高效的人员管理课件

高效的人员管理沟通并分享:

各店长日常是怎么样进行员工管理的？2目录3目录什么是人员管理？1人员管理是做什么？23怎么样进行人员管理？人员管理---认识篇41、什么是人员管理？

管理就是“管事理人”，通过别人完成目标。

人员管理：通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队，并实现目标共识、分工协作，共同完成团队目标。

团队的目标、分工、责任明确团队的文化建设、增强凝聚力员工的业务能力提升员工的心态调整及情绪管理

团队成员间关系调节员工的成长和提升方向的引导和跟进培养重点：通过管理使员工从业务能力到心态得到提升，使团队团结协作。2.人员管理是做什么？严师出高徒:高要求、高标准执行、才能培养出高质量的员工真心换真心：诚以待人，才能心与心的沟通员工管理基本要求认识员工：认识你的员工才能管理好你的员工2分工/共识3鼓励参与并授权4过程监控5过程反馈6发现偏差与否7执行后总结反思1了解需求确定员工类型，初步定位目标、制度、任务共识员工鼓励员工的执行力员工的反馈能力指引并考评肯定或再次定位3.人员管理模式---七步曲把每一名员工管好，整个团队就能管理好！8认识---人大脑心手脚员工管理技巧管理----人大脑------能力/思维方式心-----需求/心态/情绪/激情手脚----行动/执行1.定义？通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队，并实现目标共识、分工协作，共同完成团队目标。2.做什么？3.员工管理技巧？管理员工的心，了解员工需求，心态情况，情绪变化，归属感等。管理员工的大脑，通过不断的培训、实操，提升员工的业务能力，以及分析/解决问题的思维能力管理员工的手脚，引导、培养员工做事的行动力，提高执行力与效率。人员管理---认识篇总结10目录何为沟通？1有效沟通的重要性23人员管理---沟通篇4有效沟通的步骤与技巧沟通常见的阻碍因素有哪些?11案例：1.何为沟通？沟通到底是什么？通俗来说就是——“讲话，把信息传出去”。传达信息还有其它方式。（如，文字书面，表情动作，音乐、图画等）定义：沟通是人与人之间、人与群体之间信息传递、思想感情反馈的过程，而采取积极主动的互动，以求达成思想一致、感情通畅.沟通能力对一个人的工作和生活非常重要，但它不是与生俱来的，而是靠后天努力锻炼出来的12

对沟通者来说：清楚沟通的目的、意义，让对方清明白做事的方法、要求，以及重要性/预见性有效沟通，在别人的反应里看自己对接受者来说：学会如何倾听，懂得掌握执行的方法、进度要求和重要性，最后与传达方确认共识。有效沟通：是一种双向的沟通、使双方能达成共识什么是有效沟通—双向沟通沟通≠有效沟通13做游戏，谈感受

动物进化论2.常见阻碍沟通的因素14简单游戏：动物进化论

分组：以现场各组为单位，进行游戏比赛游戏规则：

1.员工所有背对着有字的卡板，第一位组员回头看卡板的动物名称，用肢体语言表演给第二位组员，第二位再用同样的方法传达给第三位，中间其他组员都背对着表演组员，由最后面的组员根据倒数第二位组员的肢体语言说出动物名称。2.要求表演者不能说话，只能肢体语言阐述。2.沟通日常阻碍因素语言、表达等能力不足，产生差异。2准备不充分，重点强调不足或条理不清5

环节过多，引起信息损耗，执行力不高。4没有耐心，沟通不彻底，结果与目标有出入。13习惯于单向沟通，忽略对方的理解与掌握。6犹豫不决，错过沟通最佳时间7缺乏自信，让人无法信服。传达目标和信息，分配任务、团队达成共识减少工作失误，解决矛盾、减少摩擦有利于目标准确实施、实现争取理解，争取资源，掌握更多信息。有利于提高工作效率，避免重复性工作

有效沟通的重要性3.有效沟通的重要性17步骤一 事前准备步骤二 确认需求阐述观点步骤三 处理异议达成协议步骤四 共同实施跟进结果4.有效沟通的步骤184.有效沟通的步骤确定沟通目标掌握对方的心理了解对方的实际情况

预备可能的争执安排沟通的具体的地点及时间建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态

步骤一事前准备194.有效沟通的步骤步骤二

确认需求阐述观点方向：找对方需求（生存、梦想、收入、职业、健康、休闲、业余爱好）方法：第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认204.有效沟通的步骤步骤二

确认需求阐述观点C

确认需求三步有效提问有效倾听及时反馈确认共识强调重点明确立场简短语句控制方向收集信息开放式反问忘掉自我肢体语言换位思考214.有效沟通的步骤步骤三

处理异议达成协议出现异议的好处：表明他们对话题感兴趣

他们想获得更多的信息异议的形式：我的提议被别人反对不愿意接受别人的提议1.善用询问与倾听，确认异议种类及原因；2.体谅他人的行为，以给自己争取时间；3.求大同存小异，消除各种壁垒；4.根据原因发表自己的观点，传达正面信息与立场；

处理办法------224.有效沟通的步骤以积极合作的态度，按沟通结果处理实施过程中善于发现别人的支持，并表达感谢积极转达内外部的反馈意见发现变化及时沟通，主动分享工作成果对别人的结果表示感谢对合作者的杰出工作给以回报步骤四

共同实施跟进结果要做到可跟踪（完成情况），可考核（结果如何）234.有效沟通的步骤与技巧

案例实操一名优秀员工的离职24案例实操某店，一名优秀的老员工提出离职报告，说自己有新的发展了，希望这月底能离职。你作为店长如何跟该员工沟通？4.有效沟通的步骤与技巧254.有效沟通的步骤与技巧案例总结：1.了解员工的实际情况（员工状态、需求）2.观点阐述，自我批评，员工肯定(同其部分观点，再说出自己的观点)3.有效反问，认真倾听(了解员工离职原因)4.可行性分析员工异议或迷茫之处（谈谈员工未来对工作和生活有长远计划，了解分析员工的想法，并能给予正确计划的可行性建议）5.共同探讨方向，共同实施（员工发展方向明确给到）6.真诚真意留下员工264.有效沟通的技巧接受命令汇报工作商讨问题表达不同意见下达命令认真聆听商讨问题提出建议认真聆听真心服务避免争执友好共处时时关注信息收集与顾客沟通在零售行业有句行话：顾客不是我们争执的对象，因为我们永远无法取得全面胜利。顾客投诉的重要意义：投诉是顾客的权利投诉是顾客给公司提供多一次为他服务的机会顾客对公司有信心才会来投诉现状：终端与顾客沟通，面临比较大的难题就是顾客投诉，57%的店长对顾客投诉管理比较棘手顾客投诉处理流程顾客投诉注意事项逃避问题经常向上司求助给予转交给他人处理还没有处理好就太快的走开现场与顾客争辩找一些借口开脱责任妥协责任，说其他部门的事情传达含糊不清楚不适当的脸部表情向顾客过分承诺自己做不到的事情当面或者背面品评顾客凭自己主观判断去处理问题事后忘记了向顾客反馈结果注意方面，所有员工都应避免，否则直接影响处理的结果以及顾客对公司的满意度核心沟通技巧充分准备换位思考多听少说31沟通篇重点总结重审总量基本问题主动基本要求心态关心基本原理

三个基本32人员管理---沟通篇总结何为有效沟通？如何开展有效沟通？沟通技巧核心？沟通的三个基本？沟通只是人员管理中的一个基础，懂得沟通，没有提升团队业务能力，没有培养出接班人，依然没有实现沟通最终的目的。

激励篇人员管理341.什么是激励2.激励的原则3.不同类型员工的激励4.不同状态下的激励管理5.日常激励常见的问题目录35激励篇1.什么是激励?定义-----

激励就是激发和鼓励。解析：激发人的动机，诱发人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标努力的过程，也就是调动和发挥人积极性的过程。36激励篇当前人员管理现状：1.员工离职多，留不住人，招聘难。2.带班培养不起来，找不到合适员工可以去培养做带班。（培养没人）3.员工情绪化快、抱怨多。4.员工不听从工作安排，工作效率低。5.日常交接经常不到位，出现断层。6.各岗位员工执行力差，团结协助力缺乏。……为什么要进行激励？日常缺乏对员工需求正确了解，采取最有效的方式激励员工，调整员工心态……37激励篇2.激励的原则公平能力认可加薪、提升快乐，归属感基本需求机会惩罚激励（负面）精神激励（正面）薪资激励物质激励激励的方式员工的需求基本原则：以员工的需求为导向38激励篇3.不同类型员工的激励不同类型员工激励要点：1.根据员工的需求不同，确定并选择最合适的激励方式，用最清晰、可量化的目标给到对方，从而实现“对症下药”的激励方式。2.“凡事预则立，不预则废”，激励需要有预见性发现员工的状态变化，在最合适的时机，及时选择最正确的激励方式，才能激发出员工最积极的正面。3.最好的医生是病情未加重前，找出根源，及时对症下药，病人就能早日康复。39激励篇3.不同类型员工的激励潜在员工激励表扬，鼓励，快乐，归属肯定，鼓励，明确差距，方向实力，薪资，公平，提升老员工激励新员工激励40激励篇3.不同类型员工的激励具体案例术语学习1.两名新员工小李和小王入职刚一个月，上个星期比小王销售少2000元。店长对小李说：“小王比你多了300元，你每天多卖一双鞋子就超过小王了”。2.老员工小王已经入职一年，最近工作状态比较差，销售业绩下滑严重，个人月销售任务进度，从往常的第一名，落到团队中的第四。店长对小张说：“小王，你一直都是保持第一名，这段时间销售进度有些慢哦，相信你能调整你最佳的状态，不管凭你的实力，一定能很快赶上来，这个月一定要继续保持啊!”41激励篇4.不同状态下的激励管理案例实操小A是店里最活跃的员工，他对对店长新培养的带班小B一项很不满，觉得B自己都做不好，老是指挥队友，好不容易要下班了，B硬要求A整理仓库完再走，A又开始抱怨老是加班，第二天上班情绪非常的低落。假如你是店长，你怎么去处理并激励员工调整回正常的状态？42激励篇4.不同状态下的激励管理案例总结：1.分析问题

员工之间的冲突A的抱怨A的情绪低落

2.分别从三种状态去跟员工沟通，用激励的方式去调整员工的状态……

43激励篇4.不同状态下的激励管理A.工作中的不满分子产生原因---工作累,钱少,对店长不满,对公司不满,老是加班…….导致结果---

言论相悖诽谤上司破坏工作开展处理方法---认真听取下属的不满及抱怨(原因分析)授予一定的任务(信任)充分交流(工作\生活)对下属有所期待44激励篇4.不同状态下的激励管理第一种：鼓励下属可提高其工作积极性1)效应法则:积极的员工和不积极员工搭配2)给员工赞赏_5种态度

不要错过不能忘记当众称赞以真正高兴的态度可以借助第三者(顾客\上司\同事)赞赏注意事项:1)要明确具体2)指出小缺点3）寄于希望B.员工工作积极性较低时45激励篇4.不同状态下的激励管理第二种：责备下属有时也能使其奋发图强1）责备时的注意事项控制自身的情绪不当众责备(考虑对方立场\性格\自尊等)不讽刺不推脱责任(检讨自己)给予鼓励2)责备与发怒的区别:责备是以理服人,给予改进发怒时态度比较恶劣B.员工工作积极性较低时46激励篇4.员工状态管理中常见的问题C.导购之间的冲突处理导购冲突六步曲:

及时控制局面询问第三方在导购面前检讨自己并致歉,安抚对方将两个人隔开,单独面谈公平公正,做出心服口服的解决方案两人对方案一直认同,并握手47激励篇5.日常激励常见的问题没有主动观察并预见员工状态发现了问题，却不采取最有效的激励说了做不到，自己搞砸信誉，搞砸团队常见问题48激励篇如何终端的有效激励机制员工的工作积极性单店货品/销售/人员效益提升如：新时代激励奖惩制度作用49激励篇课程回顾与总结1.激励的原则？

以需求给导向的基本原则3.激励的关键要点？根据员工的需求不同，选择最合适的激励方式，用最清晰、可量化的目标激发员工的动力。激励需要有预见性发现员工的状态变化，在最恰当的时机，及时选择最正确的激励方式4.不同状态下的激励管理？单店必须要建立自身完善的奖励机制，人员的激励管理才能发挥最大化。50人员管理培养篇51为什么要培养人员？目录怎么培养人？培养人常见的问题？521.为什么要培养人员？自我的成长员工成长是店长的责任团队的感恩文化建设水涨船高团队的工作效率培养重要性532.怎么培养人？接班人教育启发团队能力培养不断磨砺重在关心新员工---培养员工类型542.怎么培养人？---新员工培养1.鼓励，耐心；