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人身保险非正常满期和退保防范风险操作指引本操作指引规定了人身险保险公司（以下简本操作指引适用于一般非正常满期和退保处理与管理，不适用于重大非正常满期和退保等群体性事件24.1组织建设c）工作责任人，人身保险机构应指定具体人员作为工作责任人，并对a）领导小组负责非正常案件领导、职责分工、人员选配、培训演练等组织保b）工作组负责非正常案件组织实施、落实责任、排查风险人身保险机构业务系统应与各销售渠道业务系4.3制度建设人身保险机构应按照监管相关规定制订本机构制度或工作指引，明确非正常满期和退保的业务流程，人身保险机构应在年度预算中对非正常满期和退保风险进行相应资金安排，设置“准备金”，监测资金使4.5数据准备人身保险机构应建立满期给付和退保年度预测统计制度，每年末对下一年满期给付和退保情况进行预测，加强对整体风险趋势的研判。原则上应对未来一年即将满期的保单和退保业务进行总体分析并建立监4.6培训组织解并掌握非正常满期与退保的各项制度、业务流程、处理要求和系统操作等内容；其余时间，人身保险机4.7应急演练3人身保险机构要通过压力测试、敏感性测试人员的应急能力，查找应急处置工作中的不足和漏洞，确保突发事件发生后各项应急工作的正常非正常满期与退保工作责任人根据工作组的指导意见或授权范围内权限与保单持有人进行沟通，做好非正常满期与退保工作责任人根据保单持有人提供的材料以及调查掌握情况对非正常业务进行事实认人身保险机构要对非正常案件进行审批或授权处理。要有明确的制度或管理办法对审批或授权进行规人身保险机构应建立责任追究机制。因敷衍塞责、推诿扯皮等引发客户投诉、

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