《微笑敬语服务真诚礼貌待客导学案-旅游服务礼仪》

《浅笑敬语效劳竭诚礼貌待客》导学案第一课时一、导学目标：1.了解浅笑敬语对待客人的重要性；2.进修应用竭诚礼貌的语言和态度与客人沟通；3.精通在不同情境下如何有效地呈现效劳态度。二、知识点梳理：1.浅笑敬语的作用：浅笑可以传递乐观的情绪，让客人感受到温温顺亲近；敬语可以表现出尊重和礼貌，增强和客人的沟通信任感。2.竭诚礼貌待客的重要性：竭诚表达效劳意愿，让客人感受到被重视；礼貌态度能够提升效劳质量，提升客户满足度。3.不同情境下呈现效劳态度：不同客户有不同需要，效劳人员应依据客户的特点和要求，选择不同的方式与客户沟通。三、进修方式：1.通过案例分析，了解浅笑敬语和竭诚礼貌待客的重要性；2.利用角色扮演，训练同砚在不同情境下呈现效劳态度；3.进行小组谈论，分享同砚在实际生活中的应用阅历。四、导学步骤：1.导入：通过展示一些商家对待客人的视频或图片，引导同砚沉思浅笑敬语和竭诚礼貌待客的重要性。2.进修：介绍浅笑敬语和竭诚礼貌待客的定义和作用，通过案例分析让同砚理解其重要性。3.实践：分组进行角色扮演活动，模拟不同情境下的效劳态度呈现，让同砚实践应用。4.总结：引导同砚分享角色扮演活动的体会和阅历，总结浅笑敬语和竭诚礼貌待客的关键点。五、拓展延伸：1.邀请一位阅历丰富的效劳员或商家卖力人来校内进行讲座，分享浅笑敬语和竭诚礼貌待客的实际操作技巧；2.组织同砚到社区商家进行实地考察，观察商家对待客人的效劳态度，写下观察感受和建议。六、课后作业：1.撰写一篇心得体会，分享在角色扮演活动中的体会与收获；2.观察身边的人在对待客人时的表现，总结他们的优点和不足，并提出改进建议。七、反思与展望：通过本次导学活动，同砚深刻熟识到浅笑敬语和竭诚礼貌待客对于效劳质量的重要性，提升了他们的效劳认识和沟通技巧。期望在以后的进修和生活中，同砚能够时刻保持浅笑，用竭诚礼貌待客，呈现出良好的效劳态度。第二课时一、进修目标：1.了解浅笑敬语的重要性，精通浅笑敬语的基本观点和应用途景。2.进修如何应用竭诚礼貌的语言待客，提升自己的效劳认识和效劳水平。3.培育良好的效劳态度，提升效劳质量，增加客户满足度。二、进修内容：1.浅笑敬语的观点和作用。2.竭诚礼貌的语言待客技巧和方法。3.如何应对不同客户和状况，提供个性化的效劳。三、进修过程：1.导入：通过观看相关视频或图片，引导同砚谈论浅笑和敬语在效劳行业中的重要性，激发同砚进修的爱好。2.进修主体：（1）浅笑敬语的观点和作用：-介绍浅笑敬语是指在效劳过程中通过浅笑和敬语来呈现出竭诚和礼貌，让客户感受到温温顺密切。-分析浅笑敬语的作用，如增加效劳效率、提升效劳质量、增进客户满足度等。（2）竭诚礼貌的语言待客技巧和方法：-传授同砚如何运用竭诚的语言表达对客户的照顾和尊重，如应用问候语、赞美客户等。-演示竭诚礼貌的语言待客技巧，让同砚仿效练习，提升表达能力和沟通效果。（3）个性化效劳的应对策略：-引导同砚沉思不同客户和状况下的应对策略，如对待不满足的客户、急需援助的客户等。-给同砚分组进行角色扮演，让他们在实际情境中体验竭诚礼貌待客的重要性。3.总结反思：让同砚分享进修心得和体会，反思自己在效劳中的不足和提升空间，并制定改进规划。四、拓展延伸：邀请行业专业人士来校分享浅笑敬语和竭诚礼貌待客的阅历和实践，激发同砚进修的热忱和动力。五、作业任务：1.撰写一篇关于浅笑敬语和竭诚礼貌待客的心得体会。2.角色扮演一段竭诚礼貌待客的对话，并录制视频展示。六、素材筹办：1.相关视频和图片资料。2.竭诚礼貌待客的案例和故事。3.角色扮演的道具和服装。七、评判方式：1.教室表现和参与度。2.作业质量和完成状况。3.角色扮演表现和效果评判。通过本次进修，同砚将深刻理解浅笑敬语效劳的重要性，精通竭诚礼貌待客的技巧和方法，提升自己的效劳认识和效劳水平，从而在将来的工作和生活中能够更好地效劳他人，提升客户满足度，塑造良