公共关系与媒体危机处理

公共关系与媒体危机处理1、以下哪一项不属于服务个体危机，单体短期事件？［单选题］A、消防通道受阻（正确答案）B、床品毛巾带污渍C、浴室滑倒刮伤D、停车被盗2、锦江集团规模为全球（）的酒店集团［单选题］*A、第四B、第三C、A、第四B、第三C、第二（正确答案）D、第一3、A、公司（正确答案）B3、A、公司（正确答案）B、部门C、店总D、门店时刻紧记：采访当日，从店长到员工的一言一行都不仅仅代表个人，更代表（）的整体形象，绝对不能以个人名义发表任何言论［单选题］*44、（）的效果，对该事件是否妥善解决有着决定性作用［单选题］*A、面谈B、初次沟通（正确答案）C、微笑D、致歉5、服务个体危机，单体短期事件中“个人隐私类”指的是？［单选题］*A、开错房、员工误入（正确答案）B、订房、手续慢、态度等C、贵重物品随身携带提醒D、噪音、停电、不配备毛巾、wifi慢6、公司唯一授权与媒体、行业机构进行沟通的部门为［单选题］*A、品牌BUB、门店总经理C、前端职能总裁D、中国区公关部（正确答案）7、危机公关管理第一原则为？［单选题］*A、及时性B、危机控制C、人道主义D、防范（正确答案）8、危机事件汇报流程中不属于前端运营线的是？［单选题］*A、省总B、区总C、品牌CEO（正确答案）D、BP管理9、蓝色危机是属于（）危机事件［单选题］*A、一般性危机（正确答案）B、紧急性危机C、重大危机D、普通危机10、紧急性危机事件为？［单选题］*A、蓝色危机B、橙色危机（正确答案）C、红色危机D、黄色危机11、顾客只需要一句道歉的占比为？［单选题］*A、50%-70%（正确答案）B、10%-20%C、5%-10%D、30%-40%12、服务个体危机，单体短期事件中“卫生类”指的是？［单选题］*A、清洁不到位，床品毛巾带污渍（正确答案）B、黄色卡片、骚扰电话C、开错房、员工误入D、表达不清引发投诉13、下面不属于危机处理原则的是？［单选题］*A、及时性B、危机控制C、人道主义D、直接报警处理（正确答案）14、门店面对投诉事件需要高度警惕［单选题］*A、差评B、媒体危机（正确答案）C、关注D、曝光15、顾客抱怨处理的LAST原则中“L”指的是？［单选题］*A、聆听（正确答案）B、诉说C、描述D、记录16、下列答案中不属于危机公关红线描述的为？［单选题］*A、隐瞒上报，私自接受媒体采访B、防范是第一原则（正确答案）C、处理不当导致宾客投诉到微博或社交媒体，引发其他媒体采访或报道；D、对于客人的投诉不及时处理和致歉、态度傲慢、与客人产生语言或肢体冲突；17、危机事件发展管理前置中错误的为？［单选题］*A、品质服务B、投诉交涉C、差评回复超时（正确答案）D、曝光媒体工商诉讼18、危机事件是否涉及媒体这是一个重要的分界线需？［单选题］*A、高度警惕（正确答案）B、提高防范C、及时处理D、及时上报19、品质问题事件处理中门店的四个漏洞是？*A、品质标准未严格执行（正确答案）B、前台无警惕性（正确答案）C、未及时上报（正确答案）口、自行接受媒体采访（正确答案）20、容易受到媒体关注的问题类型？*A、卫生问题（正确答案）B、安全问题（正确答案）C、服务问题（正确答案）D、蚊虫问题21、慰问补偿金处理流程是？*A、复核自查（正确答案）B、保存证据（正确答案）C、评估责任报备（正确答案）D、沟通致歉协商（正确答案）22、根据广告法，禁止使用的极限用词有？*A、最优（正确答案）B、最强（正确答案）C、第一（正确答案）D、顶级（正确答案）23、以下哪些行为不属于泄漏隐私问题？*A、透露客人房号

B、公开房价（正确答案）C、透露客人身份信息D、展示房型照片（正确答案）24、酒店管理危机事件当中，容易导致公司和品牌被整体质疑，影响较大的是（）*A、经营证照类（正确答案）B、品质类（正确答案）C、消防类（正确答案）D、资金问题类（正确答案）25、客人抱怨的处理原则？*A、聆听（正确答案）B、道歉（正确答案）C、采取行动（正确答案）D、感谢（正确答案）26、门店危机事件汇报层级流程？*A、前端运营线（区总/省总/BP管理）（正确答案）B、后端职能线（本品牌公关部/品牌中国区公关部）（正确答案）C、C、总部总裁D、中国区CEO27、危机处理原则中的三大板块？*A、品牌保护原则B、及时性（正确答案）C、危机控制（正确答案）D、人道主义（正确答案）28、媒体到店，或来电处理规范包括？*A、礼貌接待（正确答案）8、了解采访意图告知公关原则（正确答案）C、第一时间汇报（正确答案）D、拒绝采访29、公关危机分级及管理考核纳入到品牌绩效考核体系有？*A、单项维度评分（正确答案）B、六项维度评分（正确答案）C、季度考评（正确答案）D、月度荣誉激励评比30、关于以下答案中柯式四级评估正确的为？*A、反应评估（正确答案）B、学习评估（正确答案）C、行为评估（正确答案）D、逻辑评估31、服务个体危机，单体短期事件中个人隐私指的是？［填空题］* （答案：开错房,员工误入）32、紧急性危机事件为［填空题］* （答案：橙色危机）33、酒店危机事件当中，容易导致公司和品牌被整体质疑的是？［填空题］* （答案：经营证照类、资金问题类消防类、品质类、）34、顾客抱怨处理LAST中L代表什么？［填空题］* （答案：聆听）35、以下哪些行为部属于泄露隐私？［填空题］* （答案：公开房价、展示房型照片）36、（）的效果，对该事件是否妥善解决有责决定性的作业［填空题］* （答案：初次沟通）37、危机事件发展管理前置错误的为?［填空题］* （答案：差评回复超时）38、媒体到店，或来店处理规范？［填空题］* （答案：礼貌接待、了解采访意图、第一时候汇报）39、危机处理原则中的几大板块？［填空题］* （答案：及时性、、危机控制、人道主义）40、门店危机事件汇报流程？［填空题］* （答案：前端运营线、后端职能线）41、公关危机分级及管理考核纳入品牌绩效考核体系有？［填空题］* （答案：单项维度评分、六项维度、季度考评）42、蓝色危机是属于？［填空题］* （答案：一般性危机）43、下面不属于危机处理原则是？［填空题］* （答案：直接报警处理）44、容易受媒体关注的问题是？［填空题］* （答案：卫生问题、安全问题、服务问题）45、服务个体危机单体短期事件中卫生类指的是？［填空题］* （答案：清洁不到位、床品毛巾带污渍）46、危机事件是否涉及媒体这是一个重要的分界线?［填空题］* （答案：高度警惕）47、以下哪一项不属于服务个体危机，单体短期事件?［填空题］* （答案：消防通道受阻）48、下列答案中不属于危机公关红线描述的是？［填空