奔驰DMS系统培训文档

AutolineDMSDealerITTrainingGuide经销商IT人员DMS培训手册VersionDOCPROPERTYVersion4.0AutolineNewLandscapeProjectRevisionHistoryAuthorDateVersionChaptersChangesSong,Yang2006/06/011.0OriginalVersionSun,Quan2008/09/012.0UpdatedVersionEnhancewithprintersetupGuo,Miaomiao2011/01/123.0UpdatedVersionAlignedwithLive1,2,4,5setupSun,Quan2011/12/124.0UpdatedVersionAlignedwithNLPscope综述AutolineDMS是奔驰中国指定的经销商管理系统，深度整合并涵盖了汽车销售，客户关系管理，维修保养，车间管理，配件管理以及财务管理等经销商日常工作流程。本手册的目的在于向经销商IT管理人员介绍AutolineDMS从基础架构到系统功能的必需知识，以便于在日常工作中能够胜任自主处理与DMS相关的各种技术问题，并在需要时能配合奔驰中国DMS团队进行系统维护或测试工作。系统架构及硬件标准在本章节中，将重点介绍AutolineDMS的基础架构，包括服务器，网络，经销商基础设施等各方面知识，以便经销商IT管理人员能够了解基本的DMS工作方式。AutolineDMS系统架构介绍AutolineDMS采用常见的服务器--客户端架构，由奔驰中国DMS运维团队集中管理服务器，经销商用户通过在本地电脑上安装的客户端，经由奔驰中国为每一家经销商单独安装的专线访问DMS。AutolineDMS服务器自2011年8月起，奔驰中国启用了全新的DMS服务器，也被称作NLP(NewLandescapeProject)。其中两台IBMP770作为生产系统，一台IBMP770作为非生产系统，分别位于戴姆勒1号和2号数据中心。为了更有效的利用服务器资源并降低因用户数增加引起的服务器性能下降，生产系统按经销商集团及地域被划分27个instance，而非生产系统则用于日常培训，测试等其他需求。27个生产环境分别命名为CP01-CP27,CP代表ChinaProduction。每个经销商根据自己所属的经销商集团及所在城市被分配在不同的生产环境里。DMS专属经销商网络网络硬件为了确保经销商访问DMS服务器的速度及保障数据安全，奔驰中国为每一家经销商均安装了专线。专线由奔驰中国指定的供应商德国电信提供，从经销商机房直通数据中心。专线均为主线带热备份，并附带专门提供的路由器。主线为带宽256K或512K的MPLS，具体视经销商规模而定。备份线路则视当地电信设备条件分别采用128KISDN,ADSL或者3G线路。正常情况下，每个客户端进程平均消耗4K左右的带宽。专线不可用于因特网访问，同时备份线路也禁止挪作它用。为了确保经销商专线维持在正常工作状态，德国电信(T-System)24小时监控DMS专线，一旦路由器停止响应(比如断电，人为重启路由器)，T-System呼叫中心同事会在第一时间联系经销商IT进行确认。为了避免不必要的断线，我们要求机房配备至少能支撑半小时以上的UPS，并且如有任何计划中的停电，均应提前联系T-System服务支持热线。路由器等设备的所有权属于T-System,因此为了确保设备的安全以及正常使用，我们对于经销商机房也有如下环境要求：IT机房须保持清洁无尘土IT机房必须安全，为非开放空间且有门锁高架地板和天花板均应安装提供照明灯光提供稳定市电，同时配备供电至少半小时以上UPS提供空调及机柜网络设置针对每一条专线，T-System均指定了唯一的C类IP地址段供连接DMS使用，例如10.64.126.*。而每一台路由器地址均已设置为249，例如49，不可再被重复使用。DMS服务器的防火墙设置只对T-System指定的网段开放，因此在使用DMS之前，必须确保该客户端电脑位于正确的网段内。并在交换机或者客户端电脑上设置好相应的路由命令，以确保数据访问请求能被正常引导至T-System提供的路由器。除了前述的路由器IP地址指定为249之外，奔驰中国还要求打印服务器的IP地址最后一位必须是248，因此如果设置了DHCP，请手动修改并指定打印服务器IP为248.常见网络故障的诊断与提交如果在实际使用DMS过程中发现无法连接服务器，请首先通过提示信息确认不是密码错误问题，同时确认问题是发生在所有客户端还是一两个客户端。并逐步按以下顺序检查：首先确认客户端电脑和专线路由器已经正常连接到局域网，运行命令ping专线路由器地址，如ping49如果不能ping通，说明网络设置存在问题使得客户端无法正常连接至路由器，请检查交换机，IP地址等设置。检查是否正确添加了路由命令来引导客户端通过T-System路由器访问DMS服务器以下命令在pc机上运行一次即可生效routeadd–p(目的网段)MASK10.65.*.249(专线路由器局域网地址)使用routeprint命令来检查静态路由是否添加成功，所有已经添加的静态路由都会显示在persistentroutes后面。对于不需要的静态路由也可以使用routedelete(目的网段)来删除。通过Ping和Tracert命令来检查到DMS服务器的连接状况如果在前两项测试中都没有问题，但仍然无法连接服务器，则说明专线有问题，须联系Tsystem。上图是一个典型的存在连接问题的网络，如图所示延迟超过200ms且有丢包现象。针对此类问题可以使用tracert命令来检查连接服务器状况，并可将截图发送至T-System的支持中心。T-System支持中心联系方式热线电话:400-880-8101/+86-10-59240023电子信箱:@再联系支持中心时，请提供自己专属的线路ID(例：cn-mbc-beiji-ce-01),如果不清楚请参看线路服务开通通知。卫星展厅或其他分支公司的网络设置奔驰中国一般只为每家经销商提供一条专线，如果该经销商有另外开设在4S店以外其它地点的卫星展厅或者分支公司，则需要由经销商IT管理人员自行设立VPN连接或通过其它方式来实现DMS登录。其它DMS相关的网络系统在DMS使用过程中，经销商还需要经常性的使用以下几个网络系统来配合：EWANetEWANet提供了梅赛德斯-奔驰品牌维修保养过程中所需的标准工时及电子配件目录，是一个基于因特网访问的网站系统，同时也提供和DMS相联系的接口，以便工作人员能够直接从DMS调用EWANet信息。如有EWANet账户，登录及使用的相关问题，请联系联系电话:010-8417-3313联系email地址:PAI_China@工作时间:周一到周五,9:00am至6:00pm,公共假日除外FootprintsFootprints是奔驰中国DMS支持中心提供给广大经销商使用的在线支持系统，用户通过在Footprints网站上提交问题的方式，得到支持中心对相应问题的解答与处理。有关Footprints系统的使用方法将在之后的章节详述。DMS客户端的安装与使用本章节将讲解AutolineDMS客户端的安装，登录以及基本使用方法。客户端安装AutolineDMS使用的客户端被称作kclient，根据服务器上使用的DMS系统版本不同而有多个版本。目前奔驰中国采用的稳定客户端版本是6.20.49。目前客户端安装软件的分发主要是通过DMS实施团队的现场安装，或者也可以通过Footprints网站下载。将来如果需要升级客户端版本，奔驰中国DMS支持中心将会通知所有经销商IT相关人员进行更新。目前kclient软件对于操作系统的要求是Windows2000/XP，Windows7目前只有32位版本测试通过。得到安装软件后，请直接运行，然后选择相应安装路径即可。客户端配置Kclient客户端安装完成以后，还需要进一步的配置才能够正常使用：在Windows桌面点击鼠标右键，选择“新建”下的“KCMLClient”在产生Kclient连接界面内，分别填入相应的服务器地址以及服务名称。如前所述，DMSNLP服务器被划分为27个生产系统，因此请正确填写所属的服务器地址信息。相应信息可由DMS实施团队处获得。最后为此客户端连接取名完成客户端的创建，请注意不能包含特殊字符，命名规则同Windows文件命名。在客户端配置过程中，我们推荐不要选择在本机保存密码，而采用安全性更高的每次登录均输入密码的方式。客户端的登录及个性化设置当Kclient客户端创建完成后，会在桌面生成相应的快捷方式，直接双击即可打开登录窗口，请输入正确的用户名和密码进行登录。用户可以对创建的DMS快捷方式自定义显示图标和名称，自定义图标会显示在窗体的左上角，便于识别。DMS登录后的默认界面是新模式，同时也可依需要切换至经典模式。新模式在窗体左边以树形显示各级菜单，在窗体右边则可以自定义各种常用功能的快捷方式。经典模式则需要逐层点击以便进入下一级菜单。为了中文字体能够得到更好的显示效果，请在窗体标题栏点击鼠标右键，选择Preference点击FormWindows,然后点击Change选择Tahoma，然后选择8或10号大小，应用改变并退出，切换视图或重新登陆以检查设置是否生效。同时也可勾选LargeToolBox，使得新模式下主要图标以大号显示。同时也可以在此界面编辑输入框底色，用以区分可编辑输入框和不可编辑输入框。如下图所示，系统左侧显示模块名和相关子菜单名，单击菜单前的‘+’或双击菜单可下拉出子菜单，选中功能菜单并双击或单击‘’按键可进入功能界面。如果左边的菜单没有显示，可点击工具栏上“查看”菜单，然后选择”树”，系统右侧为桌面快捷图标，单击即可直接进入功能界面。在屏幕左区域内右键点击功能菜单，然后点击‘添加到桌面’即可将此功能菜单的快捷方式建立到桌面，单击此快捷方式即可直接进入功能界面。DMS最多可定义四个不同功能的桌面，可以通过剪切图标来移动快捷方式，并且通过点击收藏夹来切换。系统提供在线帮助文档，在不同的模块中点击帮助会有不同的内容。退出AutolineDMS有以下两种方法：选择“文件/退出”命令或者单击DMS窗口的“退出”快捷键。如果当前运行的页面在编辑的状态下，必须先执行保存命令后，才可执行退出命令。DMS基本功能-系统使用程序DMS的系统依据不同业务划分为不同的模块。其中系统实用程序模块用于对个人用户进行一般性的功能设置。修改密码在DMS系统正式上线之时，每一个用户都会得到自己的账号和初始密码。使用初始密码登录时，系统会强制要求选择新密码。DMS系统密码规则:密码至少为8个字符。其中应包括字母大小写，数字，特殊符号.密码至少包含3个字母,2个非字母(数字和特殊字符).密码不允许包含单词和一些常用的字符,如daimler/MBCL/DMS.密码最多只能有3个字符的重复,例如aaaaxp67不被允许.密码有效期为28天，密码过期前一周系统会提示用户更换新密码.前12次已被应用的密码不能重复使用.新密码中至少应有一个字符不包含于前一个密码当中.新密码一周内不允许自行修改.密码可尝试输入的次数为5次，超过5次密码将被自动锁定,10分钟后自动解锁.同时，在日常使用过程中，如果发现密码不再安全，也可以随时更改密码。首先输入旧密码，然后输入新密码，之后再输入新密码确认。更改成功后，会自动退出此界面。注：此处为Unix界面，输入密码不显示。首先输入旧密码，然后输入新密码，之后再输入新密码确认。更改成功后，会自动退出此界面。注：此处为Unix界面，输入密码不显示。用户登陆查询此功能可以协助IT了解DMS使用情况，如，DMS系统无法登陆，显示“用户数超出”，可以通过“用户登陆查询”了解DMSID使用情况。另外，同时此功能可以查询用户在非工作时间登录DMS，以便更好的管理相关的数据。经销商IT人员如果需要掌握自己单位内用户对DMS的使用情况，可以使用用户登陆查询报表按日期时间查询登录用户说明根据用户输入的日期和时间范围，查询登录的用户、电脑、登录时间。数据搜索条件开始日期:用户登录系统的起始日期（按”T”直接输入今天的日期）结束日期:用户登录系统的结束日期（按”T”直接输入今天的日期）开始时间:用户登录系统的起始时间结束时间:用户登录系统的结束时间报表字段报表字段 数据表 说明UserID Usrlg 用户IDLoginDate Headr 用户登录系统的日期LoginTime Headr 用户登录系统的起始时间LogoffTime Headr 用户登录系统的结束时间IPforuser Opers 用户登录系统的IP地址PCClientname Opers 用户登录系统的电脑名LoginDuration Headr 用户登录系统的时间段运行条件在系统实用程序模块有2的权限，在国家参数/CN.China模块有1的权限,此功能只开放给IT。个人详细资料每个DMS用户都有权限修改自己的个人信息，比如联系电话更改时，也应该相应更新DMS和footprints里面的个人信息。作为经销商IT的职责之一，需要整理贵司所有的DMS用户信息，并在上线之前将其统一提交给DMS实施团队，以便将其录入系统。对于关键用户，则需要在其职务后统一添加[KU]进行标注。DMS系统上线后，如果经销商用户发生变化，比如人员离职或新用户到岗，又或者是个人信息变更，均需由经销商IT整理相应信息并提交至支持中心。为了方便对于用户信息的管理，奔驰中国对于所有用户的职务均有统一规定，详细如下：销售维修配件市场财务总经理销售经理售后服务经理配件经理市场及客户关系经理财务经理信息科技主管二手车销售主管/经理车间经理配件专员客户关系专员会计销售主管业务总管/经理配件销售员出纳销售顾问服务顾问库存管理员二手车销售顾问客户服务专员销售行政保修员车间行政助理ITContactList系统实用程序中的ITcontactlist(系统实用程序权限2的才能访问)可以将同一服务器上的经销商IT信息导出，方便同区域的经销商IT同事交流心得SPOOL队列控制该功能位于Spool实用程序>Spool队列控制不选中，仅显示所有使用者ID打印到虚拟打印机的文档。选中，显示所有相同或低权限使用者ID打印到此虚拟打印机的文档。用以检索已归档文件，所有非当日打印的文件将被归档，可以按照打印日期调取。选择本公司虚拟打印机，虚拟打印机队列名称为不选中，仅显示所有使用者ID打印到虚拟打印机的文档。选中，显示所有相同或低权限使用者ID打印到此虚拟打印机的文档。用以检索已归档文件，所有非当日打印的文件将被归档，可以按照打印日期调取。选择本公司虚拟打印机，虚拟打印机队列名称为“公司代码大写+Z”.注：此功能开放给所有用户，所有如果有共享报表，共享文件，可以打印到虚拟打印机上。选中“显示全部数据”，可以调出所有由相同权限或低权限用户打印到此的文档。CRM客户关系管理模块CRM模块中包括所有的客户信息，公司信息及车辆信息。展厅销售模块和销售点系统模块中使用的相关数据都是从此模块中调取的，所以此模块是所有DMS用户都有权限访问的模块，并且需要为所有DMS用户添加访问控制许可，此操作由IT完成。用户访问控制系统维护→用户访问控制用来定义每个市场营销模块用户能访问市场营销模块中哪些成本中心的记录,访问哪些报表以及能运行哪些记录维护中的功能,同时也控制怎么显示事件文件.输入需要显示或编辑的DMS用户ID。创建时可以采用右侧的拷贝创建命令。输入需要显示或编辑的DMS用户ID。创建时可以采用右侧的拷贝创建命令。刷新我的CRM中所有的标签.每次刷新后,用户都能看见新添加的信息.刷新我的CRM中所有的标签.每次刷新后,用户都能看见新添加的信息.MBCL系统中一般设定为15,设定值小将影响运行的速度；用户能在我的CRM中手动刷新窗体显示.相关说明用户ID:输入要显示编辑的用户ID.可显示的成本中心:允许用户可以显示的成本中心信息.主要影响到能否在此设定的成本中心查看相关联系历史,投诉和CSI(客户满意度调查)结果.MBCL系统中不同部门的用户设定不一致,如售后的一般只设定PW,销售为S可编辑的成本中心:允许用户可以编辑的成本中心信息.不仅影响到能否在此设定的成本中心创建编辑联系历史,投诉和CSI结果.而且会影响到能否编辑此成本中心客户记录本身特定的信息.MBCL系统中不同部门的用户设定不一致,如售后的一般只设定PW,销售为SCRM信函打印机:如果允许此用户能使用MK信函功能,那么所有的打印都输出到此.一般为本地打印机自动刷新时间间隔(分钟):刷新我的CRM中所有的标签.每次刷新后,用户都能看见新添加的信息.MBCL系统中一般设定为15,设定值小将影响运行的速度；用户能在我的CRM中手动刷新窗体显示.默认向导模式:设定创建联系时默认的向导模式.这个也能在CRM中手动设置开或者关.此外,这个也影响展厅销售模块中的资格限定过程,当SR系统参数设定为开时,此处的设定也必须为开才能使之有效.MBCL系统中都设定为关,取决于使用习惯,可以不同CRM查看日记:默认CRM日记簿显示方式:每周或者每天.MBCL系统中都设定为每天日记簿开始日期(以每周查看):设定起始在每周的位置MBCL系统中都设定为周一最大推荐每日跟踪数量：当有超过此设定联系跟踪时,这些将以红色高亮显示.MBCL系统中都设定为15(据北星展厅调查结果)能推迟跟踪设定:能将跟踪的时间设定为联系联默认的跟踪时间之后MBCL系统中都设定为是，或在参数讨论时确定能把跟踪分配给组内其他人:定义能否将未完成的跟踪联系分配给组内其他人员自动锁定CRM(分钟):在几分钟内自动锁定CRM.一旦锁定,需要一个密码才能解锁.MBCL系统中都设定为0,不自动锁定,但可以手动在CRM中锁定.用户不在此:其他用户不能将未完成的跟踪联系分配给他.MBCL系统中都设定为不是用户报表:设定用户在CRM中常用的5个报表，一般留空导出定义:用于在我的客户中按照设定条件筛选客户MBCL系统中都设定为MYCUST,不能更改MKIDlist.只要在CRM中的用户访问控制中创建了CRM访问的权限，就可以通过这个功能导出相关ID的系统设置信息,包括POS终端号码,POS操作员号码,方便大家对ID的管理。详见销售点系统POS中的说明。如需打印,可以通过选择显示,然后按住ctrl和鼠标右键把IDlist拷贝并粘贴到Excel表中。注:如果没有为ID添加CRM用户访问控制则该ID不会输出到MKIDList报表中中。如果已经删除的ID或是没有使用的ID仍然显示在报表中，说明此ID没有从CRM用户访问控制中删除。MKIDList报表应该显示所有DMS用户及用户信息。并且是系统里唯一一处可以得到所有ID的报表。CRM→MKIDlist客户满意度调查客户满意度调查表记录市场营销模块一个非常重要的功能就是能记录客户满意度调查结果,并检测调查结果.基于每个部门的每个联系可以设置20个问题。第一部分显示出所有可用的调查表.其中第一列是部门/成本中心,接下来是联系类型代码以及第一个问题的文本。选择一个调查表.屏幕将显示完整的标准调查表,输入要调查的客户编号,或者通过点击查询按钮,运行搜索功能查询客户.当输入客户记录号后,客户姓名,家庭电话和公司名称(如有)将显示在界面上.。接下来,询问问题并在每一个问题后输入相应的调查结果.调查结果分数尺度可以为0至10,0可以被保留作为记录某些客户不能回答的问题.0分不会被用来计算平均分数,所以不会影响统计结果。CSI备注中输入至多三行,计25个汉字的文本用来记录客户的反馈意见或者观察结果。跟踪复选框如果被打勾,将会在几天后产生一个跟踪联系,作为部门调查人将成为跟踪此客户的联系人.除非你认为此客户需要一个跟踪联系电话,那么才打勾,否则不会产生跟踪联系。做完客户满意度调查后,保存调查结果。设置调查表问题CRM→综合选项→调查表设置系统中提供了常用的调查表模板，例如SSI-销售满意度调查，CSI-售后满意度调查。另外系统设定了相应的满意度调查类型，并且可以自行设置相关问题。IT有权限设置，所以如需要自行设置调查表，IT可以协助市场部同事完成。注：MBCL只创建了销售部门的SSI销售满意度调查表作为全国经销商使用标准,经销商可以基于SS2,SS3设置自己的调查表.同样售后和零件部门可以使用标准调查报表CSI，CS2,CS3为可自行设置的调查表.SSI和CSI调查表不能随意更改。目前系统只开放这6个调查报表。调查表的联系类型代码调查表的成本中心代表归属部门调查表的联系类型代码调查表的成本中心代表归属部门问题设置：一共二十行,每行可记录一个单独的问题.每个问题可以容纳65个字节。展厅销售模块销售员设定展厅销售→系统维护→销售员设定销售员设定用来定义每个使用展厅销售模块的销售员能运行哪些展厅销售功能中的功能.此功能替换掉了系统工具中“用户信息”中的展厅销售标签,也就是说用户细节中的相关信息将直接调用此处的设定。DMS上线前，所有的销售员，新车收银员的相关设置由销售老师与相关同事协调后统一设置。DMS上线后，新销售同事，收银员的“销售员设定”中的参数设置将有IT设置，并且维护所有销售相关人员的参数设置。用户ID“销售员设定”中包括，IT需要维护销售员打印机的设置，相关车型的设置用户ID为销售员及新车收银员设置相应的打印机为销售员及新车收银员设置相应的打印机“MPC”“MPC”—奔驰乘用车“MCV”—奔驰商用车“SMA”—Smart新车销售员，Smart销售员，选择“只对新车”。销售经理，新车收银员，二手车销售员，选择“同时对新旧车”。展厅销售打印机中，如果选择“使用当前选择的打印机”，请一定要通知并且保证，销售同事确实是每一次打印前都将主后台打印机改为相应需要使用的打印机，否则单据将会打印到服务器端的虚拟打印机，并且不支持重打印。关于“报价车辆类型”，由于“星睿二手车”是另外授权，虽然IT有权限更改，但是也请按照规定选择，否则会影响经销商审计。二手车销售由二手车销售员完成。报价单解锁由于断电，掉线，等意外错误，报价单有可能被锁死，所以需要进行解锁。此项与日常业务相关，并且只有IT的ID有权限解锁报价单。进入系统，选择“展厅销售”->“报价单”调用报价记录，如果该报价单被锁定的话，用户将会看见如下的锁定界面。请记下“查询号”然后退出。注：销售同事在调用被锁报价时，会出现如下画面，所以请销售同事告之相应的“查询号”注：如果“已只显示模式继续注：如果“已只显示模式继续”没有勾上，窗口左上角的“下一个”按键仍然是高亮的，则表示此报价单没有锁定。只有在出现此界面，并且“下一个”按键为灰色不可选的时候，才说明此报价单被锁。接下来进入“展厅销售→系统维护→复位展厅分区锁定[MB]”输入我们在第2步中记下的查询号，点击确定报价单解锁成功，关闭窗口。销售点系统模块(POS)销售点系统是AutolineDMS内最为重要的组成部分之一，是主要售后工作的操作平台，维修，配件，财务都会使用到这个模块。对于经销商IT来说，维护相应的售后人员信息以及售后打印机都是日常工作的一部分。POS操作员与终端所有使用到销售点系统的人员都会被另外分配到属于自己的操作员号与终端号，所有POS相关的设置也都主要集中在这两个地方。DMS上线之初，维修，配件，售后收银的相关设置由培训老师与相关同事协调后统一设置，DMS上线后，新ID由DealerIT根据标准要求和实际情况设置及维护。POS操作员与终端详细资料维修部门，配件部门，财务部门，CRM的DMSID对应设置了的POS操作员及终端详细资料。具体对应如下部门POS操作员编号范围终端编号配件1919维修10391039财务50605060CRM40414041查询pos操作员编号与终端编号：对于每一个使用销售点系统的人员而言，他/她的DMSID和POS操作员编号与终端编号都是一一对应的，对应信息则可以从CRM→MKIDList中查询。如下图，第一列ID为DMSID,第二列POSt为终端编号，第三列Poso为POS操作员编号。终端详细资料与操作员报表此报表可显示销售点系统中终端号以及操作员权限等信息。销售点系统→报表和查询→终端详细资料与操作员报表POS操作员及终端详细资料的设置POS操作员进入销售点系统→综合选项→POS操作员，进入如下界面。POS操作员设置说明：IT人员在操作员中的设置需要注意的是每个Service人员在IT人员在操作员中的设置需要注意的是每个Service人员在POS中的权限问题。他们的职位、权限的对应关系如下表。职位POS权限维修经理/副经理6维修顾问4车间调度/索赔员3出纳员/结账人员 5配件主管5配件员4**请不要随意更改设置配件仓库“1仓”销售仓库“7仓”退货仓库“9仓”接收仓库DMS上线时，配件老师在协调后做相应的设置，权限不同，设置的仓位不同，请不要随意更改。

终端详细资料进入销售点系统→综合选项→终端详细资料，这里主要是打印机相关的设置。终端详细资料说明终端编号通常与操作员编号一致，如不一致请从报表中查询，用户的终端编号。终端编号通常与操作员编号一致，如不一致请从报表中查询，用户的终端编号。业务部门打印机打印单据维修–SA施工单打印机施工单维修–SA其他打印机账单预览暂不使用备货单打印机配件–配件员领料单打印机领料单，发货单维修–SA配件–配件员采购订单打印机外包订单配件订单配件–配件员GRN打印机路径GRN财务–售后收银零件账单打印机零件账单财务–售后收银维修账单打印机维修账单暂不使用租赁车辆协议打印机注：如使用针式打印机，需要单独的激光打印机ID账号给SA使用，以便打印账单预览。解锁WIP由于断电，网路问题，或其他系统问题，可能导致WIP单锁死。需要IT解锁WIP。在NLP新系统架构下，经销商IT已经无法使用此项功能，如有需要请联系支持中心。经销商代码查询在检查车辆维修历史的过程中，如果车辆在其他奔驰经销商处有过服务，则其经销商代码会显示在系统中，经销商代码查询功能能够帮助用户了解其代号对应的具体是哪一家经销商。销售点系统中权限3的所有售后人员都可以使用该功能从哪里运行销售点系统→报表和查询→经销商代码查询怎样运行可以通过显示输出到屏幕，并通过Ctrl+鼠标右键复制到Excel表格中。运行条件销售点系统中权限3的所有售后人员都可以访问。释放车顶号车辆进厂时会分配车顶号，完工后，收银员结账打印账单，登记出厂，同时释放车顶号。如果车顶号没有被正常释放，就会被一直占用，只有售后经理和IT有相应权限释放车顶号。释放车顶号的方法：进入菜单销售点系统→综合选项→路径详细资料,在“路径代码”中选择相应的路径代码，然后把“当前车数”改为“0”。工时率修改奔驰中国会在每年依实际情况通知经销商调整工时率，作为主要的经销商系统，DMS内的工时率设置也需要调整。工时率的修改需要系统权限较高，销售点系统→综合选项→工时率因此只有IT可以修改。但需要售后人员告知IT正确的工时率及准确的修改时间，并配合IT完成。修改工时率应安排在非工作时间进行。例如，奔驰通知经销商从8月1日起变更工时率，经销商IT需要在7月31日下班后或8月1日上班前进行修改。提前修改或推迟修改都可能会造成一些WIP中结帐金额出现错误。修改工时率时，在上图表格中填入的工时率数值应该是不含税的价格。例如工时率为350，在表格中应该填入299.15。上图的界面中包含很多项工时率（一般维修，索赔，保险等），应分别修改。请注意下拉列表，对品牌代码为M、S、V、Z的项目分别进行修改。修改不完全会造成某些车型的维修工时率不正确。修改时只要在工时率一列中把相应的数字更新即可，修改后请使用刷新按钮确认修改成功。注：如果在更改工时率的时候还有未结账的WIP单，并且此WIP需要用新的工时率结账，切换账户后重新计算。车间调度WL此模块安排车间技师可用资源及工作时间。车间触摸屏中的相关信息都是由车间调度在此模块中设置安排的。触摸屏设置触摸屏作为主要的车间资源调配界面，需要在普通kclient客户端设置的基础上添加一段特有参数，其格式为SO大写公司代码销售系统clockings例如，公司代码为MB，那么在命令行一栏就需要输入SOMB销售系统clockings注：在目前B版本的DMS中，客户端版本一定要用05090，否则影响触摸屏的登陆。触摸屏照片触摸屏中的技师照片，需要由IT协助车间调度准备，然后由IT在Footprints网站上提交传技师照片的请求。支持中心的同事会在接到请求后，把格式和命名符合要求的照片上传到DMS服务器端。所以请注意触摸屏照片的格式与命名。技师照片的格式与命名照片的尺寸必须是宽为100像素，高为90像素的jpg文件，大小必须控制在10kb左右。照片命名规则是[公司代码][技师中文姓名].jpg,中间没有空格，文件后缀jpg也必须是小写。比如说ZZ张三.jpg.注：照片的名字为公司代码（大写）技师姓名（最多三个字）.jpg(小写)另外技师照片的名字必须与与DMS“车间调度→资源”中的员工姓名一致。如果名字中有任何一个字不一致，照片将不能正确显示。照片准备好后，由IT在Footprints发送给MBCL来设置。打印机设置对于经销商IT而言，DMS打印机设置是每天日常工作中最为重要的一个部分。必须在充分了解DMS打印原理和流程的基础上才能够解决各种可能发生的打印问题。同时由于DMS系统的复杂性，各个模块都有属于自己的打印机设置，因此我们建议经销商IT在了解原理的基础上，在培训过程中实际动手调整各种参数来查看对打印结果的影响。Kprint打印原理DMS的打印功能与一般软件不同，打印文件的输出不是从客户端直接发送到与客户端连接的打印机上，而是需要通过专门的打印服务器。打印服务器从DMS服务器端获取所有的打印任务，并将其直接发送至不同的打印机。打印服务器使用的软件叫做Kprint，打印服务器也因此被称作KprintServer。整个DMS打印流程涉及到客户端，DMS服务器，Kprint服务器，以及物理打印机，下面我们来依次看看它们在打印过程中各起什么样的作用。Kclient客户端在客户端软件方面，一般没有任何与打印机相关的参数，唯一相关的是使用该客户端登录的用户ID。在DMS系统的各个模块里，一般都会定义和用户ID绑定的Spooler，因此凡是由此用户ID操作的打印，都会通过绑定的Spooler输出，而无论该用户实际是从何处登录系统的。在某些特定情况下，DMS系统也可以将某一特定用户终端与特定的Spooler绑定。在此情况下，无论是哪一个用户ID登录这台电脑，打印输出都会固定在指定的Spooler上。目前奔驰中国基本不采用这种设置。DMS服务器在DMS服务器上，每个经销商都有属于自己专用的Spooler，Spooler并非实际的物理打印机，而是DMS系统对于打印输出的简单分类。比如对于经销商MB，系统里可以设置4个不同的SpoolerMB1-MB4,分别对应售后，销售，财务和配件四个模块。而在每一个模块的系统设定里，我们都可以将用户ID与其相关的Spooler进行绑定。DMS服务器上的Spooler与远程经销商处打印服务器上的Queue一一对应，以此为依据将打印任务远程发送至KprintServer.KprintServerKprintServer位于经销商店内，由经销商IT维护，其上配置有DMS专用的打印队列Queue,针对每一个Queue，经销商IT可以自行设定输出的物理打印机。在Queue接收到发自DMS服务器Spooler的打印任务后，经必要处理后（例如加载相应的Forms和Resource）再发送至关联的物理打印机。物理打印机物理打印机均需连接至KprintServer，并直接从其上接受打印任务。物理打印机不需与客户端电脑连接。KprintServer系统配置如前所述，DMS的打印不依赖于客户端，所有打印数据都是从DMS服务器直接发送至经销商处的打印服务器，再输出到打印机上的，因此必须提前准备一台DMS专用的打印服务器，即KprintServer。对于打印服务器，请确保其符合以下要求：硬件打印服务器的硬件需求并不高，目前市场上基本的PCServer即可胜任。操作系统从系统稳定性考虑，一般采用MicrosoftWindows2000/2003server。MicrosoftWindowsXP也可以作为备份的解决方案。软件需要提前安装KprintserversoftwareforIntel-basedPCversion。奔驰经销商专用配置文件，根据奔驰中国经销商标准流程，我们同时提供专门的配置文件来配合Kprint软件工作。这些配置文件包括Forms,Templates和Resource，并且需要根据每个经销商的实际情况进一步自定义。作为打印服务器，必须提前安装奔驰专属字体CorpoS，否则无法通过经销商审计。Kprint软件和配置文件以及CorpoS字体均可以从Footprints网站上获得，或者由DMS实施团队提供。网络打印服务器必须接入经销商的局域网，并且能够访问DMS服务器。为了便于统一管理，打印服务器的地址必须是10.64/65.*.248的固定IP.备份如果需要重新安装KprinterServer操作系统，请做好以下准备三个文件夹的备份forms，resource，template.corps字体文件kprintqueue的设置细节kprintserver程序每次启动打印服务器的批处理文件kpservice.batKprint软件安装与配置Kprint软件安装在安装Kprint软件时除了打印许可需依下图设定外，其它使用默认设置即可，但请注意不要将KprintServer程序与kclient安装在同一目录下。在安装完毕第一次运行的时候，需要首先配置许可证协议以便获取打印许可，每一台DMS使用的物理打印机均对应一个打印许可。如果没有打印许可则打印输出会不正常。如果是非奔驰乘用车经销商，如卡车经销商，则请咨询DMS实施团队应该采用何种设置。注：在此界面中设置的打印许可数量应以实际的打印机数量为准。如果少于实际打印机数量，会导致个别打印机打印乱码。如果多于实际打印机数量，会影响其他经销商正常获取打印许可，而且可能会被收取额外的费用。批处理文件kpservice.bat为了确保Kprint正常在后台运行，我们需要配置一个批处理文件，并将其添加至系统启动菜单中。其内容如下(安装路径不同，所以略有区别)cdC:\Kprint\C:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-eC:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-uC:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-fResource文件ResouceFiles包含各个经销商的公司名称、地址、电话、传真等信息，这些信息有经销商IT维护，有需要时可以修改。安装KprintServer时会自动生成Resource的目录，所有Resourcefiles应该置于这个目录下。Resource文件夹内有若干txt文件和jpg文件，同时有一子文件夹，子文件夹内的文件应与Resource目录下一致。首先编辑Resource目录下的各文件，首先打开coname.txt和coname_eng.txt这两个文件分别保存的是公司的中文名称和英文名称。根据最新的经销商标准，中文名和英文名合在一起不能超过三行，且每行文字长度不能超过13个中文或26个英文（含标点符号），因此经销商在设置这两个文件时可以根据实际情况设置成两行中文，一行英文；或者一行中文，两行英文。NLCompnayName.txt是中文公司名称，必须是一行address.txt是公司地址信息，请按范例格式进行填写，网页地址不需要修改，统一使用奔驰中国的网页地址。将terms_service_quotation.txt内的公司名称改成自己公司的名称。将Resource目录下的子文件夹(默认名称是AC)修改成本公司在DMS的两位代码(英文要大写)，然后将Resource目录下的文件拷贝进入子文件夹。如果在DMS中经销商对应的公司不止一家，那么可以使用相应的公司代码多建一个子文件夹，同样将这些文件拷贝进去，并且根据实际情况修改公司名称，地址等信息。KformKform包含各种单据的格式文件。安装KprintServer时会自动生成Forms的目录，所有Kformfiles应该置于这个目录下。在日常维护中，MB也会有更新的kform通过邮件分发给经销商IT。SetupQueue对于不同模块，其队列设置也有少许不同，请参看下表设置QueueDescDefaultformAdvancedXX1ServiceLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpmXX2S&MLaser190_Lucidastripes.kpmColumn190;Form:240_Lucida.kpmXX3AccountingLaser132_Lucidastripes.kpmColumn132;Form:200_Lucidastripes.kpmXX4PartsLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpm系统中的打印机设置手动选择打印机选择打印机后，可以打印一个报(例如CRM中的MKlist)以作测试DMS服务器是否能正常发送打印作业到经销商打印机。基于用户ID细节中POS终端号的POS打印从CRM>MKIDList获取用户正确的Location和POS终端正确设置POS终端的各打印机POS－>综合选项－>终端详细根据市场模块的用户访问控制设置CRM信函打印CRM－系统维护－用户访问控制如果没有使用信函功能，此处设置为主后台打印机SPOOL221根据销售模块的销售员设定设置查询使用的打印机SR－系统维护－销售员设定DUMMYPrinter请参看REF_Ref311815669\r\h3.4.5查询已打印作业和重新打印文件归档→恢复应用程序点击文件/重新打印，进入如下界面。如果是只打印单个文档，选择要搜索的条件，点击查找文档，选择打印作业的类型以维修账单为例，在如下界面点击查找字符串，选择要重新打印的文档，点击确定。输入需要重新打印账单的WIP号输入需要重新打印账单的WIP号进入如下界面，选择输出方式（打印/显示），如果选择打印，需要再选择打印机。这里我们选择显示，点击显示按钮。可以选择重新打印，或是仅显示。可以选择重新打印，或是仅显示。注：系统自动归档所有已经从相应打印列队中打印过的单据文件，如果恢复应用程序中不能找到相应的单据，说明此单据没有正常通过系统打印过。另，一些单据由于系统原因，只能重新打印第一页。

常见DMS打印问题的判断与解决方法基本信息确认检查Kpinter上面的打印机是否可以连接，并打印Windows测试页确认获取打印许可时远程服务器的IP设置以及端口设置检查KprintServer是否可以成功获取打印许可在KprintServer的testing窗口中是否可以打印成功，点击status按钮，是否是OK状态，若是error状态，可以尝试为该queue指定另外一台打印机测试。检查本次打印任务的log信息，确认triggers中是否有kform，template信息常见打印问题打印乱码打印的页面全是乱码，并且没有kform等信息例：SPOOLG93打印维修发票全是乱码Cause:G3共有10台物理打印机，在kprintserver上有12个queue，但是只获取了10个licence，导致某一两台打印机打印乱码。Action:将licence的数量改为12个后重新获取。打印出的中文字符是乱码例：G3的所以激光打印机打印出的中文都是乱码Cause:Kprintserver中licence服务器的ip设置错误导致获取licence失败Action:将IP修改为正确的打印许可服务器地址打印没反应打印机没反应，但是在windows打印任务中已经存在Cause:打印服务器与打印机的连接有问题Action:检查打印服务器与打印机的网络连接（尤其是共享打印机，可以尝试重新启动kprintserver或共享打印机）打印机没反应，window的打印任务中不存在Cause:spooler没有被激活，或打印服务器与DMS服务器无法连接Action：提交支持中心检查spooler是否是激活状态，若无法激活，打印状态是等待打印，请IT人员检查网络连接，是否可以连接到服务器，kprintserver是否有防火墙，端口是否打开打印机没反应，并且在kprintserver端产生error信息Cause:该打印机的queue设置可能有问题Action:检查queue的设置是否正确，确保在testing中可以打印，并且status是okAutolineNewLandscapeProjectDOCPROPERTYTitle<DocumentTitle> PagePAGE75ofNUMPAGES75 Date:DATE\@"YYYY-MM-DD"2024-04-04FAQ何种情况需要释放License？有两种下列情况需要释放License当使用IP不是10.65(64).*.248的服务器做打印服务器，如果之前已经使用IP是248的服务器获取到了License，请在IP是248的服务器上释放License。其它IP（非10.65(64).*.248）的服务器做测试时，如果已经获取了License，在不使用此IP作为打印服务器时，请在此IP的服务器上释放License。如何释放License？登录IP是需要释放License的服务器，打开KprintAdministrator，选择菜单Queue—RemoteLicensing—Settings，在此窗口中将Total后面的数字（License数量）改为0，点击OK，如果连接服务器正常，并且获取到0printer，说明License释放成功。打印机一直使用正常，突然间不能打印，如何解决？首先登录打印服务器，检查windows打印机任务队列是否有出错的打印任务。如果Windows打印机正常，打开KprintAdministrator，测试Queue是否正常如果Queue正常，选择Logging—ViewLogFile查看是否从DMS服务器接收到打印任务，如果没有请联系支持中心。部分打印机反应速度明显迟缓是何原因？导致此问题的原因可能有以下几个方面：当打印机不是网络打印机，而是使用USB或并口连接到某台电脑时，由于打印机会受到这台电脑性能的影响，所以可能会出现反应慢的情况物理上不是同一办公地点的展厅，可能因为网络传输的原因会发生反应慢的情况更换打印机后星徽无法居中，如何解决？尽量调整打印机的进纸槽。在确保进纸匣中的纸完全卡紧星徽还是无法队中时，请联系支持中心协助调整。需要告知支持中心，打印机列队的名字，星徽如何调整，左移还是右移，移动多少毫米。但是，请注意，支持中心调整只适用于只打印一种单据的打印机。给DMS增加打印机需要怎样申请？1在支持中心网站下载申请表格，填好后公司盖章，传真给MBCL,010841744992在支持中心网站上IT需要提交申请问题后，等待支持中心处理如何设置自己部门的打印机？A、销售点系统－综合选项－终端详细：维修部：施工单打印机，维修账单打印机，其他打印机配件部：领料单打印机，零件账单打印机，其他打印机财务部：维修账单打印机，零件账单打印机B、展厅销售-系统维护-销售员设定：销售部：展厅销售打印机财务部：展厅销售打印机C、CRM-系统维护-用户访问控制市场部：CRM信函打印机打印机queue的设置（XX代表公司代码）QueueDescDefaultformAdvancedXX1ServiceLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpmXX2S&MLaser190_Lucidastripes.kpmColumn190;Form:240_Lucida.kpmXX3AccountingLaser132_Lucidastripes.kpmColumn132;Form:200_Lucidastripes.kpmXX4PartsLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpm重装打印机服务器的注意事项备份kpservice.bat，安装主程序，queue设置细节，Resource，Forms，Templates如何正确修改Resource文件夹根据公司代码创建并命名子文件夹(例如:GQ)，内容与resource文件夹相同coname.txt和coname_eng.txt每行最多１３个汉字或２６个英文，根据奔>驰的ＣＩ标准，单据上公司信息总行数为三行，如果在coname.txt中的公司汉字需要>两行，则英文公司名称必须控制在１行即26个字符以内，或者汉字一行英文两行。Address文件修改成自己公司信息NLCompanyName文件填写公司中文全称网址站必须是奔驰的网址，如何更新K-formDMS打印K-form会根据需要更新，一旦需要更新，支持中心会统一邮件通知经销商IT同事。首先请找到需要更新的K-form，备份此文件。然后把新的K-form存放在Forms文件夹中，路径可以通过Kprint确认。AnnexDMS用户ID管理办法适用范围适用对象本条例适用于经过奔驰授权并通过POCC正式上线DMS系统的经销商。经销商用户ID在DMS系统中的日常维护、变更及密码管理等，将按此条例的规定管理。用户ID的变更范围添加新的ID。删除原有ID。改变原有ID的权限。原有ID使用人员的变更。用户ID日常管理关键用户的日常管理每个模块的关键用户数应控制在1～4人。关键用户在DMS中须有详细的个人资料，并在姓名后统一加注[KU]字样。每个关键用户ID都同时可用于登陆Footprint网站提交问题。初始密码与用户名相同，请妥善保管。关键用户信息的变更应及时以书面形式通知支持中心，以确保经销商各模块与支持中心沟通渠道