护士护理礼仪

关于护士护理礼仪对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。第2页,共93页，2024年2月25日，星期天对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。第3页,共93页，2024年2月25日，星期天礼仪的概念--

是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。第4页,共93页，2024年2月25日，星期天内容提要学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪第5页,共93页，2024年2月25日，星期天一学护理礼仪的意义与方法第6页,共93页，2024年2月25日，星期天

学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一一、学习护理礼仪的意义与方法第7页,共93页，2024年2月25日，星期天学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法第8页,共93页，2024年2月25日，星期天

二护士仪容礼仪第9页,共93页，2024年2月25日，星期天护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情第10页,共93页，2024年2月25日，星期天（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则第11页,共93页，2024年2月25日，星期天仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一

第12页,共93页，2024年2月25日，星期天仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则第13页,共93页，2024年2月25日，星期天仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调与场合、环境相协调第14页,共93页，2024年2月25日，星期天（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰第15页,共93页，2024年2月25日，星期天护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心第16页,共93页，2024年2月25日，星期天护士化妆

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查第17页,共93页，2024年2月25日，星期天护士化妆

化妆礼仪中的注意问题

体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

第18页,共93页，2024年2月25日，星期天护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式

第19页,共93页，2024年2月25日，星期天长发佩戴护士帽（后位）第20页,共93页，2024年2月25日，星期天长发佩戴护士帽（后位）第21页,共93页，2024年2月25日，星期天短发佩戴护士帽（正位与后位）第22页,共93页，2024年2月25日，星期天护士佩戴圆帽（正位）第23页,共93页，2024年2月25日，星期天护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化第24页,共93页，2024年2月25日，星期天（三）目光表情主要规则目光表达面部表情第25页,共93页，2024年2月25日，星期天

目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时第26页,共93页，2024年2月25日，星期天目光表情目光表达目光的作用与眼语构成

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化

第27页,共93页，2024年2月25日，星期天

目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方

正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短第28页,共93页，2024年2月25日，星期天目光表情面容表情面容表情的种类

第29页,共93页，2024年2月25日，星期天不同情绪的面部表情第30页,共93页，2024年2月25日，星期天

目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心第31页,共93页，2024年2月25日，星期天

目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪

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目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等第33页,共93页，2024年2月25日，星期天

三护士服饰礼仪第34页,共93页，2024年2月25日，星期天

护士服饰礼仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求第35页,共93页，2024年2月25日，星期天

仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄

(一)护士服的着装要求第36页,共93页，2024年2月25日，星期天

燕帽圆帽

(二)护士帽的佩戴要求第37页,共93页，2024年2月25日，星期天短发佩戴护士帽（正位与后位）第38页,共93页，2024年2月25日，星期天护士佩戴圆帽（正位）第39页,共93页，2024年2月25日，星期天

保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前(三)口罩的佩戴要求第40页,共93页，2024年2月25日，星期天(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求第41页,共93页，2024年2月25日，星期天

四护士体态礼仪第42页,共93页，2024年2月25日，星期天

护士体态礼仪基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

第43页,共93页，2024年2月25日，星期天手势运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别第44页,共93页，2024年2月25日，星期天禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势第45页,共93页，2024年2月25日，星期天站姿要领:挺、直、高、稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫第46页,共93页，2024年2月25日，星期天基本站姿第47页,共93页，2024年2月25日，星期天正脚位小八字步第48页,共93页，2024年2月25日，星期天侧脚位丁字步正脚位丁字步第49页,共93页，2024年2月25日，星期天女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）第50页,共93页，2024年2月25日，星期天坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.第51页,共93页，2024年2月25日，星期天护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）第52页,共93页，2024年2月25日，星期天护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步第53页,共93页，2024年2月25日，星期天基本坐姿（正位）第54页,共93页，2024年2月25日，星期天坐位丁字步第55页,共93页，2024年2月25日，星期天正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步第56页,共93页，2024年2月25日，星期天正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步第57页,共93页，2024年2月25日，星期天行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

基本体态第58页,共93页，2024年2月25日，星期天护士基本行姿第59页,共93页，2024年2月25日，星期天行姿禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直

基本体态第60页,共93页，2024年2月25日，星期天蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。第61页,共93页，2024年2月25日，星期天护士基本蹲姿第62页,共93页，2024年2月25日，星期天蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。

基本体态第63页,共93页，2024年2月25日，星期天基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态

护理工作中的体态礼仪第64页,共93页，2024年2月25日，星期天护理工作中常见的体态礼仪

护理工作中的体态礼仪

持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导

上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用第65页,共93页，2024年2月25日，星期天护士持病历夹护士端治疗盘第66页,共93页，2024年2月25日，星期天第67页,共93页，2024年2月25日，星期天行走时右下右上第68页,共93页，2024年2月25日，星期天护士陪同引导患者第69页,共93页，2024年2月25日，星期天上下楼梯护士在前第70页,共93页，2024年2月25日，星期天五护理言谈礼仪第71页,共93页，2024年2月25日，星期天使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪第72页,共93页，2024年2月25日，星期天语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑注意语言的保密性原则

(一)使用礼貌准确的语言第73页,共93页，2024年2月25日，星期天护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

(二)选择恰当的谈话内容第74页,共93页，2024年2月25日，星期天互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息

为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。

互通信息交谈

治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈第75页,共93页，2024年2月25日，星期天以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默

有技巧地提问

恰当地使用态势语

(三)运用有效的沟通技巧第76页,共93页，2024年2月25日，星期天六护理工作礼仪第77页,共93页，2024年2月25日，星期天（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助第78页,共93页，2024年2月25日，星期天（二）护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪

1、充分准备

2、得体的仪容举止

3、礼貌的言谈、清晰的解释第79页,共93页，2024年2月25日，星期天（二）护理操作中的礼仪规范操作中礼仪

1、和蔼的态度、真诚的关怀

2、娴熟的操作技术第80页,共93页，2024年2月25日，星期天（二）护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪

1、亲切的嘱咐和安慰

2、诚恳的致谢第81页,共93页，2024年2月25日，星期天门诊护理工作礼仪

（三）门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员第82页,共93页，2024年2月25日，星期天急诊护理工作礼仪

（三）门诊与急诊护理工作礼仪第七章护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节第83页,共93页，2024年2月25日，星期天基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪（四）病房护理工作礼仪第84页,共93页，2024年2月25日，星期天（五）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力

第85页,共93页，2024年2月25日，星期