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第页共页商场客服服务态度差检讨书范文尊敬的商场领导：您好！我是贵商场顾客服务部的一名员工。我写这封检讨信是为了反思自身在工作中的不足和过失，向您表达我对客户的不良服务态度深深的歉意，并承诺会改正错误，努力提升服务态度。首先，我想自省的是我在工作中对待客户的态度。客户是商场的重要资源，我们的任务就是为客户提供优质的服务。然而，我的态度未能达到应有的标准。有时，我会对客户置若罔闻，甚至对客户的合理要求不予理会。这种态度给客户带来了困扰和不满，也给商场的形象带来了很大的负面影响。我知道这样的态度是不应该的，这种服务态度不仅严重影响了客户的购物体验，也对商场的形象和声誉造成了损害。深感抱歉！其次，我要反思的是我在解决问题时的方式和态度。作为商场客服人员，我们常常面临客户的投诉和抱怨。然而，在面对问题时，我常常采取推卸责任、推诿处理等方式，没有真正站在客户的角度去理解和解决问题。有时候甚至表现出一种冷漠和不耐烦的态度，这严重违背了良好的服务原则。我意识到这种态度对客户来说是不可接受的，对商场的形象是个严重的打击。对此，我深感愧疚，并承诺会从细节做起，全心全意为客户提供满意的解决方案。此外，我也要反思自己在日常工作中的沟通能力和服务技巧。有时，在对待客户的时候，我的表达能力和沟通技巧不足，导致和客户的交流出现问题，没有达到有效沟通和理解客户需求的效果。在这方面，我承认自己需要加强学习和提高，提升自己的服务技巧和沟通能力，更好地与客户进行互动和沟通，以达到更好的服务效果。为了改正这些错误，我已经制定了以下改进计划：1.提高服务意识：我会从自身的服务意识入手，时刻牢记客户至上的原则，真正做到以客户为中心，全心全意为客户服务。2.加强培训学习：我会利用业余时间参加一些相关培训课程，提升自己的服务技能和沟通能力，增强对客户需求的理解和处理能力。3.认真倾听客户：我会在每次与客户接触时，认真倾听客户的需求和意见，虚心接受批评和建议，努力改进不足之处，提供更好的解决方案。4.注重细节：我会从工作中的细节入手，注重每一个环节，严格按照规章制度和标准操作，确保服务质量。5.积极主动解决问题：当客户遇到问题或投诉时，我会积极主动去解决，尽力避免推卸责任或推诿处理，确保客户得到及时有效的解决方案，以满足客户的需求。最后，我再次对我在工作中对客户的态度不佳表示深深的歉意，也向领导和客户致以最诚挚的歉意。我保证，以后会做到真正诚恳对待每一个客

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