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文档简介

北DB11北京市市场监督管理局发布 I信息系统运行维护服务用户单位实施要求本文件适用于用户单位信息系统运行维护服务能力的建设、管运行维护服务operationmaintenan对事实进行表现的文本、数字、图形、图像、声音和4运行维护服务实施模型统运行维护服务实施模型包含治理、服务管理2用户单位信息系统运行维护服务的组织战略至少应b)相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理a)决策层在单位治理方面提出有关信息系统运行维护服b)管理和技术应用并重，积极使用先进技术提升运行维护服务水门等）和服务商。组织架构相关方职责至少具体规划，部署支撑资源，记录并审查日常运行维护工作，f)计划财务部门负责管理信息系统运行维护服g)服务商完成运行维护合同规定的相关内容，组织开展运行维护b）建立运行维护服务相关管理制度，包括服务质量管理制度及约束服务实施人员的行3d）在组织管理制度全面建立的基础上，形成运行维护服务基本信念、价值标准和职业b)分析关键业务运行维护服务场景，提出运行维护服务目标和价值目c)结合新一代信息技术的应用情况，策划数字化运行维护e)策划并建立相关运行维护服务团队或组织单b)制定运行维护服务实施计划，并按计划c)确保实施计划执行所需要的资金、人员、工具f)对实施过程中的风险进行制度化管理，识别、评a)运行维护服务目标、价值目标及各要素4用户单位应按照内审计划进行内部审核。内部审核至少应包括c)对用户满意度进行调查和评价，并形用户单位建立合规自检机制，以防范合规风险。合规自检至少应b)建立合规风险管理的制度及流程，设置合规管理实施和保持，并确保信息系统运行维护服务体系目标得用户单位应持续改进运行维护服务体系。改进至少应包括5d)对改进过程进行监督管理，保留所有管理文档、分析报a)建立有效的信息系统运行维护服务b)分析需求实施所需人员数量及能力、时间周期及对正常业务的影响；e)完成需求实现分析报告，对可实现需求纳入工作计划，不b)对方案实施过程进行数字化记录，包括业务数据、监控数据、过程数据a)对方案实施过程进行监督，确保需678务需要和现状，预测未来的容量需要，形成容量管理报告，为业务服务预案和回退方案等，对方案进行必要的评审，包括内9e)建立运行维护知识转移机制，包括知识转移功能说明文件、运行维护技术文件、竣工资料、软硬a)识别运行维护服务安全风险，制定运行维护服务安全b)制定运行维护服务安全工作计划，并定期对计划的实施进行评b)建立风险评估机制，每次变更前识别变更对资产管理的影响，标识高风险变位职责，做到运行维护服务流程与岗位职责相匹配，提升流化架构、数据对象以及对象关系进行标准化定义。数据建模至少应包括b)制定运行维护服务数据加工策略，确定数据加工技术和工具；c)对数据加工过程的质量进行控制，对数a)根据运行维护服务数据应用场景制定存b)按照运行维护数据的可利用价值进行分类

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