自考00892商务交流二试题及答案含解析2011年7月

商务交流（二）年月真题

0089220117

1、【单选题】下列选项中，属于群体规模扩大时，可能产生的后果的是()

对指示和领导的理解要求较少

群体可能对小问题提高了敏感度

A:

群体领导者不得不进行更多的协调活动

B:

成员表达思想变化较少

C:

答D:案：C

2、【单选题】当你被指派撰写一份报告时，首先你应准确地知道要写些什么内容及其原因，

这些指示通常叫做()

言外之意

隐秘议程

A:

附加交流

B:

授权调查范围

C:

答D:案：D

解析：当你被指派撰写一份报告时，首先你应准确地知道要写些什么内容及其原因，这些

指示通常叫做授权调查范围。

3、【单选题】群体交流时，属于不可控变量的是()

领导风格

成员间的友好关系

A:

群体规模

B:

成员参与的方式与程度

C:

答D:案：C

4、【单选题】针对"告知或描述"这一演讲目标应采用的演讲方式是()

集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物

A:

通过引证听众的利益和事实支持自己的观点

B:

讲话应具有艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点

C:

答D:案：B

解析：针对"告知或描述"这一演讲目标应采用的演讲方式是根据听众的具体情况使用适当

语言；生动、准确地说明或形容事物。

5、【单选题】使用"磁板和粘贴物"辅助演讲的优点是()

可移动、吸引人

配备、使用方便

A:

真实、娱乐性

B:

生动、有趣

C:

答D:案：A

解析：使用"磁板和粘贴物"辅助演讲的优点是可移动、吸引人。

6、【单选题】下列选项中不属于提示卡这种演讲提要的优点的是()

易于与听众进行即时交流

自然

A:

感到保险，内容无遗漏

B:

给人印象深刻

C:

答D:案：C

解析：感到保险、内容无遗漏是提示卡这种演讲提要的优点之一。提示卡是演讲者在演讲

时使用的一种提纲，用于帮助演讲者记住演讲内容和顺序。使用提示卡可以确保演讲者不

会遗漏重要的内容，同时也可以让演讲者更加自信和放松，因为他们知道自己有备而来，

不会忘记重要的内容。在使用提示卡时，演讲者可以将演讲内容分成几个主要部分，并在

每个部分下面列出几个关键点或者要点，以便在演讲时提醒自己。这样做可以让演讲者更

加清晰地组织自己的思路，同时也可以让听众更容易理解和记住演讲内容。因此，感到保

险、内容无遗漏是提示卡这种演讲提要的优点之一。使用提示卡可以让演讲者更加自信和

放松，同时也可以确保演讲内容的完整性和准确性，让听众更容易理解和记住演讲内容。

7、【单选题】能够较好的比较企业年销售额、利润和利润率的曲线类型是()

简单曲线

复合曲线

A:

分割的复合曲线

B:

离散型曲线

C:

答D:案：B

解析：能够较好的比较企业年销售额、利润和利润率的曲线类型是复合曲线。

8、【单选题】下列不属于长篇报告引言内容的是()

报告研究的主题

报告的职权范围

A:

所需要的背景资料

B:

报告的结论和建议

C:

答D:案：D

解析：长篇报告引言内容包括：报告研究的主题、报告的职权范围、所需要的背景资料。

9、【单选题】在群体交流中，表达群体感受的成员所扮演的角色是()

任务角色

群体建设和维持角色

A:

任务和维持双重角色

B:

无功能行为的类型

C:

答D:案：B

解析：在群体交流中，表达群体感受的成员所扮演的角色是群体建设和维持角色。

10、【单选题】以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是()

告知或描述

指示或解释

A:

说服或激励

B:

招待或娱乐

C:

答D:案：C

解析：以改变信念、态度和行为作为演讲目标的通常是说服或激励。

11、【单选题】比较标准，而且有效的结束演讲的方法是()

提要

提问

A:

引证

B:

选择

C:

答D:案：A

解析：比较标准，而且有效的结束演讲的方法是提要。

12、【单选题】下列属于会议成员在会议之后的职责的是()

决定讨论主题

A:

明确讨论范围

确保人们围绕主题依次发言

B:

执行行动计划，必要时汇报情况

C:

答D:案：D

13、【单选题】"推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正"，这种开始讲话的方

法是()

非正式的话题

问题

A:

意向推测

B:

引证

C:

答D:案：C

解析："推测听众的预想，在开场白中涉及这些并做必要纠正"，这种开始讲话的方法是意

向推测。

14、【单选题】下列属于多数／投票表决决策法特征的是()

快速、高效

投票时机很关键

A:

成员高度参与

B:

难以达成一致

C:

答D:案：B

15、【单选题】表明需要讨论的业务事项顺序的是()

会议议程

会议议题

A:

会议备忘录

B:

会议摘要

C:

答D:案：A

解析：表明需要讨论的业务事项顺序的是会议议程。

16、【单选题】下列属于视听会议优点的是()

气氛好

交往便利

A:

连续性强

B:

成本低

C:

D:

答案：D

解析：视听会议优点：成本低,即时。

17、【单选题】安排会议议程时，下列做法错误的是()

例行公事的项目放在议程开始

先安排一些比较简短或紧急的项目

A:

把上次会议的主要事项，归纳到"出现问题"的项目内

B:

把商务中的新问题排在议程后面

C:

答D:案：C

18、【单选题】下列影响群体效率的变量中，属于结果变量的是()

群体规模

群体生产率

A:

群体的自然位置

B:

群体对任务的激励

C:

答D:案：B

解析：群体生产率属于结果变量。结果变量是指群体交流中的一种变量，它通常用来衡量

群体交流的效果和成果。结果变量可以是群体的生产率、成果、效益等方面的指标。群体

生产率是指群体在一定时间内所完成的任务量或生产量，通常用来衡量群体的工作效率和

生产能力。群体生产率是群体交流中的一种结果变量，它可以反映群体交流的效果和成

果。在群体交流中，结果变量是评价群体交流效果和成果的重要指标之一。通过对结果变

量的分析和评估，可以了解群体交流的效果和成果，进而对群体交流进行改进和优化。因

此，在群体交流中，需要关注结果变量，包括群体生产率等方面的指标，以提高群体交流

的效果和成果。

19、【单选题】在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是()

提问的措辞避免"是"或"不是"

提出详尽的问题

A:

避免采用紧扣主题的问题

B:

避免采用只涉及一个方面的问题

C:

答D:案：A

解析：在促进会议讨论时，会议主席应该做到的是提问的措辞避免"是"或"不是"。

20、【单选题】下列不属于正式类型报告的是()

特别报告

调研报告

A:

计划报告

B:

操作报告

C:

答D:案：D

解析：正式类型报告包括：特别报告、调研报告、计划报告。

21、【问答题】简要说明隐秘议程的含义和表现

答案：(1)含义:在有效群体中,涉及群体中个体的个人目标。(2分)(2)表现:①想引起别

人(或者是某个上级)的注意。(1分)②保护自已所代表的群体的利益。(1分)③利用会议

“贬低”对手。(1分)④掩盖在过去的错误上表现出的无能。(1分)⑤结成特别联盟。

(1分)⑥把会议作为个人消遣或“追求个人成就”的舞台。(1分)

22、【问答题】简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。

答案：(1)成本低。(1分)(2)既可针对具体客户,又可针对众多客户。(1分)(3)留出了

考虑和准备的余地。(1分)(4)可以用简略的语言传达复杂的构思和步骤。(1分)(5)留有

可供参考的记录。(1分)

23、【问答题】简要说明影响演讲成功的因素。

答案：(1)了解听众情况。(1分)(2)准备充分。(1分)(3)内容清晰。(1分)(4)生动有

趣。(1分)(5)形象和行为举止。(1分)(6)现场布置与视觉辅助手段利用。(1分)(7)目

光接触和面部表情。(1分)(8)有效利用声音。(1分)

24、【问答题】简要说明会议主席在会议之前的职责。

答案：(1)提出和理解计划处理的业务项目。(1分)(2)批准议程草案(1分)(3)确使与会

者得知会议目标、时间和地点,可能的话包括会议议程。(1分)(4)保证房间的合理布置。

(1分)

25、【问答题】简要说明计划一次交流时应考虑的问题。

答案：(1)为什么要进行交流。(1分)(2)谁是信息接收对象。(1分)(3)交流的时间、地

点。(1分)(4)交流的主题。(1分)(5)怎样传递信息。(1分)

26、【问答题】弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业，职位是市场营销主管。为

了迎接五一长假，提高产品销售额，公司决定举行一次大型促销活动，她的上司要求她就本

次活动的策划做现场提案。这是弗朗西斯入职后，在公司做的第一次正式演讲，为此，她做

了精心的准备。假如你是弗朗西斯，请回答以下问题：(1)请拟一份演讲提纲。(2)请说明

在演讲时如何形成良好的第一印象。(3)请列举结束演讲时应该避免的潜在问题。

答案：(1)开场白:自我介绍,并简要说明演讲主题。(2分)正文:①本次促销活动的目的和

意义。(2分)②策划方案。(2分)结束语:小结,号召行动。(2分)(2)①一旦开始讲话,你

的演示就不可更改了。(1分)②不要犹豫,听众坐好后立即开始。(1分)③不要用陈旧的

俗套做开场白。(1分)④不必表示歉意。(1分)⑤开场白必须有足够的新额性和吸引力。

(1分)⑥避免过早的高潮。(1分)⑦注意这仅仅是开场白,不要占用太长时间。(1

分)(3)①接近结束时避免“跑题”。(1分)②不要做“第二个讲话”。(1分)③避免重

复。(1分)④不要过多地使用结束符。(1分)⑥不要依靠你的提要做最后评论。(1分)

27、【问答题】DL是瑞士的一家物流企业，在亚洲地区专业从事农产品物流，近年来随着农

产品价格的上涨，农产品物流市场的竞争日益加剧。为了降低成本，有效应对竞争，该公司

决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作，以引入农产品物流供应链管理集成解决方案。为了

使洽谈工作进展顺利，有效的交流显得尤为重要。(1)说明有效交流的必要性。(2)列举无效

面谈的具体表现。(3)如果洽谈成功，双方达成长期合作意向，并签署合作意向书。应上级的

要求，就本次洽谈的全部过程，请你提交一份工作报告。

答案：(1)①有益于建立良好的工作关系。(1分)②更有效的决策。(1分)③提高工作积

极性。(1分)④提高工作效率。(1分)(2)①时间过长。(1分)②把重点放在讨论枝节的

问题上。(1分)③一方说得过多,不让另一方插嘴。(1分)④在面谈中未取得预期结果,

使你感到不满意。(1分)⑤让你对面谈的目的摸不着头脑。