X科技企业后期运营管理工作体系教材

学大教育科技（北京）有限公司

BeijingXueDaCenturyEducationTechnologyLtd.第页表格详见《附件十五：调课申请单》（四）、课表中颜色的使用规定1、排好课还没有上课用黄色标注；2、临时一次上课用棕色标注；3、禁止排课用红色标注；4、时间暂占或者暂停用粉红色标注；5、兼职老师标头用绿色标注。（五）、教师课时任务1、课时任务的分解（1）、课时任务=﹙上月28日在读学员人数＋新签未排课学员人数﹚*课时系数/2（2）、在读学员的课时任务包含因教学原因导致的当月新出现的停课学员课时任务。（3）、教师请假：教师因个人原因请假耽误的课时不从任务中减去。（4）、相关表格：详见《附件十六：课时任务确认单》2、教师负激励的执行（1）、因学生原因导致课时任务不能完成，不执行教师负激励。（2）、因教师原因导致课时任务不能完成，执行教师负激励。二、排课原则1、排课专员必须秉着公平、公正的原则，掌握所有老师的性格和教学特点。2、课时任务=有效学员人数*月课时系数/2，每月28日采集学生人数，停课学生的代课老师有责任帮助学管激活学生。3、安排新课表，如有老生加课，需及时到教务上报课表。如未及时上报教务部造成的与新生课程发生冲突，必须按新生课表上课。所有调课、加减课、停课必须上报教务部，学管部必须留纸质信息，口头调整不计。4、全日制学员轮排给专职教师。由于学生辅导时间段比较集中，教师在周内白天时间通常无课，同等条件下优先排给骨干教师。5、在教学能力及时间同等条件下，首先考虑新老师和课时量较小的老师。在原有学生基础之上给予适当学习锻炼时间，可排少量更高年级段学生，但必须确保教学质量。6、鼓励教师给自己所带学员加课，但须提前与学管师及教务沟通确认，并保证教学质量。不得干预教务排课。7、培育期内教师原则上所带学生人数在3人以内；培育期外教师所带学生人数原则上不得超过12人（包括停课学员人数），所带学生人数超过10人的教师如需排课，须由教务排课专员提交教学主任审批，教学主任签字确认后方可排课。8、每周对教师的课表进行一次核对，并由教师确认，如发现学管师、教师、咨询师私自与教师进行排课，未及时与教务确认，造成的一切后果，将由教师自己承担，并给与相应处罚。9、教师可以协助咨询师签单，但双方不允许指派老师及时间，教师就对其咨询合适的内容进行助单。经教师助单成功签约的学生，经与教务排课专员协商确认后，可优先考虑将该生的课排给助单教师。教师助单必须经教学主任批准。10、每月3日前发予老师本月的课时任务确认单，由教学主任、排课专员签字确认方可发给老师，任务下发后老师不得私自改动，如有特殊情况，及时报予排课专员调整。11、新入职教师经过集体培训、1对1培训后，经教学主任考核（1对1模拟、试卷）合格后方可排课。合格老师需提交书面培训总结。12、教研组长周例会及周教研活动期间不予排课。13、教师所带学生有下例情况之一，退步率达20%、因教学原因导致退费每月发生1人、所带学生停课率达20%、当月被调换2次（含首次课失败）、该教师的排课需进行教学会诊后（学管、教务参会），由教学主任确认是否给予排课。对于有客户有效投诉及不满意的老师，在未处理完之前不给予增排新生。三、第一次课前交流会第一次课前交流会制度编号：JX200911-1、为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。2、参与人员：咨询师、学管师、教务排课专员、任课教师3、第一次课前交流会须在该生第一次课前的24小时前完成。4、任课教师在第一次课前交流会上未认真了解学生的各项基本信息而导致的第一次课失败，由该教师负责并执行教师负激励。5、第一次课前交流会由学管召集主持，相关人员参会交流学生情况，由学管老师填写《课前交流会记录单》（详见《附件十七：课前交流会记录单》），所有参会人员签字，并将记录单存入学生档案。6、第一次课前交流会需涉及学生的所报各科目的实际课时、学习现状（如学习习惯、学习成绩）、使用教材及上课进度、对老师的要求、学习期望值、家庭背景等基本信息。四、课堂管理管控制度课堂管理管控制度编号：JX200911-（一）、基本要求1、课前5分钟确保整理好个人及工位卫生。2、打水及上厕所在上课5分钟前完成。3、提前5分钟在教学工位微笑等候学生，见面热情与学生问候。4、在一对一工位上低音教学。5、检查作业：每次课前应对上次课布置的作业进行检查、批改、评价。6、作业布置：每节课后布置适量作业，注意作业要有针对性。7、按时下课，互道再见。8、反馈：及时向学习管理管控师沟通学生上课、作业完成情况及需要家长配合的事项。9、上课结束后师生认真填写课时单，于当天下班前投放。10、根据当堂课学生的学习情况及表现，认真填写教案上的课后记相关合适的内容。（二）、以下情形视为课堂管理管控不合格1、上课期间，自己及学生在教学区随意走动。2、未到休息时间离开座位做与教学无关的事。3、上课期间，随意外出打水、上厕所等。4、教师本人及学生在上课期间，手机为非静音状态，在教室接、打电话，发短信等。5、上课时间在教学区扎堆聊天、上网玩游戏、听音乐、看电影、聊QQ、嚼口香糖、吃东西、抽烟。6、学生上课状态欠佳，甚至打磕睡，老师未及时进行调整。7、与学生沟通时，询问学生家庭收入及告之个人收入等与学习、教学无关事项。（三）、以下情形视为课堂管理管控极差1、讽刺、诋毁或贬低学生或其他教师。2、告诉学生类似“你不需要辅导了”“笨死了”等言语。3、私自调课、劝退学生。4、教学没有相关计划性和目标，不清楚当堂课所教合适的内容，而向学生直接询问，如“要我今天给你讲什么”等等。5、未经教学主任允许，在规定以外的地方授课。6、擅自把非学大的学员带到学大教学中心来上课。7、上课期间，接待个人的亲朋好友。8、提前下课。五、听课制度听课制度编号：JX200911-为了解任课教师的教学风格、课堂组织能力、课堂管理管控和授课合适的内容，沟通教学信息，改进教学工作，及时了解和掌握校区教学动态，解决教学中存在的问题，保证教学质量，特作如下规定：（一）、教学主任、教学督导、教研组长听课要求1、教学主任、教学督导坚持听课，每周听课不少于5次，每月听课不少于20次，每次时间不少于15分钟。其目的是为更好的深入教学第一线，了解教师教学的总体情况，提高对教学过程的监督与管理管控，及时解决教学中存在的问题。2、教研组长每月听课不能少于4次，对本组内教师的讲课风格、技巧、学科知识掌握程度要做到心中有数。对教学综合能力薄弱的老师进行培训和指导。3、教学主任、教学督导和教研组长每次听课后要将听课情况做好详细记录，如实填写听课记录，并留教学部备案。听课后应及时与授课老师交换意见，对于听课中发现的严重教学问题，教学主任、教学督导应进行一对一沟通，并组织教学会诊、提出解决合适的方案。（二）、听课方式和听课范围1、听课方式以随机、随堂为主，亦可组织重点听课﹙如：新教师首次课、出现客户投诉的老师、所带学生出现大范围退步等老师﹚。2、听课范围：校区所有专兼职老师及所有开设课程。通过听课着重了解和检查教学环节、教学秩序、教学态度、教学合适的内容、教学方法、教学效果等。（三）、组织实施1、每月30日教学督导、教研组长要按时整理上交听课记录，教师讲课优缺点要分析到位，并将相关资料存入老师档案，作为教师教学质量评价依据之一。2、教学主任、教学督导、教研组长要自觉遵守和坚持听课制度。不得以任何借口替代听课制度的执行，听课完成情况作为年终教学主任、教学督导、教学组长考核和评优的必备条件。听课记录详见《附件十八：听课记录表》。六、作业布置原则及家校联系本的使用课后作业布置及批改原则编号：JX200911-作业是教学中重要的环节，它可以直观体现学生的听课效果，及时反馈教学中存在的问题，指导教师及时调整教案，特制订以下原则：（一） 、作业的布置1、 每课必有课后作业，作业时间适度（30分钟至60分钟），以书面作业为主，可以形式多样（例如：背诵、朗读等）。2、 让学生明确本次作业的做法、要求，及时记录作业的合适的内容。教师教案中应体现作业的合适的内容、要求，有改动请及时注明。3、 注重作业的实际效果，杜绝大量抄写性或不必要的重复性作业。（二） 、作业的批改布置作业是为了及时了解学生学习的实际情况，学生通过作业也会发现新问题，及时认真的批改作业更重要。1、教师及时检查学生作业是否完成。及时解决作业问题，监督学生补足作业。对于月缺作业单科两次的学生应及时反馈学管并同家长沟通。2、作业的评讲以精讲为宜，时间控制在20分钟内，对于大卷测试类作业应先批改得分，后评讲。3、作业批改注意格式，错对标明，注明批改日期，划出等级（等级为优、良、较好三类；理科作业或作文直接打分）。4、对于部分缺乏自觉性的学生，教师帮助他们及时登记作业，制定学科改错本。（三） 、作业的检查1、教学督导每月不定期抽查学生的作业，并及时通报检查结果，并纳入优秀教师考评。2、教师应及时向学管反馈作业问题较多的学生情况，学管协助监督学生完成作业，对于问题较多的学生，教师和学管共同研究解决合适的方案并及时通报家长。3、对于以下问题，教学部会加强整改并纳入教师考核：教师经常不布置作业，导致学生学习没有进步的；教师不认真批改作业，只有口头订正错误；教师不跟进、监督学生作业完成情况，不与学管师进行沟通的。家校联系本使用原则编号：JX200911-家校联系本是学大根据一对一模式所创设的一种新理念的联系方式，在使用过程中起到了学习中心与家长之间的紧密联系，让家长及时了解学生在学大的学习进度，对学生学习的跟踪起到了重要的作用。家校联系本的使用原则如下：（一）、家校联系本的建立1、家校联系本由学生家长提供，老师每次课后填写合适的内容。2、小学老师必须与学生建立家校联系本。3、初一、初二学生必须建立家校联系本。4、高中学生与初三学生根据学生的学习情况，性格特点与学管协商必要时建立家校联系本。（二）、家校联系本的合适的内容填写1、填写上课的日期及具体时间。2、检查作业：对作业完成情况和作业重点问题及时反馈。3、新课合适的内容：对新课重点合适的内容，主要掌握合适的内容进行反馈。4、作业布置：根据老师的授课合适的内容布置相应的课后作业便于孩子复习，家长督促。5、课堂评价：合理评价孩子本节课的表现，让家长了解学生的上课情况。6、家长签字及反馈合适的内容。（三）、家校联系本的检查1、教师每次要检查家校联系本中家长反馈的信息。2、学管不定期的抽查学生家校联系本的填写和反馈情况。3、教学督导不定期的抽查教师家校联系本的填写和反馈情况。4、学生两次以上不带家校联系本，老师要及时与学管联系督促家长的配合。家校联系本详见《附件十九：家校联系本》。七、阶段性辅导相关计划制定原则阶段性辅导相关计划制定原则编号：JX200911-阶段性辅导相关计划作为学生文本档案的重要合适的内容之一，是教师教学的依据，特制订以下原则：（一）、整体性原则阶段性辅导相关计划是教师对自己学生教学过程的整体阶段安排。（二）、详尽性原则阶段性辅导相关计划制定范围应当以一定的时间段为跨度（建议以期中、期末、寒暑假集训、中高考、学业水平考试为时间点）或者以一定的教学知识点为相关计划合适的内容（建议以知识板块为相关计划合适的内容），其合适的内容设计必须是以一定课时量消耗为基础，具体有以下几点：1、设计阶段性辅导相关计划的综合因素（1）学生在本学科的购买课时数。(2)学生所在学校本学科目前的教学进度。(3)学生现有的知识水平及其接受能力。(4)学生近期将面临什么类型的考试。2、如何选择每一阶段辅导的合适的内容要注意在该学员可利用的辅导课时内，根据其实际需求，包括夯实基础、查漏补缺、加课拓宽等再结合学生的认知能力以及近期的考试需要来选择辅导合适的内容。3、如何确定着重要提高的能力在准确诊测学生问题的前提下，抓住主要问题，依据辅导合适的内容和学生及学生家长的期望值来确定学生的近期学习目标。（三）、针对性原则阶段性辅导相关计划作为一对一个性化教学的重要合适的内容之一，须由任课教师本人针对不同学生的个性问题来制定，体现出因材施教这一根本原则。（四）、灵活的可操作性阶段性辅导相关计划必须具有灵活的可操作性，其合适的内容应该根据实际教学进度及学生的接受能力进行调整。（五）、有配套检测和总结阶段性辅导相关计划在执行过程中必须以一定的方式（如月测试）进行执行效果的检测，并配有分析和总结，以便对教学相关计划进行调整。（六）、有固定的格式，有一定的制定流程且必须归档阶段性辅导相关计划作为学大教学特色合适的内容之一，其合适的内容应当按照学大设计的文本格式来填写，不应当随意的填制。阶段性辅导相关计划应当在学生3次课后制定出来，不能拖延，更不能没有。并交由相应的学管师保存归档，教师本人应当留有备份。学生结课后阶段性辅导相关计划作为学生文本档案合适的内容之一将封存于学生档案中，不得更改或抽取。阶段性辅导相关计划表详见《附件十一：阶段性辅导相关计划表》。八、教案管理管控教案管理管控制度编号：JX200911-（一）、授课教师至少提前一天备好课，备课痕迹体现在“个性化教案(以下简称“教案”，详见《附件二十：教案模板》)”上。（二）、教案要求：备大纲、备教材、备学生、备教法。以学生为中心，有针对性。（三）、教案编写的参考标准1、教学合适的内容要正确。2、教学过程的设计（尤其是学生活动）要精巧。3、重点要突出，难点突破有法。4、相关项目填写要齐全。5、课后作业有布置，有课后反思。（四）、每次授课必须有教案；教案合适的内容里，要着重体现本节课的知识点、方法、习惯、能力、作业、本节课评价等，以教学痕迹来体现服务承诺。（五）、教案审查：课前写教案。由相关人员收缴并于下周三前统一交教学主任，由教学主任或教学督导组织检查审阅签字后，转交学管主任并分配相关学管师进行存档。（六）、不能出现雷同教案（若干学生同用一个教案）。如超出正常范围的雷同，需做出解释说明。否则按违反教学纪律论处，且当次课均无效。（七）、认真填写教案模板上的“课后记”栏，及时发现和肯定学生的亮点、进步，赏识激励学生。（八）、为表彰先进，取长补短，学习中心每月评比优秀“教案”，并举行一次“教案”展评(详见《附件二十一：优秀教案考评表》)。九、月测试制度与流程月度考试制度编号：JX200911-为了考察学员阶段学习的效果，了解学员知识掌握的真实情况，每月必须进行考试（月考），作为教学部的一项重要常规工作，特制定本制度。1、考试范围和指导思想学员来学大辅导单科目8课时以上，必须参加由学管部和教学部安排的月考，考试试卷最终存放于学员的档案中，学员必须认真对待，考试结果同时反馈家长。2、考试命题任课教师在学大试题库的基础上，以考纲考点为基础，根据每个学员的辅导情况，出一份完整统一打印版具有学大标识的考试试题，要求试题合适的内容适中，分值合理，题型接近实战，考试时间60分钟左右，总分100分。3、组织考试的原则学管部作为考试的组织者，每月20日前负责给教学部上报下月考试的学员名单（辅导8次课以上的学员，并要求按年级、学科为单位报送）。教学部清晰了解每个年级、每个学科的学员考试情况。28日前，教学部根据学管部报送的名单，按每学科2套题（中等难度偏上、中等难度）组织相关教师命题或由任课教师自己完成出卷。由教学部组织学科骨干教师对命题进行审核，由学管部组织学员分批考试。次月7日之前完成考试工作。试卷由学管部收齐后交回教学部，教学部清点份数无误后﹙未在规定时间内完成考试的，由学管师注明原因﹚，统一分发给各教研组长，由教研组长分发给相关授课教师进行阅卷，并将考试试卷、成绩、试卷分析于15日前统一交回教学部。教学部组织检查无误后，将成绩登记表存放教学部备案，试卷和试卷分析统一返回学管部归档。例如﹙考试名单﹚：初一1.考试科目语文张**同学A教师李**同学B教师刘**同学C教师…2.考试科目数学张**同学A教师李**同学B教师刘**同学C教师…初二依次类推4、批阅、登分任课教师进行阅卷，要求用红色笔批阅，科学打分，并按照学员成绩登记表的各项合适的内容认真登分，评价。5、分析总结试卷分析是月考中最重要的一个环节，按照月考试卷分析表的各项合适的内容，任课教师必须认真细致分析学员此次试卷考试的具体情况、知识考察点、得分失分点、结构布局点、知识遗漏点等，并提出具体可行的改进措施。十、学生情况分析会学生情况分析会编号：JX200911-（一）、目的和意义1、总结分析学生学习情况学生情况分析会是由学管师和各科任课教师共同对学生情况的详细分析和总结，发现学生近期存在的学习问题，共同对学生的学习情况作出评估和分析，提出切实可行的解决合适的方案。2、交流学生情况、解决问题、优化教学合适的方案通过学生情况分析会加强学生情况的交流，找到解决学生问题的办法，并将这些办法运用在教学中，形成更加适合学生的个性化教学合适的方案。3、联络家长、建立信任、形成教育合力通过对学生问题的分析讨论，调整、优化教学合适的方案，提高学生学习成绩，提高客户满意度。（二）、前期准备学生情况分析会须由后期教学、教务、学管相互配合，充分准备才能很好完成。1、学管师的准备工作（1）、确定需要召开学情会的学生名单，并向教学部备案。（2）、列举学生问题和家长的期望。（3）、准备学生的所有文本档案。2、教学部的准备工作（1）、根据教师课表，确定学生的学情会召开时间。（2）、通知教师按时参加学情会，并将时间表转发给相关学管师。3、教师的准备工作（1）、准备学生的上课记录。（2）、分析学生问题，和可行的解决合适的方案。（三）、学生情况分析会的召开1、学生情况分析会召开的当天，由学管师负责召集学生各个科目的任课教师。2、学生情况分析会召开的过程中，教学主任、教学督导或学管主任根据情况选择参加，学管师负责记录。3、学生情况分析会上，任课教师也要记录学管师和其他科目老师所反馈的学生情况，作为调整优化教学合适的方案的依据。4、教学主任和学管主任要根据需要，协助学管师和教师解决学生教学中的问题。5、对于前期教师和学管师已经进行过沟通的学生，学情会最好邀请学生家长参加。6、学生情况分析会要从教学和管理管控的角度进行反思，并提出切实可行的解决措施，不能一味的指责、抱怨学生和家长。（四）、学生情况分析会效果和反馈1、学生情况分析会后，学管师将学情会记录交给学管主任。2、学生情况分析会后，学管师要将结果告知家长并取得家长的配合。3、学生情况分析会后，任课教师根据学生情况分析会上交流的情况及需要调整的合适的方案，在一周内优化教学合适的方案，形成新的阶段性教学相关计划，并交教学主任审查后交给学管师存档。4、对于出现重大学习问题的学生，教学主任、教学督导必须参加，必要时调换任课教师。学情会记录详见《附件二十二：学情会记录表》。十一、课时审核及课时录入课时审核专员岗位职责及工作标准编号：JX200911-（一）、工作流程审核纸质课时单——纸质课时单与系统课时的核对——在系统上进行审核——每月十日前将上月课时单进行自审并按周、按学科进行汇总、打包，上报分公司审核部（二）、课时审核专员工作职责1、负责审核纸质课时单，汇总并检查课时单合适的内容填写是否完整、规范、准确。2、负责审核纸质课时数量与系统课时数量的一致性。3、对课时录入专员录入错误或需要删除的课时，需在2日内在系统上进行删除。2日内未及时发现录入错误，5日内可报校区总监进行删除并承担相应的处罚。5日外，一个月内报分公司人事部进行删除。课时录入专员的岗位职责及工作标准编号：JX200911-（一）、工作流程：回收课时单——清点课时单数量——审查课时单填写是否规范——录入课时单——校区审核专员审核（二）、课时录入专员工作职责：1、负责提醒专兼职教师按时投放课时单，汇总并检查课时单合适的内容填写是否完整、规范、准确。课时单填写要求：（1）、日期栏必须填写正确（2）、教师姓名需与ppts姓名保持一致（3）、科目栏必须填写（4）、上课时间段按24小时制填写（5）、学生年级栏请认真填写﹙初中段按初一、初二、初三进行填写﹚（6）、学生签名栏必须与签约合同合约名字保持一致（7）、授课形式栏必须填写2、负责按时录入专兼职教师课时，必须于次日中午11点前完成前一天课时的录入，周日的课时可在周一下午2点前完成录入。3、负责非常规授课课时录入（1）、讲座及教研活动课，按折算后的课时录入，折算按加倍法则录入，课时标准按就高原则。分两种情况，即在校区内组织的教研活动或公开课、示范课等，按2倍课时录入。在分公司组织的教研活动及公开课等，按3倍课时录入。录入单要求有相关活动的负责人签字，主任或领导审批确认签字，录入折算后的课时，原始单留存备查。（2）3人以下按正常课时录入，3人以上(含3人)授课，老师课时按1.5倍计算；（3）非常规课时不计入教师课时累计。十二、教学反馈制度为杜绝教学漏洞，规范教学过程，保证教学效果，增强教师教学能力，特制定本制度。（一）、对教师教学中存在的严重问题或同一问题教师一直重犯，实行教学反馈。（二）、教学反馈的涉及相关项目：备课、课堂纪律、教具的使用（白板）、教学过程中师生互动、作业、批改、月测试、相关计划、家长会等。（三）、教学反馈分提醒、警告、处罚三个等级。一般情况下，第一次提醒，第二次警告，第三次处罚。（四）、教学反馈单由教学主任填写，总监签字生效。（五）、被下反馈单的教师，要限期改正自己教学中存在的问题。详见《附件二十三：教学反馈单》十三、教材教辅管理管控制度（一）、公司所有的书籍报刊，只限本校区教职工借阅。（二）、每人每次限借2册教学辅导书和一册教材。工具类图书只准查阅，不得外借。（三）、图书借期为一周，一周后若仍需要可办理续借手续。不得长期占用图书，影响图书流通。（四）、损坏、丢失图书的按现价加倍赔偿。一般图书丢失，按图书现行价格加一倍赔偿。工具类按现价２～３倍赔偿。（五）、离职人员必须先清还图书，方可办理离职手续。（六）、爱护图书，人人有责。禁止拆卷、撕页、剪裁、涂抹。违者批评、罚款。（七）、严格执行借阅登记制度。（八）、管理管控原则：教材教辅订购实行校区月预算制。每月25日前，(过期不再申报)由教研组长统一申报下月本组订购的教材教辅，并将所需资金预算上报教学主任，同时附教材教辅明细表。包括：①教材教辅名称②年级③版本、价格④数量；没有明细表或合适的内容不全的，将不在预算内计算，当月预算只用于当月购买教材教辅的报销。（九）、月盘点制：按照分公司图书借阅规定，以周为单位归还，以月为单位盘点。详见《附件二十四：教材教辅入库登记表》第三篇教研工作手册第一章、教研架构分公司教研管理部分公司教研管理部校区教学部校区教研组教师队伍分公司后期运营负责人第二章、教研管理管控相关制度一、试题库的建立和使用（一）、试题采集：学习中心教师从学生处收集纸质的试题（包括学生所在学校的期中、期末、月考、段考、随堂检测试题，以及区域性统考、中高考模拟等）。（二）、收集登记：由学习中心各科教研组长对教师所交试题逐一登记，然后汇总到教学主任处，列入教师月绩效考核。（三）、试题整理：由学习中心教学主任对试题按学科分类整理（去掉重复试卷，重复试卷由学习中心妥善保管），汇总后交分公司教研部。（四）、分公司教研部要与当地的市、区级教学研究室建立友好关系，取得有关中高考、期中（终）模拟考题等。（五）、分公司教研部要与当地的名校建立友好关系，取得校级模拟题等。（六）、试题分享：分公司教研部将汇总的试题进行整合，通过教研网络通道及时反馈，供学大个性化教师分享。二、师资培训（一）、新教师入职培训详见《附件七：新入职教师培训合适的方案》附表：《附件二十五：集体培训备忘录》、《附件二十六：一对一培训备忘录》（二）、中高考课题培训1、每年11月开始组建分公司次年中高考考委，从各校区抽调学科骨干教师参加。2、分公司统一组织中高考考前辅导重点培训。3、分公司统一组织中高考第一轮、第二轮及第三轮模拟考试及最后冲刺的命题，校区进行毕业生的测试及分析。4、建立分公司中高考试题库。5、中高考考前冲刺阶段，邀请名校教师对毕业班教师进行考前串讲的辅导及培训。6、分公司安排中高考任课老师参加省市教研部门组织的中高考报告会。7、中高考考委要定期下校区指导毕业班老师备考辅导工作。（三）、新课改培训分公司于每年9-10月统一组织各校区高中教师参加新课改的教学和考试辅导方向培训，邀请省市新课改课题研究的专家进行授课，并在培训结束后对教师进行考核，以确定是否符合新课改教学的要求，并作为教师考核及教务排课的依据之一。（四）、师资培训班目的：为了给各校区储备优秀的师资，解决师资供求矛盾，让新教师在进入岗位前基本具备个性化教师的要求，并对学大的教学模式及企业文化有一定的认识，能够在最短的时间内融入到教学工作中，由分公司人事部和教学教研管理管控部共同联合举办。培训对象：1、分到各校区考核没有通过的教师，各校区教学主任和教研组长认为有必要再次进行业务能力提高的老师。2、优秀的师范类的毕业生（基础知识扎实、本科以上学历、有相关家教工作经验，敬业、热爱教育教学工作想在教育行业进一步发展的毕业生）。3、具有一年以上的正规学校代课经验，谋求更好的发展的社会在职老师。(五)、专题培训1、个性化教学理论与方法研讨2、个性化教学成果展示与评比3、中高考备考专题研究4、新课程标准学习、实施与研究5、心理教育与学习习惯研究6、学生个案研讨与分析7、教师专业化发展8、各类特色课程培训9、企业文化培训、制度培训、礼仪培训、沟通培训、学科培训、教法培训等。三、课程研发工作课程是指一定学科有目的有相关计划的教学进程。它也泛指学生所应学习的学科总和及其进程和安排。基于个性化教育理论和模式进行课程的开发，是学大教育发展的需要，也是个性化教育理论和实践发展的需要。研发的原则与合适的内容：当前，学大教育课程研发工作主要包括两方面：基于个性化教育理念的拓展性课程与基于现有业务模式的增值性课程。所谓个性，在心理学意义上是指个体的意识倾向与各种稳定特征的总和，在哲学上则被定义为个体区别于其他个体的本质特征的总和。个性不否认共性，教育是有规律可循的，个性相对于共性才具有意义；个性不否认社会性，交流与合作也是个性化教育的内含之义；个性既有稳定性又有发展性，每一个孩子都是可以改变的。个性化教育的内涵与价值体现在两个方面：爱与尊重，因材施教。个性化教育的真正意义在于教育核心价值的回归与健全人格的塑造。个性化教育理念指导下的课程研发要以学生的兴趣爱好、个性需求、发展意向为基点，体现以人为本、充分尊重学生主体地位的教育思想。

（一）、基于个性化教育理念的拓展性课程此类课程区别于“一对一”个性化教育模式，采用小组学习的个性化教育模式，是对公司个性化教育模式新的探索与拓展。这类课程可以以数学、外语、语文（阅读与写作）等主干性学科课程作为研发的切入点。（二）、基于现有业务模式的增值性课程在现有“一对一”模式基础上，根据业务发展的需要，设计的增值性的个性化特色课程。这类课程进一步细分为推动销售、拉动课时、增值服务（提高满意度）三类课程。推动销售类课程包括一系列拓展活动；拉动课时课程包括外教英语角，学科知识系列讲座（初始年级、毕业年级）等；增值服务（提高满意度）类课程包括家长课堂（感恩教育）、梦想启程等。四、中高考考委工作制度、流程分公司“考委”及教研员工作职责编号：JX200911-（一）、组织结构分公司教学教研管理部分公司教学教研管理部分公司中高考考委校区考委、教学主任教研组长骨干教师（二）、工作职责1、研究最新中高考动态（包括：招生信息、学科动态、重点名校的复习动态、相应学科复习资料的收集等）。2、当年中高考考试说明（或考纲）的解读及校区中高考备考教研活动的指导。3、定期下校区和校区“考委”及相应教研组长就工作中存在的问题及时沟通并解决，并进行教师的相关培训工作。4、分公司考委定期进行总结经验交流会，具体工作可由分公司教研部安排部署。5、中高考学科试题库的建立和相关复习资料的编撰、收集。6、进行月考试题、中高考第一轮、第二轮及第三轮模拟考试及最后冲刺试题的编撰。7、中高考一模、二模、三模试卷的分析。附件二十七：《学大教育会战中高考相关项目策划书》五、常规教研开展的标准常规教研工作是教育教学研究工作的重要组成部分，是教学工作的有力支撑。通过开展有效的常规教研活动，促进教师对教学环节问题的研究和反思，解决教师在教学实际中的困惑，实现教师的专业发展和学生的全面提升，打造具备敬业奉献精神的、专业化的、高水平的个性化教师团队，为个性化教育质量的提高提供保障。常规教研工作是基于分公司和学习中心有相关计划、有组织、有指导的，由学习中心教学部门具体负责实施的日常教研活动。常规教研工作在工作合适的内容上主要包括常规教学工作研讨和主题教研工作。（一）、教研活动的层级常规教研活动按照总公司、分公司、学习中心、学科组等层级展开，学科组是最基本，也是最重要的教研活动单位，各分公司要在原有层级基础上进行合理调整，尽快完成常规教研层级建设，为常规教研工作奠定组织基础。（二）、常规教学工作研讨常规教学工作研讨以个性化集体备课为主要形式，做到有相关计划、有主题、有分工、有记录，落实明确的时间、地点与参与人员。个性化集体备课的合适的内容以个性化教学实践中的问题为主，注重发挥团队的力量，在教学合适的内容、辅导方法、案例分析等方面开展卓有成效的研究、探讨和交流，形成良好的学习、合作交流氛围。在适当的时间，也可以在集体备课的时间，研究与个性化教学密切相关的一些专题，比如，针对个性化教学过程，开展以下专题的讨论：1、如何上好个性化辅导课？2、作业的布置与批改？3、怎样说课？4、怎样评课？5、怎样撰写个性化教案？6、怎样设计阶段性教学相关计划？7、怎样出好月考测试题，做好测试卷分析？8、怎样进行阶段性辅导情况总结？9、怎样同学生沟通、互动？10、怎样同家长沟通？11、怎样提升教师的个人魅力、提高课堂的吸引力，激发学生兴趣？12、怎样做好“四个一”工程（每日一题、每周一测、每月一卷、每期一册）？（三）、主题教研活动主题教研活动也是常规教研工作的重要组成部分，是以学习中心或分公司为单位，有相关计划、有主题的，组织全体或部分学科教师参加的集体研讨活动。主题教研活动强调相关计划性和针对性，要根据教育教学的实际进展情况，按寒假、春季、暑假、秋季四个阶段落实到分公司教研相关计划中，并按时上报总部研发中心备案。主题研讨活动应该包括以下选题：1、个性化教学理论与方法研讨；2、个性化教学成果展示与评比；3、中高考备考专题研究；4、新课程标准学习、实施与研究；5、心理教育与学习习惯研究；6、学生个案研究；7、教师专业化发展；8、家庭教育。（四）、常规教研相关计划提交时间常规教研相关计划一年分春季、暑假、秋季、寒假四期，以分公司为单位以下时间提交总部研发中心。春季教研相关计划截止日期：2月18日（开学前10天）暑假教研相关计划截止日期：6月30日（放假前10天）秋季教研相关计划截止日期：8月20日（开学前10天）寒假教研相关计划截止日期：1月8日（放假前10天）详见《附件二十八：教研活动记录》

第四篇学管部工作手册第一章、学管部组织架构分公司学管线路负责人分公司学管线路负责人校区学管主任分公司审核客服部校区学管主任分公司审核客服部校区学管师校区陪读教师校区学管师校区陪读教师第二章、学管部岗位设置及岗位职责一、学习管理管控师定位学习管理管控师，就是学生在学大教育进行辅导的整个过程中，全程负责学生的学习管理管控、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理管控者。二、岗位编制：学管主任、学习管理管控师、陪读教师（一）、校区学管主任1、直属上级：业务：分公司学管部经理行政：校区总监隔级经理：分公司质控副总经理平级合作：咨询主任、教学主任直属下级：校区学管师、陪读教师2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理管控工作。（1）、负责完成当月由分公司下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。（2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。（3）、负责了解家长意见，了解客户满意度，协调家校关系。（4）、负责培训、指导校区学管师的工作。（5）、负责学习管理管控部（学管师队伍、陪读教师队伍）工作的全面管理管控与团队建设。（6）、负责控制退单、进行挽单的工作。（7）、负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。（8）、负责协助学管师完成具体学生的续单工作。（9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。（10）、负责校区学管师的日常行政管理管控。（11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。（12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。（13）、完成领导交予的其他临时性工作。（二）、学习管理管控师1、直接上级：校区学管主任隔级经理：业务：分公司学管部经理行政：校区总监平级合作：校区咨询师、教务专员、任课教师、陪读教师2、岗位职责描述：负责本校区具体学生日常管理管控沟通工作（1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。（2）、负责完成并按时上报分公司和校区的各类数据报表。（3）、负责做好学生的接档工作。（4）、负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理管控工作。（5）、负责与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时录入系统。（6）、负责与任课教师的沟通协调，促进教学工作的顺利开展。（7）、负责对在陪读教室自习的学生进行跟进和监督，协助陪读老师管理管控。（8）、负责接待家长的来访及意见处理反馈工作。（9）、负责召集主持新生第一次课前交流会。（10）、负责对所管理管控学生的学习跟进，并根据需要及时组织召开学习情况分析会。（11）、负责关注学生的课时数量，完成具体学生的续单工作。（12）、负责对有退费意向的学生进行挽单，避免退费。（13）、负责完成具体学生纸质档案的收集、整理与保存工作。（14）、负责跟踪学生的成绩并录入系统。（15）、负责定期召开家长座谈会。（16）、负责对学生在学大学习期间的学习习惯、方法和生活进行指导和关心，进行感情维护。（17）、负责制定学生的学习管理管控合适的方案。（18）、负责定期抽查学生的作业完成情况并反馈给家长和教师。（19）、负责对新入职学管师进行业务培训、指导工作。（20）、完成领导交予的其他临时性工作。（三）、陪读教师1、直属上级：校区学管主任隔级经理：业务：分公司学管部经理行政：校区总监平级合作：学习管理管控师2、岗位职责描述：负责学生在自习室的答疑解惑、安全、纪律、作业等方面的管理管控工作（1）、负责校区自习学生的进出登记工作。（2）、负责自习学生的陪读纪律管理管控工作。（3）、负责自习学生的答疑解惑工作。（4）、负责协助学管师进行学生的管理管控工作。（5）、负责指导、督促学生按时完成作业并进行检查。（6）、负责陪读教室学生的座位调整与安排工作。（7）、负责陪读教室的卫生打扫及教室文化建设。（8）、负责陪读教室公共财产的维护。（9）、完成上级领导交予的其他临时性工作。第三章、学习管理管控师工作流程学习管理管控师接收文本档案（学生情况登记表、ppts个性化测评报告、个性化辅导合适的方案、咨询记录）初步分析学生情况，了解孩子的性格特点、学习特点、成长史、教育史、学科进度情况——在PPTS上接收电子档案掌握购买的合同合约课时情况跟咨询师沟通，进一步了解情况打第一次回访电话督促跟进教务尽快排课主持第一次课前交流会通知家长和学生第一次上课时间第一次课前接待学生和家长第一次课后向学生和教师分别了解上课情况并下发第一次课后反馈表向家长做回访，并录入PPTS回访日志前二个月每周不少于一次回访关注学生月考成绩定期召开家长会严格控制学生的迟到、请假、旷课、停课，保证孩子的课时能够顺利进行后期每两周不少于一次回访，解决家长提出的问题关注课时数量，及时要求续单合同合约结束第四章、相关制度及原则一、优秀学管主任考核标准（从德、能、勤、绩考核）1、考核学管主任是否按时上报各种数据，报表数据准确无误。（分公司考核记载）2、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月课时完成率、月续费任务完成率、月停课学生激活率、月退费控制率等进行排名评优。3、考核校区学管团队精神面貌，无客户投诉，无重大事故发生（以分公司实际了解情况为准）。4、考核学管主任的量化(1)、校区有效学生人数在300名以上的，学管主任自身管理管控学生人数为3-5名学生。校区有效学生在300名以下的，学管主任自身管理管控学生人数不低于10人。校区有效学生在200名以下，学管主任管理管控学生数不低于20名；校区有效学生在100名以下的，不设专职学管主任。(2)、学管主任每月抽查回访学生数必须达到标准（抽查回访的方式：对每位学管师管理管控学生回访数不低于6人），月底以回访记录为准。5、校区内学管师平均管理管控学生人数不低于35人。注：分公司学管部根据系统数据及考查结果，每月公布评比结果，上报1-3名优秀学管主任。二、学管主任日、月工作轴（一）、学管主任日工作轴1、准确统计记录前一天的各项数据完成情况。2、按时准确地向分公司上报日报。3、查看学管师的回访情况及工作日志。4、与其他部门主任及时沟通工作情况，发现问题及时处理。5、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件。（二）、学管主任月工作轴1、各项指标任务的分解，上报给分公司和校区总监。2、核算学管部上月任务完成情况，并将续费及课时完成情况上报给人事部。3、撰写上月工作总结与下月工作相关计划。4、统计整理上月学管部考核情况并执行学管部考核细则。5、按时准确地向分公司上报日、周、月报。6、组织参加学管部例会、部门主任例会以及经验交流。7、学管部排班表的制定。8、退费学生的挽单与处理，并召开退费学生分析会。9、每月28日采集下月数据。10、整个部门工作的统筹协调。11、完成上级领导交予的其他临时性工作。三、学管部管理管控制度为了加强内部管理管控，维护正常工作秩序，净化办公环境，并结合本部门实际，特制定本制度：1、永远视教育质量为生命，以极大的热情满足客户需要。2、接待家长，主动、热情、微笑服务。3、办公期间举止文明，大方得体，不允许有不雅行为。4、按照排班表上下班，如因工作需要，需要调班，经学管主任批准方可找其他人员换班，保证当天排班表上各个班次的上班人数。5、如因工作外出，需在部门主管批准后，在前台填写《外出登记表》。6、学生有事提前请假，学管师必须提前通知相应老师（至少两小时）。7、上班期间，不得做与工作无关的事情，如玩游戏，看视频，下载等，违者罚款100元/次。8、学生私自动用电脑玩游戏等，罚款相应学管10元/次。9、上班时间要着装文雅、协调，保持干净。10、按照排班表值日，当天未值日者罚做一周卫生。四、优秀学管团队考核制度1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月课时完成率、月续费任务完成率、月停课学生激活率、月退费控制率等进行排名评优。2、考核校区学管团队精神面貌，无客户投诉，无重大事故发生（以分公司实际了解情况为准）。3、校区内学管师平均管理管控人数不低于35人。五、学管师考核标准详见《学管部附件一：学管师考核标准》六、学管师月工作轴1、每月1日完成当月的课时任务目标和续费任务目标的末端分解。2、每月末对停课学生进行彻底清查、统计，上报学管主任，并在次月做到日跟进、激活。3、每月末对次月结课的学生进行统计并纳入续费管理管控。4、每周五上报下周需召开学习情况分析会的学生名单。5、每日将剩余课时在10课时以内的学生统计，上报学管主任，进行监控，避免超课时。6、及时对学生的纸质档案进行整理、存档。7、按时按要求完成对学生月测试的组织和试卷的回收工作。8、做好当月新接学生的“黄金辅导月”的跟踪管理管控工作，并在一个月3次课后组织老师沟通学生情况，完成《学生存在的问题研究分析报告》的制定。9、完成月度工作总结和下月工作相关计划。详见附件二：《学生存在的问题研究分析报告》七、新学管师培训流程（一）、培训合适的内容1、进行学管部业务介绍，校区氛围的渗透，团队工作协作等思想意识方面的培训。培训人：学管主任2、学管师工作流程，工作职责的培训。培训人：学管主任3、指导新学管师以客服身份打回访电话并记录家长反馈意见。4、老学管师进行一对一传、帮、带的业务指导，并参加课前交流会、学情会、家长接待等实际业务的学习。（二）、考核培训时间为一个月，到期由学管主任、老学管师及教务进行综合考评，以确定是否留用。八、陪读教室学生管理管控制度1、学生来学习中心自习，须在前台签到，注明来校时间，然后找学管师报到。2、学生自习时务必带好所需的文具、书籍及相关资料，有相关计划的进行学习。3、学生在自习过程中应认真复习上节所学合适的内容，完成练习，做好预习，有问题及时询问陪读老师。4、学生在自习过程中必须遵守纪律，保持安静，将手机调至震动或静音，接电话时应告知陪读老师，去室外接听，以免影响其他同学学习。5、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事情。6、学生在自习期间，不能擅自离开，有急事请找陪读老师或学管师进行沟通解决。7、自习结束后请自觉摆好桌椅，找陪读老师或学管师检查学习任务完成情况，经学管师同意后，到前台签字，方可离开。8、学生在陪读教室应养成良好的学习习惯。9、学生应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境。九、陪读老师工作细则1、陪读老师应明确学生来自习时间，了解学生本次自习任务，做到心中有数，对学生进行监督。2、陪读老师在自习教室内应轻声解答学生学习问题。3、控制学生频繁进出，出入应登记或询问清楚原因。4、积极主动的询问学生，关心每位学生。5、认真检查学生作业，重点关注学管交代的特殊学生的陪读要求，做好记录并反馈。6、有效控制自习室纪律，有问题应及时和学管师沟通解决。7、自习室内不得喧哗、打闹，不得打手机、睡觉。8、严禁陪读老师自习室内聊天。9、不迟到、不早退。十、陪读老师工作轴陪读教室是给学生答疑解惑的地方，为了让我们的管理管控更加系统、全面，为学生提供良好的学习氛围，需要有一批责任心强，专业知识扎实的陪读教师团队，并能严格按照以下几个方面执行：（一）、纪律“纪律”是陪读教室的决定性因素，它直接影响到学生能否在安静的环境下认真完成作业，为此必须要求学生做到以下几点：1、每一个进入陪读教室的学生都必须在陪读老师处签到，由老师根据学生平时的学习习惯指定座位，让相互认识且学习习惯不好的学生分开就座。2、进入陪读教室后，不允许随意出去，不得在教室来回走动、大声喧哗或做与学习无关的事情，更不允许将零食带进自习室。3、有问题的学生可以举手示意，陪读老师会对学生所存在的问题进行引导性解答，不能在自习室抄袭他人作业，否则没收并告知学管师和家长。4、自习时间手机必须全部关机或者调为振动，凡是自习期间在陪读教室玩手机的学生，手机没收并告知其家长。5、学生写完作业后必须签退后方可离开，中途要离开或有事必须经过陪读老师的允许，才可以离开。6、对那些自习期间表现不好的学生必须及时通知学管师，对于学生所存在的问题及时进行商讨，共同监管学生。（二）、习题的讲解、新生的接待及作业的检查学生在自习中遇到不懂的问题，由陪读老师讲解相关的知识点，并进行引导性解答，充分发挥学生的主动性，不能只告诉学生最后的结果。在学生写作业期间，陪读老师必须在自习室进行巡查，及时检查学生写作业情况，对于学生的问题进行讲解。同时也要维持好自习室的纪律。对于小学生的作业完成情况及速度，必须进行全部检查和跟进。对于第一次来陪读教室自习或者学管师要求重点关注的学生，陪读老师要给予更多的关心和帮助。一周后，汇总所有来陪读教室自习学生的作业完成情况和出勤频率，对那些经常写不完作业或作业中存在问题较多的学生的作业情况告知学管师，共同监督学生的学习情况。（三）、卫生每天要对陪读教室的卫生进行彻底打扫，将桌椅摆放整齐，保持教室通风，为学生营造干净、整洁的学习环境。（四）、学生的管理管控针对不同层次、不同年龄段的学生要有不同的管理管控方法。1、小学生的管理管控小学生比较调皮、好动、贪玩、坐不住，喜欢在教室里说话、吃东西、楼道乱跑、写作业慢等，要声明纪律的重要性，必要时配一名有耐心的老师坐到学生旁边，并进行安全知识教育，告知相应学管师学生的行为，共同进行监督。陪读老师多留意和监督学生的学习情况，可以每间隔几分钟过来检查作业完成情况，及时进行指导、培养孩子良好的学习习惯。2、中学生的管理管控陪读老师多和学生进行沟通，了解他在学习上存在的问题及学习目标，帮助他掌握正确的解题方法，使其在学习上树立自信心。3、高中学生的管理管控高中学生学习压力大，思想负担重，针对这一问题，需要有实力的陪读老师对学生的学科问题进行解答，并指导学习方法，端正学习态度，高中生的管理管控相对比较轻松。（五）、陪读教师的自我完善陪读教师不仅需要有足够的耐心和责任心，更需要具备足够的学科知识、解题技巧和针对特殊学生的管理管控方法。1、每天利用十分钟左右的时间对昨天的整体情况进行总结，对存在的工作问题及时进行讨论，做好当天的工作安排。2、陪读教师需要在学科知识上、解题技巧上不断学习，有针对性地完善自己，做好不同学生的管理管控，实现自我价值。十一、陪读老师考核制度（一）、陪读教室的卫生情况1、陪读老师应及时打扫教室，桌椅摆放整齐，保持教室整洁。2、晚上21：30后，关好门窗、灯以及电器。（二）、学生的签到与评价1、陪读老师应要求学生进出教室时登记。2、对学生当天的自习情况进行评价，以督促以后在自习室认真完成作业，保证高质量的自习。3、必须对当日自习室内所有小学生的作业完成情况进行跟进和检查。4、解决自习室随时出现的突发问题。（三）、自习室的纪律情况：遇到以下情况陪读老师应予以阻止：1、 学生玩手机2、 聊天，交头接耳3、 学生睡觉4、抄袭他人作业（四）陪读老师实行8小时工作制；（五）优秀陪读教师通过不断学习专业知识和提升学生管理管控能力，通过考核者可向教师或学管师方向发展。十二、退费挽单流程（一）、退单受理1、当学管师收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，及时上报学管主任、校区总监组成校区挽单小组再次挽单。2、挽单失败，由家长提交《退费申请书》。学管师/咨询师当日在系统上提交退费/坏帐申请，3、校区学管主任/咨询主任/校区总监在系统上进行审批并由部门主任填写《费用支出单》。4、校区学管主任/咨询主任在3个工作日内给分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《费用支出凭单》、《退费申请书》、《PPTS学生退单任务申请表》、《退单责任记录表》、责任人检讨或情况说明），并检查所需签字是否齐全，将表上各项合适的内容填写完整，保证信息准确无误。（二）、退单处理1、由审核部在2个工作日内核实课时数量、课时单价、退费金额、检讨等的正确性，审核确定无误后在《PPTS学生退单任务申请表》和检讨上签字认可，并递交回分公司学管部经理。（如无检讨而只有情况说明，不需签字）2、分公司学管部经理在2个工作日内在《PPTS学生退单任务申请表》和检讨上签字，认可该笔退单占40%以上的责任人所写检查或情况说明。（如无检讨而只有情况说明，不需签字）3、分公司学管部经理将审核过的退费资料（《费用支出凭单》、《退费申请书》、《学生退单任务申请表》、《退单责任记录表》、责任人检讨或情况说明）递交总经理（可授权质控副总经理）。由总经理或质控副总经理在3个工作日内在PPTS上审核，并在纸质退费资料上签字认可。4、分公司学管部经理将质控副总经理或总经理签字后的退费资料递交财务，由会计核实后签字认可，并在7-10个工作日内办理退费手续，并从家长处收回辅导协议（若辅导协议丢失，需签署《委托协议终止说明》）及收款收据原件。5、分公司客服专员通知家长退费的时间并向家长收集意见和建议。（三）、退单解决1、财务将已办理退费手续的学生退费资料递交分公司学管部经理（《费用支出单》、《费用支出凭单》、《收款收据》由财务存档）。2、当月退费完成后，各校区学管主任将完成《退费汇总》表，发送给各校区总监，抄送公司总经理，质控副总经理，分公司学管部经理和人事经理。3、每月底由分公司客服专员汇总退费资料中的《退单责任记录表》和检讨或情况说明复印后，交人事经理备案。4、分公司客服专员组织各校区学管主任将各校区的当月退费资料按月按校区归档，在档案袋上贴退单明细并将归档后的退单资料交分公司学管部保存。5、分公司客服专员每月底汇总当月所有退费家长的意见和建议，并撰写退费分析报告。（四）、退单填写规范校区递交退费资料时，要确保签字的完整齐全。包括：1、《费用支出凭单》中的所有信息。2、《退费申请书》上所有信息。3、《PPTS学生退单任务申请表》上所有信息，要有咨询师、咨询主任、排课专员、教学部主任、学管师、学管部主任、各科任课老师、校区总监签字。4、《退单责任记录表》由校区总监划分责任人并签字。如果在《退单责任记录表》中认定有责任人，就要附责任人检查及签字，并由责任人的直接上级和校区总监在检查上签字。如果无责任人，也要附情况说明及说明人签字，由说明人的直接上级和校区总监签字。详见《学管部附件三：费用支出凭单》详见《学管部附件四：退费申请书》详见《学管部附件五：退单责任记录表》详见《学管部附件六：委托协议终止说明》十三、第一次课前交流及课后反馈制度1、为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。2、参与人员：咨询师、学管师、教务排课专员、代课教师。3、第一次课前交流会须在该生第一次课前的24小时前完成。4、任课教师在第一次课前交流会上未认真了解学生的各项基本信息而导致的第一次课失败，由该教师负责，并上报人事部执行教师负激励。5、第一次课前交流会由学管召集并主持，相关人员参会交流学生情况，由学管老师填写《第一次课前交流会记录单》，所有参会人员签字，并将记录单存入学生档案。6、第一次课前交流会需涉及学生的所报各科目的实际课时、学习现状（如学习习惯、学习成绩）、使用教材及上课进度、对老师的要求、学习期望值、家庭背景等基本信息。7、第一次课结束后，学管师应及时向学生、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人员认真填写《第一次课后反馈表》。详见《学管部附件七：第一次课前交流会备忘录》详见《学管部附件八：第一次课后反馈表》十四、月测试管理管控制度1、当月20日由学管部提交次月需要月测试的学生名单（包括该学生在学大辅导的所有科目及授课教师）给教学主任。2、由教学主任将名单下发到各教研组，安排相关老师提交月测试卷，由教研组长检查试卷质量，审核完毕于28日由教学主任交给学管主任。3、学管主任负责检查试卷的数量，确认无异议后分发给学管师。4、学管师负责安排组织学生进行月测，尽量安排在陪读教室进行测试，如需带回家中测试，学管师务必告知家长月测的相关事宜，并请家长监督学生完成。5、试卷回收：在陪读教室完成的试卷当场返回到学管师处，带回家中的试卷于7日前返回到学管师处或相关教师处。6、试卷返回后，统一由相关老师负责评阅，并写出相应的试卷分析，交给学管师。7、学管师将根据月测情况，逐一反馈给家长，可以电话沟通或是面谈。8、待反馈完毕后将所有试卷统一归于相关学生档案中。十五、学生文本纸质档案管理管控制度（一）、学生纸质档案资料的收集、整理、归档，是学管部的一项重要工作，是学管部在学生教学管理管控实施过程中直接形成的、具有保存价值的原始记录。学生纸质档案资料管理管控是否规范，是公司对学管部工作考核的主要合适的内容之一。各学管师必须按公司统一要求认真做好此项工作。（二）、学生纸质档案资料的管理管控由学管师负责按周收集、整理、存档。（三）、为保证学生纸质档案资料的完整、分类有序，接档前，学管主任应检查咨询师建档资料是否齐全，学管师新签学生自己建立学生档案。（四）、学生纸质档案资料的日常管理管控应做到：注意时效、及时整理、真实可靠、合适的内容齐全、分类有序。（五）、学生纸质档案资料的具体分类如下：1、咨询部建档资料（1）、学生情况登记表（2）、委托辅导协议模拟合同合约（3）、辅导合适的方案建议（4）、收费与课时相关计划确认单（5）、个性化测评问卷（6）、学科能力测评问卷（7）、入学测试试卷（8）、PPTS个性化分析报告2、学管部资料（1）、学生存在的问题研究分析报告（2）、学情分析会记录（含家长会记录）（3）、第一次课前交流会记录（4）、第一次课后反馈表3、教学部资料（1）、阶段性辅导合适的方案（2）、个性化教案（3）、学生月测试试卷及试卷分析（4）、月辅导总结4、其他与学生有关的重要资料（六）、学生纸质档案资料的审查，应由学管师检查建档资料是否符合要求，填写是否规范，合适的内容是否完整和具有针对性，最后进行档案保管。（七）、学管主任每月定期进行抽查，分公司不定期进行抽查。（八）、学管师将已结课学生的档案归交学管主任处，按结课“年月日”填写后移交到档案柜里，以备随时查询。（九）、存放档案按照档案清单上的表目进行。十六、成绩退步学生管理管控制度为全面贯彻学大教育的教学管理管控理念，进一步加强教学服务质量，提高客户的满意度，结合学大教育教学特色，针对成绩退步的学生特制定以下管理管控办法：（一）、课堂教学1、认真分析学生成绩退步的原因，重新审查师生匹配的合理性，详细了解学生在家和学校的情况，明确学生成绩退步的真正原因。2、任课教师制定详细的教学相关计划（相关计划要分解到月）；定期审查相关计划的执行情况（最迟一月一审查）；学管、教师、家长三方定期沟通学习相关计划的执行情况（一月至少召开一次学情会）。3、任课教师严明上课纪律，调整教学方法，加强课堂练习，重点抓课堂2个小时的教学效果，并将上课情况及时向学管师反馈。（二）、课后辅导1、加强学生的课后辅导，学管主动要求学生根据相关计划来上自习，任课教师在没有课的时间给学生辅导，指导学生学习。2、加强陪读教师对学生的管理管控力度，指定专人负责成绩退步学生的学习。（三）、成绩测试对学生进行不少于三个月的月考成绩的跟踪和分析，以确认退步学生分析会的调整合适的方案是否有效，并做好成绩统计和分析工作，把每一次测试成绩和分析结果及时告知家长。（四）、加大作业监管力度1、学管师制定出学生的自习相关计划后，陪读老师重点辅导学生薄弱学科的作业。2、任课老师要重点布置有关点拨提高知识方面的作业合适的内容，让学生充分巩固在学大所学知识。3、进一步发挥家校联系本的功能，对学生作业情况充分和家长进行沟通。（五）、与家长配合1、学管师要经常和家长对接学生的学习情况，至少每周给家长打一次电话，沟通学生本周情况。2、充分发挥家校联系本的作用，让家长积极的参与到学生学习管理管控当中。3、应当与家长经常探讨如何做好家庭教育工作。4、争取通过家长和学生所在学校老师尤其是学生的班主任建立一种长效的联系。（六）、日常管理管控1、给成绩退步的学生制定更加详细的学习相关计划，包括自习、活动、上课等方面。2、更加关注这些学生的平时表现，发现孩子在学习以外的不良习惯或者嗜好，从根本上纠正学生学习和生活态度。详见《学管部附件九：退步学员分析会备忘录》详见《学管部附件十：校区期中考试成绩统计分析表》详见《学管部附件十一:校区期中考试成绩统计表》十七、学生学习情况分析会制度学生学习情况分析会（一）、目的和意义1、总结分析学生学习情况学生情况分析会是由学管师和各科代课教师共同对学生情况的详细分析和总结，发现学生近期存在的学习问题及各种影响学生学习心态和效果的因素，共同对学生的学习情况作出评估和分析，提出切实可行的解决合适的方案。2、交流学生情况、解决问题、优化教学合适的方案任课教师，学管师和学生家长通过交流学生情况，找准解决学生问题的措施，形成更加适合学生的个性化教学合适的方案和管理管控合适的方案。3、联络家长、建立信任、形成教育合力通过学情会的召开，让家长了解学生所接受的个性化教学和管理管控，提高客户满意度。（二）、前期准备学生情况分析会须由后期教学、教务、学管相互配合，充分准备才能很好完成。1、学管师的准备工作（1）、确定需要召开学情会的学生名单，并向教学部备案。（2）、列举学生问题和家长的期望。（3）、准备学生文本档案中的相关资料。2、教学部的准备工作（1）、根据教师课表，确定学生的学情会召开时间。（2）、通知教师按时参加学情会，并将时间表转发给相关学管师。3、教师的准备工作（1）、准备学生的上课记录。（2）、分析学生问题，和可行的解决合适的方案。（三）、学生情况分析会的召开1、学生情况分析会召开的当天，由学管师负责召集学生各个科目的代课教师。2、学生情况分析会召开的过程中，教学主任、教学督导或学管主任根据情况选择参加，学管师负责记录。3、学生情况分析会上，任课教师也要记录学管师和其他科目老师所反馈的学生情况，作为调整优化教学合适的方案的依据。4、教学主任和学管主任要根据需要，协助学管师和教师解决学生教学中的问题。5、对于前期教师和学管师已经进行过沟通的学生，学情会最好邀请学生家长参加。6、学生情况分析会召开过程中，任课教师和学管师要多从教学和管理管控的角度进行反思，并提出切实可行的解决措施，而不能一味的指责和抱怨学生存在的问题。（四）、学生情况分析会效果和反馈1、学生情况分析会后，学管师将学情会记录交给学管主任。2、学生情况分析会后，学管师要整理学生学习中需要家长配合的部分并告知家长。3、学生情况分析会后，任课教师根据学生情况分析会上交流的情况及需要调整的合适的方案，在一周内优化教学合适的方案，形成新的阶段性教学相关计划，交给教学主任审查，然后交给学管师监督实施。4、对于出现重大学习问题的学生，教学主任、教学督导必须参加，必要时调换任课教师。详见《学管部附件十二：学大教育学情会记录表》十八、回访制度（一）、新生的第一次回访工作1. 在熟悉学生的基本情况之后，无论全款是否到位，接收纸质档案后的当日内要首次电话回访家长。2. 第一次电话回访包括的合适的内容：介绍自己；核实学生的基本情况、上课时间是否和档案提交的一致，同家长达成一致，确认家长联系方式。告诉家长学生在学大的管理管控由自己负责。告诉家长自己的联系方式（办公和手机）。3、发短信：用自己的手机用短信的方式把打电话的合适的内容发给家长，方便家长留存和确认。（二）、新生第一次课后回访1、回访的对象及顺序：学生、教师、家长。2、第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价。3、学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交流中未了解到的情况等。3、确定学生回家后，向学生家长了解学员的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。4、与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到PPTS回访日志里。5、如果对教师教学方式、合适的内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，将情况反馈给任课教师和排课专员。如果家长坚持调换教师，要及时告知排课专员重新匹配。（三）、新生3次课后回访学管师在新生上过3次课后，向任课老师了解学生的补习情况，提出今后的辅导合适的方案，收集任课老师的阶段性辅导相关计划。了解学生的上课情况，调查上课满意度，及时向家长、任课老师反馈，并将回访情况及时录入办公系统的回访日志。（四）、新生的回访频率新生入学后，在学大辅导的前两个月为黄金辅导月，学管师定期跟踪回访，每个月回访数量不低于4条，并及时录入办公系统的回访日志。（五）、平时回访：1. 确定回访目的：每次回访前，学管师一定要明确本次回访的目的。掌握好回访的时间，不可盲目或不合时宜地打回访电话。2. 明确回访对象及类型：回访时一定要明确回访对象。最好在第一次与家长见面时确定，留下回访记录，注明第一联系人和第二联系人等。3. 拟订回访合适的内容：回访前，事先拟定好回访的合适的内容并控制好回访的时间。尤其是调课、换教师或询问成绩时，尤其要做好准备。4. 回访的结果：学生目前存在的问题，相关计划对学生采取的新的教学和管理管控措施，要与家长达成共识，即每次回访都要有个确定性结果。5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚。6、对异常情况要及时向相关部门反映，或向学管主任汇报。（六）、老生的回访频率老生辅导一个阶段后，逐渐稳定，定期向家长反馈学生的学习情况，收集家长的合理化建议并提出整改合适的方案，与教务、任课老师沟通教学合适的方案的实施。将回访情况及时录入办公系统的回访日志，老生每两周回访不低于1次。保证回访的真实性、有效性、有据可查。每周回访日志不低于30条，不得补录。（七）、回访的形式有效回访形式主要有：电话、面谈、网络沟通、电子邮件、短信等形式。多渠道与家长取得联系，沟通学生在学大的上课情况。十九、学管部评优条例（一）、评比相关项目共计四项1、优秀学管师2、优秀学管主任3、 优秀学管团队4、 优秀陪读老师（二）、评比时间及上报时间每月评比一次，次月2日前校区学管负责人汇总统计考核数据给分公司学管负责人，3日前分公司学管负责人上报分公司人事部。（三）、各相关项目评比条件、评比汇总人及评比名额1、 优秀学管师评比条件（评选5-10名）按《学管师考核标准》评比，由校区学管主任考查汇总上报，分公司学管部在所有校区内评比，选拔前5-10名上报分公司（优秀学管师管理管控实际上课学生人数不低于35人）2、优秀学管主任评比条件（评选1-3名）(1)、考核学管主任是否按时上报各种数据、报表（分公司考核）(2)、考核校区整体各项数据任务完成情况（以系统数据为准），如校区月课时完成率、续费完成率、停课学生激活率，退费控制率均表现出色。(3)、考核校区学管团队精神面貌，无重大事故发生。（以分公司实际了解情况为准）(4)、考核学管主任是否按要求管理管控学生。（校区有效学生在300名以下的，学管主任管理管控学生数不低于10名；校区有效学生在200名以下，学管主任管理管控学生数不低于20名；校区有效学生在100名以下的，不设专职学管主任。）(5)、抽查回访学管师所带学生是否达标（抽查回访的方式：对每位学管师管理管控学生有效电话回访不低于6人），月底交回访记录。(7)、校区内学管师平均管理管控人数不低于35人。分公司学管部根据系统数据及考查结果，每月公布考评结果，上报1-3名优秀学管主任。（四）、优秀学管团队评比条件（评选1-3名）优秀学管主任所在的校区学管部当选为当月的优秀学管团队。（五）、优秀陪读老师评比条件（评选3-5名）由校区学管主任根据各陪读老师现实工作情况，每月上报评比一人，并写出该老师典型事例，上报分公司学管部，分公司学管部再次评比研究，最终选取3-5名优秀陪读老师上报分公司人事部。二十、学生日常管理管控工作规范（一）、学生安全管理管控条例1、课间不追逐打闹，不随意离开学习中心，一经发现及时教育、制止。2、不在校内乱涂乱画，不用脚印、球印污染墙面，不得撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏公共设施。3、严禁学生爬到窗户上向外张望或扔垃圾，伤害他人，损坏财物。4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者，一经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任。（二）、学生日常管理管控工作条例1、学生日常管理管控责任划分：上课期间：由任课教师负责；自习期间：由陪读教师负责；其余时间：由学管师负责。“上课在一对一教室，上自习在陪读教室”，严禁学生在教室、陪读教室大声喧哗，影响整体教学秩序。2、学生心态管理管控：严禁出现连续上课两周学生没见到过学管师，做好学生的学习动机、兴趣、行为、学习态度、学习习惯等各方面非智力因素的开发与培养。3、学生成绩管理管控：每月定期督促教师做月测试，将月测试试卷分析告知家长，并邀约教师、家长针对孩子的学习问题进行分析，制订解决合适的方案，提升客户