岗位考核绩效方案

岗位考核绩效方案岗位考核绩效方案1

1.目标安排

安排：以1年为周期安排实施前期目标：

目标：打响网站品牌

任务：形成稳定的销售模式、培育客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设，电商运营方案怎么写。

第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，依据网站需求特色，为会员供应功能强大的网上商务平台。

该平台是一个开放式BTOB电子商务平台，以产品为核心，将买家、产品、卖家三个商品交易的基本元素有机地结合起来，用户可以通过各种途径轻松地在网上找到贸易合作伙伴，实现网上议价、网上签约、网上支付等贸易活动。

商务平台能够为企业在线供应供需信息发布和查询以及网上议价谈判、拍卖招标、合同跟踪、客户管理等一整套完善的交易功能，并为交易双方供应多种完善平安的在线支付解决方案。

企业无须离开该平台就可以完成整个交易过程。

包括网站流程的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。

目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

其次阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有劝服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。

目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣扬和推广，为网站的带来了肯定的流量，所以这个阶段的重点应当放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让一般的活动查看用户转化成活动发布用户，刚好有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还须要进一步的跟进。

在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。

目的'：提高用户转化率、培育客户的黏性、提高网站会员商家的数量。

第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源，规划方案《电商运营方案怎么写》。

因此在接着做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。

主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产目的：市场开拓、为占据市场做打算。

2.任务安排(1)网站内容和服务网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。

(2)业务开拓推广网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。

a)网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。

推广工作包括：活动推广、网站宣扬推广、商家联合的推广。

b)客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。

(3)客户服务刚好解答用户对于网站的疑难问题，协作好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后刚好给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。

此外，同时审核活动信息、商家信息。

(4)技术维护技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。

网站美工和技术人员，应协作好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。

同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣扬材料的设计上面与市场和编辑人员保持协作。

3.团队建设网站团队的建设对于网站运营供应最基础的保障。

团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。

市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣扬、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，刚好收集用户户信息，开拓客户资源。

网站技术部要为网站运营平台供应平安、稳定等方面的保障，刚好协作公司的维护决策。

网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充溢，网站文字的编辑和资料的审核工作。

详细人员配置如下：市场推广部：市场推广人员2网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现;网站美工2名，其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。

网站编辑部：网站编辑人员24.网站培训网站最须要的培训：网站定位和运营思路培训、网站服务学问培训、其它详细运营时涉及的临时性培训。

5.沟通机制沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部沟通。

岗位考核绩效方案2

一、考核目的

为了更大地调动员工的`工作主动性和热忱，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。

二、考核对象

本考核方法所考核对象为客服部已转正全部人员。

三、考核周期

每月1日——月末最终1日(每个自然月)。

四、目标考核

(一)KPI指标考核数据来源:xxx-客服绩效管理系统(辅:客服日业绩报表数据)

1、固定旺旺小号，短期不轮值。

2、子旺旺添加：

xxx旗舰店:2(花名)xxx旗舰店:3(花名)xxx旗舰店:5(花名)

xxx旗舰店:7(花名)xxx旗舰店:8(花名)xxx旗舰店:9(花名)

注:(售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平50%，否则取消其兼职客服资格)

3、各项指标基本及过滤设置:

售后天数过滤设置:14天(顾客购买后，在售后天数内回来询问客服，并且没有下单的`状况，属于售后，不计为顾客接待)

广告过滤:回复2次“非诚勿扰，xxx旗舰店期盼您的再次光临!”(过滤广告信息，不计为顾客接待)

客户简洁句过滤：客服最少回复3句(客户询问一句，客服回复3句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待)

(二)KPI指标(以下指标每周进行统计，进行周排名)

1、询单人数比:询单人数(此数据延迟1天/接待人数;

2、顾客下单率:当日下单人数/询单人数;

3、订单付款率：最终付款人数(此数据延迟4天)+当日付款人数(后4天数据)/下单人数;

4、付款客单价：有效客服下单且最终付款客单价;

5、转化率:最终付款胜利率;

6、旺旺回复消息数比：客服消息数/买家消息数;

7、旺旺回复率：回复过的顾客/接待过的顾客;

8、旺旺平均响应时间：小于30S;

9、顾客流失率：此条和3条相对应!(流失金额比:最终流失总金额/下单总金额)

10、当月任务完成率：分等级;

11、落实他人订单付款金额

12、每周业绩排名

五、考核指标说明：

1.询单人数比:防止客服回复广告暗语过滤未成交订单，参照3月6号-24号数据：店铺总接待人数3076，询单人数2475，此项指标比例80.46%;若低于上月平均水平，查询明细，如发觉用暗语恶意过滤扣2分，每周做统计，全月共4周。

2.顾客下单率:参照3月6号-24号数据：店铺询单人数2475，当日下单人数812，此项指标为32.8%;每周进行排名，1-3名根据排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺平均水平扣1分，每周做统计，全月共4周。

3.订单付款率：参照3月6号-25号数据:店铺下单人数915，21号最终付款人数509，22号-25号当日付款317，故此项指标为90.27%;每周进行排名，1-3名根据排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺平均水平扣1分，每周做统计，全月共4周。

4.付款客单价：参照3月6号-21号数据:有效客服下单客单价281.11，每周进行排名，1-3名根据排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于店铺总客单价248.46扣1分，每周做统计，全月共4周。(特别活动除外)

5.转化率:参照3月6号-21号数据：店铺当日询单到当日或者次日下单，顾客最终付款胜利率29.24%，每周进行排名，1-3名根据排序分别加3分，2分，1分，低于平均水平无加分;低于平均转化率扣1分，每周统计一次，全月共4周。

6.旺旺回复消息数比:与买家多沟通才能促使成交，客服不能是机械性的问答，故此指标低于1扣2分，每周统计一次，全月共4周。

7.旺旺回复率：必需是101%，低于该标准扣1分，每周统计一次，全月共4周。(特别状况除外)

8.旺旺平均响应时间：参照3月6号-25号数据：平均响应时间为35秒，低于店铺平均水平扣1分，所以请依据自己的实力接待顾客，每周统计一次，全月共4周。

9.顾客流失率：参照3月6号-21号数据：客服下单人数556人，流失人数77人，此指标为13.85%.(低于5%加1分，高于10%扣1分)，每周统计一次，全月共4周。

10.当月任务完成率(附加分项)：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-101%加3分，130%以上加5分，此项为月度统计。

11.落实他人订单付款金额：提成比例2，此项为月度统计。

12.每周业绩排名(附加分项)1-3名(3-1分不等)

六、部门考核指标

1.店铺卖家看法动态评分:

a)较上月提升或降低:月头，月尾统计详细数据，20xx年3月26日4.67881，评价人数;xxx店铺同期指数4.51596，低于同行业平均水平3.82%

b)b)与同行业平均水平：较上月有提升，同时高于同行业平均水平嘉奖101元x部门人数，低于同行业平均水平扣101元x部门人数

2.部门销售任务完成率:销售任务指标制定(月店铺销售总金额/月店铺总PV;取去年同期和最近3个月数据求出平均值，根据当月PVx此基数得出预估店铺总销售额;月客服部总销售金额/月店铺总金额，取去年同期和最近3个月数据得出客服销售比平均值;最终得出客服部销售任务指标为=预估店铺总销售额x客服销售比平均值)

注:遇大活动可参考双11当月数据

3.部门个人销售任务完成率平均值:高于上月平均值嘉奖50元x部门人数;低于上月平均水平扣50元x部门人数(多数据初始月无嘉奖或惩罚)4月份客服任务完成率低和整体客服人数有关系

4.部门平均转化率:39.55%(4月份)

5.部门平均客单价:195.97(4月份)

6.4-5两项指标均高于上月平均水平嘉奖50元x部门人数;低于上月平均水平扣50元x部门人数(多数据初始月无嘉奖或惩罚)

七、考核奖金

客服提成:任务金额内5-8(60-101%=8，0-60%=5)，超出部分9-10(101-130%=9;130%以上10%)

1、考核奖金(X)=本月客服部销售总金额x考核得分系数+客服个人业绩任务金额提成20%+任务外提成金额10%+部门嘉奖或惩罚

(1)本月客服部销售总金额=客服部全部人员当月总业绩

(2)考核得分系数=部门销售任务完成率x部门平均转化率x1%

(PS:根据4月份的数据部门任务完成率47%x部门平均转化率39.55%)千分之1.85885;就是说整体每个月还需额外拿出客服团队销售业绩的这个提成比例做嘉奖，加之部门的嘉奖惩罚。500135.60x1.85885=929.6元，部门惩罚(卖家动态评分)101x3=300元。

2、薪资组成

薪资构成=(基本工资+全勤奖+加班工资)+绩效奖金+行为嘉奖+销售提成

1.1固定薪资=基本薪资+全勤奖+加班工资

1.2基本工资=xxxx元/月

1.3全勤奖=xxxx元/月(参照公司考勤制度发放)

1.4加班工资=xxxx元/月

1.5部门绩效奖金=部门考核奖金(X)x80%(这个20与80的比例待可能须要调整)

1.6部门行为奖金=部门考核奖金(X)x20%(比例待调整)

1.7销售提成=销售任务内金额x(5-8)x80%+超额完成任务部分(9-10)x90%+帮助下单金额x2

3、个人绩效奖金=个人绩效考核得分x部门绩效奖金/96分

个人绩效考核得分=KPI(1-9)项全部考核总得分+(10)加分项

96分为2-5项总分(3+2+1)x4x4=96分

4月份客服总得分85分

4、个人行为奖金=个人行为考核得分x部门行为奖金/总分

详细考核项(满分20分)

a)服务看法:

当月0差评加5分，顾客评价表扬客服服务看法一次加0.5分，服务看法差评一次扣2分

b)销售订单状况:

当月O出错加5分，订单出错一次扣1分，不根据常规操作一次扣0.5分

c)提出并优化部门流程：

加分：3分

d)听从领导，主动主动、仔细负责、执行力强：

加分：5分

e)主动主动参加部门其他工作：

加分：2

f)工龄系数：

不足6个月没有加分，6个月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分

g)不按期完成任务：

扣3分

h)不听从领导安排，不协作其它部门工作：

扣2分

i)特别贡献者：

当月晚班加分2分，发觉各类错误刚好帮助修改，为公司挽回损失加(1-5分)

岗位考核绩效方案3

一、目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创建力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更准确的了解员工队伍的工作看法、特性、实力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等供应信息依据。

3、为员工的职业发展安排的制定和员工的薪酬待遇（含调整）以及相关的教化培训供应人事信息与决策依据。

4、将考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部全部已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特别阶段员工。

三、考核原则

1、以公司对员工的经营业绩指标、客户满足度、服务看法及相关的管理指标，和员工实际工

作中的客观事实为基本依据；

2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核评价

1、考核结果的等级评定：

全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：等级特优秀优秀中等有待提高急需提高

考核总分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下

2、考核等级比例限制：

特优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数10％优秀人数：不超过本部门（分公司）员工总数15％中等人数：占本部门（分公司）员工总数65％有待提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％急需提高人数：约占本部门（分公司）员工总数10％

注：考核列入极优秀或急需提高者，必需同时供应详细的事实依据

五、考核程序

考核的一般操作程序：

1、员工自评：根据“考核自评表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估2、干脆主管复评：干脆主管对员工的表现进行复评。3、间接主管复核：间接主管对考核结果评估，并最终认定。补充建议：

当干脆主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：

1、干脆主管应让员工本着客观的原则再次自评

2、如员工再次自评分数改变不大时，干脆主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明状况

3、当员工自评分数与干脆主管分数出现档级上的差别，建议主管应当与该员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”

当员工最终考核分数归入“急需提高”或“特优”时

1、建议该员工主管与员工进行面谈，并完成“绩效面谈表”

2、如有必要，可另外附详细的事实说明，作为考核结果的补充材料。注：考核周期可制定为：月度、季度、年度

六、考核申诉

1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特别程序。

2、部属与干脆主管探讨考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向人事决策委员会提出申诉，由人力资源部门专员进行调查协调。

3、考核申诉的同时必需供应详细的事实依据。

七、考核与奖惩

1、公司将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的年度考核成果对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：

（1）特优员工：原则上岗位津贴上调一级

（2）优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理

（3）中等员工：岗位津贴不作调整.

（4）有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为年中考核对象。

（5）急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为年中考核对象。

2、年度考核为“有待提高类”员工的处理

（1）岗位津贴暂不调整，在年中考核前不作晋升处理

（2）若年中考核再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。

（3）若年中考核再评为“有待提高”，且在其次次年度考核又评为“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系。

3、年度考核为“急需提高类”员工的处理

（1）该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。

（2）同时，如在年中考核前，公司与该员工聘用合约到期，则该员工与公司聘用期满后，公司不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级

（3）如在年中考核时，公司与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则公司与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则公司接着聘用，但岗位津贴在其次次年度考核起先前不作调整。

八、绩效管理和绩效考评应当达到的'效果

1、分辨出杰出的品德和杰出的绩效，分辨出较差的品德和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出；

2、了解组织中每个人的品德和绩效水平并供应建设性的反馈，让员工清晰公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么？

3、帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；

4、了解员工培训和教化的须要，为公司的培训发展安排供应依据。

5、公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等供应准确有用的依据；

九、绩效考评结果处理

1、考评成果汇总后对一线员工、管理人员分别进行正态分布和排序：前10%优秀，15%良好，65%尚可，10%差，最终10%较差。

2、前10%优秀的员工作为加薪或晋升的对象，前15%的员工将赐予一次性的荣誉和物质嘉奖。最终的10%作为降级或终止合同的对象。

3、前10%作为进入人才储备库，人力资源部将协作部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。

4、后20%作为重点培训教化和改进的对象，人力资源部将协作部门主管为此部分员工供应教化、培训、工作绩效改进等相关的指导。

5、对于不按规定和要求协作工作，违反规定供应虚假资料信息，及其他不良行为的，将根据百分考核制度的相关规定奖惩。

岗位考核绩效方案4

一、总则

为全面了解评估各职能部门的工作绩效，细化、量化公司员工的工作职责和工作成效，发觉优秀人才，提高公司工作效率，特制定本方法。

二、考核范围

总部直属部门及各职能部门的正式转正员工，适用本方法。

三、考核原则

1、公允、公正原则。绩效管理结合各岗位职责和贡献价值，客观公正的进行评价，避开各种不正值因素的干扰；

2、绩效考核以结果为导向，适当关注过程。工作细化、量化考核，使考核结果能切实反应被考核者的实际工作实力和个人综合素养，全面评价员工的各项工作表现；

3、刚好反馈、有效指导的原则。绩效考核结果定期刚好的反馈给被考核部门和被考核者，帮助部门和个人发扬特长，弥补不足，刚好提升和改进工作方式方法和效率；

4、科学奖惩、激励原则。考核结果与奖惩、酬劳、岗位晋升和评优相结合，激励部门提升员工管理和工作创新提升，激励员工完成本职工作的同时努力提升自己的.业务工作实力和水平，完成果效考核目标，使员工了解自己的工作表现与取得酬劳，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

四、考核目的

1、部门获得评优的依据，重点在部门协调管理、绩效提升和服务质量考核；

2、员工获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作实力及发挥，工作表现考核；

3、确定工资，奖金的依据，重点在工作成果（绩效）考核。

五、考核时间

1、公司定期考核，次月1号实施上月部门考评，6号公布部门考核成果，并进行排名公告，如遇节假日顺延。

2、部门考核成果公告3日之内进行员工个人考评，并由其直属领导进行一对一的绩效面谈。

六、考核内容

考核内容主要包括KPI工作绩效、工作看法、素养实力。其中考核的核心是KPI工作绩效。

（一）部门考核指标包括：

1、总经理评价/主管领导评价；

2、KPI关键绩效指标考核：由总经理/分管副总于每月25日至月末与部门经理探讨确定；

3、月度关键工作事项：由总经理/分管领导临时交办的月度重要工作；

4、360°评价；

（二）职员考核指标包括：

1、业绩考核：每月25至月末由部门经理与员工本人探讨确定下月度主要业绩指标；

2、实力考核：

3、看法考核：

4、纪律考核：

七、考核形式

考核形式有：

1、上级评定；

2、各职能部门互评。

八、考核指标和方法

（一）考核指标

1、全部考核指标详见《职能部门月度考核评分表》和《个人月度考核评分表》。2、职能部门月度考核指标由总经理/副总经理与各部门经理共同制定；员工个人月度考核指标由部门经理与本部门员工共同编制确认。

（二）考核方法

部门考核实行关键绩效指标考核与360°全面考核相结合的方式进行全面综合的评定；员工个人实行关键绩效指标考核及看法行为考核。

部门考评得分=360°考评得分+上级综合评价+KPI关键绩效指标得分+月度关键工作事项

说明：

1、权重安排：360°考评占10分，由部门互评得出成果；上级综合评价占10分；关键考核指标80分（KPI关键绩效指标70%+月度关键工作事项30%）；当月若无月度关键工作事项，则KPI关键绩效指标占101%的权重即可。

评分流程：部门总结—人力资源部统计—评审小组—人力资源部存档；评审小组由副总经理及以上级别人员构成。

2、考核成果实行强制比例、正态分布。详细比例如下：

3、等级定义及对应标准：

S级：卓越，90（含）—101；全部完成岗位常规要求；大部分指标超过预期的完成了工作目标。

A级：优秀，80（含）—89；全部完成岗位常规要求；部分指标超过预期完成工作目标。

B级：合格，70（含）—79；大部分完成岗位常规要求，偶有不足；

C级：有待改进，60（含）—69；基本完成岗位常规要求，与工作标准尚有差距。D级：不合格，60（不含）以下；全部或多数未完成岗位常规要求。

九、考核程序

1、人力资源部依据工作安排，发出部门和员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度支配。

2、被考核部门进行自我总结，各级主管和相关部门，打算考评看法。

3、各参加考核的部门和人员依考核方法运用考评标准量化打分，填写考核表，进行分值评定。

4、由人力资源部统计出考评对象的总分，并将考核结果公布给各被考核对象。有疑议者可向主管领导进行申诉，无主管领导的可干脆向人力资源部申诉。不通过人力资源部干脆找相关部门申诉的，一经发觉取消该部门当月评比资格。5、最终确定无疑议后由人力资源部公示。

十、考核结果及效力

1、考核结果一般状况要向本人公开，并留存于员工档案。

2、当月请假累计达到10天（包含以上)不参加当月的绩效考核（包含年假、事假、病假、调休等全部休假）；

3、当月有旷工记录者，取消当月绩效参评资格；

4、当月离职人员取消当月绩效考核参评资格；

5、异动人员考评：

a、岗位异动：当月15号前（包含15号）参加异动后的部门绩效考核；15号后的异动将参加异动前的部门绩效考核；

b、职位晋升/降职：当月15号（包含15号）享受调整后的级别绩效考核待遇，15号之后的调整将享受调整前的级别绩效考核待遇。

6、考核结果具有的效力：

a、确定员工职位升降的主要依据；

b、与员工工资奖金挂钩；

c、与福利（住房，培训，休假）等待遇相关；

d、确定对员工的解聘。

十一、申诉流程

1、考核结果公示两天内为考核成果申诉期，若对考核成果有疑虑可向部门主管领导申诉调解；

2、经部门主管领导同意申诉的事项可填写《职能部门绩效考核成果申诉表》；

3、申诉结果为“申诉胜利”和“申诉不胜利”。对于申诉胜利的事项人力资源部将订正此次绩效考核评价得分，取消不合理的扣分项目；因绩效考核以自省为主，考核为辅，故若对于不满考核结果而提出申诉不胜利者，将会扣分加倍，以提示申诉者要对自己管辖的工作提高责任心和效率。

十二、奖金发放

十三、附则

本方法由人力资源部说明、修改，经公司审批通过后颁布生效。

岗位考核绩效方案5

为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作主动性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的.院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。

一、绩效考核内容：

1.泄露病人隐私者，一经发觉扣款当事人30元。

2、未执行服务规范礼仪、用语的，发觉一次扣发当事人20元。

3、在办公区域更换工作服、梳头、装扮发觉一次扣发当事人5元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发觉一次扣发5元。

5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发觉一次扣发10元。

6、办公区平常应保持整齐干净，经抽查卫生不合格又未刚好改正的，当班人员每人扣发10元。

7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的(含5次)暂定，扣发当事人20元。

8、在收费处游戏大声说话，影响院部形象者发觉一次扣发5元。

二、违反以下状况之一的，不得享受当月绩效奖金。

1、遭投诉经查证属实的，不予嘉奖。

2、月病、事假次数累计超2天的不予嘉奖。

3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予嘉奖。

三、部分服务规范礼仪：

1、仪表：收费员仪表整齐、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的询问、交费时，应凝视对方，语气温柔，音量适中的耐性解答。

2、收费人员运用文明礼貌用语如下：

十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“感谢”，“请慢走”。

(1)、双手接到患者的单子时要说“您好”;

(2)、请问是××先生/女士(阿姨)吗?

(3)、您好，一共是××元××角;

(4)、先生/女士(阿姨)，请问有××零钱吗?

(5)、找您××元,请核对一下;

(6)、双手递出单子时要说“请慢走”!

(7)、请拿申请单到×楼×科作检查;

(8)、请到××科，换/开个单子。

月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行探讨后刚好修订和完善。

岗位考核绩效方案6

一.制定标准

想要管理好我们的客服团队，靠人治是恒久不行能管理好的，靠的是我们花费心思，仔细思索的考核标准。公司就是一个小型的社会，就是一个小型的“国家”，法制社会和制度管公司是相同的道理。

但是！请大家不要遗忘绩效考核的最终目的是激励，是为了更好的让团队有凝合力，是为了激励客服的同事对于工作仔细，关键字是：成长，激励。当然，也更便于管理。假如你建立一个绩效考核，仅仅是为了鸡蛋里面挑骨头，仅仅是为了惩处错误，那么我敢说，这样的制度，恒久是最低级，最错误的制度！

请大家在制作绩效考核制度之前，肯定要明白——我们为了什么？

二.制定思路

在制定我们绩效考核制度之前，我们要有明确的思路，明确的目的性。首先要明白，我们是为了什么而考核，考核的是为了达成怎样的目的。只有建立在这样的考虑下，制定出来的绩效考核才能有针对性的发挥出绩效考核制度应有的作用。

1.什么样的制度才能让转化率有所提升？

2.什么样的制度才能让客服之间有一个良好的工作氛围？

3.什么样的制度才能让客服尽量避开发生工作失误给公司带来损失？

4.什么样的制度才能更好的激励客服仔细对待自己的工作？

5.什么样的制度才能在让团队有竞争意识的同时，不会因为这种竞争破坏了团队内部的和谐？（我个人非常反感不和谐的竞争，认为只有在良性的竞争氛围中，才能让团队发展得更好。或许是我性格问题，但是就算是错，我也要将错坚持究竟。）

6.什么样的制度才能迫使客服提升自己的客单价？又不会影响客服对于低单价的产品产生懈怠心情？

等等等等等.........有多数的问题可以让我们去思索，当然，我不敢说自己能够四平八稳，没有最好，只有更好。我自己也是在漫漫长路中缓步前进的一个小虾米而已。为大家供应一个思路，抛砖引玉，假如你情愿，可以留言。假如不情愿，也可以依据自己公司的状况，指定适合自己公司发展的绩效考核制度。

三.“因材施教”

只要思路正确，其实绩效考核没有什么标准之说，不同的发展状况，不同的团队结构，不同的类目关联，都会衍生出一系列适用于不同环境下不同的考核制度，在具有了明确的思路后，我们接下来要做的，就是在有了明确思路的前提下，依据环境筛选出更加好用，有效的考核制度。

依据不同的因素，在绩效考核中有不同的侧重点，关键字是：高效。如何高效？就跟直通车一个道理，如何让ROI更高？

1.我们是高单价，少询问。还是低单价，多询问的类目？我们制作时的侧重点在哪里？该如何依据我们的侧重点，将绩效考核的效果发挥到最大？

2.我们的客服会不会登录同一个旺旺还是轮番上班登录不同的旺旺，不同的状况我们应当如何制定考核制度去调和，避开发生同事之间相互争单的状况？

3.我们的售前客服和售后客服是分开还是一体，假如是一体，我们如何激励客服处理售后，解决中差评。不会因为售后处理的困难和受气，导致无人情愿主动进行售后。

4.公司的客服人数有多少，比如销售额，我们以小组的形式还是选择个人的形式？哪一种方式更适合我们？不同的方式带来的好与不好是什么？

5.在以销售额计算的同事，我们是不是应当将利润考虑在其中？又如何进行考核才能将利润更好的'加入到考核制度中，比如以C店来说，讲价几乎是人人都会，A卖了500元，原价600元，成本400，那利润只有101.B卖了400元，原价450元，成本只有300元。那利润有150元。这样的状况，我们如何尽力做到公正？

许多....许多....客服绩效考核，不是随随意便在网上“借用”一篇就可以的。或许牵强能用，但是效果自然不必多说。大家看了上面的提问和思索，信任大家能够明白一份绩效考核，他的有效程度，跟我们的专心程度是呈正比的。

四.“视野”

记得也许一年前，我还是客服经理的时候，制作了自己第一份客服绩效考核，当时自己费尽心机，尽自己所能考虑到的最多，制作出了一份。随着自己视野的开阔和工作阅历的积累，再回头看当时的绩效考核，许多东西仍旧只是治标不治本。

视野是想要接近完备特别重要的组成部分。

工作如此，人生亦如此。

或许哪怕我们再专心，制度趋于完善的程度也不会很高，这个时候我们便须要多找，多看，多汲取别人的阅历。三人行，必有我师。这句话绝不仅仅是一个比方而已。就像之前提到过的那些问题，每一个人的答案都会不一样，考虑的角度也不相同。但，我们须要的是借鉴和汲取别人的考虑思路，而不是抄袭和复制粘贴内容。

岗位考核绩效方案7

前言

20xx年11月11日，淘宝全网销售突破52亿元，农产品电商成为其中主力，电商部运营方案。2022年，淘宝天猫在双十一单日成交额从52亿上升到350亿，翻了近7倍;2022年，中国大部分区县的特色农产品电商，仍处于起步及待开发状态;与浙江的丽水、江苏的高淳相比，常州武进、金坛、溧阳的农产品电商，已经处于落后一拍的态势，急需赶超。

一边是高速增长、潜力无穷的网购市场;一边是急需触网、亟待开发的农产品市场;

一边是鱼龙混杂的民营主导的网购平台，一边是规范严谨的供销社系统;一边是从4亿城市买家向10亿农村买家进军，急需解决农村网点与物流配送问题;一边是依托21602个基层社、职工367.44万人的中国供销合作总社......

2022年6月，常州市供销合作v总社与常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老猫电商启动“常州特色农产品电商”规划合作，借助“天目湖南山竹海风景区”在长三角乃至全国的影响力，以“天目湖南山竹海”品牌作为常州特色农产品在网络电商平台的品牌突破口;通过整合常州全市供销社系统的`特色农产品资源及网点平台资源，在电商格局风云变化的2022年坚决出击，实施全网B2C平台入驻与区域O2O相结合的运营战略，独辟蹊径的走出一条产业电商之路。

在江苏省供销合作总社领导及常州市各级领导的关切支持下，常州市社、金坛市社、溧阳市社、天目湖南山竹海、老猫电商合作规划的跨平台、跨区域、跨领域常州特色农产品电商项目，力争成为供销合作社体系推动科学发展、坚持改革的市场取向，坚持为农服务的发展方向的一次创新与突破。

第一章：总论

1.1项目概要

1.1.1项目名称：常州特色农产品全网及O2O电商运营

1.1.2规划单位：常州市供销合作总社

金坛市供销合作总社

溧阳市供销合作总社

1.1.3项目筹建：常州天目湖南山竹海食品有限公司

浙江老猫网络科技有限公司

1.1.4实施单位：江苏省南山竹海农产品电子商务有限公司(筹)

1.1.5项目筹备负责人：易超毛文彬

1.1.6投资规模：500万元

本项目首年启动投资规模约为500万元，3年整体规划投资规模为1.5亿元。其中，天猫、京东、1号店等全网电商建设运营启动资金约101万元;首年全网电商推广经费约300万元;研发与流淌资金101万元。首期建成后将实现月销售101万元，首年全网电商平台销售总额约1500万元;总共在首个5年规划期内实现年平均销售额1.5亿元，净利润总额约5亿元。

1.1.7项目开发运营单位介绍：

项目建设单位：

常州天目湖南山竹海食品有限公司：

常州天目湖南山竹海食品有限公司成立于2022年1月，是集土特产、茶叶、休闲食品经营、酒店会所管理、电子商务运营、餐饮连锁开发管理等为一体的综合型涉农产业集团公司，是“第

八届中国花卉博览会”唯一指定食品供应商，规划方案《电商部运营方案》。现有员工300多名，直营和加盟销售网点300余家。

“诚信经营、尽善服务”的理念为公司迎来了中国电信、中国邮政、常州电视台、常州广播电台、常州日报社等一批优秀的合作者，并成为中国电信**地区唯一农产品销售战略合作伙伴。2022年8月26日，由常州天目湖南山竹海食品有限公司提倡组建的江苏新合作常新特农农产品销售专业合作联社正式成立，有武进、金坛、溧阳、天宁、钟楼及新北区的53家农夫专业合作社加入，公司被推选为理事长单位。专业合作社以“抱团进城、直销产品、服务市民、做响品牌”为经营宗旨，在政府部门的政策引导与大力支持下，更好地为各地市民供应优质平安、物美价廉的农副产品。

公司旗下拥有8个自主品牌：天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、观前街、苏合电商等，多年的市场推广积累了丰富的品牌价值，得到了社会各界和广阔消费者的认可。目前产品覆盖范围为北京、上海、江苏、浙江、山东、安徽、云南、福建等省市，成为区域知名品牌。

浙江老猫网络科技有限公司：

该公司系是一个以农产品电商整体运营为主的技术开发及专业运营企业。

总公司为天搜科技股份有限公司(对外又称天搜或天搜网)，创立于2005年，是集无线应用、无线软件研发和移动信息化解

决方案实施于一体的大型高科技股份制企业。

创立至今，天搜素以推动中国移动信息化产业发展为己任，凭借雄厚的移动信息技术实力和对市场的深化发掘为企业及各类用户供应最全面的移动信息化应用解决方案。

1.1.8项目建设内容、规模、目标：

本项目将建成两个自主研发、推广、运营体系：跨平台的全网特色农产品电商运营体系及区域生鲜特产O2O运营体系。前者针对天猫、京东、1号店等主流电商平台上的买家为主;后者针对微信、客户端等移动互联网买家为主。同时基于天目湖南山竹海公司在常州地区的6家旗舰店、1家餐饮店，以“天目湖南山竹海”为核心品牌，由线上向线下发展加盟连锁，为常州地区供销社、合作社及投资人建立品牌特色农产品专卖店供应整体支持。

1.1.9项目启动阶段日期

本项目首期建设拟从?年8月至?年9月，启动期共计12个月。

1.2项目可行性探讨主要结论

1.2.1项目市场前景：

目前服装、3C、家居等行业的电商市场已经进入充分竞争阶

岗位考核绩效方案8

一、绩效考核的目的

1、绩效考核为人员职务升降供应依据。通过全面严格的考核，对素养和实力已超过所在职位的要求的人员，应晋升其职位；对素养和实力不能胜任现职要求的，则降低其职位；对用非所长的，则予以调整。

2、绩效考核为浮动工资及奖金的发放供应依据。通过考核精确衡量员工工作的“质”和“量”，借以确定浮动工资和奖金的发放标准。

3、绩效考核是对员工进行激励的手段。通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。

二、绩效考核的基本原则

1、客观、公正、科学、简便的原则；

2、阶段性和连续性相结合的原则，对员工各个考核周期的评价指标数据积累要综合分析，以求得出全面和精确的结论。

三、绩效考核周期

1、中层干部绩效考核周期为半年考核和年度考核；

2、员工绩效考核周期为月考核、季考核、年度考核。

3、月考核时间支配为1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日起先，至下月5日上报考核状况；

季考核时间支配为3、6、9月的每月25日起先，至下月5日上报考核状况；

半年考核时间支配为6月25日起先，7月10日前上报考核状况；

全年考核时间支配为12月25日至下一年度1月25日结束。

四、绩效考核内容

1、三级正职以上中层干部考核内容

（1）领导实力

（2）部属培育

（3）士气

（4）目标达成

（5）责任感

（6）自我启发

2、员工的绩效考核内容

(1)德：政策水平、敬业精神、职业道德

(2)能：专业水平、业务实力、组织实力

(3)勤：责任心、工作看法、出勤

(4)绩：工作质和量、效率、创新成果等。

五、绩效考核的执行

1、集团成立绩效考核委员会，对绩效考核工作进行组织、部署，委员会构成另行通知；

2、中层干部的考核由其上级主管领导和人力资源部执行；

3、员工的考核由其干脆上级、主管领导和人力资源部执行。

六、绩效考核方法

1、中层干部和员工的绩效考核在各考核周期均采纳本人自评与量表评价法相结合的方法。

2、本人自评是要求被考核人对本人某一考核期间工作状况做出真实阐述，内容应符合本期工作目标和本岗位职责的要求，阐述本考核期间取得的主要成果，工作中存在的问题及改进的设想。

3、量表评价法是将考核内容分解为若干评价因素，再将肯定的.分数安排到各项评价因素，使每项评价因素都有一个评价尺度，然后由考核人用量表对评价对象在各个评价因素上的表现做出评价、打分，乘以相应权重，最终汇总计算总分。

4、依据“阶段性和连续性相结合的原则”，员工月考核的分数要按肯定比例计入季度考核结果分数中；季度考核的分数也应当按肯定比例计入年度考核结果分数中，详细各考核周期考核结果分数计算公式如下：

第一季度考核结果分数＝（一月份考核分数＋二月份考核分数）×20％＋本季度考核分数×60％

其次季度考核结果分数＝（四月份考核分数＋五月份考核分数）×20％＋本季度考核分数×60％

第三季度考核结果分数＝（七月份考核分数＋八月份考核分数）×20％＋本季度考核分数×60％

年度考核结果分数＝（第一季度考核结果分数＋其次季度考核结果分数＋第三季度考核结果分数）×5%＋（十月份考核分数＋十一月份考核分数）×5％＋年度考核分数×75％

5、个人自评表和测评量表在填写完毕之后，经汇总连同汇总计算的各周期考核结果分数列表一并上交人力资源部。

七、绩效考核的反馈

各考核执行人应依据考核结果的详细状况，听取有关被考核人对绩效考核的各方面看法，并将看法汇总上报集团人力资源部。

八、绩效考核结果的应用

人资资源部对考核结果进行汇总、分析，并与各公司部门领导协调，依据考核结果对被考核人的浮动工资、奖金发放、职务升降等问题进行调整。

1、浮动工资调整。被考核人总得分高于员工平均分的，根据超出比例上浮浮动工资；被考核人总得分低于员工平均分的，根据差距比例下调浮动工资；等于平均分的不作调整。

2、奖金发放由主管领导依据考核结果确定发放标准，但必需保证奖金总数全额发放，不得私扣奖金。

3、中层干部的职务升降及职位调整，由总经理办公会议依据考核结果适时做出确定；员工的职位调整由各公司主管领导确定，并报人力资源部备案；由员工晋升为中层干部的，由总经理办公会议做出确定。

以上方案自发布之日起实施，望有关部门努力做好各项工作，扎扎实实的将绩效考核工作开展好。

个人岗位绩效考核方案（通用11篇）9

1、绩效考核目的预期目标：

制订绩效考核标准，以增进考核之客观与公允性，并达最佳之激励效果。

对公司全体员工进行绩效考核的主要目的包括以下五个方面。

1.了解员工对公司的贡献。

2.为员工的薪酬决策供应依据。

3.提高员工对公司管理制度的满足度。

4.激发员工的主动性、主动性和创建性，提高员工基本素养和工作效能。

5.为员工的晋升、降职、培训、调职和离职供应决策依据。

2、绩效考核对象

公司全体在职员工，但以下状况暂不纳入考核范围：

(1)尚未转正的员工及见习员工。

(2)月出勤未达到60%以上的员工不列为考核的对象。

3、绩效考核成员构成

(1)绩效考核人员。绩效考核小组由四人组成，主体考核者(员工的干脆上级)负责评分，考核小组其他三位成员分别为部门经理、人资部经理、品牌经理参加、监督考核过程。

(2)总经理保留对评估结果的建议权，并参加绩效考核相关会议，提出相关培训、岗位晋升以及员工惩罚的要求。

(3)绩效考核主体责任人应娴熟驾驭绩效考核相关流程、考核制度、考核扣分标准，做到与被考核人的刚好沟通，公正完成考核工作。

4、绩效考核内容

主要涵盖财务维度、