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文档简介

电信大客户管理系统的业务需求进行详细描述和分析。大客提高中国电信与大型企业客户之间的合作效率和服务质量而开发本文档将从需求分析的角度对该系统的功能、性能、安全性等方面进行详细的说明。合作关的业务往往涉及大量的通信资源、设备和服务。为了更好地管理这些大客户，提高服务质量和运营效率，中国电信计划开发一个大客户管理系统。该系统将主要包括以下功能：•客户信息管理：对大客户的基本信息进行录入、查询和修改，包括企业名称、联系人、地址、联系方式等。•合同管理：跟踪和管理与大客户的合作合同，包括合同起止日期、合同金额、服务内容等。•订单管理：跟踪和管理大客户的订单，包括订单生成、审批、执行和结算等流程。•服务监控：对大客户的服务进行实时监控和报警，及时处理故障和异常。•报表统计：生成各类报表和统计数据，为管理和决策提供依据。管理•添加客户：为新的大客户录入基本信息，包括企业名称、联系人、地址、联系方式等。•查询客户：根据关键字快速查询客户信息，方便查找、修改和删除。•更新客户：对已有客户的信息进行修改，保持数据的准确性和时效性。•添加合同：录入大客户合作的详细信息，包括合同起止日期、合同金额、服务内容等。•查询合同：根据关键字或日期范围查询合同信息，方便查找、修改和删除。•更新合同：对已有合同的信息进行修改，如合同金额、服务内容等。•合同提醒：对即将到期的合同进行提醒，减少漏签或过期合同的发生。•生成订单：根据客户需求和合同内容，自动生成相应的订单信息。•审批订单：对生成的订单进行审批，确保订单的合法性和准确性。•执行订单：按照订单的内容和要求，提供相应的服务和支持。•结算订单：核实订单的执行情况，进行结算和发票开具等工作。•实时监控：对大客户的服务进行实时监控，包括通信设备状态、带宽利用率等指标。•报警通知：当出现故障或异常情况时，及时进行报警通知，以便快速响应和处理。•统计报表：根据需求生成各类报表和统计数据，如客户项目情况、合同执行情况、业务增长率等。•数据分析：对生成的报表和统计数据进行分析，为管理和决策提供参考。性能需求•响应时间：系统应具备较快的响应速度，保证用户的操作流畅性和用户体验。•数据安全：系统应具备一定的数据安全性，包括数据备份、权限管理等措施，保护大客户的隐私和利益。•扩展性：系统应支持快速扩展和升级，适应不断增长的大客户数量和业务需求变化。•权限管理：系统应支持多级权限管理，包括管理员、经理和操作员等角色，保证数据的安全性和完整性。•审计跟踪：对系统的操作进行审计和跟踪，便于查找和追溯操作记录。•防护措施：系统应具备防止恶意攻击和非法访问的措施，确保系统安全运行。•界面友好：系统应具备简洁、直观的界面设计，提高用户的操作便捷性。•操作指导：系统应具备良好的操作提示和帮助信息，方便用户快速上手。•中国电信大客户管理系统需求文档•中国电信大客户管理系统设计文档大客户管理系统的业务需求书，详细描述

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