《旅游购物服务心理导学案-旅游心理学》

《旅游购物服务心理》导学案第一课时导学目标：通过本节课的学习，学生们将了解旅游购物服务心理的基本概念、特点和影响因素，掌握相关的心理学知识，提高对旅游购物服务的认识和理解。一、导入1.引入话题：你在旅行时有没有遇到过购物服务人员的热情推销？他们是如何影响你的消费决策的？今天我们将学习旅游购物服务心理这个有趣的话题。2.激发兴趣：快速播放一段旅游购物服务心理的视频，引起学生们的好奇心和兴趣。二、知识讲解1.什么是旅游购物服务心理？旅游购物服务心理是指旅游者在旅行途中接受商家服务时所产生的心理活动和态度。2.旅游购物服务心理的特点（1）情感化：旅游购物是一种具有情感属性的行为，消费者在购物时会受到情感因素的影响。（2）决策性：旅游购物的决策往往是在短时间内做出的，受到外界环境和个人喜好等因素的影响。（3）虚拟性：旅游购物过程中，人们往往会感受到一种虚拟的满足感，比如购物后的快乐或满足感。3.影响旅游购物服务心理的因素（1）旅游者的个人特征：包括性格、爱好、消费水平等。（2）商家的服务质量：服务态度、产品质量等。（3）环境因素：旅游目的地的氛围、气候等因素。三、课堂练习1.小组讨论：请同学们分组讨论一下在旅游购物时，哪些因素最能影响他们的消费决策，并写出结论。2.角色扮演：请同学们以旅游者和服务人员的角色进行角色扮演，在场景中模拟旅游购物过程，体验不同心理状态下的购物体验。四、课后作业请同学们整理今天学习到的知识，写一篇心得体会，包括对旅游购物服务心理的认识、体会和改进建议。五、总结通过本节课的学习，我们对旅游购物服务心理有了更深入的了解，希最同学们能够将所学知识运用到实践中，提高消费决策的合理性和理性性。愿同学们在旅行中享受到愉快的购物体验!第二课时导学目标：通过学习本导学案，学生将能够了解旅游购物服务心理的基本概念、特点和影响因素，掌握旅游购物服务心理的相关知识，为日常生活和工作中的购物决策提供理论支持。导学内容：一、旅游购物服务心理的定义和特点1.旅游购物服务心理是指在旅游过程中，消费者在购买商品和享受服务时所表现出的心理特征和行为习惯。2.旅游购物服务心理具有情感化、选择性和冲动性的特点，消费者在旅游购物时往往受到环境、情绪等因素的影响，容易产生购物冲动。二、旅游购物服务心理的影响因素1.个体因素：消费者的人格特征、消费习惯和经济实力等因素会影响其购物心理。2.社会因素：社会文化、广告宣传、同伴影响等会对消费者的购物心理产生影响。3.环境因素：购物环境的氛围、陈列方式、售后服务等也会对消费者的购物心理产生影响。三、旅游购物服务心理的作用1.激发消费欲望：商家通过营销手段激发消费者的购物欲望，促进销售。2.引导购物行为：消费者在购物过程中会受到各种因素的影响，导致购物行为的产生和转变。3.满足心理需求：购物不仅是为了满足物质需求，更是为了满足心理需求，如情感、自我实现等。导学要求：1.阅读相关文献，了解旅游购物服务心理的概念、特点和影响因素；2.思考自己在旅游购物时的心理表现和购物动机，分析其中的原因；3.结合实际案例，探讨旅游购物服务心理在商家营销和消费者选择中的作用。拓展练习：1.选择一个旅游购物服务心理影响因素，结合具体案例进行分析；2.设计一个购物心理调查问卷，了解消费者购物偏好和心理需求；3.尝试制定一个有效的购物心理管理策略，提高消费者满意度和忠诚度。学习评价：1.通过本次学习，学生能够理解旅游购