电子商务理论与实务 课件 第十章 行业电子商务应用

第十章行业电子商务应用

2本章内容服务业电子商务1制造业电子商务23第一节服务业电子商务(一)网上证券1.证券电子商务的定义和内容网上证券是证券业务在电子商务条件下的创新,即证券电子商务。网上证券服务是指证券业以互联网等信息网络为媒介,为客户提供有偿商业服务,包括有偿证券投资咨询(国内外经济信息和动态、政府政策、证券行情等);网上证券投资顾问;股票网上发行、买卖与推广等多种投资理财服务。一、网络金融服务4第一节服务业电子商务(一)网上证券1.证券电子商务的定义和内容网络证券交易是指投资者利用有线或无线互联网、局域网、专用网络、移动互联网等各种网络资源和手段,传送交易信息、数据资料、指令等,进行与证券交易相关的活动,其中包括获取国内外各交易所的实时报价、查找与证券交易相关的信息、分析证券市场行情、网上委托下单等。一、网络金融服务5证券电子商务能够发挥以下作用:(1)为企业及投资者提供投资理财的全方位服务。(2)为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面的服务。(3)以提供每日国内外经济信息、证券行情、证券代理买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及特别专题报告等方式为投资者服务,同时也提供外汇、期货等方面的辅助服务。（一）网上证券62.证券电子商务的特点及作用(1)虚拟性。所有的交易与服务均通过Web或电话呼叫中心自动进行,无须借助店面或工作人员;由于是虚拟的,服务不受时间与空间的限制。(2)个性化。所有服务可精确地按照每个用户的需要进行。服务方式可以是主动服务,也可以是被动服务。(3)成本低。由于服务的虚拟性,对原有事务性工作的场地及人工不再有要求,加上技术进步使信息处理的效率极大提高,降低了证券公司的基础运营成本。（一）网上证券72.证券电子商务的特点及作用(4)优质服务更为重要。由于硬件不起决定性作用,网络的竞争只能依靠软性的服务。而网络跨越时空的能力会将这种优质服务的能力无限放大。(5)创新是竞争的要素。由于网络缩小了时空的概念,因此任何一种新的创意或技术都会很快被对手效仿。为始终保持领先,企业只有依靠不断创新才能保证竞争的优势。(6)技术是核心资源。在证券电子商务中,技术构成了服务与业务的基础平台。因此,技术不仅是一种手段,还是核心的资源。技术的创新也意味着服务与业务的创新。（一）网上证券83.证券电子商务的典型模式(1)E-Trade模式。E-Trade模式即公司无证券营业网点,完全以Web方式提供纯虚拟的投资与服务,其特点就是用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者。价格是这些公司竞争的关键。这方面的典型代表有E-Trade,Ameritrade等。（一）网上证券93.证券电子商务的典型模式(2)Schwab模式。这一类型的公司同时以店面、电话、Web向投资者提供服务,客户可自己选择所需的服务模式。它们注重通过技术手段创新服务模式,提高服务质量,并希望通过技术手段有效降低成本,进而降低服务价格,但不会以牺牲服务为代价。这些公司的主要经营特色是通过有效利用技术来降低成本,改进服务,提供创新的业务模式。这方面的典型代表有Schwab,TDWaterhouse等。（一）网上证券104.我国证券电子商务的发展(1)我国证券公司网上交易组织架构的变迁。1)设置协调性的非常设过渡机构。2)租借网上交易平台,即外购。3)下设分散的营业部。4)下设专门的网上交易部。5)采用子公司模式。（一）网上证券114.我国证券电子商务的发展(2)我国证券电子商务的发展趋势。1)证券市场发展速度加快。2)证券业经营理念在实践中发生了变化。3)营销方式在管理创新中不断变化。4)证券业的经营策略发生了变化。5)集中式网上交易成为主流。6)网上经纪与全方位服务融合。7)网上证券交易已进入移动交易时代。（一）网上证券12保险业电子商务的定义从狭义上讲,保险业电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,开展网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司。从广义上讲,保险业电子商务还包括保险公司内部基于互联网技术的经营管理活动,对公司员工和代理人的培训,以及保险公司之间和保险公司与公司股东、保险监管、税务、工商管理等机构之间的信息交流活动。(二)网上保险132.网上保险的发展及对保险行业的影响互联网保险在我国的发展主要体现在渠道建设、互联网渠道保费规模、产品竞争等方面。（1)互联网保险渠道趋向多元化。一是自建网络平台。国内主要保险公司基本上都建立了自有网络销售平台,如中国平安的万里通和一账通,中国人寿的国寿e家,新华保险、太平洋保险、太平人寿的网上商城,以及泰康保险的泰康在线。二是与专业第三方保险销售网站合作,由保险代理、经纪等提供保险服务,如中民保险网、慧择保险网。三是与电子商务平台合作,例如与淘宝、京东、腾讯、网易合作的在线保险销售。目前多数保险公司既有自建平台又与第三方平台进行合作,采取了双管齐下的做法。(二)网上保险14(2)互联网渠道保费规模大幅提升。保险信息搜索成本的降低、竞争的加剧能够提高保险密度。互联网保险拓宽了居民投资渠道,是保障和改善民生的重要工具,促进了保险行业的改革。互联网保险提高了便捷性和满意度,大大降低了保险企业的人力成本和运营支出。(二)网上保险15(2)互联网渠道保费规模大幅提升。我国互联网保险规模在2015年达到2233.96亿元,与2010年相比增长了125倍。从新增保费中通过互联网渠道获取的比例来看,其对保险销售越来越重要,2015年33.97%的新增保费是通过互联网渠道实现的,互联网保费收入增速高于保费总收入增速。2016年,我国互联网保险的保费收入规模增速开始下降,2016年增速为2.9%,2017年互联网保险的保费收入规模为1875.27亿元,同比下降18.4%。2018年互联网保险业务在规范发展下,保费收入开始出现回升。2020年我国互联网保险的保费收入规模总共为2908.8亿元,同比上升7.9%。(二)网上保险16(3)标准化、简单化保险产品多转移至互联网渠道。线下产品转移到网上销售拓宽了销售渠道,在初期,互联网销售选择价格便宜、责任简单的保险。车险本身结构比较复杂,从投保性质分为车强险(国家规定强制购买)和商业险(车损险、第三者责任险、盗抢险等),车强险的标准特性以及相对较低的价格使其更容易线上化。理财险较明显的投资理财特征更容易让用户理解和接受,保障功能强、核保要求不高的特征带来了客户黏性和规模效应,成为互联网保险的主力。由于意外险价格便宜,无法实现渠道保费收入的规模要求,借由互联网渠道可以更好地降低成本。(二)网上保险172.网上保险的发展及对保险行业的影响第一,销售渠道结构改变。第二,嵌入场景的产品和服务创新。第三,定价模式发生变化。(二)网上保险183.保险业电子商务模式（1）保险公司网站（2）网上保险超市（3）网上金融超市（4）网络风险交易市场（5）网上风险拍卖（6）全民互助保险(二)网上保险19(二)网上保险4.保险业电子商务架构图10-1

保险业电子商务应用架构201.互联网金融的概念和特点互联网金融(ITFIN)是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和通信技术提供资金融通、支付、投资和信息中介等服务的新型金融业务模式。互联网金融不是互联网和金融业的简单结合,而是借助安全、移动等网络技术,为适应新需求而产生的新模式及新业务,它建立在用户对电子商务熟悉和接受的基础之上,是传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域。(三)互联网金融211.互联网金融的概念和特点互联网金融的特点:(1)成本低。(2)效率高。(3)覆盖广。(4)发展快。(5)风险大。(三)互联网金融222.国内互联网金融的发展现状当前互联网+金融格局由传统金融机构和新兴金融机构组成。传统金融机构主要是指借助互联网创新以及电商化创新、App软件等方式来开展业务的金融机构,非金融机构则主要是指利用互联网技术进行金融运作的电商企业、众筹模式的网络投资平台、理财类(模式)的手机App,以及第三方支付平台等。(三)互联网金融233.互联网金融的发展模式(1)众筹。众筹是指用团购预购的形式,向网友募集项目资金。众筹平台的运作模式大同小异:需要资金的个人或团队将项目策划交给众筹平台,经过相关审核后,便可以在平台的网站上建立属于自己的页面,向公众介绍项目情况。目前国内典型的有众筹网、腾讯乐捐等。国外影响力比较大的有Crowdcube,Kickstarter等。(三)互联网金融243.互联网金融的发展模式(2)第三方支付。狭义上是指具备一定实力和信誉保障的非银行机构,借助通信、计算机和信息安全技术,采用与各大银行签约的方式,在用户与银行支付结算系统间建立连接的电子支付模式。广义上是指非金融机构作为收付款人的支付中介所提供的网络支付、预付卡、银行卡收单以及中国人民银行确定的其他支付服务。第三方支付已不仅仅局限于最初的互联网支付,而是成为线上线下全面覆盖、应用场景更为丰富的综合支付工具。(三)互联网金融253.互联网金融的发展模式(3)大数据金融。大数据金融是指集合海量非结构化数据,并对其进行实时分析,为互联网金融机构提供客户全方位信息,通过分析和挖掘客户的交易和消费信息掌握客户的消费习惯,并准确预测客户行为,使金融机构和金融服务平台在营销和风险控制方面有的放矢。基于大数据的金融服务主要指拥有海量数据的电子商务企业开展的金融服务。大数据金融的关键是从大量数据中快速获取有用信息的能力,或者是对大数据资产快速变现利用的能力。因此,大数据的信息处理往往以云计算为基础。(三)互联网金融263.互联网金融的发展模式(4)信息化金融机构。采用信息技术,对传统运营流程进行改造或重构,实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。金融信息化是金融业的发展趋势之一,信息化金融机构则是金融创新的产物。从整个金融行业来看,银行的信息化建设一直处于业内领先水平,不仅具有国际领先的金融信息技术平台,建成了由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系,而且数据集中工程在业内独领风骚,除了基于互联网的创新金融服务之外,还形成了“门户”与“网银、金融产品超市、电商”的一拖三的金融电商创新服务模式。(三)互联网金融273.互联网金融的发展模式(5)互联网金融门户。是利用互联网进行金融产品的销售以及为金融产品销售提供第三方服务的平台。它的核心就是“搜索比价”的模式,采用金融产品垂直比价的方式,将各家金融机构的产品放在平台上,用户通过对比挑选合适的金融产品。互联网金融门户多元化创新发展,形成了提供高端理财投资服务和理财产品的第三方理财机构,提供金融产品咨询、比价、购买服务的金融门户网站等。这种模式不存在太多政策风险,因为其平台既不负责金融产品的实际销售,也不承担任何不良的风险,同时资金也完全不通过中间平台。(三)互联网金融284.互联网金融的典型应用(1)融资。国内通过互联网金融融资的典型代表有:四大商业银行推出的网上银行,腾讯微信联合人保财险开发的手机端支付,淘宝联合天弘基金开发的余额宝,以及易付宝、百度钱包等多家第三方支付平台。(三)互联网金融294.互联网金融的典型应用(2)微金融。微金融是2012年前后兴起的一种金融模式，是为中小微企业、创业者、个体工商户、小额投资者等提供的金融服务。随着微金融信息服务体系的不断壮大,微金融信息服务的概念也在扩大,目前指专门向小型和微型企业及中低收入阶层提供的小额度、短时间、可持续循环的微金融产品和服务。微金融信息服务的特点一是以中小微企业以及贫困或中低收入群体为特定目标客户;二是由于客户的特殊性,它会提供适合这样一些特定目标客户的金融产品和服务。(三)互联网金融304.互联网金融的典型应用(3)移动支付。线下POS收单市场规模庞大,越来越多的第三方支付企业向线下收单市场拓展,未来线下支付将给整个综合支付市场格局带来重要影响。比如,乐富支付在原有线下POS收单业务的基础上加大金融增值服务端的创新力度。一站式财务管理应用和社会化营销工具相融合,以手机刷卡器为切入点,可以满足中小微企业的线下收单需求。(三)互联网金融31（一）网络教育的概念网络教育指的是以现代教育思想和学习理论为指导,充分利用网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源,向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境,传递数字化内容,开展以学习者为中心的非面授教育活动。二、网络教育32在线学习的优势：节约时间信息量大且多样化节约成本更好地掌握学习内容具有弹性有及时更新的一致性材料环境宽松（二）在线学习的优势和劣势33在线学习的劣势：需要再次培训教师需要可靠的设备和支持性服务缺乏面对面的互动以及丰富的校园生活评估问题学习资料的维护和更新成本高知识产权问题需要掌握计算机知识安全问题要求学习者自我约束。（二）在线学习的优势和劣势34（三）网络教育实例1.广播电视大学在我国,俗称的“电大”是指由中央广播电视大学,省级广播电视大学,地市级、县级广播电视大学分校和工作站组成的覆盖全国的远程教育系统。与其他成人高校一样,主要面向高考落榜或由于其他种种原因丧失学习机会的社会人员,以及需要提高学历层次的在职人员。35（三）网络教育实例1.广播电视大学与高等教育自学考试类似,宽进严出,学习形式有脱产(即全日制,类似普通高校)、半脱产(半工半读)、业余等多种选择。不同的是,自考以自学为主,电大通过计算机网络、卫星电视等现代传媒技术进行学习,参加国家安排的统一考试,获得专科或本科学历。电大是我国高等教育的重要组成部分,与普通高校一起承担培养各类专门人才、提高劳动者素质的任务。电大发挥现代远程开放教育的优势,多快好省地培养了我国改革开放和现代化建设急需的大批专门人才。36（三）网络教育实例1.广播电视大学电大的特点：(1)具有远程教育特征。(2)采用多种媒体教学。(3)共享优秀教育资源。(4)开放的学习模式。37（三）网络教育实例1.广播电视大学电大是没有围墙的学校,其教学信息通过国家提供的卫星电视系统覆盖全国。它已开始利用计算机网络面向全国实施网上教学。同时,由各级电大组成的遍布全国的现代远程开放教育教学系统,可以在不同层面上分工协作,为各地的求学者提供必要的学习资源和学习支持服务。因此,电大的办学规模是任何一所普通高校都难以达到的,这也使得广播电视大学能够把高等教育延伸到基层和边远落后地区,为当地培养大批留得住、用得上的各类专门人才。38（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台将教学过程(课件的制作与发布、教学组织、教学交互、学习支持和教学评价)、教学的组织管理(用户与课程的管理)、网络教学资源库及其管理系统整合集成为网络教学需要的主要子系统,构建一种比较完整的网上教学支撑环境。39（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(1)高度仿真的虚拟教室,实时交互与录制点播相结合。即播即录,可同步进行录制,结束后可立即进行点播,方便适应多重教学场景。(2)以教学内容为中心,便于学习者根据自己的需要进行选择,并有利于整合优质的课程资源,形成课程资源中心。(3)提供教师与学习者之间实时或非实时的多种方式的互动,最大限度地保证教学效果。40（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(4)强大的内容管理系统。通过批量的课程授权、学习者学习次数的控制、时间的监控、学习行为的跟踪等,为管理提供很大的方便。(5)良好的扩展性能。能与公司网站、其他培训、教学产品进行无缝衔接;管理者可以设置管理平台的颜色、字体大小、版面布局。(6)基于网页的访问方式。通过浏览器可以直接访问,无须下载任何客户端软件,简单易用。41（三）网络教育实例2.网络教育平台网络教育平台主要有以下特点:(7)数据采用SSL加密机制,使得教学内容和数据传输安全、可靠。(8)采用网络带宽自适应层次多播技术,使得在不同地域、各种网络条件下都能轻松进行教学,不会产生网络拥堵现象。(9)支持自主式、引领式、讨论式三种主流类型的网络教学。42（三）网络教育实例2.网络教育平台目前的网络教育平台主要有三类：(1)点播式教学平台(2)交互式教学平台(3)社会化教学平台433.网络教育的新发展慕课(MOOC)是一种在线课程开发模式,它基于过去的发布资源的教育网站和学习管理系统发展而来,是将学习管理系统与更多的开放网络资源综合起来的新的课程开发模式。（三）网络教育实例443.网络教育的新发展慕课的主要特点：(1)规模大(2)课程开放(3)提供网络课程（三）网络教育实例45

高速增长的旅游市场和日益增长的网络消费人群给旅游业带来了新的契机,网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时,由于旅游产业有特殊性,特别适合发展电子商务,因此电子商务与旅游业结合是一种必然趋势,旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。三、网络旅游46

旅游电子商务是指通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销,开展旅游售前售后服务,进行电子旅游交易,也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。(一)旅游电子商务的概念47在线旅游服务商传统旅游服务提供商的线上分支在线酒店预订服务商传统航空公司自营在线旅游搜索引擎共享民宿平台（二）旅游电子商务网站分类表10-1

旅游电子商务网站类型企业类型典型企业(国外)典型企业(国内)在线旅游服务商携程旅行网艺龙旅行网传统旅游服务商的线上分支芒果网阳光旅行网在线酒店预订服务商锦江之星连锁酒店传统航空公司自营春秋航空旅游网在线旅游搜索引擎去哪儿旅游搜索引擎共享民宿平台小猪短租49（三）我国旅游电子商务的运营问题1.经营模式雷同,竞争力不强旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项,每个旅游网站都提供相关业务。网站设计出统一的全面解决方案,希望能够占据全部的市场份额,而不顾不同层次的细分市场的不同需求,结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接,方向混乱、目标不清、促销乏力,难以获得市场。50（三）我国旅游电子商务的运营问题2.盈利模式存在缺陷(1)旅游电子商务网站目标定位不准,思路不清。(2)过分强调技术,对盈利的商业模式缺乏深入研究。(3)过于追求时尚,与传统产业脱节。(4)整个网络环境不利于旅游电子商务企业盈利。51四、网络销售网络销售指企业或个人以互联网为主要工具和手段、为达到一定销售目标而进行的活动。目前的网络销售主要表现为网络营销。广义地说,企业利用一切网络(包括社交网络、计算机网络;企业内部网、行业系统专线网及互联网;有线网络、无线网络;有线通信网络与移动通信网络等)进行的营销活动都可称为网络营销。52四、网络销售网络营销是企业整体营销战略的组成部分,它以基于互联网工具的各种方法为基本手段,营造网上经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现。网络营销方式和渠道主要有搜索引擎竞价、搜索引擎优化、电子邮件、互联网即时聊天工具、公众号等自媒体图文或视频、平台短视频、在线直播等。53医药电子商务的概念和特点

医药电子商务是以医疗机构、医药批发企业、银行、药品生产企业、医药信息服务提供商,以及保险公司等市场经济主体,通过互联网等现代信息技术及网络应用平台,进行医药产品交换及提供相关服务,为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易服务的商务活动。（一）网络医药541.医药电子商务的概念和特点医药电子商务的特点：(1)交易过程全部或部分在网络环境下完成,但交易主体必须通过权威机构实名认证。(2)交易双方必须具备符合法律法规要求的资质。(3)交易范围、交易行为与方式等均必须完全符合法律法规要求。（一）网络医药552.国内医药电子商务的模式B2B模式B2C模式O2O模式（一）网络医药56（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势我国医药电子商务先后经历了探索期、启动期、成长期,目前处于发展期。1998年国内第一家网上药店“上海第一医药”开业,医药电子商务开始起步,但在1999年因为国家政策被迫关停,医药电子商务昙花一现。2004年,相关政策允许取得“互联网药品信息服务资格证书”的企业通过互联网向上网用户有偿提供药品信息等服务。2005年,京卫大药房获得第一张医药电子商务牌照,医药电子商务开始步入药品零售领域,进入启动期,并得到一定发展。57（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势从2012年开始,我国医药电子商务进入成长期,同年天猫医药馆正式上线。截至2015年,国内网上药店数量达到393家,出现了1药网、七乐康等知名医药电商,但在这个阶段,行业没有相对较成熟的商业模式。随着国家政策逐渐对医药电子商务“解禁”,2017年国内医药电商直报企业销售总额达到736亿元(不含A证),其中B2B业务销售额达到693亿元,B2C业务销售额为44亿元,占比分别为94.1%和5.9%。截至2017年,国内网上药店增长到693家,医药电子商务进入发展期。58（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势国家卫健委、国家中医药管理局于2018年颁布《互联网诊疗管理办法(试行)》,其中规定医疗机构在线开展部分常见病、慢性病复诊时,医师应当掌握患者病历资料,确定患者在实体医疗机构明确诊断为某种或某几种常见病、慢性病后,可以针对相同诊断进行复诊。59（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势自2020年新冠疫情暴发以来,在线问诊模式越来越受到消费者欢迎。随着我国相关管理规定的陆续出台,各大线上问诊平台在线上从业医生资质审核方面严格管理。比如,具有广泛影响力的“丁香医生”是泛健康领域的一家专业健康生活方式平台,它在挑选入驻医生方面设立了两道门槛:一是准入资格,要求中级职称及以上水平医生才能提交入驻意愿,之后该平台的专家评审委员会对其专业性进行考核,通过后才允许入驻;二是日常考察,医生接受患者打分和投诉,专家评审委员会进行二次审查,对不合格的医生进行相关处理。60（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势医药电子商务总体上呈现出以下发展趋势:(1)医药电子商务对行业发展起到重大利好及推动作用,并推动产业链中各类企业的角色转换。(2)处方药与非处方药形成不同的电子商务业务模式,竞争要素差异化。(3)非处方药和保健品电子商务对传统线下零售模式有更大颠覆,处方药电子商务进一步与互联网企业和传统医药行业紧密合作。61（一）网络医药3.国内医药电子商务的发展及趋势医药电子商务总体上呈现出以下发展趋势:(4)医药电子商务的集中度更高,真正贯穿价值链闭环的企业取得领先地位,企业需考虑成为平台还是积极参与到可能未来制胜的平台中。(5)医药电子商务的发展以全方位服务患者为核心,促进医疗服务模式升级。(6)医药电子商务能够提升行业透明度和效率,有利于政策监管。62(二)网上零售1.网上零售的概念网上零售(e-retail)是指以互联网为媒介,针对个人、家庭、团体消费来交易商品或提供服务的交易活动,与其相应的概念是网络购物。网上零售的交易双方通过互联网进行信息的组织和传递,从而实现有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。交易双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息的查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。63(二)网上零售1.网上零售的概念目前我国网上零售市场发展持续向好。2021年1—7月,全国网上零售额71108亿元,同比增长21.9%。其中,实物商品网上零售额58130亿元,增长17.6%,占社会消费品零售总额的比重为23.6%。在实物商品网上零售额中,吃类、穿类和用类商品分别增长23.7%,21.6%和15.8%。64(二)网上零售2.网上零售的形式及实现渠道网上零售包括B2C和C2C两种营销形式,生产企业或个人的产品或服务可由中间商或个人网上代销,也可由生产企业或个人网上直销。(1)网络综合购物平台。(2)网络垂直购物平台。(3)网络社交媒体。(4)网络平台短视频。(5)网络平台直播。65第2节制造业电子商务

制造业电子商务即生产企业网络直销类B2C电子商务系统,是以具体企业的战略定位和发展目标为依据,在制造业业务流程的各个环节充分利用网络信息通信技术,建立一条完整的“供应商—制造商—消费者”网络业务链,从而优化生产企业原有的业务流程。一、制造业电子商务的概念和优势66一、制造业电子商务的概念和优势制造业电子商务的优势:(1)能协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益,帮助企业实现差异化销售。(2)可提高传统制造业运作模式的效率,加快生产企业对市场变化的反应速度。(3)生产企业电商的货源稳定,具有物流和仓储优势。(4)生产企业电商的包装耗材可循环利用,具有成本优势和定价优势。(5)生产企业电商可根据客户订单即时生产、即时销售,从而缩短生产周期,更好地吸引顾客。67二、电子商务对于制造业的影响(1)电子商务可以让制造企业触达更多消费者。(2)电子商务加剧了生产制造的同质化和行业的脆弱性。(3)电子商务促使生产企业换代升级,由制造转向智造(4)电子商务模式下的信息大流量和快流速要求生产企业加快反应和决策速度(5)电子商务加速柔性化生产方式68三、制造业电子商务发展的新特点(1)网络零售向智能制造领域延伸(2)B2B电子商务向产业链深度延伸(3)数字平台服务重心从消费者向企业转变(4)电子商务新模式重塑产业链,降低生产成本(5)C2M模式引导企业柔性生产,推动供给侧改革(6)工业互联网平台百花齐放69三、制造业电子商务发展的新特点(1)网络零售向智能制造领域延伸(2)B2B电子商务向产业链深度延伸(3)数字平台服务重心从消费者向企业转变(4)电子商务新模式重塑产业链,降低生产成本(5)C2M模式引导企业柔性生产,推动供给侧改革(6)工业互联网平台百花齐放70四、制造业电子商务典型案例一汽大众和智能物流设备提供商海康机器人联合创新,打造了智能高效的内物流系统,即“超市2.0”解决方案,实现从产线到仓库、厂级协同的物流自动化搬运,提升了物流效率,降低了用工成本。实现智能制造分为四步:第一步是标准化,这是实现一切的基础,自工业化开始,标准化就是一个永恒的主题;第二步是数字化和自动化,目前一汽大众佛山工厂在这方面已经具备一定的能力;第三步是网络化集成,在虚拟设计与制造的环境下,支持成百上千个在线用户进行实时设计;最后一步才是智能系统,包括四个基本要素:模型、算法、软件和数据。71四、制造业电子商务典型案例在此基础上,整个智慧工厂的实现分三步走:第一步是打造数字工厂,只有实现了各个环节的数字化,才能在数据分析的基础上实现智能化;第二步是打造认知工厂,在生产数据和运营数据的基础上,进行分析和预测,从而发现深层原因;第三步是打造智慧工厂,实现线下线上和生产数据的联通,工厂里每一辆车的数据都与市场上每个用户的信息贯通。每个消费者买车时,都可以通过App实时了解这辆车的生产状态,真正了解柔性的定制化过程,感受智慧工厂给他们带来的变化。72四、制造业电子商务典型案例1.拥抱智能化时代一汽大众打造智慧物流系统,即“超市2.0”解决方案。一汽大众于2017年成立了专门的项目小组,并在国内外进行了一系列的考察调研。据项目组介绍,移动机器人近年来在汽车及零配件制造企业的产线供线领域有广泛的应用,在3C制造企业的仓储及产线供线环节也有规模化应用,项目小组对这套智慧物流解决方案印象深刻,最终决定携手智能设备提供商海康机器人,共同打造一汽大众佛山智能工厂的智慧物流系统。2019年11月,项目正式实施,2020年6月交付。图10-3

一汽大众佛山工厂二期总装车间74四、制造业电子商务典型案例2.智慧物流系统构成一汽大众佛山工厂的智慧物流系统主要集成了移动机器人控制系统RCS和仓储管理系统iWMS(由智能设备供应商提供),一汽大众的FIS系统,以及PLP系统,四者无缝对接,真正做到了生产与物流管理的系统化、一体化、透明化和智能化。图10-4

系统方案结构76四、制造业电子商务典型案例3.“超市2.0”解决方案与作业流程汽车制造工厂中零部件的储存和拣选仓库被称为“超市”。佛山工厂为全球首个大规模使用二维码导航技术和自动化模式管理的零部件超市,超市面积约3000平方米,使用47台机器人,储存500多箱零件。一汽大众佛山工厂做项目规划时,在提炼各种复杂的业务场景,解决六大类、104个系统相关问题后,攻克了项目的三大关键环节:通用件区分、技术更改零件切替、选装零件排序,从生产零件的仓储、拣选、排序、配送,整个作业流程全部由移动机器人系统来完成,实现了零部件的自动化储存和运输,覆盖了佛山工厂生产基地的生产车间和零部件仓库。77四、制造业电子商务典型案例3.“超市2.0”解决方案与作业流程以选装零件排序难题为例,由于佛山工厂采用混线生产作业模式,奥迪、大众共用一条生产线,每辆车的配置都不相同,如果把每个工位所有的零件都摆到生产线旁,既没有那么大的位置,生产线工人找到正确的零件也很困难,所以通过超市系统,对生产线车序进行解析,严格按照生产的车序进行排序,生成零件的顺序清单,再使用机器人完成超市零件的顺序调度和工作台顺序拣选。78四、制造业电子商务典型案例3.“超市2.0”解决方案与作业流程同时,在佛山工厂中,生产零件的拣选实现了“货到人”物流作业模式。备货员只需要站在原地从器具中拣选所需零件,当某个零件拣完后,机器人会带着器具自动离开拣选位返回库内,后面排队的机器人自动补充至拣选位置。“货到人”拣选技术的应用与原有人工库“人找货”的作业模式相比,减少了超市作业人员数量,提高了拣选准确率,同时极大