第九章公关礼仪

第九章公关礼仪1.见面礼仪2.访送礼仪3.交谈礼仪4.体姿礼仪5.电话礼仪6.服饰礼仪7.次序礼仪8.求职礼仪礼的三层面治国之典个人修养行为规范人无礼则不生国无礼则不宁事无礼则不成礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。

礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌：指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。

礼节：指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。

仪表：指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。

仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。

1、礼仪的概念礼仪的产生于原始宗教：在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。

“克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。

“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”

质：质朴的品格；文：礼节、礼仪；君子：有教养的人。

注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。

注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。

唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。

《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著礼仪的功能一：有助于提高人们的自身修养.二：有助于人们美化自身.

三：有助于促进人们的社会交往.四：有助于进化社会风气.1.见面礼仪（1）称呼（2）问候（3）握手（4）鞠躬

（5）介绍（6）名片⑴一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。

如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。

⑵职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。

⑶职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。

⑷职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。

⑸姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。

⑹敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。

⑺亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。

（1）称呼称呼注意的几个问题1、初次见面时，姓加职务，如王总经理。如遇副职，可以去掉副字。2、称呼对方时，绝不要一带而过，应该加重语气。2.问候问候（招呼式寒暄式致意式）问候：就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“天气不错”、“好久不见”、“欢迎光临”等。致意：包括招手、微笑、点头示意等。中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。问候时注意的问题有一次，一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问我吃了饭没有？我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？”大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！3、握手礼（1）、握手礼的渊源起源说一：

握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：

握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

（1）时机（2）姿势（3）顺序（4）力度（5）时间（6）目光（7）接触位置（8）表情（9）语言（2）握手注意的几个问题问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时

握手的时机握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。距离一米处，双腿立正握手顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；（不分男女）年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。目光注视对方的鼻梁处，不要游离。握手时的语言

感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语握手的时长

3~5秒（3）握手的禁忌

（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手或将另一只手插在衣袋。（3）忌戴有手套和墨镜（4）忌手脏或把对方的手拉过来或推过去（5）忌交叉握手或力度过大（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二意或面无表情，给人应付感觉判断对误附加：古代的拱手礼姿势：双手置于胸前，左手包住右手，双目注视对方，相拱的双手，向着对方轻轻摇动。为表示尊重，可将双手上抬，与额头同高。忌讳：右手包住左手（凶礼）

4、

鞠躬礼

姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度——30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。主要用于以下场合：◆演员演出结束谢幕。◆登台讲演或领奖。◆结婚典礼上的仪式。◆悼念活动上的仪式。◆接待来访外宾和服务场所接待工作。◆个人初次与众人见面。为他人介绍的规范要点：1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容5、介绍

介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，手指指向被介绍者，切忌伸出手指指来指去。眼睛视被介绍者的对方。

为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。女性之间，先未婚，后已婚；

为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、兴趣爱好。6、名片１、名片的制作规格：９0×５５mm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好２、名片的分类社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）名片内容３、名片的用途1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人４、名片的交换

１）交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给对方对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊２）交换名片的方法（A）

（１）递上自己的名片名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示

例:(请多关照)先后顺序２）交换名片的方法（B）（２）接受他人的名片姿势手接名片的位置认真阅读名片接受时的语言表示例:(幸会.谢谢)名片存放位置交换自己的名片２）交换名片的方法（Ｃ）（３）索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）２）交换名片的方法（d）（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上不想递给：道歉态度例:对不起,我的名片已经用完了.递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。如:西装上衣口袋或名片夹.姿势：标准站姿。手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

一、接听电话的一般礼仪

二、拨打电话的一般礼仪二、电话礼仪1.接听电话的礼仪规范要点：1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、注意语调、语速。态度要友善。5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。

电话记录要点When-------何时Who-------何人Where------何地What--------何事Why---------为什么How--------如何进行二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备(腹稿)3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、礼貌的结束通话5、拨错电话要道歉三.馈赠礼仪一、赠礼礼仪二、受礼礼仪赠送原则轻重得当适应性纪念性投好避忌1.对贫穷者以实惠为佳2.对富裕者以精巧为佳3.对恋人、爱人以纪念性为佳4.对朋友以趣味性为佳5.对老人以实用为佳6.对孩子以启智新颖为佳7.对外宾以特色为佳1、选择礼品的规范(1)、了解对象的情况

例:年龄、性别、爱好、经济状况、文化水平等(2)、明确目的

例：看病、祝寿、乔迁等(3)、尊重禁忌

例：民族、国家、地方风俗习惯等送礼的禁忌中国人一般不喜欢送钟或伞。西方人一般不喜欢送刀具，英国不要送条纹领带。阿拉伯人一般不送食物。西方人一般当场拆开礼物，而中国人则习惯于客人离开后再拆。有些礼是不能补的。如：丧礼送花礼节送花是一门艺术：

送花的目的是以花为礼、联系情感、增进友谊。因此什么时候送什么花，什么场合选什么花，什么人喜欢什么花，都需要根据具体情况，因时因地因对象而精心设计，否则因考虑不周而闹出误解，反而失去馈赠礼仪花卉的目的。一般情况下：◆喜庆节日送花要注意选择艳丽多彩，热情奔放的；◆致哀悼今时应选淡雅肃穆的；◆探视病人要注意挑选悦目恬静的。春节期间：剑兰、玫瑰、香石竹、兰花、水仙、蟹爪兰、红掌、金桔生辰寿日：长寿花、百合、康乃馨、龟背竹、报春花、吉祥草等探视病人：唐菖蒲、玫瑰、兰花、茉莉、百合热恋男女：玫瑰花、百合、桂花、郁金香、菊花、剑兰、风信子、满天星

开业庆典：大丽花、月季、唐菖蒲、红掌、君子兰、山茶花、四季桔鲜花的寓意玫瑰：美丽纯洁的爱情橙红玫瑰：初恋的心情白玫瑰：纯洁与高贵康乃馨：伟大、慈祥的母亲郁金香：爱的告白风信子：胜利百合花：百年好合，心心相应红豆：相思蝴蝶兰：我爱你天堂鸟：热恋中的情侣马蹄莲：永结同心，吉祥如意菊花：高洁，长寿满天星：关心，纯洁杜鹃：艳美华丽，生意兴隆文竹：永恒橄榄枝：和平红枫：热忱桂花：吉祥腊梅：坚贞不屈紫藤：热烈欢迎铁树：庄严肃穆水仙：高雅，清逸，四、体姿礼仪体姿：人身体的姿态，又称仪态。是指一个人举止的姿态和风度。仪态属于人的行为美学范畴。包括站姿、走姿、坐姿、手势及表情等，而风度则是一个人内在气质的外在表现。

站姿规范要求：（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。

站姿禁忌（1）东倒西歪

（2）耸肩勾背

（3）双手乱放

（4）脚位不当

（5）做小动作

坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过

大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓

，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不要坐满椅子。不可摇腿、抖脚.切忌脚尖朝天。切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。

走姿：是一种动态的美。行走时，步态应该自然轻松，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背。1.行进礼仪五、次序礼仪2.乘车礼仪3.餐桌礼仪4.会议礼仪（1）并行“把墙让给客人”的原则二人并行——内侧高于外侧多人并行——中央高于两侧（2）单行行进前排高于后排——“把前进方向让给客人”（3）乘坐电梯有人驾驶电梯——陪同人员后进后出无人驾驶电梯——陪同人员先进后出1.行进礼仪（4）上下楼梯的礼仪使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。[总的原则]中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。国家主席胡锦涛和夫人刘永清在希腊总统陪同下参观现代奥运会会址（1）乘坐礼节

乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。2、乘车礼仪如果是主人充当司机驾车出去，小轿车的首座则是司机旁边的位置，其次才是后排右座，再是后排左座，后排中间为末座。（2）需要注意的细节问题主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。若同亲友乘同一辆车，应请女士和长辈先上车，并为之开关车门。男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。汽车排座（一）汽车排座（二）1.就座：职务、年龄、主客原则；包间内正对门的方面最尊贵，两旁是主陪和副陪，靠近门的一方为下座。2.用餐时不要讲述恶心段子。3、餐桌礼仪3.不要探身去拿对面的饭菜，可以请服务员帮忙，或等转到自己跟前。4.有公勺或母筷的饭菜（尤其是汤）不可直接用自己的餐具来食用，可以选择让服务员帮忙。5.叫服务员也应该礼貌，可视范围内可以举起自己右手的食指示意。6.剔牙时用手遮住嘴巴后再轻轻的剔，避免残食飞溅或让他人看到。7.吃相要文雅得体，无论吃西餐、中餐，无论吃任何食物，嘴巴都不应发出异样的声音。8.在嘴里含有食物时，最好不要说话，以免食物从嘴里喷出的不雅情况发生。注意几个问题:(1)餐巾：

◆如果桌面上设有餐巾，主人示意用餐开始，将餐巾打开，对折平摊在自己腿上，不要把餐巾塞入领口。

◆在正式宴会上，切忌用餐巾或餐巾纸擦拭餐具、酒具等物品。(2)筷子：

一是不要握的太高或太低，筷子上端露出3cm左右比较合适。

二是每次不要夹菜太多，

三是不要在夹菜途中漏汤滴水。

四是不要在菜盘里胡乱翻动选菜。(3)西式餐具：

◆一般是左手持叉，右手持刀。

◆用刀时右手握紧刀柄，切割食物。食物应是切一块，吃一块，避免刀、叉撞击盘子发出声响，不能用刀将食物送入嘴里，叉匙将食物送入嘴中，以叉齿不碰及嘴唇为标准。

西餐用匙也有讲究

1、不要用嘴直接喝盘里或碗里的汤；

2、喝汤时应右手持匙，左手扶盘或碗，由内向外朝餐桌中心方向舀取汤汁；

3、只能将汤匙的三分之一放入嘴里，不要使劲吮，以免发出声响；

4、如果汤汁太烫，不可用嘴吹，稍等一下再喝。喝完汤，将汤匙放在盘内，注意：匙心向上，匙柄置于右边边缘。

(4)面包是西餐的主食，面包的吃法：

◆用双手将其掰成小块后，用左手拿起来吃，不要用嘴直接啃整个面包。

◆如果是硬面包，先用刀切成两半，再用手撕成块来吃。

◆面包需要涂抹黄油、果酱，应先用手将面包掰开，用专用的小刀抹在面包块上再吃。

(5)洗手水盅：

◆当吃螃蟹、龙虾等需要用手撕着吃的食物，服务员会每人送上一个用银、铜、磁器、玻璃制成的小水盅，上面飘着柠檬片或玫瑰花瓣，这是专供餐者洗手指头用的，不能喝。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；4.会议座次领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。签字仪式双方主人在左边，客人在主人的右边。

谈判或会见洽谈仪式（A为客方，B为主方）六.服饰礼仪1.仪容要求2.服装要求3.佩饰要求美国礼仪专家威廉索尔比说道：“当你走进一个房间，即使房间里没有认识你的人，或者只是与你有一面之缘，他们却可以从你的外表对你做出以下10个方面判断，即经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家族经济地位、家族社会地位、家庭教养情况、是否是成功人士！”着装之原则TPOTimePlaceOccasionTPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：合体

穿着要和身材、体形相协调，根据自己的体形特点做到扬长避短。合适

在服装穿着、饰物佩戴和配件使用等方面，都必须适应具体的间、地点和目的的要求。合意

根据自己的爱好、情趣、个性和审美观，按照着装的基本要求选择合意的服装，穿出自己的风格和魅力。职场个人形象个人仪表卫生服饰头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调

简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）商务形象要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁.－端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现).—干净整洁。--口无异味。男士面部男士携带必需物品的标准

公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。

钢笔。位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。

携带纸巾。随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。

公文包。它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。商务形象要点——女士发型得体，美观大方（短发、不及肩部）面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈鞋跟不宜过高、过细女士不恰当的着装

１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。

５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

手部——清洁——不使用醒目甲彩——不蓄长指甲——腋毛不外观化妆追求仪容美是人类永恒的天性。现在美容业的从业人员日益增多，美容业是我国的一项朝阳产业。化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养，一般应注意以下几点：化妆的礼节1.淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2.不能在公共场所化妆3.不能在男士面前化妆4.不要非议他人化妆5.不要借用他人的化妆品化妆的原则1.扬长避短原则——美化2.自然真实原则——生动3.整体配合原则——协调几种类型的妆扮1．工作妆工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。

2．舞会妆舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。

3．晚宴妆晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。4.旅游妆追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。男士美容

职业男士美容的基本内容：（一）洁肤（二）护肤（三）剃须（四）美牙（五）美发香水（一）香水的种类根据香精的含量与香气持续时间来划分，香水能分为四种类型：1．微香型香水。含香精仅为5％以下，香气持续的时间为1～2小时，适合于浴后进行健身运动时使用。2．淡香型香水。含香精含量为5％～10％，香气持续的时间为3～4小时，适合上班时使用。3．清香型香水。含香精为10％～15％，香气可持续5小时左右，适用于一般性的交际应酬。4．浓香型香水。含香精为15％～20％，香气可持续5—7小时，适合人们在出席宴会、舞会时使用。（二）使用香水的禁忌：1．忌使用部位不当。2．忌用量过多。3．忌不同香水混合使用。4．忌不洁使用。5．忌吃辛辣刺激的食物七.求职礼仪1、求职申请履历表。通常包括姓名、性别、地址、联系电话、出生年月、婚姻状况、教育背景、工作经历、兴趣爱好等等。具体写作上有一些要求。求职信。一般包括适合申请岗位的理由、以前岗位成绩、离开原单位的理由等。申请表。根据应聘单位要求侧重。附页。由于求职者阅历丰富，申请表没有足够空间一一说明。2、求职面试礼仪⑴面试的仪表礼仪。

男性：①注意头发修整，如果稍嫌过长应修剪一下；②避免穿着过于陈旧的西服，颜色以素净为佳，避免穿着过份醒目的颜色；③正式面试时，以穿着熨烫笔挺的长裤为好；④衬衫以白色比较讨好；⑤尽量选择颜色明亮的领带，太过鲜艳显得花哨；⑥领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹；⑦皮鞋应以黑色为佳，并配以深色袜子；⑧戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重、调和。女性：①穿着应有白领丽人的气息，套装是最合宜的装扮；②面谈时应穿着高跟鞋，最好避免穿着平底鞋；③服装颜色以素雅或同色系的搭配为宜，颜色切忌过于花哨，样式亦不宜暴露；④头发梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试；⑤略施粉黛，勿浓妆艳抹；⑥不宜擦拭过多的香水。⑵面试的时间礼仪面试需要很强的时间观念，同时需要注意：①提前到达；②适时告别。⑶面试后的必备礼仪①表示感谢；②不要过早打听面试结果；③收拾心情；④查询结果；（一）微笑的价值微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。关于微笑号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。[案例]

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重的一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。（三）如何正确运用微笑1、掌握好微笑的要领2、注意整体的配合3、力求表里如一4、适当借助技术上的辅助微笑可进行技术性训练。第一步：“念一”。第二步：口眼结合。第三步：笑与语言结合。面试最忌讳六个问题一、最明显的就是问“你们要几个？”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。二忌急问待遇

“你们的待遇怎