学科学的不断发展。医护沟通沟通交往中，要相互尊重，以诚相待。相互尊重，相互支持护士在与医生的接触中，运用礼貌客气语言、恳切的语气和适当的腔调，配合以端庄的表情、高雅大方的举止，只有这样，才能得到对方的尊重和配合，共同为病人做好医治和护理。切忌粗俗、轻浮的举止和言行，以免有损于护士的形象和职业威严。医护沟通医护之间的沟通有赖于双方共同的知识水平、道德意识和相互的理解和支持，护士应从病人的需要动身，积极主动与医生配合，共同杰出完成各项医治和护理工作。只有一个团结友爱的医疗护理集体，才能有效地提高医疗护理质量，创造出最佳事迹护际沟通第四部分Toprotecttheinternationalcommunication护际沟通护际沟通是护理人员之间的交往和沟通。沟通是指人们进行思想或情感的交际，以此获得彼此的了解、信任和良好的人际关系。护士之间沟通的状态不仅影响相互的理解和情感，而且对各项护理工作的顺利进行有直接影响。护际沟通护理集体内部的沟通是以相互的理解、尊重、友爱、帮助、协作为基本条件。第一要严于律己，以身作则，同等待人，一视同仁，平易近人，耐心热情。对待下级护士要“多用情，少用权”，关心体贴，以理服人；护士长也要体谅护士长的难处，尊重领导，服从管理。普通的护士护际沟通要虚心向老师多请教、多学习。年轻的护士要帮助年轻护士掌控正确的护理方法、操作的技能，在实践中耐心传、帮、带，以形成民主和谐的人际关系。年长的护士互帮互学，教学相长护际沟通集体活动非正式沟通的交往情势，加强沟通的深度、理解的程度，使全部护理集体更具凝聚力和向心力，并可排除紧张心理、增进友谊、相知相帮，互弥互补，提高工作效率和质量。护士与医院内其他人员的沟通第五部分Communicationbetweenthenurseandotherstaffinthehospital护士与医院内其他人员的沟通护士还要常常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保证单位（总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。作为护士，在与他们的交往进程中，应注意体现护士良好的职业素养和修养。对于不同知识层次，不同道德观念、行动准则的人应采取不同的沟通方式，以期到达沟通的最佳成效，到达自己的预期目标。护士与医院内其他人员的沟通尊重对方为条件，要配合以良好的语言沟通技能，使对方乐意接纳并帮助我们共同完成为病人服务的终究目的。在医院日常工作中，常可以听到个科室之间相互抱怨和指责，这其中虽有许多客观原因，但由于缺少沟通、交流而形成误解也是重要原因。关键词：尊重关键词：主动承当责任由于我们自己工作的忽视，给对方造成不便或麻烦，应主动承当责任，向对方致以真诚的歉意，多做自我批评，这样非但不会贬低自己，反而会使对方产生