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文档简介

22/24桑塔纳产品价格调整方案拟定与实施第一部分市场调研与分析-深入洞悉消费者需求与竞争格局 2第二部分成本核算与评估-精细计算产品成本及毛利率 3第三部分价格定位与策略-综合考量品牌形象、市场竞争、成本因素 6第四部分阶段性调价策略-根据销售目标与市场反馈动态调整价格 8第五部分促销与折扣策略-适时推出限时折扣、优惠活动等刺激销售 10第六部分渠道管理与控制-确保价格政策在不同渠道的执行一致性 12第七部分竞争对手价格监测-密切关注竞争对手的价格走势和市场策略 15第八部分客户忠诚度培养-提供优质服务和售后支持以维系客户关系 17第九部分舆论引导与公关-积极应对外部舆论-维护品牌正面形象 19第十部分定期价格评估与调整-持续评估价格策略的有效性并进行调整优化 22

第一部分市场调研与分析-深入洞悉消费者需求与竞争格局#市场调研与分析——深入洞悉消费者需求与竞争格局

一、消费者需求分析

#1.消费者画像及行为分析

根据对桑塔纳车主及潜在车主的问卷调查和访谈结果,勾勒出如下消费者画像:

-年龄:25-45岁

-性别:男性居多

-收入:中高收入水平

-职业:白领、企业主等

-生活方式:注重品质和舒适性,追求时尚和科技感

-购车需求:空间大、动力强、配置丰富、油耗低

#2.消费者需求洞察

通过对消费者需求的深度洞察,发现以下关键需求点:

-大空间:满足家庭出行和载物需求

-强动力:保证驾驶的激情和操控性

-丰富配置:提升驾乘舒适性和便利性

-低油耗:节约出行成本,践行绿色出行理念

二、竞争格局分析

#1.竞争对手分析

桑塔纳的主要竞争对手包括大众朗逸、丰田卡罗拉、本田思域等车型。通过对这些竞争对手的产品力、价格、市场份额等方面进行综合分析,发现:

-大众朗逸:产品力强劲,市场份额领先,是桑塔纳的主要竞争对手

-丰田卡罗拉:燃油经济性高,口碑好,也是桑塔纳的强劲对手

-本田思域:运动性能佳,深受年轻消费者喜爱,是桑塔纳的潜在威胁

#2.竞争格局总结

桑塔纳在竞争格局中面临着激烈的竞争,主要体现在:

-产品同质化严重,差异化优势不明显

-价格竞争激烈,利润空间不断压缩

-品牌影响力较弱,难以与一线合资品牌抗衡

三、市场调研与分析结论

综合以上市场调研与分析结果,得出以下结论:

-桑塔纳的目标消费者对大空间、强动力、丰富配置、低油耗等方面有较高的需求

-桑塔纳的主要竞争对手是大众朗逸、丰田卡罗拉、本田思域等车型

-桑塔纳在竞争格局中面临着激烈的竞争,需要通过产品创新、价格调整等手段来提升竞争力第二部分成本核算与评估-精细计算产品成本及毛利率成本核算与评估——精细计算产品成本及毛利率

1.成本核算方法的选择

成本核算是企业财务管理的重要组成部分,其主要目的是为了准确核算产品的成本,为企业制定正确的定价策略和经营决策提供依据。在进行成本核算时,企业可以选择不同的成本核算方法,常用的成本核算方法包括:

*(1)实际成本法:实际成本法是指企业根据实际发生的成本进行核算,包括直接材料、直接人工和制造费用。这种方法可以准确反映产品的实际成本,但其缺点在于计算过程复杂,数据收集困难。

*(2)标准成本法:标准成本法是指企业根据预先确定的标准成本进行核算,包括标准材料成本、标准人工成本和标准制造费用。这种方法计算简单,数据收集容易,但其缺点在于标准成本可能与实际成本存在一定偏差。

*(3)边际成本法:边际成本法是指企业根据生产或销售的增量产品所产生的增量成本进行核算。这种方法可以反映产品的边际贡献,为企业制定定价策略提供依据,但其缺点在于边际成本可能与总成本不一致。

在选择成本核算方法时,企业需要根据自己的具体情况进行选择。对于规模较大、产品种类繁多的企业,可以使用实际成本法进行核算;对于规模较小、产品种类较少的企业,可以使用标准成本法进行核算;对于需要分析产品边际贡献的企业,可以使用边际成本法进行核算。

2.产品成本的计算

产品成本是指生产或销售产品所发生的全部费用,包括直接材料、直接人工和制造费用。其中:

*(1)直接材料:是指直接用于生产产品的材料,包括原材料、辅助材料和包装材料等。

*(2)直接人工:是指直接从事产品生产的工人的工资及相关福利支出。

*(3)制造费用:是指在生产过程中发生的间接费用,包括厂房租金、水电费、折旧费、管理费等。

产品成本的计算公式为:

产品成本=直接材料+直接人工+制造费用

3.毛利率的计算

毛利率是指产品销售收入与产品成本之间的差额与销售收入的比率,其计算公式为:

毛利率=(销售收入-产品成本)/销售收入

毛利率是衡量企业盈利能力的重要指标之一,其数值越高,表明企业的盈利能力越强。

4.成本核算与评估的意义

成本核算与评估对于企业具有重要的意义,主要包括:

*(1)为企业制定正确的定价策略提供依据。企业可以通过成本核算准确地计算产品的成本,从而为企业制定合理的定价策略提供依据。

*(2)为企业控制成本提供依据。企业可以通过成本核算分析产品的成本构成,找出成本浪费的环节,从而为企业控制成本提供依据。

*(3)为企业进行经营决策提供依据。企业可以通过成本核算分析产品的盈利能力,从而为企业进行经营决策提供依据。第三部分价格定位与策略-综合考量品牌形象、市场竞争、成本因素价格定位与策略

价格定位是企业根据产品成本、市场竞争、品牌形象等因素,确定产品价格的过程。价格定位是企业营销策略的重要组成部分,它直接影响到产品的销售量和利润。

品牌形象

品牌形象是消费者对某一品牌或产品的整体印象,它包括品牌名称、品牌标识、产品质量、服务质量、价格水平等因素。品牌形象是企业长期积累的结果,它对消费者的购买决策有很大影响。

市场竞争

市场竞争是企业在市场上争夺消费者和市场份额的竞争。市场竞争激烈程度不同,对企业的价格定位有不同的影响。在竞争激烈的市场中,企业往往会采用低价策略来吸引消费者,而在竞争不激烈的市场中,企业则可以采用高价策略来获取更高的利润。

成本因素

成本是企业生产和销售产品所支出的费用,它包括原材料成本、人工成本、管理费用、销售费用等。成本是影响价格定位的重要因素,企业在确定产品价格时,需要考虑成本的回收和利润空间。

综合考量品牌形象、市场竞争、成本因素

在进行价格定位时,企业需要综合考量品牌形象、市场竞争、成本因素等因素。企业需要根据自身实际情况,选择最合适的定价策略。

定价策略

定价策略是指企业在确定产品价格时所采用的具体方法。常见的定价策略包括:

1.成本加价定价法

成本加价定价法是指企业根据产品成本加上一定的利润率来确定产品价格。这种定价策略比较简单易行,但不利于企业在市场竞争中获取优势。

2.竞争导向定价法

竞争导向定价法是指企业以市场上竞争对手的产品价格作为参考,来确定自己产品价格。这种定价策略有利于企业在市场竞争中获得优势,但容易导致价格战。

3.需求导向定价法

需求导向定价法是指企业根据消费者对产品需求的价格敏感性来确定产品价格。这种定价策略有利于企业最大限度地满足消费者的需求,但容易导致产品价格过高。

4.渗透定价法

渗透定价法是指企业以低于市场价格的价格来销售产品,以迅速打开市场。这种定价策略有利于企业快速占领市场份额,但容易导致企业利润降低。

5.撇脂定价法

撇脂定价法是指企业以高于市场价格的价格来销售产品,以获取高额利润。这种定价策略有利于企业获取高额利润,但容易导致市场份额下降。

以上是桑塔纳产品价格调整方案拟定与实施中介绍的内容。第四部分阶段性调价策略-根据销售目标与市场反馈动态调整价格阶段性调价策略:根据销售目标与市场反馈动态调整价格

一、阶段性调价策略概述

阶段性调价策略是一种根据销售目标和市场反馈,动态调整产品价格的策略。其核心思想是:根据不同的销售阶段和市场环境,对产品价格进行适时调整,以实现既定的销售目标和利润目标。

二、阶段性调价策略的优点

1.提高销售业绩:通过对产品价格的适时调整,可以刺激消费者的购买欲望,进而提高销售业绩。

2.优化利润结构:通过对不同产品价格的差异化调整,可以优化利润结构,使企业获得更高的利润。

3.应对市场竞争:在市场竞争激烈的环境中,通过对产品价格的调整,可以增强企业的竞争力,抢占市场份额。

4.适应市场需求:随着市场需求的变化,通过对产品价格的调整,可以满足消费者的不同需求,从而扩大市场覆盖面。

三、阶段性调价策略的实施步骤

1.确定销售目标:在制定阶段性调价策略之前,企业需要首先确定销售目标。销售目标可以是具体的销量目标,也可以是市场份额目标或利润目标。

2.分析市场环境:在确定销售目标之后,企业需要对市场环境进行分析,了解市场竞争状况、消费者需求、经济环境等因素,以便为制定阶段性调价策略提供依据。

3.制定调价方案:根据销售目标和市场分析结果,企业需要制定阶段性调价方案。调价方案应包括调价幅度、调价时间、调价范围等内容。

4.实施调价方案:在制定好调价方案之后,企业需要根据实际情况实施调价方案。在实施调价方案时,企业需要密切关注市场反应,并根据市场反馈及时调整调价方案。

5.评估调价效果:在实施阶段性调价策略一段时间后,企业需要对调价效果进行评估。评估调价效果的指标包括销售业绩、利润水平、市场份额等。

四、阶段性调价策略的注意事项

1.注意市场反应:在实施阶段性调价策略时,企业需要密切关注市场反应,并根据市场反馈及时调整调价方案。如果市场反应不好,企业应及时调整调价方案,以免对销售业绩造成负面影响。

2.避免价格战:在实施阶段性调价策略时,企业应避免陷入价格战。价格战会导致企业利润下降,甚至亏损。因此,企业在实施阶段性调价策略时,应重点关注产品质量和服务质量,而不是一味地降低价格。

3.注重品牌建设:在实施阶段性调价策略时,企业应注重品牌建设。品牌建设可以帮助企业建立良好的品牌形象,进而提高消费者的忠诚度。因此,企业在实施阶段性调价策略时,应投入一定的资源进行品牌建设。

4.遵守相关法律法规:在实施阶段性调价策略时,企业应遵守相关法律法规。例如,《中华人民共和国价格法》规定,企业不得哄抬价格、压低价格,不得串通涨价、跌价,不得以不正当手段排挤竞争对手。第五部分促销与折扣策略-适时推出限时折扣、优惠活动等刺激销售促销与折扣策略

促销与折扣策略是以一定的优惠条件吸引顾客购买商品的营销手段,以此刺激销售,增加销量。

1.限时折扣

限时折扣是一种常见的促销策略,它是指在一定时间内对商品进行价格折扣,以吸引顾客购买。限时折扣通常有两种形式:

*固定折扣:在整个促销期间,商品价格保持固定的折扣率。

*阶梯折扣:随着购买商品的数量增加,折扣率也随之增加。

限时折扣可以有效地刺激销售,但需要注意以下几点:

*折扣幅度不宜过大:过大的折扣幅度会损害品牌形象,也可能导致消费者对商品质量产生质疑。

*促销时间不宜过长:过长的促销时间会让消费者产生厌倦情绪,从而降低促销效果。

*选择合适的促销时机:促销时机应与销售淡季、节假日或其他特殊活动相结合,以最大限度地吸引顾客。

2.优惠活动

优惠活动是指在一定时间内推出某些特别优惠,以吸引顾客购买商品。优惠活动的形式可以有很多种,例如:

*买赠活动:购买某种商品时,赠送另一件商品或服务。

*满减活动:购买商品满一定金额后,即可享受一定金额的折扣或现金返还。

*积分换购活动:购买商品时,可以获得积分,然后用积分兑换礼品。

*抽奖活动:购买商品时,有机会参加抽奖,赢取奖品。

优惠活动可以有效地吸引顾客,但要注意以下几点:

*优惠活动应有足够的吸引力:优惠幅度应适中,奖品应有吸引力,才能吸引顾客参与。

*优惠活动应有明确的规则:优惠活动规则应简单明了,易于理解,才能避免引起纠纷。

*优惠活动应有足够的宣传:优惠活动应提前进行宣传,以让顾客知晓,才能达到预期的效果。

3.促销与折扣策略的实施

促销与折扣策略的实施应注意以下几点:

*目标客户分析:在推出促销与折扣策略之前,应先对目标客户进行分析,了解他们的消费习惯和需求,以便制定针对性的促销策略。

*促销策略的选择:根据目标客户的分析结果,选择合适的促销策略。

*促销计划的制定:制定详细的促销计划,包括促销时间、促销地点、促销方式、促销力度等。

*促销活动的宣传:通过各种渠道宣传促销活动,以让顾客知晓。

*促销活动的评估:在促销活动结束后,应进行评估,了解促销活动的效果,以便为下次的促销活动提供参考。

促销与折扣策略是刺激销售的有效手段,但应注意适度使用,避免损害品牌形象。第六部分渠道管理与控制-确保价格政策在不同渠道的执行一致性渠道管理与控制——确保价格政策在不同渠道的执行一致性

#一、渠道管理概述

渠道管理是指企业通过对不同渠道资源的整合与利用,以实现企业产品或服务的销售目标。渠道管理包括渠道设计、渠道选择、渠道激励和渠道控制等环节。

#二、渠道价格控制的重要性

渠道价格控制是渠道管理的重要组成部分,其主要目的是确保企业价格政策在不同渠道的执行一致性。渠道价格控制对于企业具有以下几个方面的重要性:

-维护品牌形象:价格政策的一致性有助于维护企业的品牌形象。如果企业在不同渠道的定价不一致,消费者可能会对企业的产品或服务产生负面印象,从而影响企业的品牌形象。

-防止价格战:价格政策的一致性有助于防止价格战的发生。如果企业在不同渠道的定价不一致,可能会导致不同渠道之间的竞争加剧,从而引发价格战。价格战不仅会损害企业的利润,还会损害消费者的利益。

-保障渠道利润:价格政策的一致性有助于保障渠道利润。如果企业在不同渠道的定价不一致,可能会导致某些渠道的利润过低,从而导致这些渠道的退出,影响企业的销售业绩。

#三、渠道价格控制的主要策略

渠道价格控制的主要策略包括以下几个方面:

-合理定价:企业在制定价格政策时,应充分考虑不同渠道的成本、竞争和消费者的承受能力等因素,以制定合理的价格。

-渠道价格监控:企业应建立渠道价格监控体系,及时发现和处理不同渠道的价格差异。

-渠道价格处罚:企业应对违反价格政策的渠道进行处罚,以确保价格政策的执行。

#四、渠道价格控制的实施步骤

渠道价格控制的实施步骤主要包括以下几个方面:

-建立渠道价格政策:企业应根据自身情况制定渠道价格政策,明确不同渠道的价格水平、折扣政策和结算方式等。

-构建渠道价格监控体系:企业应建立渠道价格监控体系,及时发现和处理不同渠道的价格差异。

-实施渠道价格处罚:企业应对违反价格政策的渠道进行处罚,以确保价格政策的执行。

-评估渠道价格控制效果:企业应定期评估渠道价格控制效果,并根据评估结果调整渠道价格控制策略。

#五、渠道价格控制的常见问题

渠道价格控制的常见问题主要包括以下几个方面:

-渠道价格差异:不同渠道的价格差异是渠道价格控制的主要问题之一。渠道价格差异可能会导致价格战的发生,损害企业的利润和消费者利益。

-渠道价格窜货:渠道价格窜货是指经销商将产品从低价渠道流向高价渠道的现象。渠道价格窜货会破坏渠道价格体系,损害渠道利润。

-渠道价格违规:渠道价格违规是指经销商违反价格政策的行为。渠道价格违规会破坏渠道价格体系,损害企业形象和消费者利益。

#六、渠道价格控制的应对策略

渠道价格控制的应对策略主要包括以下几个方面:

-加强渠道合作:企业应加强与渠道的合作,共同制定和执行渠道价格政策,以避免渠道价格差异和窜货等问题的发生。

-加强渠道价格监控:企业应加强渠道价格监控,及时发现和处理渠道价格违规行为。

-加大渠道价格处罚力度:企业应加大渠道价格处罚力度,以威慑渠道价格违规行为。

-加强渠道价格管理培训:企业应加强渠道价格管理培训,提高渠道人员的价格管理能力。第七部分竞争对手价格监测-密切关注竞争对手的价格走势和市场策略竞争对手价格监测——密切关注竞争对手的价格走势和市场策略

#1.竞争对手价格监测概述

竞争对手价格监测是企业制定价格策略的重要一步,它可以帮助企业了解竞争对手的价格走势和市场策略,以便做出及时有效的应对。

#2.竞争对手价格监测方法

企业可以通过多种方式监控竞争对手的价格,包括:

*网站监测:企业可以通过定期访问竞争对手的网站,了解他们的价格变化情况。

*社交媒体监测:企业可以通过关注竞争对手的社交媒体账户,了解他们的促销活动和价格变动情况。

*线下调查:企业可以通过派人到竞争对手的实体店进行调查,了解他们的价格情况。

*市场调研:企业可以通过委托市场调研公司,对竞争对手的价格情况进行调查。

#3.竞争对手价格监测的意义

竞争对手价格监测具有以下意义:

*了解市场价格动态:企业可以通过监测竞争对手的价格,了解市场价格的走势,从而做出及时有效的应对。

*洞察竞争对手的战略:企业可以通过监测竞争对手的价格,洞察他们的市场策略,从而制定出针对性的竞争策略。

*优化自身的价格策略:企业可以通过监测竞争对手的价格,优化自身的价格策略,以便在市场上保持竞争力。

#4.竞争对手价格监测的案例

某汽车企业通过监测竞争对手的价格,发现竞争对手将一款车型的价格下调了10%。该企业意识到,如果自己不采取措施应对,那么可能会失去市场份额。于是,该企业也对该车型的价格进行了下调,以便保持竞争力。

#5.竞争对手价格监测的注意事项

企业在进行竞争对手价格监测时,需要注意以下几点:

*监测范围要全面:企业需要对所有主要竞争对手的价格进行监测,以便全面了解市场价格的走势。

*监测频率要适中:企业需要根据实际情况确定监测频率,以便及时发现竞争对手的价格变化情况。

*监测方法要科学:企业需要选择科学的监测方法,以便获得准确可靠的数据。

*监测结果要分析:企业需要对监测结果进行分析,以便洞察竞争对手的市场策略和优化自身的价格策略。第八部分客户忠诚度培养-提供优质服务和售后支持以维系客户关系客户忠诚度培养-提供优质服务和售后支持以维系客户关系

一、序言

桑塔纳作为一款经典的轿车,在中国市场有着广泛的受众和良好的口碑。然而,随着汽车市场竞争的日益激烈,桑塔纳面临着来自其他品牌车型越来越大的挑战。为了巩固市场地位,提升品牌竞争力,桑塔纳需要制定并实施切实有效的客户忠诚度培养方案。其中,提供优质的服务和售后支持尤为重要。

二、客户忠诚度的重要性

客户忠诚度是指客户对品牌或产品的持续偏好和购买行为。忠诚的客户不仅会反复购买商品或服务,还会向亲朋好友推荐产品,并愿意为品牌支付溢价。培养客户忠诚度对于企业来说具有重要的战略意义,主要体现在以下几个方面:

1.提高客户留存率:忠诚的客户更倾向于继续购买品牌的商品或服务,从而提高客户留存率。

2.提升销售业绩:忠诚的客户会反复购买产品,并乐于向亲朋好友推荐产品,从而提升销售业绩。

3.增强品牌竞争力:忠诚的客户会对品牌形成正面评价,并向亲朋好友推荐产品,从而增强品牌竞争力。

4.降低营销成本:培养忠诚的客户有助于降低营销成本。因为忠诚的客户更倾向于购买品牌的商品或服务,因此企业在营销方面的支出可以减少。

三、提供优质服务和售后支持的具体措施

1.完善客服体系,提升服务质量

建立完善的客服体系,配备专业的客服人员,提供7×24小时全天候服务。客服人员应具备良好的服务意识、专业的知识技能和良好的沟通能力,能够及时、准确地解答客户疑问,解决客户问题。

2.建立完善的售后服务网络,提供便捷的服务

建立完善的售后服务网络,在全国major城市设立售后服务中心,提供便捷的售后服务。售后服务中心应配备专业的维修人员、先进的维修设备和充足的配件,能够及时、高效地为客户提供维修、保养等售后服务。

3.提供个性化服务,满足客户需求

提供个性化服务,满足客户需求。了解客户的个人喜好和需求,有针对性地提供产品和服务。例如,为客户提供定制化的产品或服务,满足客户的个性化需求。

4.定期开展客户满意度调查,改进服务质量

定期开展客户满意度调查,收集客户对产品和服务质量的反馈意见,并根据反馈意见不断改进服务质量。客户满意度调查可以帮助企业了解客户的真实需求,并及时发现服务中的问题,从而有针对性地改进服务质量。

5.建立客户忠诚度计划,奖励忠诚客户

建立客户忠诚度计划,奖励忠诚客户。客户忠诚度计划可以多种形式,例如,积分奖励、折扣优惠、会员专享服务等。客户忠诚度计划可以鼓励客户反复购买商品或服务,并培养客户对品牌的忠诚度。

四、结语

提供优质的服务和售后支持是培养客户忠诚度的关键措施。通过提供优质的服务和售后支持,桑塔纳可以提高客户满意度,提升品牌竞争力,并最终实现销售业绩的增长。第九部分舆论引导与公关-积极应对外部舆论-维护品牌正面形象一、舆论引导与公关的重要性

1.舆论引导可以塑造品牌形象,树立良好的品牌口碑。

2.舆论引导可以化解危机,维护品牌声誉。

3.舆论引导可以促进产品销售,提升品牌竞争力。

二、积极应对外部舆论的策略

1.及时回应舆论:当出现负面舆论时,企业应及时回应,避免沉默或回避。

2.诚恳道歉:如果企业确实存在错误,应诚恳道歉,并采取措施弥补错误。

3.提供解决方案:针对负面舆论,企业应提供具体的解决方案,以化解舆论危机。

4.加强沟通:企业应加强与消费者、媒体和政府的沟通,以消除误解,增进理解。

三、维护品牌正面形象的措施

1.提升产品质量:企业应不断提升产品质量,以满足消费者的需求。

2.完善售后服务:企业应完善售后服务体系,以解决消费者的售后问题。

3.加强品牌建设:企业应加强品牌建设,以提升品牌知名度和美誉度。

4.履行社会责任:企业应履行社会责任,积极参与社会公益活动,以树立良好的品牌形象。

四、桑塔纳产品价格调整方案拟定与实施

1.方案拟定

(1)市场调研:对桑塔纳产品市场进行调研,了解消费者对价格调整的心理预期。

(2)制定价格调整方案:根据市场调研结果,制定详细的价格调整方案,包括调价幅度、调价时间和调价方式。

(3)评估方案的可行性:评估价格调整方案的可行性,包括对销售额、利润率和品牌形象的影响。

2.方案实施

(1)产品宣传:在价格调整前,对产品进行宣传,让消费者了解价格调整的原因和好处。

(2)统一价格:在全国范围内统一桑塔纳产品价格,避免价格混乱。

(3)售后服务:加强售后服务,解决消费者在价格调整后的售后问题。

3.方案评估

(1)销售数据分析:分析价格调整后桑塔纳产品的销售数据,评估价格调整对销售额的影响。

(2)消费者满意度调查:对消费者进行满意度调查,了解消费者对价格调整的接受程度。

(3)品牌形象评估:评估价格调整对桑塔纳品牌形象的影响。

五、案例分析

2018年,桑塔纳产品价格调整引起了广泛关注。当时,桑塔纳产品价格上涨了10%,引发了不少消费者的不满。在价格调整前,桑塔纳汽车公司进行了广泛的市场调研,了解消费者的心理预期。同时,公司制定了详细的价格调整方案,包括调价幅度、调价时间和调价方式。在价格调整后,桑塔纳汽车公司加强了售后服务,解决了消费者的售后问题。通过这些措施,桑塔纳汽车公司成功化解了舆论危机,维护了品牌声誉。

六、结论

舆论引导与公关是企业营销的重要组成部分。企业应积极应对外部舆论,维护品牌正面形象。桑塔纳产品价格调整方案拟定与实施是一次成功的案例,值得其他企业学习借鉴。第十部分定期价格评估与调整-持续评估价格策略的有效性并进

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