家具导购管理制度范文

第页共页家具导购管理制度范文一、目的与依据为了规范家具导购人员的行为，提高导购服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理制度。本管理制度的依据包括国家相关法律法规、公司内部规章制度以及市场行情等。二、适用范围本管理制度适用于公司所有家具导购人员。三、主要内容1.岗位要求（1）良好的形象、气质和沟通能力，能够与顾客进行良好的交流。（2）具备一定的家具产品知识，熟悉市场行情，能够准确地向顾客介绍产品特点和使用方法。（3）具备较强的销售能力，能够根据顾客需求，合理推荐产品并达成销售。（4）具备团队合作精神，配合其他岗位人员完成销售任务。（5）具备良好的职业操守，保持行业领域的机密性和商业道德。2.业务流程（1）接待顾客：导购人员应对顾客进行热情的问候，学会倾听顾客需求，并根据需求进行产品推荐。（2）产品介绍：导购人员需了解公司所销售的产品，包括产品特点、使用方法、材质等，能够准确地向顾客介绍产品。（3）解答疑问：顾客可能会有各种问题和疑问，导购人员应根据自己的专业知识和经验，解答顾客的疑问，做到诚实、客观和明确。（4）销售过程：导购人员应主动了解顾客的购买意向，并推荐适合的产品。在谈判过程中，导购人员要关注顾客的需求和感受，主动与顾客沟通，寻找共同兴趣点。在谈判成功后，导购人员应根据公司规定的销售程序进行后续工作，确保交易顺利完成。（5）售后服务：导购人员在销售完成后，应及时与顾客联系，了解顾客对产品的使用情况和使用体验。对于顾客提出的问题，导购人员应积极配合解决，确保顾客的满意度。3.工作要求（1）形象要求：导购人员在工作期间要保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，不允许穿着违反公司规定的服装。（2）服务态度：导购人员应以礼貌、热情的态度接待顾客，解答顾客的问题，并主动提供帮助。（3）销售技巧：导购人员应掌握一定的销售技巧，包括善于倾听、能够理解顾客需求和喜好、能够有效地推销产品等。（4）熟悉产品知识：导购人员应熟悉公司所销售的产品，包括材质、功能、使用方法等，能够准确地向顾客介绍产品。（5）团队合作：导购人员应与公司内其他岗位人员保持良好的沟通和合作关系，共同推动销售工作的完成。四、考核与奖惩为了激励导购人员的积极性和责任感，公司将根据导购人员的绩效进行考核和奖惩。1.考核标准（1）销售业绩：公司将根据导购人员的销售业绩进行评价，包括销售额、销售数量、销售增长率等指标。（2）服务质量：公司将根据顾客的反馈评价导购人员的服务质量，包括态度、专业知识、解决问题的能力等。（3）工作纪律：公司将根据导购人员的工作纪律进行考核，包括出勤情况、迟到早退情况、请假情况等。2.奖励措施（1）优秀导购奖：公司将根据导购人员的销售业绩和服务质量等综合表现评选出一定数量的优秀导购，给予奖励和表彰。（2）个人奖励：公司将根据导购人员的个人贡献和表现进行奖励，包括加薪、晋升等。（3）团队奖励：如果一个团队的销售业绩突出，公司将给予整个团队一定的奖励和表彰。3.处罚措施（1）警告处分：对于工作纪律不良、服务质量差等问题，公司将给予导购人员警告处分，并进行相应的培训。（2）扣减工资：对于严重违反规定的情况，公司将扣减导购人员的工资。（3）终止合同：对于违反公司规定、损害公司利益或严重失职的导购人员，公司保留解除劳动合同的权利。五、附则1.本管理制度的解释权归公司所有。2.本管理制度自发布之日起正式执行，即日起实施。3.本管理制度如有变更，公司将及时通知导购人员，并对变更内容进行解释和培训。以上所列内容为本公司家具导购管理制度的主要内容，希望导购人员按此制度要求认真履职，提高服务质量和销售业绩，为公司的发展贡献力量。家具导购管理制度范文（二）是指对家具导购工作进行规范和管理的制度。下面是一个家具导购管理制度的参考：1.岗位职责（1）家具导购员的主要职责是接待顾客并介绍家具产品，帮助顾客选择合适的家具，解答顾客疑问并提供专业的建议。（2）家具导购员应了解并熟悉家具产品的特点、功能、材质等信息，提供准确的产品介绍和推荐。（3）家具导购员需要维护好与供应商的合作关系，及时了解家具市场的最新动态，以提供最新的产品信息给顾客。2.工作流程（1）顾客接待：家具导购员应主动接待顾客，了解他们的需求和购买意向，尽量提供个性化的服务。（2）产品介绍：家具导购员应向顾客详细介绍家具产品的特点、功能、材质等信息，以及价格、保修期等相关信息。（3）产品推荐：根据顾客的需求和预算，家具导购员应推荐合适的家具产品，并解答顾客的疑问。（4）销售技巧：家具导购员应掌握一些销售技巧，如引导顾客购买、促成交易等，但不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段。（5）售后服务：家具导购员要及时跟进售后服务，了解顾客的使用情况和反馈，并协助解决顾客的问题。3.培训与考核（1）新员工培训：对新招聘的家具导购员进行岗位培训，包括家具产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。（2）定期培训：定期组织家具导购员进行产品知识、销售技巧等方面的培训，以提升导购员的专业知识和业务水平。（3）绩效考核：根据家具导购员的销售业绩、服务质量等方面进行绩效考核，对表现优秀的导购员给予奖励，对表现不佳的导购员进行改进或调整。4.行为规范（1）家具导购员要遵守公司的各项规章制度，如服装规范、工作时间安排等。（2）家具导购员要保持良好的工作态度和仪容仪表，不得对顾客进行歧视、侮辱等不文明行为。（3）家具导购员要保护顾客的隐私，不得泄漏顾客的个人信息。以上是一个简单的家具导购管理制度的参考，具体制度还需要根据企业实际情况进行具体规定和完善。家具导购管理制度范文（三）第一章总则第一条为了规范家具导购工作，提高服务质量，制定本管理制度。第二章工作职责第二条家具导购员负责在家具店内为客户提供专业的导购服务，推销和销售家具产品。第三条家具导购员应了解和掌握所售家具产品的特点、材质及使用方法，并能有效向客户提供相关信息和建议。第三章岗位要求第四条家具导购员应具备专业的家具知识和销售技巧，能够为客户提供满意的服务。第五条家具导购员应具备良好的沟通能力、销售能力和服务意识，能够熟练掌握家具产品的销售技巧和方法。第四章工作流程第六条家具导购员应了解和掌握家具店内的家具产品及其特点，包括家具的材质、用途、品牌、颜色、尺寸等信息。第七条家具导购员应积极主动地向顾客介绍家具产品，包括家具的特点、优势、使用方法等，并提供相关的建议和意见。第八条家具导购员应在导购过程中倾听客户的需求和意见，尽力满足客户的需求，并向客户详细介绍家具的款式、颜色、尺寸等特点，帮助客户选购合适的家具产品。第九条家具导购员应通过专业的销售技巧和销售方法，不断提升销售额和客户满意度。第十条家具导购员应及时向店内主管汇报工作情况和销售业绩。第五章售后服务第十一条家具导购员应与客户保持良好的沟通，及时解决客户的售后问题和投诉，并向店内主管汇报。第十二条家具导购员应为客户提供家具的安装、调试等售后服务，并向客户解释家具的使用方法和注意事项。第十三条家具导购员应向顾客介绍家具的保养方法和注意事项，并提供相关的保养产品和建议。第六章激励和奖惩第十四条对于表现出色的家具导购员，应及时给予奖励和激励措施。第十五条对于工作不称职、服务不到位的家具导购员，应及时纠正，并根据具体情况给予相应的处理。第十六条奖励和惩戒措施的具体办法由店内主管根据实际情况进行制定。第七章其他第十七条家具导购员应按照店内规定的工作时间和