现代社会调查方法之问卷资料收集

第七章资料收集资料收集方法的类型与特点自填问卷法结构访问法资料收集要点提示调查回收率调查员的挑选与培训调查过程的管理与质量监控一、资料收集方法的类型与特点个别发送法集中填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法自填问卷法结构访问法资料收集方法网络调查法二、自填式问卷法自填问卷法指的是调查者将调查问卷发送给（或者邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。自填式问卷法个别发送法网络调查法邮寄填答法集中填答法（一）个别发送法（留置问卷）个别发送法是指研究人员将印刷好的问卷派调查员依据所抽取的样本逐个发送到被调查者的手中，同时讲明调查意义和要求，请他们合作填写，并约定收取的时间、地点和方式。约定的时间可以是当场填答，当场收回。例：“城市居民生活质量调查”调查员根据抽取的样本中被调查家庭的地址，逐一登门将文件发送到符合要求的家庭手中。可以请被调查者当场填答，调查员当场回收。也可以调查者将问卷留下，约定时间（三天后）由调查登门回收。视频1优点比较节省时间、经费和人力调查员可以向被调查者进行解释和说明可以保证比较高的回收率调查具有一定的匿名性可以减少调查员所带来的某些偏差被调查者有比较充分的时间对问卷进行阅读和思考缺点调查范围受到一定的限制问卷的填答质量依然不能完全得到保证总的来说，个别发送法的优点相对多一些，而缺点相对少一些。因此，可以认为，个别发送法是一般的调查研究中最应该选用和推广的资料收集方法。（二）邮件填答法1.邮件填答法一般做法研究者将印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查员。节约费用；匿名性好；（尤其适于敏感问题）不受时间和空间的限制。

邮件填答优点：缺点难以抽样；调查对象的地址和姓名、邮箱地址；控制性差；回收率难以保证。邮件填答法注意要点调查主办者的身份说明要比较慎重考虑寄问卷的封面信最好单独打印，封面信的语气要谦和礼貌寄问卷的时间也应该有所考虑，不要在节日等时段寄问卷以用跟踪信或提醒电话帮助提高回答率美国社会学家进行的一项邮寄填答调查的回收情况批次占发出问卷总数的百分比（％）发出问卷后第一批寄回46.2发出第一封跟踪信后寄回12.2发出第二封提醒信后寄回8.8电话通话提醒后寄回10.1总回答率77.3我们的社会学研究方法可以打几分?

(风笑天，1999)⑤关于其他细节。邮寄问卷法还有一些特别的细节需要注意，比如在邮寄问卷时，研究者应将回邮的地址、信封邮票都寄给受访者，否则被调查者如果没有时间去买信封邮票,也会影响回卷。信封、邮票、地址都准备好了,他可以随时请邮递员送去，尽量减少给被调查者带来的各种麻烦。（三）集中填答法1.集中填答法方法——将被调查者集中起来统一作答。——先通过某种形式将被调查者集中起来，每人发一份问卷；接着由研究者统一讲解调查的主要目的、要求、问卷的填答方法等事项；然后请被调查者当场填答问卷；填答完毕后再统一将问卷收回2.优点它比个别发送法更为节省调查时间、人力和费用它比邮寄填答法更能保证问卷填答的质量和回收率3.局限许多调查研究的样本根本不可能集中，而一旦集中，这种方法的优点自然也就不复存在将众多的被调查者集中在一起，有时会形成某种不利于个人表达特定看法的“团体压力”

研究者利用互联网向特定对象发送调查问卷，同时也通过互联网将被调查者填答好的问卷收回的调查方法。（四）网络调查法

（四）网络调查法

方式一：将调查问卷直接链接在网站的网页上。

（四）网络调查法

方式一缺点：是一种无特定调查样本和对象的调查方式。调查的对象性质、调查的回收率、质量得不得保证。完全自愿的调查，调查者忽略问卷的可能性大，会导致实际回收率非常低。因此这种方式较多的被非学术研究的大众媒体所采用

（四）网络调查法

方式二：将问卷链接放在特定的网页上，针对研究者所选定的特定对象进行调查。确定调查总体抽取样本收集样本对象电子邮箱地址向调查对象发送电子邮件，说明调查目的、要求、方法。附上调查问卷所在的网页链接地址被调查者点击链接进入网页填答问卷问卷数据自动存入数据问卷，自动生成调查的数据库

（四）网络调查法

方式三：确定调查总体抽取样本收集样本对象电子邮箱地址将调查问卷用电子邮件形式发送给被调查对象被调查者对电子问卷进行填答被调查者将问卷通过电子邮件将问卷发回给调查者使用电子邮件调查注意事项①要明确电子邮件调查的类型。电子邮件调查法常见的有两种类型：一是通过电子邮件在网上访谈；二是通过电子邮件进行网上问卷调查。②要制定适于电子邮件调查的调查策略。

例如:样本的选择策略、问卷设计策略、提问发送策略、信息接收策略、信息处理策略等，都应作出与一般访谈调查和问卷调查不同的考虑，以全面适应电子邮件本身的特点。③要注意保存问卷的备份文件。电子邮件有时并不十分安全，它也可能会出错，因此，调查者在进行电子邮件问卷调查时，要注意留好备份文件，以应付电子邮件出错的情况。④要时常关注被退回的调查问卷。调查问卷通过邮件发出后，通常都能为被调查者接受。但是，有时也可能出现调查问卷被退回的现象，从而导致某一具体调查不能实施。⑤要重视电子邮件调查中的安全问题。随着现代信息网络用户的增加，网络的安全受到威胁，电子欺骗、黑客攻击、传输垃圾信息等等，这些都对网络或网络用户带来危害，当然也会给电子邮件调查带来危害。网络调查法的优缺点优点：方便快捷节省费用减少了录入误差缺点:调查对象的范围有一定的局限性需要特定的计算机和网络技术支持（四）网络调查法（五）自填问卷法的特点1.优点节省时间、经费和人力具有很好的匿名性可避免人为因素的影响可以避免发生访问员误差适合处理敏感议题2.自填问卷法缺点问卷的回收率有时难以保证自填问卷法对被调查者的文化水平有一定的要求调查资料的质量常常得不到保证问卷内容和形式受到限制调查周期长二、结构式访问法访问法当面访问法电话访问法（一）当面访问法1.当面访问法做法——研究者先选择和培训一组访问员，由这组访问员携带调查问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。视频二——在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问题，并严格按照问卷中问题的顺序来提问，调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。2.当面访问的原则（1）完全按题目提问（2）适当的追问追问与选项不符的回答追问不精确的回答追问不知道的回答追问开放题访问员：在最近一周内，有几个晚上您是在家中用餐？“被访者：我一般都在家中用餐访问员（引导式追问）：”您的意思是，在最近一周内，您一次都没有在外面用餐？“访问员（引导式追问2）：“您的意思是，在最近一周内，您在家中用餐的次数是7或6”。访问员（非引导式追问1）：“在最近一周内，有几个晚上您是在家中用餐？”访问员（非引导式追问2）：“您能告诉我，在最近一周内，您在家中用餐的次数是多余6，还是少于6”访问员：在您看来，工作场所最好的事情是什么答案1：这里的人访问员追问1：请您告诉我一些您所提及的人们答案2：这里的人都是些很好相处的同事您所谓好相处的同事指的是什么（3）完整记录答案（4）保持立场中立立场中立注意问题之一在访问进行时，访问员一定不要向被访者谈论自己的个人经历、自己对社会现实的看法，更不要表达自己的价值判断。立场中立注意问题之二在访问的互动中，访问员一定要处理好对被访者回答的反馈。既不能完全漠视被访者的回答，也不能在反馈中隐含对被访者回答的评价或判断。2.当面访问法的优点调查的回答率较高调查资料的质量较好（可追问提醒，指导作答）调查对象的适用范围广3.当面访问法的缺点访问员与被访者之间的互动有时会影响调查的结果访问调查的匿名性比较差访问调查的费用高，时间长，代价大访问法对调查员的要求更高（二）电话访问法电话访问有普通电话访问电脑辅助电话访问（Computer－AssistedTelephoneInterviewing，简称CATI）1.CATI的功能CATI系统包括能够完成以下功能的几种软件自动随机拨号问卷设计访问管理自动录入数据进行简单统计分析2.CATI的工作原理

CATI系统开始工作时，计算机首先会自动拨号并保存拨号记录。

如果拨号成功，终端屏幕会提示访问员筛选被访者。对于被访者不在家或当时没有空的情况，CATI系统会自动地储存被访者的电话号码和下次访问的时间，届时该号码会自动出现在拨号系统中。

访问开始时，终端屏幕会显示出问题，屏幕上每次只出现一个问题，当访问员将被访者选择的答案录入计算机后，计算机会根据答案自动地跳答到下一道相关的问答题。

在访问进行时，督导员可以通过监视终端随时了解访问的进展情况，包括调查结果和每个访问员的工作情况，有针对性提出督导意见。3.电话访问法优点优点：省、快、效率高4.电话访问法缺点1.访问易中断2.访问时间和内容受限制3.难以取得被调查者信任方法优点缺点自填问卷法节省时间、经费和人力有较好的匿名性（一般不要求署名）可以避免某些人为误差问卷回收率难以保证对被调查者的文化水平有一定的要求调查资料的质量难以保证结构访问法调查的回答率较高调查资料的质量较好调查对象适用范围广

调查的客观性难以保证匿名性较差费用高、代价大对调查员的要求高自填问卷法与结构访问法的特点（掌握）四、资料收集要点提示理解被调查者的心理给被调查者的第一印象进门和开场白接触被调查者之前的准备提问四、资料收集要点提示理解被调查者的心理研究者和调查者应对被调查者的心理和想法有所认识和理解代价（被调查者需要付出时间和精力）——报酬（调查者应该给被调查者报酬或其他补偿）——信任（告诉被调查者为什么会选择他）四、资料收集要点提示给被调查者的第一印象：

正式、普通、友善和礼貌正式：调查员看起来具有某种合理的、合法的和正规的和角色，消除被调查者的猜疑。普通：调查员穿着打扮与平常人一样，不让被调查者有一种顾虑或距离感。友善和礼貌：友善和礼貌的调查员更容易被被调查者接受。四、资料收集要点提示进门和开场白

首先要向被调查者表示歉意，因为被调查者是没有义务接受你的调查的。说好开场白你是谁（）你想干什么为什么要进行这次调查解释怎样抽选到该调查对象说明大约占用的时间，可能给予的报酬表示希望得到对方的理解和支持四、资料收集要点提示接触被调查者之前的准备了解调查对象的选取方式对调查对象尤其是被调查总体的有关情况和特征（年龄、性别、职业、文化程度、家庭背景和兴趣爱好等）有一些基本了解目的：拉近距离有助于沟通和理解四、资料收集要点提示提问拉近与被调查者的距离后，再提问注意控制访问的话题和进程主动地用口，恰当地用眼，专心地用耳，熟练地用手五、调查的回收率（一）回收率的概念和计算方法回收率是指调查者实际调查的个案数与计划调查的个案数之比。例：有效回收率：通过对问卷的审核，剔除那些填答不全或明显乱填的废卷后所剩下的问卷数。例：（二）回收率的意义抽样方式决定所抽取的样本是否具有代表性；回收率是决定实际调查的样本与所抽取样本之间有没有差异；例：1936美国《文学文摘》关于总统选举的调查。抽取样本1000个，实际收回问卷200万份。20%的回收率。导致结果预测失误，使杂志彻底关门。（三）回收率的标准一项调查中可接受的回收率是多少呢？美国社会学家巴比：“要进行分析和报告撰写，问卷回收率至少要达到50%才足够，要达到60%的回收率才算是好的，而达到70%则是非常好”。（三）回收率的标准理论上：回收率越高越好；实际操作：要在回收率与问卷质量之间寻求平衡；六、调查员的挑选与培训调查员的一般条件

诚实与认真兴趣与能力勤奋负责谦虚耐心调查员的特殊条件

依据研究的主题、社区的性质、被调查者的特点等所考虑的条件

培训调查员的方法

A.研究人员要向全体调查员介绍该项调查研究的计划、内容、目的、方法，及其与调查项目有关的其他情况，以便调查员对该项工作有一个整体性的了解。同时，还要就调查访问的步骤、要求、时间安排、工作量、报酬等具体问题进行说明；B.介绍和传授一些基本的和关键的调查访问技术；c.进行模拟调查或访问实习。七、调查过程管理与质量控制

合理组建调查队伍建立相应的调查小组，指定小组长，小组规模以4-6人为宜，注意男女比例搭配。调查任务的布