房地产 -克而瑞：2024中国房地产专题-企业交付力专题-提升交付力、搭建全周期交付服务体系成为行业趋势

克而瑞研究专题克而瑞研究专题企业交付力专题：体系成为行业趋势克而瑞研究专题2023年中国房地产企业交付力报告——提升交付力、搭建全周期交付服务体系成为行业趋势前言：近年来，在行业深度调整的背景下，市场需求及购买力低迷、房企去化承压，整体保持低位运行。为了防范市场风险，2022年7月中央政治局会议首次提出“保交楼”，将“保交楼、稳民生”的重要性提升到国家政治高度。住建部、财政部、央行等多部门出台措施，完善政策工具箱。一线及部分强二线核心城市“四限”松绑，需求端政策也持续得到优化。2023年，行业整体保交付工作取得一定成效。全国商品住宅竣工面积同比增长15.8%至72432.6万平方米，接近2021年全年的水平。企业层面，2023年行业规模房企基本都将有序复工续建、集中力量“保交付”作为年度工作的重中之重，并达成了一定的年度交付规模。多数百强房企全年交付规模明显高于2021、2022两年的平均销售水平。长期来看，规模至上的时代已经过去。行业开始回归需求的本质，转而向低杠杆、精细化的内生型模式过渡。产品力、交付力、服务力方面的不断精进已成为行业的共识，也是房企践行长期主义的立足之本。作为房企与C端连接、增进口碑与信誉度的重要窗口，交付力的重要性不言而喻。只有不断提升交付品质、完善全周期交付服务体系，才能在激烈的市场竞争中行稳致远。具体来看，为了保证交付质量、提升客户体验，搭建全周期交付服务体系正逐步成为行业趋势，贯穿交付前、中、后期的诸多环节，成为项目交付水准的有力保障。全面、细心、周到的交付服务体系，形成标准化模式，提升交付质量与效率，为客户提供优质的服务体验，已经成为产品交付力中重要的一环。克而瑞研究专题一、国家政策支持下，2023年房企交付取得一定成效市场风险，2022年7月中央政治局会议首次提出“保交楼”。将稳定房地产市场、坚持房住不炒、压实地方政府责任、“保交楼、稳具体来看，8月住建部、财政部、央行等多部门宣布出台措施，完善政策工具箱，的2023年第二季度中国货币政策执行报告也指出，将延续实施保交楼贷款支持计划至克而瑞研究专题表：2022年表：2022年7月以来国家“保交楼、稳民生”部分主要政策不是用来炒的定位，因城施策，用足、用好政策工具箱，支持刚住建部、财政部、央行等多部门宣布出台措施，完善政策工具箱，通过积极配合做好受困房地产企业风险处置、依法保障括恢复并购重组、恢复再融资、支持港股企贷款支持计划，引导商业银行提供配套融资支持，满足行业合转型：有条件的可以进行现房销售，继续实行预售的资料来源：CRIC整理克而瑞研究专题预期提供了有力的政策保证，2023年行业整体保交付工作取得一定成效。根据国家统表：2021-2023年全国商品住宅施工面积、新开工施工面积及竣工面积（万平方米）（部分略）数据来源：CRIC整理、国家统计局企业层面，2023年行业规模房企基本都将有序复工续建、集中一切力量“保交付”是为了能尽快盘活资产、缓解资金压力、保经营。根据CRIC统计，包括中海地产、绿房企都积极推进项目交付节奏，全年交付规模明显高于2021、2022两年的整体销售水（部分略）3、提升交付力成为房企共识，搭建全周期交付服务体系是行业趋势克而瑞研究专题展、融创中国、华润置地、旭辉集团、远洋集团家服务、业主社群搭建、定期社区活动、节日表：部分典型房企搭建全周期交付服务体系（略）二、交付前：高标准品控+前置客户服务，保障顺利交付划等一系列准备工作，将相关物业服务前置，提升客户体验体系，通过高标准建造体系实现项目整体效益、品质的提升。另一方面穿插风险管控，克而瑞研究专题同时，进行风控前置排雷，落实交付前360、180、90、60、30、15天全职能线条自检图：中海地产工序穿插施工流程图资料来源：CRIC整理效的绿城特色工程管理体系。例如样板体系中，涵盖100+项绿城标准工艺节点，力求全面性、精细化，并于2019年起，联合中国建筑标准设计研究院，就防水保温、精装图：绿城中国交付前“一房五验”克而瑞研究专题资料来源：CRIC整理2、定期同步施工进程与展示，赢得客户信任图：深圳华润城润玺二期花园月度工程进度播报展示克而瑞研究专题精装修项目进行至少3次工地开放。其中绿城天津柳岸晓风项目在营造过程中组织22克而瑞研究专题图：绿城天津柳岸晓风工地开放3、服务前置，保障交付顺利进行（略）三、交付中：提效率、重服务，暖心归家体验克而瑞研究专题望地产提前交付超11000套，客户满意度近90分。建业集证”的常态化动作。昆明明玥半山项目明确质量至上、用户至上的建设理，自竣备后图：昆明明玥半山交付进度时间表、交付即交证2、智能设备介入的一站式交付已趋于普及三方陪验团队，每组客户配备一组验房团跟进，为业主对克而瑞研究专题图：广州越秀星寰TOD集中交付流程现场，收房全流程一站式尊贵服务，一岗全3、注重仪式感，交付全程赋予暖心细节（略）四、交付后：建立投诉及满意度回访机制，不断优化后续服务如果说交付前和交付中还相对侧重“产品”本身，那么交付后则主要围绕“服务”众多房企已成立自己品牌的物业公司，通过高标准的克而瑞研究专题2、清单化景观、公区维护，入户维修高效专业护，确保设施和设备的良好运行和状态，提前发现问题（部分略）3、增值服务与社群运营，拉近与业主的距离