软考高级职称信息系统项目管理师第8章项目质量管理含解析

软考高级职称信息系统项目管理师第8章项目质量管理含解析

一、单项选择题

1.（）Theprocessoftranslatingthequalitymangementplanintoexecutablequalityactivitiesthatincorporatetheorganization'squalitypoliciesintotheproject.A.ManagequalityB.QualityauditC.QualitymetricsD.Qualityimprovement

2.过程改进计划详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，有助于识别增值活动，在项目管理知识领域，过程改进计划产生于（）阶段。A.质量规划B.实施质量保证C.控制质量D.质量改进

3.质量规划管理过程的事业环境因素不包括：（）。A.可能影响项目质量的工作条件或运行条件B.特定应用领域的相关规划、标准和指南C.可能影响质量期望的文化观念D.以往阶段或项目的经验教训

4.根据项目进度基准和成本基准指定质量测量指标，属于（）阶段的工作内容。A.质量评价B.质量控制C.实施质量保证D.规划质量管理

5.（）不属于“规划质量管理”过程的输出。A.质量管理计划B.质量测量指标C.需求文件D.过程改进计划

6.项目QA列出各项检查内容，核实所要求的一系列步骤是否已经得到执行，该QA采取的质量管理工具为（）。A.质量控制图B.乌龟图C.鱼骨图D.质量核对单

7.质量成本包括预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本，对于质量保证人员而言，其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地，从质量成本角度来看，其原因是因为质量保证工作发生的成本属于（64）。A.预防成本B.外部失败成本C.内部失败成本D.评价成本

8.以下关于质量保证的叙述中，不正确的是（）。A.实施质量保证是确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程B.实施质量保证是通过执行产品检查并发现缺陷来实现的C.质量测量指标是质量保证的输入D.质量保证活动可由第三方团队进行监督，适当时提供服务支持

9.（）seekstobuildconfidencethatafutureoutputoranunfinishedoutput,willbecompletedinamannerthatmeetsthespecifiedrequirementsandexpectations.A.QualityassuranceB.QualityplanC.QualitycontrolD.Qualitymetrics

10.（）旨在建立对外来输出或正在进行的工作在完工时满足特定的需求和期望的信心。A.质量控制B.质量规划C.质量保证D.质量改进

11.（）是一种统计方法，用于识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。A.过程分析B.实验设计C.标杆对照D.质量审计

12.质量保证成本属于质量成本中的（）成本。A.一致性B.内部失败C.非一致性D.外部失败

13.为保证项目实施质量，公司组织项目成员进行了三天专业知识培训。该培训成本属于（）。A.内部失败成本B.外部失败成本C.评估成本D.预防成本

14.通常软件的质量管理可以通过质量工具解决，在新七种工具中（）是用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，该工具能帮助团队预测一部分可能破坏目标实现的中间环节，因此有助于制定应急计划。A.过程决策程序图B.关联图C.因果图D.流程图

15.质量管理工具（）常用于找出导致项目问题产生的潜在原因。A.控制图B.鱼骨图C.散点图D.直方图

16.质量管理实施阶段的工具与技术不包括（65）A.储备分析B.统计抽样C.过程决策程序图D.质量审计

17.质量管理相关的工具中，（）用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。A.树形图B.过程决策程序图C.优先矩阵D.亲和图

18.某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉，项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因，并推荐使用（）进行分析。A.鱼骨图B.直方图C.趋势图D.散点图

19.关于控制质量工具的描述，不正确的是（）。A.控制图可以判断某一过程是否处于控制之中B.统计抽样从总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量C.关联图中一条斜线上的数据点距离越近表示关系越密切D.质量审计可用于确认已批准的交更请求的实施情况

20.（）Involveschoosingpartofapopulationofinterestforinspection.A.ChecklistB.checksheetC.StatisticalsamplingD.Questionnaire

21.（）不是现行IS〇9000系列标准提出的质量管理原则。A.以产品为中心B.领导作用C.基于事实的决策方法D.与供方互利的关系

22.规划质量管理的输入不包含（）。A.质量测量指标B.项目管理计划C.需求文件D.风险登记册

23.在A项目的质量例会中，质量经理发现监控模块bug修复时间较长，有测量指标超出临界线，质量经理决定再观察几天。本次例会控制的输出一定包括（）。①工作绩效信息②变更请求③经验教训文档④质量控制测量结果⑤更新的质量标准⑥质量审计报告A.②③B.①⑥C.①④D.②⑤

答案解析部分

1.【答案】A【解析】翻译：（质量管理）将质量管理计划转化为可执行的质量活动，将组织的质量方针纳入项目中的过程。A.质量管理B.质量审计C.质量度量D.质量改进

2.【答案】A【解析】本题考查的是规划质量管理的输出。规划质量管理输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。故此题正确答案为A。

3.【答案】D【解析】本题考查的是质量规划过程中事业环境因素的内容。可能影响质量规划管理过程的事业环境因素包括：①政府法规；②特定应用领域的相关规则、标准和指南；③可能影响项目质量的项目或可交付成果的工作条件或运行条件；④可能影响质量期望的文化观念。可能影响质量规划管理过程的组织过程资产包括：①组织的质量政策、程序及指南；②历史数据库；③以往阶段或项目的经验教训。选项D所述属于组织过程资产。故此题正确答案为D

4.【答案】D【解析】本题考查的是规划质量的输出。在做此题前首先要读懂题干，知道问的是什么，根据题干中“质量测量指标属于质量管理中什么阶段的工作”，可以推断出该题考的是质量测试指标属于哪个过程的输出。规划质量管理的输出：质量测量指标、质量管理计划、过程改进计划、质量核对单、项目文件更新。故此题正确答案为D。【思路点拨】在考查输入输出的时候，题干有时候不会直接问，会换一种表述方法，所以要认真读题，能够读出题干中隐含的信息，判断考查的是输入还是输出。

5.【答案】C【解析】本题考查的是规划质量管理的输出。规划质量管理的输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新。需求文件是规划质量管理的输入。故此题正确答案为C。

6.【答案】D【解析】本题考查的是质量管理工具。A选项：质量控制图，实时展示项目进展信息的图表，控制图用来判断一个过程是否稳定，可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。C选项：鱼骨图，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。D选项：质量核对单，核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。B选项乌龟图是干扰项。故此题正确答案为D。

7.【答案】D【解析】本题考查的是实施质量保证。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作，一致性成本包括：预防成本和评价成本。预防成本（生产合格产品）：培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间；评价成本（评定质量）：测试、破坏性测试导致的损失、检查。根据题干中“质量保证人员”可知是评价成本，因为质量保证人员主要就是负责检查的。故此题正确答案为D。【思路点拨】实施质量保证中预防和评价成本都有，如果选择题中要分析是预防还是评价成本，需要根据题干中给出的是预防的情景还是评价的情景进行判断。

8.【答案】B【解析】本题考查的是质量管理中的实施质量保证。实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。质量控制才是通过执行产品检查并发现缺陷来实现的。故此题正确答案为B。

9.【答案】A【解析】翻译：（质量保证）寻求建立一种未来产出或未完成产出的信心，以满足特定要求和期望的方式完成。A.质量保证B.质量计划C.质量控制D.质量度量

10.【答案】C【解析】本题考查的是实施质量保证。A选项：质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。B选项：质量规划是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，书面描述项目如何证明符合质量要求和标准的过程，为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向。C选项：质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。保证信心，质量保证能够增加信心。D选项：质量改进为干扰项。故此题正确答案为C。

11.【答案】B【解析】本题考查的是规划阶段技术。A选项：过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。B选项：实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。C选项：标杆对照将实际或计划的做法与其他类似组织的做法进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。D选项：质量审计是对具体质量管理活动的结构性的评审。故此题正确答案为B。

12.【答案】A【解析】本题考查的是质量成本法。在项目管理中，质量保证所开展的预防和检查，应该对项目有明显的影响。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。质量成本指的是产品生命周期中发生的所有成本，主要有以下两种：一致性成本：预防成本、评价成本。在项目期间用于防止失败的费用。非一致性成本：内部、外部失败成本。项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。故此题正确答案为A。

13.【答案】D【解析】本题考查的是质量成本法。质量成本分为一致性成本和非一致性成本。一致性成本包括预防成本（培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间）和评价成本（测试、破坏性测试导致的损失、检查）。非一致性成本包括内部失败成本（返工、废品）和外部失败成本（责任、保修、业务流失）。培训成本属于一致性成本中的预防成本。故此题正确答案为D。

14.【答案】A【解析】本题考查的是质量管理工具中的新七工具。过程决策程序图（PDPC）：用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系（可有多达50个相关项）的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）产生的数据，来绘制关联图。因果图：又称鱼骨图或石川馨图，问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。流程图：也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。故此题正确答案为A。

15.【答案】B【解析】本题考查的是执行阶段的技术。A选项：控制图是实时展示项目进展信息的图表，控制图用来判断一个过程是否稳定，可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。B选项：因果图又称鱼骨图、石川馨图，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。C选项：散点图显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。D选项：直方图是一种展示数字数据的条形图，描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。故此题正确答案为B。

16.【答案】A【解析】本题考查的是质量管理中的执行阶段的技术。质量管理执行阶段的技术包括：质量审计、过程分析方法、七种基本质量工具（过程决策程序图等）、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求等。储备分析是估算成本的工具与技术。故此题正确答案为A。

17.【答案】B【解析】本题考查的是执行阶段的技术。A选项：树形图也称系统图可用于表现诸如WBS、RBS和OBS的层次分解结构。B选项：过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。C选项：优先矩阵用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。D选项：亲和图针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。故此题正确答案为B。

18.【答案】A【解析】本题考查的是质量管理工具。鱼骨图：又称因果图或石川馨图，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。直方图：用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。散点图：显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。趋势图属于干扰选项，根据题干中“尽快找到故障原因”最符合的是鱼骨图。故此题正确答案为A。

19.【答案】C【解析】本题考查的是质量管理工具。关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交