沟通入门1课件

守时静音示意课堂公约2024/4/171沟通入门[1]滕士好Terrence

PMP—国际项目管理13年大型机械钢结构经验双语认证讲师2024/4/172沟通入门[1]Communicationawakeningperiod主讲老师：滕士好(Terrence)沟通的艺术沟通入门篇2016-09-24天顺风能沟通入门[1]01沟通技巧学习的四个阶段03沟通的定义05沟通的内容02为什么要沟通04沟通的目的06沟通类型C目录ONTENTS2024/4/174沟通入门[1]07沟通的过程要素09沟通的符号系统11组织沟通08有效沟通的策略10人际沟通12小结C目录ONTENTS2024/4/175沟通入门[1]第一讲：沟通学习的四个阶段012024/4/176沟通入门[1]沟通技巧学习的四个阶段觉醒期笨拙期熟练期整合期沟通入门[1]觉醒期沟通入门[1]笨拙期要想着说，不是抢着说沟通入门[1]熟练期沟通入门[1]整合期沟通入门[1]第二讲：为什么要沟通？022024/4/1712沟通入门[1]上级与下级有效沟通会产生什么结果？小伙子与小菇娘有效沟通会产生什么结果？男人与女人有效沟通会产生什么结果？大人与孩子有效沟通会产生什么结果？盆友之间有效沟通会产生什么结果？老师与同鞋有效沟通会产生什么结果？培训师与学员有效沟通会产生什么结果？互动一下请讨论以下问题2024/4/1713沟通入门[1]沟通一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？2024/4/1714沟通入门[1]沟通一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？2024/4/1715沟通入门[1]一：人与人之间有效沟通会产生什么结果？沟通2024/4/1716沟通入门[1]上级与下级无效沟通会产生什么后果？小伙子人与小菇娘无效沟通会产生什么后果？男人与女人无效沟通会产生什么后果？大人与孩子无效沟通会产生什么后果？盆友之间无效沟通会产生什么后果？老师与同学无效沟通会产生什么后果？培训师与学员无效沟通会产生什么后果？互动一下请讨论以下问题2024/4/1717沟通入门[1]二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？2024/4/1718沟通入门[1]二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？2024/4/1719沟通入门[1]二：人与人之间无效沟通会产生什么后果？2024/4/1720沟通入门[1]为什么要沟通？归纳：生理需求认同需求社会需求目标需求12342024/4/1721沟通入门[1]生理需求认同需求社会需求目标需求不沟通的角色定位之危害吸烟者肥胖者孤独者离婚者禁闭者抑郁者失落者孤立者2024/4/1722沟通入门[1]生理需求认同需求社会需求目标需求有效沟通VS无效沟通的患病率&死亡率2024/4/1723沟通入门[1]生理需求认同需求社会需求目标需求如果我们和他人沟通的渠道被剥夺了，我们将无从得知我们自己是谁？阿韦龙的狼孩他知道自己是谁吗？2024/4/1724沟通入门[1]生理需求认同需求社会需求目标需求家人同学散步钓鱼爱好者情人盆友2024/4/1725沟通入门[1]生理需求认同需求社会需求目标需求求加薪发财升官目标需求有哪些？2024/4/1726沟通入门[1]第三讲：沟通的定义？032024/4/1727沟通入门[1]西方：沟通是一种交流的过程，其参与者处于不同但是有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的，生理的和心理的噪音所干扰。中方：本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见VS2024/4/1728沟通入门[1]第四讲：沟通的目的？042024/4/1729沟通入门[1]沟通的主要目的是通过信息的传递和思想的交流使组织成员间相互了解和信任，建立良好的人际关系，增进协作，形成巨大的合力，有效实现组织既定的目标。传达信息，达成共识排除误解，提高效率沟通有助于建立良好的人际关系沟通有助于组织整体凝聚力的形成沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径体现在：2024/4/1730沟通入门[1]第五讲：沟通的内容？052024/4/1731沟通入门[1]情感沟通信息沟通思想沟通0102032024/4/1732沟通入门[1]是产出效率和效益弹性很大的可变成本马克思燕妮2024/4/1733沟通入门[1]2024/4/1734沟通入门[1]什么对我很重要想法观念价值观道德判断对他人的反应对目标的投入2024/4/1735沟通入门[1]第六讲：沟通的类型？062024/4/1736沟通入门[1]01工具式沟通和感情式沟通02030405语言沟通和非语言沟通正式沟通和非正式沟通单向沟通和双向沟通上行下行横向斜向沟通功能组织系统方向方法反馈2024/4/1737沟通入门[1]是指发送者将信息、知识、想法、要求等传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终实现组织的目标。是指沟通双方为表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系举例优点缺点交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、反馈信息、信息量大传递中经过层次越多，信息越失真报告、备忘录、信件、电子邮件、期刊持久、有形、可核实效率低、缺乏反馈声光信号、体姿、语调意义明确、内涵丰富、含义灵活传送距离有限、只能意会、不能言传01022024/4/1738沟通入门[1]组织系统正式沟通非正式沟通反馈单向沟通双向沟通方向上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通是指以正式组织系统为渠道的信息沟通（上传下达）是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通是指没有反馈可以的信息沟通是指由反馈，是发送者和接受者相互间进行信息交流的沟通是指信息按照上下级隶属关系，从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式是组织的上层领导把组织的目标、规章制度、工作程序向下传达是指组织中各平行组织之间的信息交流是指不属于同一部门或等级层次的成员间信息沟通向下平行斜向向上0504032024/4/1739沟通入门[1]第七讲：沟通的过程要素？072024/4/1740沟通入门[1]发送者编码渠道译码接收者噪音反馈沟通的模式背景背景2024/4/1741沟通入门[1]编码发送者要把自己的某种意思或想法转换为双方都能理解的共同语言或信号，这一过程叫做渠道传递信息的通道或路径：谈话，信函报纸电话电视电脑邮件译码将收到的信息符号语言理解恢复为思想，然后用自己的方式去理解这一思想噪音妨碍信息沟通的任何因素反馈是接收者对于发送者传来的信息所作出的反应2024/4/1742沟通入门[1]一是有选择地接受：是指人们拒绝或片面地接受与他们期望不相一致的信息。人们往往听或看他们感情上有所准备的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的信息

二沟通技巧的差异：有的人不能用口头完美地表达，却能够用文字清晰而简洁地写出来，另一些人口头表达能力很强，但不善于听取别人意见，

个人因素：人际因素：

一沟通双方的相互信任，信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。二信息来源的可靠程度，由诚实、能力、热情、和客观4个因素决定。三发送者和接受者之间的相似程度，沟通的准确性与沟通双方间相似性有直接的关系（性别、年龄、智力、种族、社会、兴趣、价值观、能力）举例；“代沟”影响沟通的因素2024/4/1743沟通入门[1]第八讲：有效沟通的策略？082024/4/1744沟通入门[1]1236542024/4/1745沟通入门[1]12024/4/1746沟通入门[1]22024/4/1747沟通入门[1]3沟通不仅是下达命令，宣布政策和规定，而且也是为了统一思想，协调行动，所以，沟通之前应对问题背景，解决问题的方案及依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。信息发送者在沟通前要对沟通的内容正确，清晰的理解，沟通要解决什么问题，达到什么目的，重要的沟通最好事先征求他人的意见。2024/4/1748沟通入门[1]42024/4/1749沟通入门[1]5信息发送者对所发表的意见，观点要深思熟虑，不可朝令夕改，更不能用空话，大话对信息接收者敷衍搪塞。如处理不好，常常一引起接收者的逆反心理，形成沟通中不应有的障碍信息发送者应当努力提高自身的文字和语言表达能力，沟通的内容要有针对性，语义确切，条理清楚，观点明确。避免采用模棱两可的语言，否则容易造成接收者理解上的失误和偏差2024/4/1750沟通入门[1]6理解执行结果反馈2024/4/1751沟通入门[1]第九讲：沟通的符号系统092024/4/1752沟通入门[1]2024/4/1753沟通入门[1]2024/4/1754沟通入门[1]2024/4/1755沟通入门[1]第十讲：人际沟通102024/4/1756沟通入门[1]2024/4/1757沟通入门[1]美国普林斯顿大学对1万份人事档案的调查分析2024/4/1758沟通入门[1]

人际沟通的四个特点1.它是一种积极的信息沟通，沟通的双方都是具有积极性的主体，发信者在发出信息时，必须分析和判断接受者的需要、动机、目的等情况，同时还要预测来自对方的反馈和新信息，反之亦然。2.它是双方心理上相互影响的过程，这种影响不仅是思想、观念的而且是情感和心理的3.它是积极的双向反馈过程，沟通双方对信息反馈灵敏，易于相互调整适应4.它主要在个人之间进行，最容易受个人主观因素妨碍2024/4/1759沟通入门[1]2024/4/1760沟通入门[1]引起人际冲突的原因人的个性

有限资源的争夺

价值观和利益的冲突

角色冲突

追逐权力

职责规定不清

冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息或事件的理解都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。冲突有消极和积极作用。任何一个组织如果没有冲突或很少冲突，任何事件都意见一致，这个组织将非常冷漠，对环境变化反应迟钝，缺乏创新、一潭死水。当然如果冲突过多、过激也会造成混乱、分裂和无政府状态组织风气不正

沟通入门[1]项目有利影响不利影响对员工心理的感向使人清醒地认识到自己的不足，从而加以改善和弥补带来伤害，引起紧张、不安、增加相互敌意对工作的影响有利于员工发现自己与别人的差距，从而激起竞争的心理，发挥积极性和创造力员工情绪消极，不愿与相冲突的同事配合，从而导致情绪消沉，减弱工作动机，还有可能破坏组织的协调性对人际关系的影响有利于关注对方，当发现对方具有优秀的品质时，可能会转变这种敌意，所谓“不打不成交”有可能导致相互之间充满排斥、对立、攻击等，关系恶化，使组织的氛围不和谐对组织发展的影响导致冲突的主要原因是利益分配不均，它迫使人相互妥协、相互监督，进而调节利益关系，使组织在新的平衡下去发展当人际冲突非常激烈时，有可能会破坏对方的利益，从而导致组织内部混乱，降低组织的凝聚力，阻碍发展人际冲突对组织的影响2024/4/1762沟通入门[1]沟通的五种态度强迫合作折衷回避迁就果敢的合作的沟通入门[1]人际沟通技巧010203简化语言善于倾听增强信任度沟通入门[1]人际沟通十诫沟通前先明确想法考虑整个环境沟通时注意基本内容，也注意附带含义审查沟通的真正目的规划沟通内容尽可能征求他人意见沟通入门[1]人际沟通十诫尽可能传输确实有用的信息不断加强双向沟通言行一致作一名好听者沟通工作不仅要着眼目前而且需放眼未来沟通入门[1]第十一讲：组织沟通112024/4/1767沟通入门[1]组织沟通的内容组织沟通的内容010503070408组织的各方面运作情况员工新闻组织的各项决策竞争对手的情况组织及其领导的工作业绩遵纪守法教育组织的福利情况人事安排的情况0206沟通入门[1]部门间的关系利益的影响等级观念的影响123组织沟通的障碍沟通入门[1]改善组织沟通的建议创造一种信任和公