社工站开展调研工作的操作指引

社工站开展调研工作的操作指引社工入驻社工站，在熟悉工作环境后就要考虑调研工作，这也是社工站推进服务的前提。至于如何开展社工站的调研工作，社工是按照以下几个方面着手进行。确定调研对象市民政局关于社工站实施方案要求中提到社工站要坚持需求为导向，优化民政服务，聚焦民政服务领域服务对象，主要是纳入困难群众救助补助资金保障范围的人员，包括最低生活保障对象、特困人员、临时救助对象、生活无着的流浪乞讨人员、孤儿、事实无人抚养儿童，以及其他民政服务对象，所以社工站的服务对象要有侧重点，并且明确社工站的目的和服务内容。社工站在开展调研工作前，也要了解用人单位的工作重心以及对社工站的要求。与用人单位沟通，社工了解到用人单位希望社区有志愿者队伍，有规模有组织的社区社会组织参与到社区事务中，减负基层工作。而孵化社区社会组织属于社区治理项，也是社工站的一个重点工作内容，考虑社工站的服务对象，结合用人单位的需求，社工站明确工作的基本方向：一是辖区民政服务对象，二是发展居民志愿者，培育社区社会组织。结合相关工作要求，社工站的调研工作要围绕民政服务对象和辖区热心居民来开展。确定调研方法1.关于民政服务对象调研的访谈法社工走访各社区，与民政专干对接，了解辖区民政服务对象统计信息，以及民政服务对象的基本情况。民政服务对象属于经济、身体、精神等方面出现问题导致生存困难的群体，包括其家庭各有各的难处，各有各的需求，针对此群体设置普适性的调研问卷并不合适。社工采用访谈表入户探访，深入了解。这需要针对服务对象的基本情况，设置访谈提纲，从个人基本信息、生活、身体健康、心理压力、目前的需求等方面着手，通过访谈、观察的方式搜集详细信息，分析服务对象的实际需求。2.关于居民志愿者的问卷调研志愿者发展方面，社工需要了解居民的兴趣、志愿服务意向、感兴趣的志愿服务、空闲时间、对社区的期待等，这需要数据来体现，社工通过设置普适性问卷通过数据分析需求。走访社区居民发放问卷。但是问卷设置问题需要遵循一定的原则，比如问题要具体，即不要提抽象、笼统的问题。问题要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。通俗性原则，即表述的语言要通俗，不要使用使被调查者感到陌生的语言，特别避免过于专业的术语。比如专业名词精神慰藉，相当部分居民是不理解该词汇的含义，它包含众多内容，要避免这种情况出现，如果以定期入户拜访聊天、读书等具体的行为方式来作为选项，则让居民一目了然。问题要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。比如您希望提供的志愿服务，容易让人出现自己需要的志愿服务或者自己可以提供的志愿服务两种理解。问题要简明，语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦，否则容易让被调研对象产生厌烦情绪，影响调研的真实性。问题要客观，表述问题的态度要客观，问题设置不要使用诱导性或倾向性语言等。在设置问卷后可以先进行试调研，自己先模拟填写问卷，了解是否存在以上问题，社工组织语言描述问题时，是否会出现歧义、诱导、被调研者不理解的情况，发现以后及时调整。3.对于社区的走访调研对社区的走访，是稍宏观性的情况摸底，具体了解社区的人口、民政服务对象的分布，辖区的志愿服务、辖区的硬件设施、共建单位、社区社会组织的等各方面的情况，以此表了解社区的基本情况，志愿者等，与社区建立联系的同时，也能了解每个社区的需求，社区的资源等，进而结合社区的实际情况开展个性化服务。社工具有资源链接者的角色，在了解辖区资源的情况下，能够更好利用辖区资源开展有效性的服务，这也是走访社区的目的之一。（详见下图XX街道办事处社区调研记录表）4.调研过程中的观察法观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。由于人的感觉器官具有一定的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。在探访服务对象的过程中，可以通过观察法评估服务对象的居住情况，身体情况，以及用录音机辅助观察服务对象的语言描述，了解服务对象的重点描述，分析服务对象关注的内容。也能通过走访社区，运用观察法了解社区的场地及运用情况。调研安排1.调研操作：社工与辖区低保、残疾、困境儿童、80岁以上高龄老人电话联系，通过走访与服务对象建立关系，进行访谈，填写访谈表。走访社区，与居民进行访谈，进行问卷的填写。通过节日活动、手工活动等方式聚集居民，扩大居民参与问卷调研的方式。2.数据分析：调研时长控制在2个月内，问卷、访谈表数据充分后进行问卷分析。社工在问卷星设置问卷、把调研数据输入问卷，运用问卷星分析各项数据情况，以柱形图、饼图等方式展现调研结果。再根据统计图，描述问卷问题以及各选项的选择情况。3.调研分析：社工采用“定量分析+定性分析”相结合的方式来进行结果分析。定性分析是指运用历史回顾、文献分析、访问、观察、参与经验等方法获得教育研究的资料，并用非量化的手段对其进行分析、获得研究结论的方法。比如走访中有服务对象表示自己想申请公租房，因其条件限制目前是享受公租房补贴。但是走访中了解到服务对象不想要公租房补贴，就想住公租房，社工经过访谈，了解到其想申请公租房是因为公租房有电梯，该服务对象目前居住的是没有电梯的老小区，从经验分析得出服务对象是因为身体原因出行不方便，才有这样的需求。这是通过访问、观察等分析得出结论。定量分析的结果通常是由大量的数据来作为论证，研究设计是为了使研究者通过对这些数据的比较和分析作出有效的解释。通过数据来支撑相关需求。比如社工设置的困境儿童家庭通过社工服务能够，达成什么样的目标，选项最多的是减轻家庭负担，这是定量分析得出结果，但是想进一步了解哪些方面压力比较大，则需要进一步访谈，了解困境儿童家庭是心理、经济、照顾、培养等哪些方面会感觉压力大，这些则运用定性分析比较合适。最后的总