亚运会信访应急预案演练_第1页
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文档简介

亚运会信访应急预案演练目标：检验亚运会信访应急处理机制的有效性锻炼信访工作人员的应急处置能力提高政府部门对信访工作的重视程度步骤：一、前期准备1.组建演练工作组：由信访局牵头，相关部门参与，组成演练工作组。2.制定演练方案：工作组制定演练方案，包括模拟情景、演练目的、参演人员、时间和地点。3.通知参演人员：将演练方案通知参演人员，并安排培训和指导。4.搭建演练平台：建立专门的演练平台，模拟真实信访工作环境。5.准备演练材料：收集相关信访资料、案例等材料，为演练提供依据。二、演练实施1.模拟情景：-大量群众因亚运会交通管制问题聚集信访局门口上访-一名上访者情绪激动，威胁要寻死觅活-信访热线接到大量投诉，反映亚运场馆存在安全隐患2.演练流程：-接到信访：信访接待人员第一时间登记受理，初步了解信访事项。-了解情况：工作人员耐心倾听上访者陈述，了解信访事项的具体情况和诉求。-疏导情绪：针对情绪激动的上访者，工作人员耐心劝导，安抚其情绪，防止激进行为。-分流处理：对信访事项进行分流，属于亚组委职能范围的交由亚组委处理，属于其他部门职能范围的移交相关部门。-调查核实：对于信访反映的事项，工作人员迅速成立调查组，深入现场调查核实，收集证据，查明事实。-反馈处理：根据调查结果，及时向信访人反馈处理情况，并告知解决措施和时间。-跟踪回访：信访处理完成后，工作人员定期回访信访人，了解诉求是否得到解决，并收集反馈意见。三、总结评估1.演练总结：演练结束后，工作组召开总结会议，对演练情况进行总结，评定演练效果。2.经验教训：总结演练中发现的问题和不足，提出改进建议。3.完善机制：根据演练结果，完善信访应急处理机制，提高应急处置能力。4.宣传推广：将演练成果向社会公开，树立党委政府重视信访工作的良好形象。四、保障措施1.安全保障：制定安全保障预案，确保演练过程中人员和设施的安全。2.舆论引导：加强舆论引导，正面宣传演练成果，引导社会理性看待信访工作。3.后勤保障：提供必要的物资、设备和交通保障，确保演练顺利进行。4.信息公开：及时发布演练信息，提高公众知晓度和参与度。5.责任追究：明确演练中各参演人员的职责和责任，对失职行为追究责任。五、时间表

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