乙方优先主导版软件售后服务协议

乙方优先主导版软件售后服务协议-PAGE乙方优先主导版软件售后服务协议-PAGE乙方优先主导版软件售后服务协议软件售后服务协议一、定义1.1“软件产品”是指由供应商开发、销售，并经客户购买的正版软件。1.2“售后服务”是指供应商为客户提供的一系列服务，包括但不限于软件升级、技术支持、培训等。1.3“客户”是指购买软件产品并享有售后服务的一方。1.4“供应商”是指提供软件产品及售后服务的一方。二、服务内容（1）软件升级：供应商将在软件产品发布新版本时，为客户提供免费升级服务。（2）技术支持：供应商应为客户提供方式、邮件等技术支持，解答客户在使用软件过程中遇到的问题。（3）培训：供应商应为客户提供软件操作培训，确保客户能够熟练使用软件。2.2供应商应确保售后服务质量，并对服务质量承担责任。三、服务期限3.1本协议项下的售后服务期限自客户购买软件产品之日起计算，有效期为____年。3.2在售后服务期限内，供应商应按本协议约定为客户提供售后服务。四、服务费用4.1本协议项下的售后服务费用已包含在软件产品售价中，不再另行收取。4.2如客户需供应商提供协议约定之外的增值服务，双方可另行签订补充协议，并按照补充协议约定收取相应费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。5.2保密义务自本协议签署之日起生效，至协议终止或履行完毕之日终止。六、违约责任6.1双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违反协议，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.2供应商未能按照约定提供售后服务的，应赔偿客户因此造成的损失。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本协议一式两份，双方各执一份。8.2本协议自双方签署之日起生效，、扫描件等具有同等法律效力。甲方（供应商）：____________________乙方（客户）：____________________签订日期：____________________请根据您的具体需求对本协议进行修改和完善，并在签订前征求法律人士的意见。本协议仅供参考，不承担任何法律责任。一、五种特殊的应用场合及注意事项1.个人用户购买家用软件场景：小明买了一款家用办公软件，需要售后服务。注意条款：在“服务内容”中，要明确供应商提供的具体服务，如软件升级、技术支持等。在“服务期限”中，要写明售后服务的有效期限，确保小明在期限内得到服务。2.企业用户购买办公软件场景：某公司购买了一套办公软件，需确保软件稳定运行。注意条款：在“服务内容”中，增加供应商提供现场支持的服务。在“保密条款”中，强调双方对商业秘密的保密义务，避免泄露公司内部信息。3.教育机构购买教学软件场景：一所学校购买了教学软件，需对教师进行培训。注意条款：在“服务内容”中，明确供应商提供的培训服务，包括培训时间、地点、方式等。在“服务期限”中，考虑到教学周期，可适当延长售后服务期限。4.医疗机构购买管理系统场景：一家医院购买了医疗管理系统，需确保系统稳定和数据安全。注意条款：在“服务内容”中，增加供应商对系统安全和数据备份的服务。在“保密条款”中，强调对病患隐私的保护。5.政府部门购买政务软件场景：某政府部门购买了政务软件，需确保软件满足政策法规要求。注意条款：在“服务内容”中，明确供应商提供的政策法规咨询服务。在“违约责任”中，增加对政策法规变化的应对措施。二、实际操作过程中可能遇到的问题及解决办法1.问题：售后服务响应速度慢。解决办法：在合同中约定供应商的响应时间，如24小时内回复客户问题。如供应商未能在规定时间内回应，客户可以要求赔偿。2.问题：技术支持人员态度差。解决办法：在合同中约定供应商的技术支持服务标准，如礼貌、耐心、专业。如供应商未达到标准，客户可以投诉，要求更换技术人员。3.问题：软件升级后出现新问题。解决办法：在合同中约定供应商对升级后软件的测试和保障义务。如升级后出现问题，供应商需在规定时间内解决。4.问题：培训效果不佳。解决办法：在合同中约定供应商的培训效果评估方法，如满意度调查。如培训效果不佳，客户可以要求重新培训或退款。5.问题：售后服务期限过短。解决办法：在合同中明确售后服务期限，并根据实际需求与供应商协商延长服务期限。三、原始合同所需的详细附件1.软件产品清单：包括软件名称、版本、购买数量等。2.售后服务内容详细说明：包括软件升级、技术支持、培训等服务的具体内容和方式。3.售后服务期限及费用清单：明确售后服务期限和费用，以及可能的额外收费项目。4.双方签字盖章的合同原件：作为合同生效的依据。5.补充协议：如双方在合同履行过程中有其他约定，可签订补充协议。软件售后有协议，保障权益要牢记。购买软件别担心，售后服务有保障。升级支持培训全，供应商要负责任。服务期限要明确，年限一到要续签。费用包含在售价，额外服务另算钱。商业秘密要保密，技术信息不外传。违约责任要承担，损失赔偿跑不掉。有纠纷了别上火，协商不成法院见。合同两份各一份，签字盖章才生效。个人用户家办公，服务内容要写清。企业用户要稳定，现场支持要加上。教育机构重培训，培训条款要详细。医疗机构保安全，数据备份不能少。政府部门合法规，咨询服务要