公关礼仪86872843课件

17四月2024公关礼仪86872843目录第一部分：职业形象第二部分：商务礼仪第一部分：职业形象职业形象的构成要素一、仪容二、穿着三、姿势一、仪容部分发型眼睛耳朵鼻子……

光鲜的面部是社交成功的关键

二、穿着部分

1、女性服饰女士着装要点与身材相配与色彩相配与人群相配

2、男性服饰

男性着装要点自然得体简洁大方三、姿势部分

站姿坐姿行姿手势

1.站立

男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。文雅大方精神

2.坐姿浅坐正坐深坐基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背

男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。

女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝上，嘴微闭，面带微笑。3.行姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。4.手势（1）

指引：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

4.手势（2）为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。第二部分：商务礼仪一、介绍与称呼（一）、自我介绍介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是海达公司的人事专员，我叫王天明。请问，我应该怎样称呼呢？介绍部分——（二）、介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。称呼部分——上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，

有人走来和你握手，你必须站起来。别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。

握手时太过用力

手上有水或者汗

二、名片礼仪（三）、如何递送名片？1、尊卑有序2、足量携带3、放置到位4、循序渐进具体做法：右手的拇指、食指合拢，夹着名片的上端，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

1、起身迎接

2、表示谢意3、回敬对方

4、双手接拿，认真过目

5、右手递，左手接。6、收藏到位。（四）、如何接拿名片？三、电话礼仪

“电话什么时候打最合适”？电话使用应注意什么？使用电话有哪些技巧？生活中常见的情况:凌晨睡意正浓时，电话响起拨错号手机短信不署名打电话的礼仪：打电话时，有哪些重要的问题？（一）、时间和空间的选择以及通话长度

1、时间选择

（1）休息的时间不宜给别人打电话（晚10点之后早上7点之前）

（2）就餐的时间别打电话（如：午餐时间等）

（3）节假日的时候不宜打电话（节假日是私人空间）

（二）、空间的选择

1、私人电话/办公室电话

2、公众场合不打电话（噪音污染）

3、关于安全的若干规定（开车、飞行、加油站、病房）

（三）、通话的长度电话打多长时间好呢？1、当然，有多少事情打多长时间2、从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这样的规定：通话三分钟原则（长话短说、废话不说、没话别说）提问：如何将通话控制在较短的时间内？1、养成习惯（重要电话列提纲）比如：我找张三2、金字塔形新闻写作：把最重要的事情列出来先说，说要点

（四）、自我介绍，有以下几种模式

1、报电话号码（装洋蒜）2、报单位名称（公司总机、部门电话。例如：你好，联想集团）3、报姓名（专用电话、私人电话）在国际交往中，三者结合起来，既要报单位和部门也要报姓名

（五）、怎样暗示别人终止通话？

标准化做法：重复要点

（六）、打电话时谁先挂？

选择：1、谁先打谁先挂2、谁先接谁先挂3、对方先挂

正确的做法：1、地位高者先挂2、被求者先挂接电话的礼仪：接电话时，有哪些重要的问题？需要注意的问题：

1、铃响不过三声原则（及时接听电话）

2、注意两个极端（1）宁死不接（2）铃一响就接（过犹不及）四、引导礼仪

假如我是一名教授或老总，到你们公司讲学。你作为公司秘书，是一名引导者，我们一起上楼，有何顺序？自测题分两种情况一般来讲，走在前面的人，地位应高。请客人走在前面，让客人先进先出，先坐先起。所以在领导、贵客认路时，我们请领导、贵客走在前面；当他们不认路时，我们应在前进方向的左前方引导（一般是靠右行走）。规律：对于横向来讲，内侧高于外侧；对于纵向来讲，前排高于后排。五、餐饮礼仪

设宴招待人，哪个问题应优先考虑？自测题对于老百姓：费用问题对于正式场合：座次问题对于便宴：菜宴安排对不同的对象，安排不同的内容。客人比较土，就让他吃洋；客人比较洋，就让他吃土。怎么请客呢？吃特色

主要是吃平常没有吃过的东西，开眼界、长见识，加深对本地文化的印象，宣传地方形象。商务礼仪中“吃”什么？吃文化

请外国人吃饭，不用太贵，但是要注意文化差异。

吃炸春卷，可叫做中国派；吃肉夹馍，可叫做中国汉堡；饭后甜品烤白薯，可叫做中式布丁；吃环境用专业的话讲，就是身份对等。你宴请客人的档次，应该是和他的地位相称的。

他要的就是那个名气、身份， 这和一般人的理解是不大相同 的。

小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。

刚才所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。大家并不都喜欢这种方式。餐桌上不发出声音

尤其是跟外国人打交道此为大忌。双排座轿车，哪个位置是上座？社交场合不同，轿车位次确定不同。人际关系不同，轿车位次确定不同。六、乘