电商运营绩效考核表

,淘宝运营绩效考核表,,,,,,,

,部门：姓名：考核时间段：分数合计：,,,,,,,

,说明：考核指标由工作业绩、工作态度、团队合作、日常考核四部分组成,,,,,,,

,考核指标,,,,,,,

,序号,指标,指标分解,指标定义,总分,评分,,具体扣分事项

,,,,,,经理80%,主管20%,

,1,工作业绩,未达标,"每个月提前根据制定好的业绩目标核算下月业绩分数。

例如：旗舰店9月目标销售额是10万，实际9月完成了9万

业绩完成90%

根据业绩完成数核算分数

",55分,,,

,,,达标,,,,,

,2,工作态度,淘宝大学问题回复,每月10个问题，超过10个，每多回答一个，加一分。,5分,,,

,,,考勤,当月全勤满分，有请假一次扣1分；迟到、早退一次扣1分；旷工扣20分一次,10分,,,

,3,团队合作,团队成员协作,团队其他成员对该工作的协作满意度（该项由其他同事打分）,10分,,,

,4,日常检查,员工日常表现的检查和考核

,1、工作计划和总结。一次没有写扣5分并罚款,5分,,,

,,,,2、卫生情况。一次不合格扣2分，仪容仪表不合格扣2分,5分,,,

,,,,3、会议纪律。迟到、早退、交头接耳等扣2分,5分,,,

,,,,4、公司组织活动。一次不参加扣3分,5分,,,

,5,加减分项,投诉,1、内部投诉。在工作过程中，凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分。,人力资源部,,,

,,,,2、外部投诉。出现客户对服务及态度不满意的现象，一次扣10分,客户反馈,,,

,,,,3、消费者投诉。无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。,电商部经理,,,

,,,违纪,"凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。

举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。",人力资源部,,,

,,,奖励,"工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。

举例：待定",电商部经理,,,

,,,特殊贡献,"1、为公司系统性节约成本500元以上。

2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。

3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。

根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。

举例：",人力资源部,,,

,"等级评定：

A：95分（含）以上优秀

B：85分（含）——95分（不含）良好

C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格

E：60分以下不及格

连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。已经有工龄工资的减少一年。95分以下的不参与优秀员工评选。",,,,"绩效工资的核算：

当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；

当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：