工商银行服务理念

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6月13日，中国工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。业内人士指出，企业文化体系的形成标志着工商银行的企业文化建设已进入了整体推动阶段，对该行打造国际一流现代金融企业具有重要而深远的意义。

此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。根据这一体系的指引，在新的历史进展阶段工商银行将践行“供应卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、进展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受敬重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明白对员工品德修养的标准，体现出会对服务的要求，传达了对会公众的庄重承诺；“远”就是“长期、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“进展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

工商银行董事长姜建清表示，工商银行改革进展的历程，也是其企业文化不断积淀、丰富、深化和升华的过程。在市场浪潮的洗礼和改革进展的磨砺中，工商银行积淀了深厚的文化底蕴，培育了先进的企业精神和经营理念，逐步形成了特有的文化基因。工商银行的企业文化建设在传承中创新、在创新中进展，推动了不同时期的改革进展，保障了各项工作的顺当推动，树立了良好的会形象。今后一个时期，工商银行将全面推动富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新进展的良好局面，为推动改革创新、加快战略转型、谋求长远进展，促进客户、员工、股东、会和企业的全面协调进展，提升全员整体素养，打造核心竞争力，建设国际一流现代金融企业供应坚实的精神动力和文化支撑。

多年来，工商银行在企业文化的分散、引领和激励下，通过持续努力和稳健进展，已经成长为全球市值最大、盈利最多、品牌价值最高和客户存款第一的商业银行，并在支持经济会进展、爱护环境和资源、救济会公益等方面树立了负责任的大行形象。在新的历史时期，工商银行要连续全面贯彻落实科学进展观，加快转型进展，提升核心竞争力，离不开企业文化建设的全面推动。为此，工商银行特地成立了“企业文化建设推动委员会”，根据“巩固、深化、提高、创新”的企业文化建设思路，在培育企业精神、提炼先进理念、塑造良好形象、提高员工素养等方面进行了深化探究，开展了有益实践,取得了显著成效。近年来，该行围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，每年推出一项形式新奇、主题鲜亮的训练活动，同时还特殊注意通过典型发挥示范带动作用，以文明单位创建等活动为载体深化推动企业文化建设。2022年以来，工商银行开头推出“感动工行”员工的年度评比活动，发觉和树立了一批先进典型，在员工中掀起了学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮，进一步弘扬了企业精神。

以文化之力铸工行之魂

——中国工商银行企业文化建设纪实

最近一段时间，记者在各地的中国工商银行采访时发觉，总分行的员工们都在争论该行刚刚发布的企业文化体系，“工于至诚，行以致远”成了大家常常脱口而出的一句话。起初记者并没有在意，可是听到的次数多了，也不由地开头为企业文化巨大的感染力所折服，更对身边这家大型商业银行在企业文化建设上的先进理念和不懈努力留下了深刻的印象。

有讨论表明，作为一家企业的灵魂，企业文化越来越成为现代企业核心竞争力的重要内容，是企业成长的关键。例如美国知名管理行为讨论专家约翰·科特教授用了11年的时间对企业文化对经营业绩的影响力进行讨论，结果证明重视企业文化建设的公司，其11年的总收入平均增长率是那些不重视企业文化建设公司的4.11倍，股票价格是12.18倍，净收入则是756倍。

从工商银行的进展历程同样也可以看出，之所以能成长为当今全球市值最大、盈利最多、客户存款第一和品牌价值最高的商业银行，很大程度也是在企业文化的分散、引领和激励下，持续努力和稳健进展的结果。在改革进展的实践中，工商银行已经探究出了一条企业文化建设的胜利之路。

企业文化是历史的传承

优秀企业文化的形成不行能一蹴而就，而是对历史文化的传承。从成立至今，工商银行已经走过了26个春秋，该行既一脉相承、又与时俱进的企业文化，在各个历史进展阶段都显现出独特的魅力，供应了重要的精神支撑和思想保证，推动了不同时期的改革进展。

成立初期，工商银行提出了“求实创新、吃苦耐劳、顾全大局、团结奋进”的企业精神，激励全行在创业初期勇于进取，艰苦奋斗，快速奠定了国内市场的领先地位。在国家专业银行时期，又提出了“经营效益高、资产质量高、自身信誉高”的“三高”观念，有力地推动了向商业银行转变的进程。在启动现代商业银行综合改革的阶段，工商银行乐观提倡“效益、质量、进展、管理、创新”十字方针，激励全行奋勉图强，逐步摆脱了经营逆境。在股份制改革进程中，“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”的股改精神更是激励工商银行广阔干部员工胜利完成了股改上市这一历史使命，掀开了建设国际一流现代金融企业的崭新一页。

丰富多彩的企业文化

在传承历史的基础上，根据“巩固、深化、提高、创新”的企业文化建设思路，工商银行乐观主动地在培育企业精神、提炼先进理念、塑造品牌形象、提高员工素养等方面进行了深化探究，开展了有益实践。围绕各个阶段中心工作任务和员工思想实际，工商银行每年都推出一项形式新奇、主题鲜亮的训练活动，例如近年来先后大力开展的“培育现代企业文化，提升核心竞争力”、“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”等一系列主题训练活动，有效地推动了各项业务的健康进展，增加了全行的分散力和战斗力。针对新时期员工的思想特点，工商银行还实施了“心灵绿色通道”工程，引导员工树立阳光心态、培育健康心理，将压力管理和心情管理纳入员工思想工作，同时不断加强对困难员工的帮扶救助

工作，营造了和谐健康的企业氛围。

与此同时，工商银行还非常注意发挥先进典型对企业文化建设的示范带动作用，以文明单位创建活动为载体，大力培育乐观向上的企业文化精神。截至目前，全行共有“全国文明单位”和“全国精神文明建设工作先进单位”95家，总行级“文明单位”和“精神文明建设工作先进单位”317家，创建成果名列金融系统之首。对于基层行在企业文化建设中形成的“旗舰文化”、“家园文化”等成果进行大力支持，为推动全行企业文化建设积累了丰富的阅历。

系统的企业文化的建设

股改上市后，工商银行进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段，新的形势和任务目标都对企业文化建设提出了更高的要求，全面推动企业文化建设已经成为工商银行的迫切需要。为此，工商银行将培育和创建优秀的企业文化提上了重要议事日程，特地成立了“企业文化建设推动委员会”，调动全行各层面资源，对工商银行的企业文化进行了全面评估和讨论，并形成了系统的企业文化建设规划。

今年6月，工商银行正式发布企业文化体系，并同时推出《中国工商银行企业文化手册》。此次发布的工商银行企业文化体系主要包括使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等内容。根据这一体系的指引，在新的历史进展阶段工商银行将践行“供应卓越金融服务”的使命，倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、进展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受敬重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

作为企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明白对员工品德修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄重承诺；“远”就是“长期、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行还提炼形成了包括“进展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

持续开展企业文化建设

工商银行相关负责人告知记者，下一阶段该行将全面推动富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新进展的良好局面。

依据这一目标和任务，工商银行将进一步制定完善企业文化建设的管理机制，把企业文化建设渗透到日常经营管理工作中，并充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用，多种渠道大力促进企业文化的传播、渗透，使全行员工形成共同的价值取向和行为规范。结合当前的工作实际，工商银行还特殊提出着力抓好全体员工“六种意识”的培育和提升。一是着力培育“客户至上”的服务意识，使“以客户为中心”、“服务制造价值”等理念深化人心，真正内化为工商银行和全体员工的自觉行动，不断提高服务力量和效率；二是着力培育“严谨规范”的合规意识，始终坚持依法合规稳健经营，不断提高风险管理水平和内控力量；三

是着力培育“锐意进取”的竞争意识，树立崇尚一流、敢为人先的理念，不断开拓进取，始终保持市场领先地位；四是着力培育“协同高效”的团队意识，不断强化各级行、各部门与员工之间的协调协作，提升团队的合力，发挥整体优势；五是着力培育“立新求变”的创新意识，通过建设学习型银行，形成有利于创新的良好氛围，不断拓展新市场，注入新动力；六是着力培育“勤勉尽责”的执行意识，切实提高各级管理者的执行力量与员工的勤勉敬业意识，确保各项决策执行到位。

企业文化贵在传承，重在创新。在企业文化建设中，工商银行将在保持已形成共识的价值取向和行为方式的基础上，乐观适应进展环境的变化准时进行调整，并通过细心培育和广泛借鉴吸纳，为工商银行文化不断注入新的体现时代精神和进展要求的内涵，使企业文化始终保持旺盛的生气与活力。

工商银行企业文化

使命：

供应卓越金融服务

服务客户

回报股东

成就员工

奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受敬重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

诚信、人本、稳健、创新、卓越

建设银行企业文化

一、愿景

始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

二、使命

为客户供应更好服务，为股东制造更大价值，为员工搭建宽阔的进展平台，为社会担当全面的企业公民责任。

三、核心价值观

诚恳公正稳健制造

四、理念

1．经营理念

以市场为导向以客户为中心

2．服务理念

客户至上注意细节

3．风险理念

了解客户理解市场全员参加抓住关键

4．人才理念

注意综合素养突出业绩实效

五、作风

勤奋严谨求真务实

农业银行企业文化

农行将践行“面对‘三农’，服务城乡，回报股东，成就员工”的企业使命，传承“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”的企业愿景，坚守“诚信立业，稳健行远”的企业核心价值观。全行将秉持“五大理念”，即“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，“细节打算成败，合规制造价值，责任成就事业”的管理理念，“客户至上，始终如一”的服务理念，“违规就是风险，平安就是效益”的风险理念，“德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先”的人才理念。

招商银行

招商银行从偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，经过18年的不懈努力，以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，坚持“科技兴行”的进展战略，秉承“因您而变”的经营理念，在革新金融产品与服务方面制造了数十个第一。制造了“一卡通”、“一网通”、招商银行信用卡等众多知名金融品牌，为中国银行业的改革和进展作出了有益的探究。本书不但翔实记述了招商银行原汁原味的企业文化理念，还通过23个生动的企业文化故事，全面展现了推动招商银行制造很多金融奇迹的“招银文化”。

交通银行

企业使命供应更优金融方案持续制造共同价值

企业愿景建设价值卓越的一流国际金融集团

核心价值观责任立业创新超越

经营理念