DB2101T 0101.10-2024 人力资源服务规范 第10部分：职业指导服务

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2101沈 阳 市 地 方 标 准DB2101/T0101.10—2024人力资源服务规范10Specificationforhumanresourcesservice—Part10:Careerguidanceservice2024-03-11发布 2024-04-11实施沈阳市市场监督管理局  发布DB2101/T0101.10—2024目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1从业人员 1服务场所 1服务内容 1服务流程 2服务促就业 2服务评价与改进 2参考文献 3IDB2101/T0101.10—2024前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件为DB2101/T0101—2024的第10部分，DB2101/T0101—2024已经发布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：人力资源管理咨询服务；345678——第9部分：流动人员人事档案管理服务；——第10部分：职业指导服务。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由沈阳市人力资源和社会保障局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。本文件起草单位：沈阳市就业和人才服务中心（沈阳市劳动人事争议仲裁院）、华夏智鼎（北京）管理咨询有限责任公司、北京人力资源服务行业协会。文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈。我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法评估并复审。（辽宁省沈阳市沈河区青年北大街16号。（沈阳市劳动人事争议仲裁院辽宁省沈阳市大东区大北街48号。IIDB2101/T0101.10—2024引 言10本文件与基本要求及其它8项服务规范共同构成了《人力资源服务规范》系列标准，规定了职业指IIIDB2101/T0101.10—2024人力资源服务规范第10部分：职业指导服务范围本文件适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）及其它职业指导单位开展职业指导服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T33528 公共就业服务术语GB/T33553 公共就业和人才服务机构设施设备要求GB/T33554 职业指导服务规范DB2101/T0101.1—2024 人力资源服务规范 第1部分：基本要求术语和定义GB/T33528界定的术语和定义适用于本文件。从业人员从业人员除符合DB2101/T0101.1—2024第4熟悉人力资源和社会保障法律法规与政策，掌握人力资源市场供求状况和市场工资指导价位信息、职业分类和职业特征等就业方面的基本业务知识；掌握职业指导相关理论知识、服务流程和服务要求；注意保护用人单位和劳动者的个人隐私。服务场所服务场所除符合DB2101/T0101.1—2024第5服务内容1DB2101/T0101.10—2024对劳动者提供的职业指导服务，包括但不限于：有关就业政策、法律法规的咨询指导；简历制作、个人形象、求职面试技巧等求职方法指导；职业发展方向、就业观念的指导；适应职业环境的指导；提出职业培训建议、提供职业培训相关信息及推荐人力资源培训机构等职业培训方面的指导；职业素质测评方面的指导；创业项目及相关创业政策的指导。对用人单位提供的职业指导服务，包括但不限于：有关政策信息方面的咨询指导；人力资源市场供求状况、工资价位指导等咨询指导；促进就业用人岗位开发指导；招聘方式选择、用人条件和标准确定、用工行为指导等招聘用人方面的指导；在职人员职业素质测评方面的指导；跟踪指导服务。服务流程对劳动者提供职业指导服务，可遵循下列流程：接待来访者，建立良好沟通，缓解其紧张情绪；了解劳动者的个人基本情况及需求；协助能力评估和职业分析，提出咨询建议；协助拟定实施计划，开展跟踪指导服务；将咨询指导相关材料整理归档。对用人单位提供地职业指导服务，可遵循下列流程：采用座谈会、问卷调查或访谈等方式，了解用人单位人力资源状况；总结分析用人单位在招用人方面存在的主要问题；向用人单位提出问题解决建议；协助用人单位制定问题解决方案；定期记录指导过程及结果，并将相关材料整理归档。服务促就业除符合DB2101/T0101.1—2024第10章的要求外，还应包含：帮助用人单位了解就业政策、供求信息等，提升招聘效率；帮助劳动者明确就业方向，调整就业心态，提升就业效率。服务评价与改进职业指导服务评价与改进除符合DB2101/T0101.1—2024第11章的要求外，服务机构还应建立评价机制，及时受理服务对象投诉并妥善处理后告知当事人结果，对服务内容和服务流程持续优化与改进。2DB2101/T0101.10—2024参 考 文 献《中华人民共和国就业促进法 第十二届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议《关于修改<中华人民共和国电力法>等六部法律的决定》修正》《关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见 人社部发〔2009〕116号》《进一步整《关于进一步加强公共就业