深玛网络科技公司新员工入职培训问题和解决对策

摘要在这个充满竞争和挑战的时代，市场的竞争就是人才的竞争，很多企业都在贯彻引进新人才，培养新人才的原则。因此，新员工入职培训是企业人力资源管理中不可缺少的环节。本文以深玛网络科技公司为研究对象，通过分析深玛公司的新员工入职培训现状，指出深玛公司新员工入职培训存在的问题，包括培训需求分析薄弱、培训内容缺乏针对性、培训激励机制不足、培训效果评估不完善、培训成果转化不佳、培训模式过于单一。针对这些问题，结合深玛公司的实际情况，提出了加强培训需求分析、优化培训内容和提升培训质量、优化员工入职培训激励原则、建立完善的培训效果评估体系、加强培训成果转化、选择灵活多样的新员工培训模式等对策来提高培训成果。关键词：新员工入职培训问题对策AbstractTInthiserafullofcompetitionandchallenges,thecompetitionofthemarketisthecompetitionoftalents,manyenterprisesareimplementingtheprincipleofintroducingnewtalentsandtrainingnewtalents.Therefore,newemployeeinductiontrainingisanindispensablepartofenterprisehumanresourcemanagement.Basedonthedeepnetworktechnologycompaniesastheresearchobject,throughanalyzingdeeplythenewemployeeorientationofthecompanyofthestatusquo,pointsoutthatthedeepmproblemsexistinginthecompany'snewemployeeorientation,includingtrainingneedsanalysisisweak,lackoftargetedtrainingcontent,traininglackofincentivemechanism,trainingeffectevaluationisnotperfect,poortrainingachievementtransformation,trainingmodelistoosingle.Tosolvetheseproblems,combinedwiththeactualsituationofdeepmcompany,putforwardtostrengthentrainingneedsanalysis,trainingcontentandimprovetrainingquality,optimizethestaffinductiontrainingincentiveprinciple,setupperfecttrainingeffectevaluationsystem,strengtheningthetrainingachievementtransformation,flexiblechoiceofthemodeofnewstafftrainingandothermeasurestoimprovethetrainingresults.

Keywords:newemployeeinductiontrainingproblemcountermeasures目录一、引言 深玛网络科技公司新员工入职培训问题和解决对策一、引言21世纪是知识经济飞速发展的时代，人力资源管理地位越来越重要，而培训正是开发人力资源的重要途径。国内外的知名企业都非常强调培训的重要性，因此都把员工培训作为企业的战略任务之一。作为培训体系的起点，新员工入职培训在为企业培养人才方面起着至关重要的作用。在这个竞争激烈的时代，一个没有竞争力的企业注定被淘汰，一个拥有竞争力的企业就注定站在制高点，衡量一个企业是否有竞争力，关键是看一个企业内是否具备拥有竞争力的人才。人才的培养只有通过有效的新员工入职培训，才能达到企业核心竞争力的目标。在知识经济时代的大背景下，各种创新型公司的崛起对于深玛网络科技公司必定是一个大挑战，但是深玛公司新员工入职培训现状却远远无法满足公司可持续发展的要求，企业要跟上时代的发展和培养高素质人才，提高企业竞争力，首要工作就是设计一个合理、完善、科学的新员工入职培训体系。二、深玛网络科技公司概况与新员工入职培训现状（一）深玛网络科技公司的概况深玛网络科技公司成立于2016年，建立于深圳市前海深港合作区南山街道，公司作为一个专业的网络广告综合服务商，专注于网络广告的增值技术与产品服务，为企业提供互联网广告的解决方案与效果服务，公司拥有业界认可的可视化报表处理功能，以"广告策略+广告技术+广告投放"服务模式，以广告主明确的ROI作为广告的服务目标，为中小广告主提供服务。公司成立之初就和UC矩阵达成战略合作，是广东地区的一个UC信息流及UC神马搜索的注册中心。公司下设人力资源部、市场战略部、销售客服服务部、市场营销部、网络技术部等职能部门。（二）深玛网络科技公司新员工入职培训现状1.公司人力资源概况（1）公司部门及人员设置深玛网络科技公司下设人力资源部、市场战略部、销售客服部、市场营销部、网络技术部等职能部门，公司直属员工1000人。因深玛公司主要业务是产品研发以及产品服务，创新产品和不断发展新客户、联系旧客户，因此网络技术部和销售客服所占比例最多，人力资源部的员工占比最少。各部门员工所占比例如表1所示。表1企业各部门员工人数比重部门人力资源部市场战略部销售客服部市场营销部网络技术部占比1%10%60%13%16%（2）深玛网络科技公司新员工需求概况深玛公司目前正处于发展的阶段，需要获得更多人才去补充各个岗位，以求达到人才资源饱和状态，因此每年深玛公司都需要招聘一定数量的新员工。深玛公司主要业务是产品研发以及产品服务，所以每年在技术岗位和客服岗位上都投入大量职位，而销售客服岗位是人才流动最大的部门，以招聘销售客服为例，客服岗位需求约占总需求的50%，招聘周期长达一年。为实现深玛公司的可持续发展，提高核心竞争力，深玛公司在招聘新员工时，主要考虑两方面条件。在学历和经验需求方面，企业需要更多高学历人才去发展公司，比如网络技术部人才主要聘用高学历人才去研发产品，也需要具有一定技巧和社会经验的人才，比如销售客服、市场战略和营销部；在年龄需求方面，企业认为年轻人的思维更能跟上时代的发展，但也认为不同年龄段有不同的思维，能产生思维碰撞火花，更能激发公司的发展活力，像网络技术部就需要创新思维来进行新产品的研发。总的来说，公司以需求高学历、年龄小的人才为主，以需求低学历、经验丰富的人才为辅。新员工入职培训管理实施在整个新员工入职培训体系中，深玛网络科技公司人力资源部负责招聘、录用、培训和考核，结合各部门经理的意见对新员工入职培训活动进行设置。新员工入职培训内容主要分为两大类，第一类是企业基本情况的培训，主要培训对象是企业所有新员工；第二类是各岗位的业务培训，主要培训对象是各部门新员工。对于企业的基本情况由培训专员制定，对于业务培训内容，则由部门经理制定。培训活动的周期为5天。培训的方式采取课堂授课式。培训师由人力资源部派出的培训专员和各个部门的资深老员工担任。新员工入职培训内容类型如表2所示。表2新员工入职培训内容类型培训对象深玛网络科技公司新员工培训内容类型企业基本情况培训公司概况组织结构公司规章制度公司产品和服务对象各岗位的业务培训各部门岗位职责、工作技能针对岗位业务培训，各部门根据岗位职责的不同而分设不同的培训目标，设置的岗位业务培训内容也各不相同。比如销售客服部的主要培训目标是使新员工掌握基本的销售技巧和了解销售行业的基本概况，因此该部门的培训内容主要是对业务认知的培训，销售客服部的培训内容见表3。表3销售客服部的培训内容培训对象培训内容销售客服了解互联网广告行业及发展趋势、竞品所属状况和对比优势。基础了解公司的产品类型、收费机制、所属优势和卖点。了解所需岗位、职责和内容，让学员有方向感。了解有哪些开场白找到主要负责人并克服电话恐惧。简单判断客户合作意向程度并进行分类管理。新员工入职培训的考核第五天是培训的最后一天，是对前四天培训内容的考核，考核方式主要是笔试，笔试内容的分配比率分别为：企业规章制度占10%、岗位基础知识70%、综合能力20%，没有实践操作的考核。笔试完成后整个培训过程就算结束了，合格的员工第二天开始正式上岗，不合格的员工采取试用的方式让新员工先就岗。三、深玛网络科技公司新员工入职培训问题（一）培训需求分析环节薄弱培训需求分析是培训的首要环节，进行培训需求分析才能确定培训目标、选择设计培训方案，但简单的培训分析并不能使培训有效的实施。像深玛公司只是简单的根据各部门岗位业务的不同以及人力资源概况进行培训需求分析，而在个人层面，深玛公司没有根据不同学历和各个年龄段的新员工而制定不同的岗位技能培训，使得培训内容和培训时间具有很大的模糊性，而且各部门的培训需求分析还有一定的随意性，主要以培训师和各部门经理的主观认定的方式进行的，没有根据员工缺乏什么而补充什么来分析；在组织层面，深玛公司目前还处在发展阶段，企业的培训设备和培训资金具有滞后性，设备的不足使得培训模式仍使用传统型的课堂授课，资金的不足使得培训师直接从人力资源部和各部门中安排，没有更加专业性的培训师，从而没有制定出科学完善的培训方案，致使整个培训课程都是围绕各个岗位职责内容进行，没有进行员工个人职业生涯规划的培训，使整个培训过程流于形式。（二）培训内容缺乏针对性深玛网络科技公司给新员工进行入职培训时，较多地给新员工灌输岗位知识以及注重提升技能，深玛公司在新员工培训内容除了对企业的基本情况进行培训外，在业务培训方面知识仅限于认知培训，表现在没有区分培训对象来设置课程，主要是没有根据学历和经验不同设置不同的岗位技能培训，而且岗位技能培训也没有针对不同部门对实践能力的需求不同而设置相应的实践培训方式，对企业的概况和规章制度等也只是浅显的一谈而过。举例说明销售客服部的新员工入职培训，公司只是着重讲授销售技巧，让新员工认识到有哪些技巧，但是如何运用这些销售技巧，培训专员和销售部门经理就没有对其进行实践性培训以及员工面对客户时的心理和态度的培训等深层次的辅导。从公司入职培训现状中可以看到，公司对新员工的考核内容，其中对于岗位职责知识的考核已经占了70%，对于企业规章制度和综合能力的考核分别才占了10%和20%。再加上培训时不区分培训对象，比如有的新员工是刚入职的毕业生，从未接触过此类工作，无任何经验，而有的新员工是已经做过类似的工作，有一定的经验，或者也没有考虑新员工的学历，但是深玛公司没有因为这些不同而采取不同的培训方案或课程。因此就容易导致很多新员工在听课后还是有种一知半解的感觉，很难吸收好这些培训内容。（三）企业入职培训激励机制不足虽然深玛公司的入职培训周期为五天，时间不长，但是需要学习的内容却很多，使新员工受训的时间非常紧迫，大量的信息导入，也让新员工容易感到疲惫，刚开始还好，等到中间开始高强度学习知识时，已经开始出现消极状态的趋势，无法更好地吸收培训课程的内容，但是深玛公司并没有因为受训者在出现怠倦期的时候采用激励员工积极学习的方法去激发受训者的学习欲望，而且培训时只是培训专员或者部门经理在台上讲授培训内容，让受训者们在台下自主学习和吸收，并没有跟踪指导，也没有给每一位新员工确定学习目标，致使受训者因为没有目标只是形式般的完成这个培训，从而导致了考核成绩不理想，这些情况容易导致受训者会认为企业并不重视培训过程也不重视他们，这种思想态度会严重影响培训的意义，从而出现事倍功半的效果。激励措施做得不好，就会影响培训效果，企业也难以发掘到真正的人才，这对企业来说是一种损失。（四）培训效果评估不完善目前深玛公司最注重的还是入职培训活动中的知识及技能培训，没有评估受训者对培训的主观感受和看法，比如受训者对培训方式、培训师和培训设施的意见，再比如对课程的满意度。另外，公司对员工的考核也仅仅只是通过考试的方式对受训者进行评估，只是简单的滞留在了培训完成后的考试中，事后没有进行跟踪调查。当考核合格的新员工投入到岗位之后，公司也没有观察受训者后续的工作当中是否使用了培训中学到的知识以及他们的行为有没有发生变化，而且对于考核不合格的员工在投入试用期之后也并没有进行再次培训和考核，培训者都忽略了这些评估过程，因此就很容易造成培训者不清楚受训者的想法，造成培训与实际生产服务脱节的情况。（五）培训成果转化不佳公司在最后一天对新员工的入职培训进行了笔试考核后，只是简单的做出评分结果，后续并没有再进行实践检验其岗位技能成果，且深玛公司在新员工真正入职后，没有提供一个能够促进培训成果转化的环境，导致新员工对培训成果转化不佳。结合深玛公司的实际情况看，其实阻碍新员工进行培训成果转化有诸多因素，如部门管理者的不支持、同事的不支持以及时间紧迫难以让新员工能够慢慢吸收培训成果并运用到实际工作中，这些都表现在当考核成绩出来以后，直接就把刚培训完的新员工投入到岗位中，并没有让员工有吸收转化的时间，加上公司是2016年成立的，还有资金短缺、设备匮乏等工作本身的原因，这些全部的原因造成“培训并没有太大实际用处”的观点产生，也会因此而浪费企业的培训成本。（六）新员工入职培训模式过于单一就深玛网络科技公司的培训现状来看，对新入职的员工，采取的主要授课方式是授课模式，偏重于课堂教学，培训时主要是以培训师为主，受训者为辅的模式，这样的新员工入职培训模式是单一的，也是枯燥的，很容易导致受训者无法获得主动权，也难以满足培训对象的个性化需求，学习效果也不佳，容易受到培训师讲授水平的影响，而且深玛公司给各个部门的培训内容量比较大，使得受训者不易吸收和消化，培训从而变得没有意义，尤其是像深玛公司这种以网络科技为经营范围的企业，更注重企业的核心价值观、企业理念等，这就需要在培训中得到新员工的理解和认同，简单的说教并不能达到引起共鸣的目的，互动更能使个体快速融入组织。而且这个入职培训活动是对各个部门新员工的培训，更需要多个培训模式结合起来。四、深玛网络科技公司新员工入职培训问题的解决对策（一）加强培训需求分析深玛公司加强培训需求分析环节，需要针对不同部门、不同学历以及不同年龄段的新员工，因人而异地制定出不同的培训方案。根据上述的问题有针对性地给出以下对策来加强培训需求分析：第一，个人能力分析。企业需要根据不同学历不同年龄不同经验的新员工进行分类并归纳，从而设计出符合不同群体的培训内容，举例深玛公司销售客服部的培训，该部门需要接触客户和维持客户关系，因此就需要分析销售客服需要学习的岗位技能，分析销售客服如何更快融入市场，分析不同学历、年龄和经验的新员工如何用实践性的方法去了解和熟悉这个岗位职能，并根据课程内容的多少来制定培训周期的长短、培训负责人的安排以及课程安排的顺序，这样就更有条理性，也更严谨。第二，组织要求分析。深玛公司因为企业刚成立不久的原因，设备以及资金相对不足，既然硬件暂时解决不了，公司可以配合设备和资金不足的硬件问题，采取低成本高效率的培训方式，增强培训内容的趣味性，增强激励机制来增强员工的学习欲望等来弥补设备和资金不足的问题。从而确定后面的培训内容、激励机制和培训效果评估。（二）优化培训内容和提升培训质量深玛公司不同部门的新员工都有不同的岗位职责，而且不同年龄段和学历的新员工更需要区分培训对象，因人制宜地进行入职培训设计。第一，首先要区分培训对象。新员工的学历以及工作经验都是不同的，需要采取因材施教的方式，利用不同的培训方案和课程，对毫无经验的新员工，先要注意培训他们对企业文化的认可，再着重进行岗位职责培训，比如对销售客服，就要注重销售技巧中的开场白、探寻客户显性和隐形需求以及简单判断客户的合作意向，如何进行分类管理，还有正确邀约客户的心态和方法、正确面对客户时的状态以及如何有效逼单等。而对于有一定工作经验的新员工，最重要就是加强他们对企业文化的认可，因为有该工作经验的员工从前一家公司来到新公司，最重要的是让新员工有企业认同感，然后在岗位技能培训方面，可以先了解受训者的技能层面，再根据其经验的不足之处进行培训，可以节省培训成本。第二，加强职位技能的实践培训。深玛公司的各部门新员工在技能方面也需要拥有一定的能力，比如网络技术部需要研发新产品，需要开发网络技术，再比如销售客服是需要跟客户进行沟通的，需要不断与外界交往；但是如果只是简单的课堂讲授培训内容无法提升岗位技能，公司可以采用沙盘模拟的方法使新员工模拟工作时的场景，培训师或者经理从一旁观察，发现不足之处的时候再记录下来，根据问题再改进培训方式和提高受训者的知识和实践能力。（三）优化新员工入职培训激励原则深玛公司因为采取课堂授课式的培训方式，因此培训过程容易枯燥乏味，导致新员工无法产生积极学习的心态，但从现状中发现，培训者并没有采取任何措施去激励员工积极学习，导致后面的考核成绩不尽如人意。完善的激励措施能够提高培训效果、有利于培训的持续开展、有利于培育员工终身学习的理念、有利于构建一个学习型的企业，得当的激励方式会产生良好的激励效果，不同的环境和不同的对象需要不同的激励方法，这里，根据深玛公司的实际培训现状和公司环境，优化员工入职培训激励原则，可以根据以下几点进行实施：第一，目标激励法。公司应该对新员工设置符合其自身特点的职业发展目标，如销售客服主要是靠业绩来决定薪酬的多少，因此就要告诉他们技能知识水平必须要达到一定的高度才能让业绩更好，在培训结束后，后续的工作中新员工的业绩不断上升的，公司就要给予相应的奖励。第二，消极强化法。适当的消极强化可以让受训者吸收教训而改变自己的行为，也可以成为培训的动力，比如新员工在培训过程中出现玩手机、睡觉，或者在吵闹，不配合培训的现象，对于这些因为自身原因使培训效果达不到目标的新员工，企业可以采取不聘用的措施，促使新员工重视培训，努力学习。第三，创新激励法。如今的新员工大多是90后，90后的特点就是想法比较新颖，比较有想象力，也敢于表达，一般的激励方法并不能对这些员工起到真正的作用。培训师可以让这些新员工分组学习，通过竞争的方式互相激励，利用新员工的特点，让他们积极表达自己，因为有了竞争力，学习的劲头也会更大，因此更能发挥培训的真正意义。（四）建立完善的培训效果评估体系深玛公司新员工入职培训工作只是流于形式，培训过程中和过程后都没有对新员工进行有效地评估。培训效果评估贯穿于培训的始终，有效效果评估能达到预期的目的，从而保证培训预期目的的实现，综合地讲，培训效果评估就是收集培训数据，用以衡量培训活动是否有效的过程。其实，根据深玛公司的实际情况，可以通过以下方法完善效果评估：第一，通过问卷调查法进行评估。深玛公司可以自制一个问卷调查表发放给培训的新员工，新员工填好表格后交予公司进行反馈。表4新员工入职培训满意度调查表问题满意度非常满意一般满意不满意个人意见培训方式培训设备培训师课程内容公司根据回收的调查表，可以了解到受训者对这次培训的大概感受，收集到的信息可以帮助修改课程或者做总结和报告，在后续的培训中加以改进，不断完善培训活动中的各方面，使每一次培训都变得有意义、有效果。第二，由公司下达通知给同事或者客户，让他们观察受训者培训后的行为变化和在实际工作中是否运用了培训时学到的知识，然后反馈给被察人员和其主管，主管以及培训者通过反馈做出评估并分析受训员工的工作行为是否因为培训而产生了变化。比如销售客服的直接工作对象是客户，那么客户是最能反映销售客服的工作态度和工作标准的，所以公司还可以定期回访客户，让其对销售客服给予一些反馈。第三，公司还可以通过新员工在工作中发生的事故率、业绩进行分析，主要是分析受训者是否真正掌握了入职培训中教导的职业技能。第四，完善的效果评估体系，有利于总结经验和教训，为下次培训打下良好的基础，并有针对性地采取改善措施，并以此来衡量培训效果的转化情况。（五）加强培训成果转化培训成果转化就是受训者在入职培训时学习到的知识及技能还有心理状态等能够运用到实际工作当中，从而能够发挥培训成果的最大价值。而企业进行培训活动最大的目的之一就是促使受训者能够在后面的实际工作当中将所学的知识和技能运用到，但是由于培训成果的学习、长时间的维持以及在工作中的应用不单纯是培训活动能够解决的，所以企业必须创造有利的组织氛围，使资金充足、设备先进，确保培训成果的应用，并防止受训者回到已经掌握的习惯的行为方式上。鉴于深玛公司属于新型企业，而且建立时间短，在资金、设备上面存在一定缺陷，因此根据公司的实际情况，可以从从以下几点考虑：第一，建立学习小组。学习小组作用就在于能够互帮互助、互相激励和监督，当小组中的各位受训者不熟练或者忘记一些培训中学过的知识和技能时，小组中的成员可以帮助其他成员再次掌握知识，教的人不仅再学习了一遍，使印象深刻，学的人也更容易从同思维的伙伴中学到知识，这样整个小组的行为模式都可以得到改变。第二，制定行动计划。培训课程结束后领导可以要求受训者明确自己的行动目标，并制定行动计划，目的就是为了受训者在工作岗位上时还能不断巩固和应用到新学习的技能，为了确保计划的执行，领导还应该实行有效的监督。第三，营造支持性的工作环境。培训的责任不仅仅只能是培训部门承担，企业的一线管理者也应该承担，因此最好能建立由高层在企业内长期倡导和学习的培训制度，将培训纳入到考核中，使所有管理者都有培训下属的责任，还可以在自己的部门中建立一对一的辅导关系，让受训者在所在的工作环境中继续用到培训中学到的知识。（六）完善新员工入职培训模式深玛公司存在的一个其中问题就是员工入职培训模式单一，它主要采取课堂讲授的方法作为培训的方式，虽然它成本比较低，适合工作程序、行为规范以及工作标准等书面内容的讲解，但是并不适合所有类型的使用，像深玛公司需要对市场战略和营销部、网络技术部、销售客服部的新员工进行培训，这些类型的员工都是需要配合实践内容及书面内容相结合的培训模式，再加上深玛公司是属于网络科技型公司，更需要网络化地培训模式。这些模式包括科学的课堂讲授法、“E”化培训法、工作教练法等，结合公司的实际需要，可以用以下几点方法：第一，发挥课堂讲授法的真正价值，根据公司级的培训，分别由培训专员及各部门经理进行轮流培训，新员工进入公司可以第一时间熟悉公司的规章制度、工作标准以及岗位职责；培训员们丰富教学手段才能使课堂气氛更活跃，比如用幻灯片、录像、讨论等手段，来克服语言单一的弊端；课堂讲授法成本低效果好，最适合深玛公司这种新成立的企业来使用。第二，“E”化培训法。深玛网络科技公司主要以网络技术方向发展，因此新员工在入职培训时可以采取创新型的培训方法，结合企业的服务产品，充分利用好现代网络技术所提供的、具有全新沟通机制和丰富资源的学习环境。第三，工作指导法，由各部门一名富有工作经验的资深员工或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，教导新员工如何做、提出做好的意见，还可以同时培训多名受训者，有效节省时间，提高了效率。指导式培训最适合销售技能类员工的入职培训。五、结论本文针对深玛网络科技公司新员工入职培训的现状进行了分析，从中发现的问题较多，这些问题都导致了深玛公司在刚成立阶段就开始寸步难行，难以在市场上站稳腿脚，员工的工作效率低下正是这场培训的因果公司的这一入职培训活动阶段已经结束了，在新的毕业季在新的一轮招聘后，将会引进更多人才，但是如何利用好这些人才，就需要一个完善的、科学的、严谨的入职培训体系。本文从公司的实际情况出发，进行新员工入职培训体系的设计：对新员工的学历、工作经验以及岗位需要的完成任务进行分析，针对销售客服的岗位类型和需要接触客户的这种需求进行了培训内容设计，制定培训的激励机制和确定培训成果转化的环境需求。综上所述，新员工入职培训是这个时代企业快速发展、储备人才的必行趋势之一，很多企业都已经认识到入职培训的重要性，但是在进行入职培训时并没有采取科学、完善的措施去施行这个培训活动。深玛网络科技公司要想在人才竞争者夺得魁首，一定要先彻底了解自己的公司有什么内部条件和外部环境，然后再建立一个真正系统、科学的、真正适合公司未来发展的、适合公司的培训