第四章酒店餐饮服务信息管理5课件

酒店信息化与电子商务1精选课件ppt餐饮案例两则简述传统印刷菜单提供相关信息的优点与缺点哪些信息技术可以有助于减少服务过程的干扰发生？在优质餐饮服务中，除了掌握运用新的信息技术，服务员需要哪些基本技能与素质？2精选课件ppt第4章餐饮服务信息化4.1点菜服务信息技术4.2WIFI点菜机的操作4.3餐饮服务信息管理系统3精选课件ppt4.1点菜服务信息技术4.1.1手工点菜服务1．餐饮前台服务基本流程为：订餐服务—餐前准备—迎宾服务—餐中服务—餐后工作2．点菜服务在迎宾带客落座时给客人递菜谱，先在点菜单上记下日期、本人姓名及台号、就餐人数等信息，准备开始点菜服务。4精选课件ppt4.1点菜服务信息技术4.1.1手工点菜服务5精选课件ppt4.1点菜服务信息技术4.1.2无线点菜信息技术的发展（优势）1、基本杜绝跑漏单情况，并减少了经营“黑洞”；2、借助于动态信息管理，提高了客人点菜效率、实现科学安排出菜时间，提高了原料利用率与库存管理水平；3、简化了厨部及传菜部的业务流程，提高了工作效率并减少了人为损耗；4、缓解了收银台的计算工作量，有助于加快结帐速度并减少收银结帐误差；5、有助于通过对各个岗位员工的业绩进行准确统计，实现减少人员成本、提高工作效率与热情，达到餐饮服务人员数量、结构的优化配备。6精选课件ppt4.1点菜服务信息技术4.1.2无线点菜信息技术的发展红外点菜433M无线射频点菜WIFI点菜Zigbee点菜GPRS/CDMA点菜7精选课件ppt4.1点菜服务信息技术4.1.2无线点菜信息技术的发展红外点菜433M无线射频点菜WIFI点菜Zigbee点菜GPRS/CDMA点菜8精选课件ppt4.2WIFI点菜机的操作1、点菜软件的登录、设置与数据更新9精选课件ppt4.2WIFI点菜机的操作1、点菜软件的登录、设置与数据更新2、桌台动态查询10精选课件ppt4.2WIFI点菜机的操作1、点菜软件的登录、设置与数据更新2、桌台动态查询3、点菜/下单11精选课件ppt4.2WIFI点菜机的操作1、点菜软件的登录、设置与数据更新2、桌台动态查询3、点菜/下单4、改菜、退菜、赠菜12精选课件ppt4.2WIFI点菜机的操作1、点菜软件的登录、设置与数据更新2、桌台动态查询3、点菜/下单4、改菜、退菜、赠菜5、等叫、即起，整桌备注13精选课件ppt4.2WIFI点菜机的操作1、点菜软件的登录、设置与数据更新2、桌台动态查询3、点菜/下单4、改菜、退菜、赠菜5、等叫、即起，整桌备注6、加菜、退菜、催菜14精选课件ppt4.2WIFI点菜机的操作1、点菜软件的登录、设置与数据更新2、桌台动态查询3、点菜/下单4、改菜、退菜、赠菜5、等叫、即起，整桌备注6、加菜、退菜、催菜7、转台、并台、拼台15精选课件ppt随堂练习p94，一、选择题；三、论述题16精选课件ppt4.3餐饮服务信息管理系统17精选课件ppt4.3餐饮服务信息管理系统4.3.1餐饮收银结账18精选课件ppt4.3餐饮服务信息管理系统4.3.2前台设置19精选课件ppt4.3餐饮服务信息管理系统4.3.3库存管理20精选课件ppt课后练习：案例分析

客史档案——最好的服务“处方”客史档案中的客人基本信息如何转化为服务“处方”酒店各部门应如何在客史档案建设、共享与运用方面